津市市12345市长热线便民服务平台运营服务项目-征求意见公示

发布日期：2024年03月25日 | 标签：

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公告摘要

    ***********招标公司受业主*******委托，于2024年03月25日在招标网发布津市市12345市长热线便民服务平台运营服务项目-征求意见公示。
    各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。

    部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）

一、服务需求内容概述征求意见内容：*********长热线便民服务平台是集“政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察”于一体，统一规范、便民高效的公共服务和投诉举报平台，主要提供咨询、求助、举报、投诉等便民服务。通过“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，平台互通、协调有力、便捷高效的工作体系，为群众提供全天候、多渠道、高效率的公共服务。本项目是依托现有服务平台，即由采购人为中标成交供应商提供：①服务场所；②基础设施设备；③与服务相关的沟通与协调。委托第三方服务机构对*******年-****年的*****热线便民服务平台进行运营。（三）服务内容包括： *、对运营中心整体运营情况进行监督、调度，实施人员管理，组织带领运营中心团队全面完成*政府热线办规定的*****热线服务指标，并严格执行各项服务支撑工作要求； *、负责*****项目的服务质量评估、监管，包括但不限于服务、质量、数据、业务、项目进度及执行，定期组织运营和服务质量评估，主持编写并反馈项目运营分析报告，主动提出运营中存在的问题和解决方案，提升客户满意度； *、负责项目的客户沟通，需求信息跟踪跟踪，结合客户项目运营现状、业务需求以及竞争情况，及时反馈个性化、专业化问题，并将团队提出的解决方案及具体实施计划反馈给客户； *、负责制定*****运营中心一系列管理办法，利于中心各项工作能够高效运转； *、按周期统计和报告各职能单位承办的受理数、办结数、按时办结率、群众满意度等工作指标。 *、根据*政府热线办确定的有关标准、规范，结合运营实际情况制定*****运营中心一系列管理办法，以推动中心各项工作能够高效运转。有关单位和社会各界人士可以在****-**-** **:**前，与联系人取得联系，提出宝贵的意见和建议。感谢您的参与和支持！二、联系方式采购人：***人民政府办公室地址：*****路**号联系人：夏敏联系电话：*********** 附件项目需求附件-附件*

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