沁阳市公安局“监控设备运维服务”项目

发布日期：2023年07月12日 | 标签：

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公告摘要

    ***********招标公司受业主*******委托，于2023年07月12日在招标网发布沁阳市公安局“监控设备运维服务”项目。
    各有关单位请于2023.07.14前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。

    部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）

项目需求详情 *****局“监控设备运维服务”项目要求 ****年**月目录一、项目维护范围二、运维服务方案 (一) 运维服务总体要求 (二) 运维服务工作内容 *. 日常监控与巡检 *. 故障诊断处理及维修服务 *. 维修维护服务工作内容 *. 重大活动保障 *. 系统升级及性能优化改善 *. 业务扩展服务 *. 资产管理 *. 定期清洁保养服务 *. 运维资料管理 **. 点位迁移 (三) 运维服务**要求 *. 运维人员配置要求 *. 专业运维车辆及维护工具 (四) 运维服务质量指标要求 *. 监控系统质量指标 *. 考核指标要求三、运维报价单一、项目维护范围本期项目的维护范围包含：具体包括*****局自建视频监控、前端红绿灯设备及前端电子警察设备、道路卡口设备、前端人像设备、**督察前端监控设备、**监管监控设备、前端*G以及车载行车记录仪等设备，主要维护任务是依据*****局视频监控平台问题，*****局合成作战及基层实战单位在实战应用中发现的前端点位问题，确保**部一类视频在线率***%、一类视频、人像、车辆**%以上，已过质保期的设备时间以合同签订时间为准，未过质保期的设备到期后与甲方另行商定。维护范围为：前端设备点位的维修、更换、保养，包括为解决已知和未知的故障而进行的排查、设备建档的工作，日常故障维修、更换、保养及局机关临时交办的其他任务，在授权范围内通知运营商及电力部门相关人员配合，并尽快协助解决问题，如不能解决，通知甲方协商解决。二、运维服务方案 (一)运维服务总体要求 *)须具有良好的本地化系统维保能力的工作团队，派遣工程师驻扎现场服务，合理调配各岗位人员，保障维保工作需要，建立维保质量及工作绩效评估体系； *)提供服务范围内所有设备的维护保修服务，包括日常监控与巡检、故障诊断处理及维修、原厂延保服务、维修维护服务、重大活动保障、系统升级及性能优化、业务扩展服务、资产管理、定期清洁保养、运维资料管理、前端点位拆除、迁移和增补等，确保系统设备正常运行。对于目前仍处于免费质保期内的系统设备，配合制造商或工程建设单位做好系统设备的售后服务，配合网络运营商做好线路问题的汇报及督促服务，配合电业局做好用电安全及停电问题的汇报及调优服务。 *)制定实施维护计划，负责各类系统的日常运行监测、维护、保养，完成系统配置、调优。机房实行**小时值班制度，严密监视各类系统/设备的运行情况，收集信息，及时发现、反馈并处理； *)严守工作秘密，驻场工程师须先与运维服务商签署保密责任书，运维服务商须与用户签署保密协议，对所知悉的事项及信息须严格保密，所有资料、技术文档妥善保管，不得遗失、转借、复印，不得以任何形式向第三方透露； *)承担维保工作质量责任，严格遵循操作规程（范）。若因违反操作规程、调试检测或操作维护使用不当，造成系统设备损坏的，按照用户要求限期无条件恢复，并承担由此而带来的全部责任和损失； *)做好驻场工程师及相关人员的岗位考核和管理，驻场工程师及相关人员必须严格遵循用户的机关规范化管理及相关组织纪律、保密安全等工作要求。对系统发生的严重故障、通信阻断和事故，应进行及时有效的处理，并认真分析总结经验教训，制定防范措施，并向用户报告，同时无条件接受用户的工作监督和管理，提高驻场工程师及相关人员的技术水**故障处理能力； *)运维服务商应加强对巡检数据、问题的分析和预警，对故障与灾害事件进行分级评估，规定报告流程及要求，制定故障处置预案，制定备份、恢复策略，对数据损坏、崩溃等各种异常情况做出快速响应、恢复，事后应进行总结和评价； *)统一监测、统一运维：对现有内外场软硬件设备进行统一监测、统一运维，要求运维服务商能够提供视频监控设备的维修级服务，实现运维+维修一体化服务，保障*****局信息化设备的全范围、全设备的统一运维。 (二)运维服务工作内容包括自建高清视频监控系统、前端智能感知设备、红绿灯路口设备、电子警察、卡口、测速卡口、礼让行人等，具体工作内容如下： *.日常监控与巡检通过综合监控运维平台每日对前端网络设备进行实时监控与巡检，对设备的运行状态通过平台进行展现。对于存在故障的设备及时进行告警，通过运维流程进行工单分派，落实具体人员对故障进行现场解决，各系统详细监控巡检内容如下：监控及巡检内容： Ø前端设备链路连接状态、网络设备端口状态，确保承载网络符合监控工程运行质量要求； Ø根据监控平台实时告警信息，发现异常状况，及时处理； Ø受理业务部门前端故障申告； Ø检查设备电气和传输性能，应符合设备的技术指标要求； Ø根据业务部门需求申请，调整摄像头监控区域； Ø结构完整，安装符合技术规范要求，部件齐全，设备清洁，设备安装环境符合要求； Ø技术资料齐全、完整，与设备相符； Ø设备长期使用，性能严重下降，元器件老化、经常出现不明故障难以修复的要及时更换，坏件及时返修。 *.故障诊断处理及维修服务运维服务商提供外场工程设备故障响应、排查及维修服务，派遣相应技术人员提供驻场技术支持。运维服务商应与本工程建设的总包方、供应商、原厂等干系单位积极对接，对业主上报的或通过日常监控及巡检发现的系统或设备故障，由运维服务商进行排查分析，定位故障原因，研判故障的责任主体，如为产品质量问题，对于处于质保期内的，协调上述相应的干系单位进行处理；超过质保期的，由运维服务商对监控中涉及到的主要设备提供维修，涉及的材料及设备价格与业主方沟通购买，原则上价格不能够超过*场价。如为工程故障，由运维服务商进行处理。运维服务商在维修及维护工作中，若遇到特殊情况（如线路损坏、缺少备件等），无法立即修复的情况，必须首先提出维修方案并采取有效措施(如使用同类型备件暂时替换使用)尽量使故障减少到中最小，以保证系统在最大限度内正常工作。运维服务商应满足以下外场故障响应和恢复时间要求：序号作业项目项目内容响应时间恢复时间 * 故障处理受理业务部门前端故障申告重大故障：≤**分钟重大故障：≤*小时重要故障：≤**分钟重要故障：≤*小时一般故障：≤**分钟一般故障：≤*小时其他故障：≤**分钟其他故障：≤**小时 * 摄像头监控区域调整根据业务部门需求工单，调整摄像头监控区域按需 * 紧急情况，*小时内恢复，超过**小时未恢复的，需提供现场故障照片和修复方案（加盖公章），*个工作日内上报书面材料给业主（一个设备故障一份材料）。备注: 因道路扩建、改建和维修开挖、交通事故(人为故障)及其它项目施工等原因造成的损失可由维护方负责修复，使用方对责任单位(个人)进行追责、索赔，补偿给维护方相应费用。因天气、自然灾害、战争等不可抵抗原因引起的故障不在此次的维护。 *.维修维护服务工作内容在运维服务期内，针对立杆、机箱等其他外场主要设备，提供技术支持、故障处理、硬件维修、软件服务等维修维护服务。具体服务内容如下： *)技术支持：提供***小时的响应支持服务，以远程技术支持为主、现场技术支持为辅，在远程技术支持不能解决问题或故障的情况下，提供现场技术支持服务。 *)故障处理：通过远程或现场方式对设备故障进行处理，并在**小时内恢复业务的正常运行。 *)硬件维修：针对人为因素或不可抗力以外造成的设备故障，提供厂家维修服务，不包括设备的拆卸及安装工作。 *)软件服务：针对软硬件版本升级或者发现产品存在缺陷时，提供版本更新授权、版本升级授权。 *.重大活动保障重大活动包括但不限于每年的国家法定节日、重大赛事安保和重要的勤务活动等。上述重大活动期间要求运维服务商提供全天候驻场值守保障服务，客户为运维服务商派出的技术人员提供必要的工作条件。运维服务商所派出的驻场技术人员，必须遵守政府的各项法规和客户的各项规章制度，服从客户的领导，听从客户的工作安排。运维服务商所派出的技术人员必须能胜任所承担的工作。在派出之前，运维服务商应向客户提交拟派人员名单，在征得客户同意之后方能派出。