极氪用户体验系统智能化升级采购项目的招标公告
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
采购类别：信息化类
*.项目名称： 极氪用户体验系统智能化升级项目
*.项目概况与招标范围
*.*项目概况：
A．发起方：用户体验及数字化
B. 需求服务类型：系统采购私有化部署
C. 背景：极氪汽车是一家以智能化、数字化、数据驱动的智能出行科技公司，极氪汽车公司发展迅速，极氪汽车的客户量急剧攀升。为了更好地服务用户并适当控制成本，极氪汽车的用户体验部门发起的用户体验系统智能化升级项目，项目旨在提升当前极氪汽车在用户体验的业务范围下，关于***呼叫热线、极氪管家、电销系统、外呼系统、质检系统、知识库等子模块的智能化能力提升。
D. 项目成果：大幅度提升极氪汽车的极氪管家的服务人效；在不降低服务体验前提下提高自动服务的占比。
*.*招标范围：
A.招标范围：
用户体验系统智能化升级项目
Ｂ.技术要求：
*）呼叫系统： 包含呼入场景的多级IVR导航、IVR队列监控、智能IVR、VIP客户接口、呼入路由、呼叫溢出分配、呼损列表、预约回呼、转接第三方电话、呼叫中心语音留言等。
*）客服工作台：包含访客端设定、会话流程的记录、排队、分配、转接、关闭、留言，客服工作台的咨询分类、快速回复、服务小记、敏感词设置，还有数据报表（体现坐席工作量、工作质量、质检、考勤，服务绩效，订单绩效，访问统计，满意度统计，线索统计）以及智能场控、对接短信和公告等。
*）智能质检：包含质检设置、标签管理、绩效数据、人机分离、统计设置、客户生命周期管理，权限设置里涉及坐席、角色、账号、客户、培训，数据大屏包含趋势分布、数据分布等概况、质检分析、成交分析、团队分析，操作中心包含告警列表、对话回溯、任务管理、申诉管理，培训包含对话培训和模拟培训。
*）在线机器人：包含机器人设置欢迎语、寒暄，导航菜单，访客端，转人工规则，坐席辅助，统计规则等。
*）外呼机器人：包含外呼任务的**、启动、坐席、自动重拨、任务看板、已呼客户列表，话术设计的创建、主流程、问答知识、意向规则、测试话术、录音上传、导入字段、实体管理，实时看板上的总览、接听分析、接听统计，智能外显，防骚扰策略。
C.部署完工时间：****年*月**日
*.投标人资格要求
*.*本次招标要求投标人满足如下资格条件：
*.*.* 投标方具有ISO*****有效期内的信息安全管理体系认证；
*.*.* 投标人需提供信息系统安全等级保护三级备案证明；
*.*.* 投标方需提供优秀的数字化技术服务能力证明；
*.*.* 投标方需要有大型新能源车企同类项目的实施经验；
*.*.* 投标人需要具备人工智能的先进实施经验，获得过人工智能大奖的优先；
*.*.* 投标人需要具备一定规模，注册资金在****万以上，雇员在***人以上，技术人员占比在**%以上。
*.*本次招标不接受联合体投标。
*.投标报名
*.*报名方式
*.*.* *凡有意参加报名的投标人，请至**集团招标采购平台（https://glzb.geely.com/）注册报名，可在平台网站首页点击“下载供应商服务手册”查看《**电子采购招标平台操作手册（供应商端》,投标人根据手册要求进行注册，认证完成后为注册成功后。供应商根据公告项目名称，按照报名要求上传资料。未按照此方式报名的，视作无效报名。
*.*.* *报名截止时间：****年 ** 月 **日。
*.*报名资料
报名资料于报名截止时间前上传至**集团招标采购平台，报名资料包含但不限于以下内容：
a、三证合一的营业执照副本、组织机构代码副本、税务登记证副本；
b、资质等级证书；
c、类似项目业绩证明及证明材料（提供合同扫描件，涉及机密部分可隐去）；
d、企业概况及履约能力说明；
e、近三年的财务报表资料；
*.招标文件的获取
报名截止后，对所有报名单位进行资格初审，初审合格后发放招标文件；
*.发布公告的媒介
本次招标公告只在**集团招标采购平台glzb.geely.com上发布，其他媒体转载无效。
*.联系方式
招标人： **极氪智能科技有限公司
招标人地址： **省******星耀中心T*极氪大厦**楼
开标地址： **省*****湾新区**研究院二期
邮编： ******
商务：周焕星 手机号*********** E-mail :***********
技术：何行强 手机号 *********** E-mail :xingqiang.***********
开户户名：**极氪智能科技有限公司
开户银行：**银行****支行
开户账号： ******************
注：无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标活动有关的全部费用。
投诉、举报电话：****-********（**集团招标管理部）
举报邮箱：***********
招标人：**极氪智能科技有限公司
日期：****年 ** 月 ** 日
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
