船舶板块信息化办公设备维修外包年度合同招标项目
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公告摘要
各有关单位请尽快与采购业主相关联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
*.项目名称：船舶板块信息化办公设备维修外包年度合同招标项目（寻源预告）
*.项目概况与采购范围
*.*项目概况
办公设备外包租赁采购项目
*.*采购范围
详见附件清单
*.技术要求
符合行业相关技术标准要求
*.供应商资质要求
*.*投标人需具备独立法人资格和承担民事责任的能力，注册资本***万以上（含***万）（三证合一的营业执照）；
*.*投标单位成立时间要求在*年及以上，同时须提供相关产品的供货业绩及证明材料；
*.*投标单位的营业执照营业范围应含相关经营许可；
*.*在过去承接同类型项目中，没有出现投标人负主要责任的技术、质量、商务等纠纷；
*.*本次采购不接受联合投标。法定代表人为同一人的两个（及以上）的投标人不得同时投标；母公司、全资子公司不得同时投标。
*.报名要求
*.*报名方式
*.*.*凡有意参加报名的供应商，请至奇瑞电子采购平台注册报名：地址为：https://ebd.mychery.com，《供应商操作手册》可在平台网站首页“供应商须知”栏查看，并根据手册要求进行注册，注册成功后可电话联系王经理***********报名。 *.*.*如无法在采购平台完成注册的，请及时联系****-*******。
*.*报名截止时间：****年*月**日**:**。
*.*报名资料
按照以下所列内容提供以下资料，应提交的资料包含但不限于以下内容：
*.*.*企业工商资料：营业执照（三证合一）；
*.*.*投标授权委托书：法定代表人授权委托书及法定代表人身份证复印件、委托人身份证复印件并加盖公章；
*.*.*相近三年财务报表（盖章版）；
*.*.*国外品牌代理商需提供厂家代理授权书
*.*.*企业简介；
注：报名资料需在报名时间截止前提交，逾期不再接收。
*.发布的媒介
本次信息发布只在奇瑞电子采购平台网页及奇瑞招标微信公众号上发布，其他媒体转载无效。
*.联系方式
地 址：******张家山街道名铸置业广场A座**-**层
邮 编：******
商务人员：王经理
手机号：***********
E-mail:***********
**.争议解决
投标方和招标人在采购过程中所引起的争议，双方应通过**协商解决，协商不成时，任何一方均应向采购方所在地人民法院提起诉讼。
注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。
投诉、举报电话：****-*******，QQ：**********。
瑞鲸（**）供应链科技有限公司
****年船舶板块信息化办公设备维修外包框架协议项目
草 签 技 术 协 议
甲方：
乙方：
目 录
一、 前言........................................................................................................................ *
二、 运维服务范围....................................................................................................... *
三、 运维服务级别....................................................................................................... *
四、 运维服务达成标准.............................................................................................. *
五、 双方责任............................................................................................................... *