上述重大活动期间驻场值守保障服务的具体工作内容如下：（*）在重大活动前两周，逐一对涉及的前端摄像头位置、对应关系进行检查，并确保前端镜头点位的配置信息与实际一致，并将检查情况记录造表。（*）在重大活动前两周，逐一检查涉及的摄像头的图像质量、遮挡情况，卡口抓拍图像质量、车辆捕获率、车牌识别率、测速情况，针对在检查中发现的问题，组织相关人员及时加以处理，同时将检查情况及维护记录记录造表。（*）在重大活动前两周，逐一检查涉及的摄像头所存在的死角位置，针对在检查中发现的问题，组织相关人员及时加以调整、优化，对于某些镜头点位仍然存在的死角位置进行详细记录并告知客户。（*）在重大活动前*天，提供以上巡检及维护报告给客户，便于客户核查和抽检。 *.系统升级及性能优化改善结合监控设备供应商需要，运维服务商及时对视频监控、卡口前端镜头等外场工程相关设备进行升级服务，同时按照业主要求不定期对外场设备口令批量化修改，所有升级或密码更新工作不应影响雪亮工程视频平台系统正常运行。运维服务商应根据系统运行情况，及时对外场设备/系统的配置参数进行优化调整，保证设备的稳定运行。 *.业务扩展服务提供第三方检测单位检测工作支撑，例如卡口标定技术支持服务，配合第三方检测单位开展外场工程的相关检测工作；支撑和配合第三方系统使用外场工程摄像机及卡口过程中故障排查。为提升**应对突发事件和案件处理的能力，运维服务商可根据行业技术发展情况和已建业务系统现状，提供新产品/新技术应用评估报告，提升外场数据采集能力，持续提升**实战业务应用水平。 *.资产管理运维服务商需提供设备资产及信息管理服务，包括设备的质保时间、设备配置信息、设备型号、数量等通过相应的软件管理工具，对因设备故障更换、新增设备入网等设备变更情况进行更新，通过对相关**录入，以及**更新，做好**的基础管理和专业管理工作。 *.定期清洁保养服务定期清洁前端摄像机护罩、监控标识牌、机箱，并对影响摄像机的监控效果的枝叶进行修整。每季度至少一次，对于应用场景较为恶劣的镜头应每月至少一次。具体巡检频率应结合业主使用过程中的具体要求相应的调整。 *.运维资料管理运维服务商负责技术资料、图纸、技术文件的收集、整理等管理工作，并根据客户要求的格式，对各项服务的运行记录、维护记录和技术文档等详细内容进行记录，按照相关规范进行审核、登记、编号和存档，保证各项服务活动可追踪、服务效果可验证。运维服务商应定期汇总编制运维月报、季报、年报，并进行数据整理分析，提供附有图表的统计分析评估报告，同时将数据整理分析结果进行记录，形成知识库，促进客户的信息化管理能力和水平的提高。 **.点位迁移点位迁移的人工费用由运维服务商承担，涉及的的杆体、管线等材料费、增补以及本项目范围以外的服务内容采用据实结算方式，详见前端点位建设费用清单。 (三)运维服务**要求*.运维人员配置要求根据上述运维服务组织结构和项目运维需求要求，本项目配置本地运维人员*人、远程支撑团队*人的运维团队。要求如下： *)项目经理（*人）：负责整个项目的外场、内场、系统工程运维工作，统筹、协调、管理各运维小组的人员、运维**，跟踪指导各运维小组的日常监控、现场巡检、系统升级及优化、咨询评估、技术支持及相关的结果汇报工作。 *)外场-驻场支持工程师（*人）：负责前端设备的日常监控、巡检，设备维护及清洁，进行故障处理、解决、反馈工作，系统升级及优化、咨询评估、重大活动保障等工作。 *)二线支撑团队（不低于*人）：提供远程技术支持服务，如有必要应到现场提供技术支持服务。负责对一线人员的技术培训、技术指导、咨询评估，以及疑难问题的分析、排查及处理等相关技术支持工作。（*）素质要求为了*****局运维维保工作正常开展，对维保人员须严格按照用户要求标准执行。维保服务人员必须政治素质可靠、工作责任心强，无前科及违法犯罪记录，要求具有具备扎实的专业技能，能胜任现场技术服务保障。运维服务商须根据各岗位职责情况和系统状况合理安排在岗及现场驻扎人员，能充分保障各类系统***小时绝对安全和畅通。（*）管理要求运维服务商所提供维保人员（驻场工程师等）必须为本单位的正式员工，签署有劳动用工合同。合同履行期间必须保障全部人员到位，若承诺的人员不能到位的，每一人按合同总额的*%扣取违约金，由运维服务商无条件补齐并须征得用户书面同意。用户可定期组织对运维人员的能力测评，如测评结果不满足服务能力要求，有权要求投标人进行更换。