深圳市住房和建设局2024年纠纷调解领域信访和群众诉求支撑购买社会工作服务意向公开
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公告摘要
各有关单位请尽快与采购业主相关联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
项目背景：《信访工作条例》第十五条明确，各级机关、单位应当拓宽社会力量参与信访工作的制度化渠道，发挥群团组织、社会组织和“两代表一委员”、社会工作者等作用；第十六条明确，各级党委**府应当为信访工作提供必要的支持和保障，所需经费列入本级预算。《***人民政府办公厅关于印发***提升社会工作服务水平若干措施的通知》（简称《若干措施》）明确“稳步发展纠纷调解等领**个领域社会工作服务”、“*、区各单位购买社会工作服务项目经费纳入本级财政预算”。我*住房和建设领域近年来信访维稳和纠纷调解工作量极大、工作难度极高，但尚未依照《信访工作条例》、《若干措施》给予经费保障、拓宽社会参与渠道，开展信访维稳工作的**尚未用足，故需采购纠纷调解领域信访和群众诉求支撑购买社会工作服务项目。
服务期限：**个月，***日历天
服务主要内容：*.现场来访群众的引导、诉求倾听和记录、后续流程的解答；使用相关系统录入资料档案，并进行重复件关联；*.电话咨询的接听、记录和反馈；进行电话咨询相关情况的台账登记；*.省、*平台群众诉求的归纳、整理、转录、转办、答复；*.与我局各处室、各事业单位、各区住建部门就群众诉求和信访事件的沟通和协调，确保转出办件在对应的部门及时得到办理；*.群众纠纷的调解，调解结果的跟踪、记录，协助完善群众纠纷信息档案、相关台账和统计数据；*.上访和来诉群众心理和精神状态的初步评估，轻度问题的安抚，严重问题的转交，相关精神卫生**、心理支持**的协调；*.涉及法律事件的法律**协调，引导群众合理利用法律渠道；*.困难群众的帮扶救助指导，引导、帮助群众合理利用社会救助和福利**。与社会救助和福利相关机构保持常态化沟通，形成信访诉求与帮扶救助之间的互动、互补渠道；*.各类信访办件质量的抽检、流程标准程度的分析和建议。
绩效目标：通过引入专业的纠纷调解社会工作人员，维系政府部门与群众的有效沟通，减少因诉求不能及时得到响应引发的信访事件；分类化解矛盾纠纷，引导办事群众合理使用咨询渠道，引导困难群众及时得到社会帮扶，引导过激群众适度得到心理援助，引导信访群众通过最优渠道妥善得到答复；完善住建领域的群众工作体系，保障受理渠道、办理渠道、答复渠道的有效运转，缓解当前一岗多责导致的工作质量和工作效率不高的问题。联系人:钟喜增联系电话:********预计采购时间:****-**备注:无本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排,具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准
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