六、 运维内容变更机制.............................................................................................. *
七、 运维服务验收....................................................................................................... *
八、 保密及知识产权约定.......................................................................................... *
九、 其它..................................................................................................................... **
前言
本运维技术协议(以下简称“本协议”)是作为XXXXX公司（以下简称“乙方”）参与**造船厂有限公司(以下简称“甲方”)的****年船舶板块信息化办公设备维修外包框架协议项目运维服务 (以下简称“本服务”)合同的组成部分。
本协议将取代签约日之前甲乙双方所有在沟通及来往文件中的一切承诺，尚若有任何争执，将以本协议为准。
本协议是一般材料采购合同之下的技术文本，在采购合同签订后，它将作为合同的一部分。任何对本协议的更改应根据 “服务变更控制程序”中的规定进行，对于变更的研究和实施可能会导致预期服务内容、水平、价格等协议条款的更改。
运维服务范围
为了保障****年信息化办公设备维修工作的正常开展，解决信息化办公设备硬件维修问题，提升用户满意度。
*、机构范围
**造船厂有限公司及其各下属分子公司，包括造船厂本部、海智装备研究院、福记恒、外拓基地及研究院分院办事处等地区。
*、运维服务周期
本框架协议服务提供时间范围以合同生效日期为准，到期双方无异议自动顺延一年。
*、运维服务内容
负责船舶板块所有信息化办公设备的硬件设备维修服务、终端设备数据恢复服务并且提供技术支持，设备包括：便携式移动设备（含笔记本、平板电脑、手持终端）、台式机、工作站、投影仪、打印机、传真机、显示器、电视机、电子白板、复印机、绘图仪、扫描仪、数码相机、多媒体会议设备、会议平板等。
*.* 维修服务：
乙方接收维修流程后，通过和甲方确认维修状态，判断是否维修；
维修行为分为故障配件更换+硬件维修两种模式：
如以更换配件方式维修，费用结算为更换硬件备件费用+替换备件方式维修费，如需要更换的配件不在清单内，可转为硬件维修
如只对硬件进行维修，或者更换的配件不在配件清单内，费用结算只收取纯维修方式维修费
*）设备维修完成后，须经过甲方工程师验收工作，查看配件是否缺损，机器是否能够正常使用。若检查有配件缺损、外观损坏的应立即通知乙方处理，对维修后机器不能正常使用的则将机器返还乙方维修，并提供备机及登记工作；
*）负责因病毒、物理损坏或误删除等因素造成的存储介质数据丢失的恢复业务，同时对恢复出的公司数据须具备严格的数据安全管理，禁止数据外泄；
*）负责船舶板块现用生产设备软件安装调试；
*）对紧急需求要用到的信息化设备，需提供备机服务；
*）根据船舶板块实际业务维护情况，提供建议性技术方案及解决方案；
*）根据船舶板块实际业务情况，定期或不定期的对船厂提供现场使用人员提供技术培训；
*）异地单个维修采用邮寄方式，批量维修采用上门取件方式。异地维修邮寄、出差费用另行结算；
**）维修方式：上门取件。生产环境设备需现场维修。
*.* 人员要求：
项目经理需要固定人员；
维修人员需具备信息化设备维修能力，且从事相关工作*年以上。
*.* 服务方式
为兼顾服务的响应解决速度以及支持力度，应提供至少以下三种支持模式：
服务时间：与甲方保持一致，节假日如有需要必须能够联系到乙方；
*）电话支持：****小时的电话支持模式，主要针对技术咨询及故障报修
*）远程支持：提供基于采用交互式远程工具的远程支持模式，主要针对日常巡检、技术支持、简单的系统部署、BUG修复、故障解决等
