建德市汽车修配厂入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告

发布日期：2023年05月25日 | 标签：公务用车招标公务招标用车招标汽车招标

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公告摘要

    受业主*******委托，招标网于2023年05月25日发布中标公告：建德市汽车修配厂入围2023-2024年度省级和杭州市公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目的结果公告。
    请中标单位及时与业主相关负责人联系，及时签署相关商务合同；未中标供应商也可及时向业主提出相关质疑。于此项目有关的其他供应商也可与中标商*******联系，及时提供后续设备与服务。

    部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）

一、采购项目信息项目名称：****-****年度省级和***公务用车维修和保养服务开放式框架协议项目项目编号：ZZCG****D-ZJ-*** 二、征集人信息征集人名称：********* 征集人地址：**省******宝石一路*号********* 征集人和联系方式：杜鹃鸣-****-******** 三、入围供应商供应商名称：***汽车修配厂供应商地址：**省**************江新衢路**号供应商联系人和联系方式：吴淑娟-*********** 四、入围产品入围商品标项名称入围商品名称入围商品规格型号/服务描述入围商品价格一、二类维修供应商（综合修理类） ***汽车修配厂一、二类维修供应商（综合修理类）服务方案:投标人提供维修服务时，其服务质量不低于《汽车维修行业管理暂行办法》、《汽车维修质量管理办法》、《**省机动车维修和技术管理暂行办法》、《***机动车维修业管理条例》执行中有关规定和标准执行。满足技术规范书的服务要求 *.*建立运输设备维修台帐； *.*制定运输设备保养年审计划，并按计划实施； *.*故障维修要求： ?*）故障及时修复，报修**分钟内赶到现场、一般问题及时解决、复杂问题**小时解决（特殊情况除外）、并提供*×**小时电话服务； ?*）建立运输设备故障统计表； *.*每次维护情况应有驾驶员签名; *.*必须备有适量的备件、配件，应保证为招标人运输设备所更换的配件的质量可靠（正品），须满足行业规范的最低标准。在保质期内因配件和维修质量问题返工的，不收取任何费用。提供常规备品备件清单、价格、储备情况，并承诺维保期内价格不变。 *.*所有的维修配件必须是正厂，无法提供正厂的配件需经招标人同意方可更换。 *.*招标人运输设备的年检由投标人负责，费用由投标人先行垫付后由招标人支付给投标人。（费用不包含在本项目内） *.*维修数据采用计算机信息化管理，采用计算机网络对送修运输设备实行一车一档案管理，能够按要求将维修统计数据通过网络开发给招标人运输设备管理系统。 *.*维修技术人员：必须有相应的持证上岗人员。服务标准：本项目的实施必须达到下列现行的中华人民**国以及省、自治区、直辖*或行业的技术标准、规范的要求。如遇标准、规范修订或作废，一律以新颁布的标准、规范为准。除必须达到以上标准外，满足下列（不限于）标准要求（但不限于此，排列不分先后；如标准与规范要求有出入，则以较严格者为准）控制目标：保证车辆维修及时、规范保证车辆，一次维修率不低于**%，保证车辆性能稳定、可靠服务承诺:***汽车修配厂为业主单位在对本次招标文件的作出实质性响应: 七项服务要求（*）应保证采购单位获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。（*）应设有**小时服务电话，在接到采购单位报修电话后*小时内予以响应，并能提供上门维修服务。（*）应能为采购单位提供紧急救援服务，并在*小时内派人赶到救援现场。（*）应设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。