关于北美呼叫中心远程坐席系统维护的采购公告

    中国国际航空股份有限公司现就北美呼叫中心远程坐席系统维护项目进行公开采购，诚邀符合条件的供应商报名参加。

    一、项目名称：北美呼叫中心远程坐席系统维护

    二、采购内容：

    北美呼叫中心远程坐席系统是在现有的AVAYA话务平台上增加远程坐席系统模块，使用Citrix Xenserver定制化的话务坐席桌面处理单元服务器及Netscaler SBC话务网关，坐席在家中通过定制话务瘦客户机连入系统进行操作、使用IP软电话、CMS Supervisor客户端软件、录音录屏客户端软件、质检客户端软件等。

    本项目为国航北美呼叫中心远程坐席系统采购许可、基础维护和人天开发服务：

    1. 远程坐席控制软件许可和瘦客户端系统使用许可；

    2. 基础维护部分包含系统的应用维护、系统服务器硬件及瘦客户机硬件的维护服务；

    3. 人天开发部分根据业务需求对系统进行增强开发，主要用于实现北美电话销售服务中心应用系统的英文化。

    三、供应商资格要求：

    （一）具有独立签订合同的权利和承担民事责任的能力，近三年无违法和重大违规执业行为，无处罚记录；

    （二）具有良好的企业资信及财务状况；

    （三）具备AVAYA 认证高级服务代理商资质认证；

    （四）具有近5年5个以上Avaya大型呼叫中心系统维护的案例，近5年1个以上民航业呼叫中心系统的项目实施和服务经验；

    （五）在北京设有办公室或者分公司，并可提供备品备件服务，具有在必要情况下派遣工程师去北美现场处理问题的能力；

    （六）具有3个以上具备AIPS（Avaya认证实施专家）高级认证证书的工程师，3个以上具备ACSS（Avaya认证支持专家）高级认证证书的工程师；

    （七）本项目不允许合同转包，不接受以联合体形式参与竞争；

    （八）非国航黑名单供应商，同意以竞争方式参与本项目，并最终通过国航供应商资格准入审核。

    四、报名材料：

    （一）公司简介、联系人及联系电话***

    （二）有效的营业执照副本，全国企业信用信息公示系统中企业登记信息页面的证明，承诺函（近三年无违法和重大违规执业行为）。

    （三）2019年度财务审计报告（如没有审计报告，请说明原因并提供资产负债表、利润表、现金流量表）；

    （四）其他相关材料复印件：

    1.AVAYA 认证高级服务代理商资质认证；

    2.近5年5个以上Avaya大型呼叫中心系统维护的案例，近5年1个以上民航业呼叫中心系统的项目实施和服务经验实施案例的合同关键页或中选通知书；

    3.提供3个以上具备AIPS（Avaya认证实施专家）高级认证证书的工程师的简历和证书，3个以上具备ACSS（Avaya认证支持专家）高级认证证书的工程师的简历和证书；

    4.提供营业执照场所为北京，或在北京的办公地租赁合同。

    五、报名方式：供应商一律以电子邮件方式将报名材料电子扫描件发送至联系人***

    六、报名时间：2020年8月6日-2020年8月12日。

    七、项目联系人***

        联系人电话：***

       联系人电子邮箱***

                          cacpd@airchina.com

    八、我公司采购项目公告指定的发布渠道为官网 （www.airchina.com.cn）和招标网（）。除上述外，在其他任何媒介上转载的以我公司为采购主体的项目公告均为非法转载，公司不承担责任。