*）现场支持：针对甲方故障级别要求提供相应程度的现场支持服务，定期或按船厂需求，提供相应运维报告。
*.* 售后及售中服务：
乙方调试合格后进行相关操作培训，直到船舶板块人员能独立操作，提供相关详尽使用手册；
质量保证期内，安装等原因造成的损失由乙方负责，造成船舶板块经济损失，乙方应赔偿全部损失。
运维服务级别
运维服务级别是对乙方服务水平的量化衡定，其主要指标对应不同级别运维服务的响应率及解决率。
事件级别定义
故障类
重大故障
重大故障是指信息化设备发生重大故障，导致对业务正常开展造成重大影响，甚至导致业务中断的故障。一般是指产线故障或者部分VIP故障。
一般故障
一般故障是指信息化设备发生部分功能无法正常运行，但不会对业务造成较大影响，且没有进一步恶化对核心业务开展带来风险的故障。一般是指VIP故障。
轻微故障
一般是指日常设备维修故障，其他事件按紧急程度及影响情况另做判断。
咨询故障
故障咨询或巡检，其他事件按照紧急度影响另做判断。
服务级别定义
类别
故障级别
响应时间
响应率
上门时间
解决时间
解决率
SLA
P*
*min
***%
**min
***min
**%
P*
**min
**%
***min
***min
**%
P*
**min
**%
***min
****min
**%
P*
**min
**%
****min
****min
**%
名词定义
名词
名词定义
SLA（服务等级协议）
*、SLA是ITIL的核心概念，是指IT服务提供方和客户之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关细节问题协商签订的协议。服务业一直是难以标准与度量的难题，而SLA可以将服务引向一个可量化、可控制、可评论、可管理、可改进的境界；数量化的SLA一方面可以明确定义服务的水平，实现客户所买IT服务的质量可衡量，另一方面可以实现服务水平的可控制和管理，促进IT乙方不断改进服务水平；SLA由一系列服务水平指标组成，这些指标包括服务过程中服务提供方和享受方各个接触点的目标和责权。
*、SLA是服务业务中的一个核心概念，是服务双方对服务质量的明确约定，如果没有SLA则服务质量就不能衡量、并且不能得到保障。
注：
P*工单SLA：**分钟响应工单，**小时内上门，**小时内解决。
P*工单SLA：**分钟响应工单，**小时内需上门取件，**小时内完成修复送还。
P*工单SLA：**分钟响应工单，*小时内需上门取件，*小时内完成修复送还。
P*工单SLA：*分钟响应工单，**分钟内到达现场，*小时内完成维修。对于生产设备需提前准备备件。
特殊情况下未在规定时间内修复，需提供说明，并得到甲方同意。
服务级别说明
响应时间：指从乙方接到甲方发出的故障或需求信息起，到乙方直接支持人员与甲方对接人员联系，开展支持工作为止的时间间隔。
解决时间：指从乙方接到甲方发出的故障或需求信息起，到故障或需求完成处理完成为止的时间间隔。
响应率、完成率：指所有达到响应及解决要求的事件数量，占所有事件数量的百分比。运维服务达成标准。
运维服务达成标准
*.* 服务达成标准
衡量乙方提供的运维服务是否达成的标准主要分几个方面：
乙方提供的运维服务完全满足“运维服务范围”要求，并达到“运维服务级别”中规定的响应率与解决率。
维修信息***%真实、维修记录应***%保留完整；
工作配合度***%；
乙方应按时提交以下交付物：
类型
名称
交付时间
运维服务
部门硬件维修情况
每月
硬件运维过程数据
按需
硬件配件清单更新
每年
乙方提供交付物的内容及形式需得到甲方认可。
*.* 质量要求
所有维修设备必须符合中国国家标准及相关法律法规要求；
所有产品以原装件为主，在原装件缺货或停产的情况下，经双方达成一致意见可使用代用件或旧件；
原装配件按原厂质保时间质保，代用配件需使用主流品牌，质保期以代用件厂家质保时间为准。
在质保期内，发生故障，甲方有权拒绝验收此次维修事件；
设备维修后，必须符合船舶板块验收要求，如果检查有配件缺损、外观损坏的应立即通知维修厂家处理，对维修后机器不能正常使用的则将机器返还维修厂家维修；
所有故障设备维修配件属于船舶板块资产，维修结束后需返还给甲方。