（*）应对送修车辆建立用户档案，开展跟踪服务。（*）为采购单位定点维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。（*）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。投标人同时作出如下特色服务承诺： *、维修时间承诺为送修车辆提供绿色通道，专人接待，保证优先服务，坚持“第一客户，第一服务”的原则，设置“预约工位、快修工位”等绿色通道，以解用车急时之需,配备专业服务专员、常用配件，能在第一时间为送修车辆进行预检、制定维修方案、报价等。从流程管理、人员安排、设备配置、备件储存等各方面保证在第一时间内完成接待工作。接到报修申请后响应时间：**秒内响应，进行接待预检派工。并且保证按我厂服务承诺的里限内完成维修工作。列表注明车辆大修类、检修类、更换类及保养类服务项目承诺完成时限（从进场到出厂）：维修类别招标文件技术条款要求完成该项目的时限投标人承诺完成该的时限车辆保养类随到随修第一时间，随到随修更换类项目当日维修，当日完成当日维修，当日完成检修类的维保项目三日内完成二日内完成大修类的维保项目十五日内完成五日内完成 *、质量保证期承诺维修类别投标人承诺的保修时限汽车整车修理或总成修理 *****KM或***天二级维护 *****KM或***天一级维护、汽车小修或专项修理 ****KM或**天 *、因维修修质量引起的故障和事故的赔偿承诺客服经理提供后续服务保障、跟踪和回访服务后续服务保障，机动车维修质量保证期内出现维修质量问题解决方式： ①第一时间由服务专员、技术主管进行修理。若在使用途中，由抢修小组出车现场抢修或施救，远程抢修由我厂联系就近有资质的维修厂进行协助解决。 ②由“技术小组”、“质检部”对出现的问题进行现场检查，找出原因，进行总结和改进。务求返修质量达到***%。同时，做好返修台帐记录和返修质量的跟踪管理。 ③因维修质量造成的机械事故由我厂承担责任经济损失，根据事故大小，按有关法定标准执行。 ④由于维修技术、工艺或维修材料的缺陷以及其它按国家交通管理部门颁布的法规由承修方负责的费用由本企业负担。 ⑤在服务承诺和质保期内产生索赔问题，本厂不能采取有效措施应对的，送修方可以采取补救措施，风险和费用由我厂承担。 ⑥满足“返修承诺”中的*项目承诺。返修承诺 ①对返修车辆做到“精”、“快”、和加班加点，保质保量在最短的时间内修复。 ②对返修问题不能及时解决的，本厂提供代用车。 ③若产生二次返修，我厂不能立即有效解决的，送修方有权委托第三方维修，产生的费用由我厂承担。 ④返修产生的材料费、工时费、辅料费、救援费及其它费用由我厂承担。 ①我厂对贵局定点车进行***%回访。具体保障情况如下： ②设立DCRC（客户关怀）专员进行电话回访。 ③车辆竣工三个工作日内进行电访。 ④回访内容：车辆保养或修理后的使用情况、一次修复情况、接待及承修人员的服务态度及工作技能、客户的综合满意度情况等。 ⑤重点回访：对二级维修以上、全车大修、返修车辆进行重点回访、质量跟踪。 ⑥针对有抱怨回访填制《客户抱怨处理单》，交厂部责成各管理部门进行抱怨处理，达到客户满意。 ⑦企业领导和*场部人员不定期对车辆所属单位进行上门走访，了解服务品质，进行沟通交流。 ⑧根据回访情况每月编制回访满意度分析表，针对，满意度指标，制订改进方向、措施。 *、设有标准洗车设施及工位，配备专职洗车工，免费为业主单位车辆提供洗车服务。 *、对业主单位所有车辆年检、过户代办服务费并安排专人负责相关事宜等服务。企业配备专职业务接待人员及客户回访跟踪人员，为业主单位车辆建立完整的信息，根据系统信息及时提醒业主车辆年检并设有专职送检服务人员及时、高效、专业提供代年检及过户等服务。企业有规范的接待流程，能对报修车辆进行及时地预检和估价，竣工后能按要求及时通知送修方前来验车并按结算要求办理手续。 *、服务品质保证投标人是江铃汽车、五十铃、**等品牌生产厂家授权的****区域的唯一一家特约服务站，其管理流程、专业维修技能均接受各厂家的严格培训。