*.* 乙方责任
乙方必须遵守**造船厂有限公司各项规章制度，严格执行合同的约定。服务响应及故障解决时间按照规定执行；
当月维修相同设备的相同故障仅允许发生一次维修；
未经许可，不得以代用件、旧件、假件维修机器；
甲方定期对乙方维修的设备配件进行抽样检查；
如有违规情况，甲方有权利拒绝验收此次维修事件。
*.* 验收
设备维修后验收时应有乙方人员参加，并以技术协议中所规定为依据，如不符合，甲方有权退货或更换，并要求乙方赔偿由其带来的损失；
乙方应保证所提供设备的所有配件必须都是由设备原厂生产制造的、且从正规渠道或者双方认可渠道取得的设备备件，不得私自加装拆机件；
乙方应保证所提供的服务均符合甲方制定的服务目标。
双方责任
甲方责任
甲方有责任在提交问题时保证信息描述的清晰性，有义务协助乙方的运维工作。
当乙方开展运维服务时，甲方有责任提供相关工作网络、连接、场地及其它必要的办公条件。
甲方有责任向乙方说明公司的相关管理制度、工作流程、注意事项等。
当运维工作需要其它部门相关**进行配合时，甲方有责任进行组织协调。
甲方有责任对乙方提供的服务进行评定，并出具评**果性文件。
乙方责任
乙方有责任遵守甲方公司相关制度、流程等相关要求。
乙方有责任在运维工作期间保护甲方公司信息安全，做到不好奇、不获取、不传播、不泄漏。
乙方有责任按照甲方要求提供满足工作需要的**。
乙方有责任提供本技术协议内规定工作范围及目标的服务。
乙方有责任配合甲方对运维服务的评定工作。
运维内容变更机制
在运维服务期间，如果甲方提出超出本协议规定范围之外的需求，应由甲、乙双方共同协商对本技术协议进行变更。可被接受的变更方式有以下两种：
备忘录：当变更的技术协议内容不涉及商务性内容及条款变更时，基于双方互信的基础上，经甲乙双方达成一致性意见，可将变更内容制成备忘录文件，由甲乙双方相关工作的最高领导会签确认，做为本技术协议的附加内容，与本技术协议具备同等的法律效力。
合同变更：当变更的技术协议内容涉及到商务性内容及条款变更时，应按公司合同变更流程执行。
运维服务验收
乙方保证提供双方协定范围内所有服务，提交的服务报告需经甲方相关人员验收确认后，方可认为完全履行了服务内容。
双方合同期满后，由甲方根据合同期内服务执行情况，由乙方提供服务报告，经双方确认后，合同约定服务期即告结束。
保密及知识产权约定
*）保密要求：
本项目内产生的全部用户数据，包括并不限于组织架构，经销商信息，用户账号，客户数据，销售数据等，均为甲方所有。乙方有义务保证因甲方业务需要保存在云端的数据安全。未经甲方书面许可，不得调阅，提取，转发，分析，或提供给第三方使用。
*）知识产权
在项目实施过程中的业务或技术创造成果，知识产权属甲方所有。未经甲方书面许可，乙方不得在其他项目中使用。无论任何情况，乙方不得将项目中属于甲方特有的业务和技术情况对外透露或应用于其他项目，否则将承担法律责任。
乙方在项目实施过程中如需使用第三方产品或需第三方提供人员、技术等方面的支持，并由此导致出现技术上或法律上的纠纷，应由乙方自行解决，确保不影响项目进度，并不得向甲方追加收取任何费用。若因乙方提供的技术、产品或服务侵犯第三方知识产权，给甲方造成损失的，由乙方负责赔偿甲方全部损失（包括但不限于由此产生的鉴定费、诉讼费、律师费等各种费用）。
*）个人信息保护条款
乙方承诺，对基于本协议项下提供服务获得的数据，应采取严格的数据保护措施，若因乙方的原因造成数据泄露、或因乙方超越本协议目的或未严格按照约定用途合法使用数据，造成甲方损失的或导致甲方被第三方诉讼或索赔的，甲方有权向乙方进行追偿（包括但不限于侵权赔偿金、行政罚款、诉讼费、鉴定费、律师费等各种费用）。
其它
本协议经双方代表签字并加盖公司印章后生效。
本协议一式叁份，甲方贰份，乙方一份。
任何对本协议的修改、变更都必须以书面形式作出，经双方代表签字并加盖公司印章后方可生效。
本协议作为****年船舶板块信息化办公设备维修外包框架协议项目的附件，与采购合同具有同等法律效力。附件内容与采购合同内容冲突的，有关价格、付款方式、争议解决方式、违约责任约定以采购合同内容为准，其它条款以本协议内容为准。
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