维修服务用的汽车配件均为各厂家或厂家的区域供应商直接提供的纯正备品，而且，我们按照特约服务管理要求，配件储备较充足，并由生产厂家实行规范的*场统一指导价和网络监督管理，能第一时间，以专业的团队，纯正的备品供应，合理的收费为用车单位服务。 *、配件保障、换件技术保障及换件报批流程车辆维修保养所采用的零部件、配件等材料需经招标人验收认可后方可更换；原值超过一定数额的已更换的旧零部件、配件等材料需经甲方查验确认。凡维修车辆项目，需要更换配件，必须使用同型号车辆原厂配件，不得使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧换新；维修、更换配件时，必须符合原厂技术要求，因不按技术标准维修或更换配件发生问题，负责、并免费给予返修；因维修技术、配件质量和各类油品造成车辆损坏或发生交通事故，投标人的经济责任和法律责任。建立配件进货台账制度。投标人已按行业及各生产厂家的管理要求，配备管理人员，规范管理制度，建立配件进货台账，规范采购及进销存管理流程。 *、车辆维修档案采用信息化管理，对维修车辆建立电子档案，实行一车一档管理，为承修方提供便捷、详实的维修档案查询。我厂在****年建立企业内部计算机管理局域网，用专业汽车维修企业管理软件（状元软件），对承修业务全流程纳入微机软件，****年建立江铃汽车DMS系统连网，保证江铃汽车服务更完善、收费更标准，我们能够全面完整地提供每台承修车辆的维修信息，我厂设有专人回访、上门走访、年检、季检、保养、保险提醒服务，建立回访、预约提醒制度、规范回访、预约内容、汇理回访、预约信息，通过电话回访、短信平台回访及*场走访相结合的形式，及时、全面地搜集售后信息，为改进和提高我们的服务提供方向。 *、设有***天，**小时抢修、施救服务，热线为****-********，承诺**小时提供施救服务，企业建立的“客户服务部”和夜间值班专员及专用服务车报修电话记录册等，能专业响应送修方的报修需求，并对送修方电话、作业内容等作完整、准确的记录。企业在管理、专业人员和专用设施设备较完整的情况下，依据*场服务需要配置了大、中、小三辆救援车，其中，平板式专用救援车能对商轿车进行自动装卸。 **、提供上门接送报修车服务。 **、提供代办事故索赔等服务。 **、本企业设有***平米左右的客房休息室，和VIP室，配备：电脑室、影视、茶座、乒乓球室、按摩椅室等休息场所，优良地为送修人员提供温馨的休息服务，并为送修人员提供饮料、茶水、水果、中餐等。 **、节假日和特殊气候的服务保障，我们承诺在节假日和恶劣天气下均设立专业人员值班，随时为业主单位用车做好抢修保障工作。 **、严格遵守招标人管理及审批要求的承诺投标人根据招标人出具的《车辆维修联系单》描述的问题故障进行车辆检查，并向招标人提供《维修清单》，经招标人核对无误后进行作业。对《车辆维修联系单》描述范围以外的，必须征得招标人负责人同意，并补充《车辆维修联系单》。《车辆维修联系单》和《维修清单》均作为结算凭证；投标人每次维修完成后应提请招标人验收，并由招标人出具验收意见，必要时根据招标人要求拍照记录维修过程。凡是无招标人出具的车辆《车辆维修联系单》所发生的任何费用，及在车辆修理期间，由于投标人保管不善，操作不当，扩大了修理范围，所发生的费用由投标人负责。车辆维修必须坚持履行审批制度。 **、做好配件更换的审批手续，严格把好配件采购关，提供纯正配件，并按服务承诺执行配件质量追溯制和质保期，建立配件采购、领用登记台账。投标人具有纯正配件的直接采购渠道，配有完善的管理制度和相对充足的管理人员，保证配件供应流程的规范性。 **、客服经理利用计算机数据提供的保养定期通过电话联系、短信、微信等提供醒等服务，防止疏忽及人员造成的保养遗忘。并定期组织企业技术人员对贵司车辆进行季节性检查保养，保证车况的完好性。报价一览表:报价一览表.pdf 经常性维修保养项目工时费一览表:经常性维修保养项目工时费一览表.pdf 经常性维修保养项目零配件材料费:经常性维修保养项目零配件材料费.pdf 优惠率 **%

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