维保人员（驻场工程师等）应能胜任维保岗位的实际工作需要。运维服务商应满足用户随时提出的人员调整要求。运维服务商应保持维保队伍的稳定，对维保人员的调整须事先征得用户的书面同意。（*）工作要求运维服务商须遵循“技术维护、业务保障”的原则，接受*****局运维管理部门的日常管理和监督，服从和服务于雪亮工程系统应用和发展的需要，切实提高各业务信息系统的运行质量。 *）遵守国家和行业管理的相关法规和标准规范 a）运维服务商与*****局运维管理部门签订保密协议，同时每年对维护人员组织不低于*次的安全教育培训，并每年签订保密协议，对工作涉及的业务数据或信息严格保守秘密。 b）所有工作人员要求政治可靠，工作责任心强，无前科及违法犯罪记录，严守工作秘密，对知悉的事项及信息予以保密。 c）所有资料、技术文档、业务信息数据应妥善保管，不得遗失、转借、复印拷贝、修改、删除，不得以任何形式向第三方透露，一旦发生，依法追究公司及个人相关法律责任。 d）投标人要熟知并严格遵守机关网络安全相关规定，坚决杜绝“一机两用”违规外联等安全事件的发生。 *）根据维护要求和工作内容，提供优质技术支持和服务 a）制定运行维护工作规范、机房值守、资料管理、岗位责任等相关制度，统筹规划，规范管理，高效服务； b）加强技术支撑力量，建立由常驻现场维护工程师和二线支持工程师组成的运维团队，提高现场驻扎维护技术人员的维护能力，对不能及时解决的问题，应立即派遣高级专业技术人员迅速响应； c）组建专职的硬件维护组和软件维护组，为*****局科通技术人员提供技术咨询、技术交流，提供技术解决方案； d）在实施对*****局运维范围系统正常业务有重大影响的技术服务工作时，尽量安排在夜间或业务停顿期间进行，并尽量缩短停机时间，实施前做好周密的实施方案和应急预案，并报*****局运维管理部门同意后实施； e）运维服务单位不得随意更换运维人员，如需更换时必须报请采购人同意后才可更换，以确保运维队伍的稳定及整体运维质量。 *）建立专业培训工作机制 a）定期对维护队伍进行专业技术培训，提升维护人员专业知识水**实际操作技能。同时，必须结合机关要求和项目实际需要，加强对运维人员的服务、责任、保密意识教育，提高队伍的整体素质和综合能力； b）定期组织*****局相关管理人员进行专业知识学习，每年组织二次关于视频系统、机房环境设备等方面专业培训，提高*****局管理人员的业务素质。 *.专业运维车辆及维护工具 *)高空作业车*辆 *)维护工具*套维护工具主要包括：光功率计、万用表、工程宝、音频网络查线器、网络侧线仪、十字绝缘螺丝刀、双头螺丝批、超短螺丝刀、电笔、工具包、虎口钳、**合一螺丝批组、克钢斜口钳、有牙尖嘴钳、美工刀、*合*剪拨压现钳、*件套内六角扳手、头灯、充电式起子机、激光水平仪、静电地板吸盘、*米卷尺各*套；轻便型笔记本电脑*台。 (四)运维服务质量指标要求*.监控系统质量指标外场-治安监控系统维护范围包括：前端摄像头、前端供电设备、前端防雷接地、前端立杆、前端基础、机箱、前端监控标志牌以及在接入设备之前的通信网络，（链路传输与运营商共同协商）。视频设备质量标准要求如下： Ø监控镜头在线率 ≥**%根据***实际情况，确保在运维后第二个季度内实现既定目标（不包含区域性停电以及经审批的系统升级维护、运营商传输链路维护、工程割接等因素造成的监控镜头不在线情况） Ø防雷接地电阻≤ **Ω Ø全网设备故障率 ≤ *% Ø硬件故障平均历时（月）≤ *** 分钟 Ø故障修复及时率 ≥ **% 考核指标要求服务质量需满足业主要求，业主有权根据*局考核要求调整各项考核指标。 ****年考核指标包括但不限于如下：前端在线率要求标准：**部一类视频在线率***%、一类视频、人像、车辆**%以上。大数据保障和整合要求针对*局对数据质量、运维数据推送、案事件图像保障、视频图像安全管理和部检测项目抽检发现的问题，需在**小时内完成整改及反馈。如无法整改的，需提供设备故障现场照片佐证材料，并提供书面材料提交业主单位。工作配合要求运维服务商免费提供/配合与考核相关的各项服务工作（设备、材料费用除外）三、运维序号名称数量服务期限备注 * 高空作业车使用、保险及油费 *台 ***日历天 * 人工费及保险 *人 ***日历天 * 人工运营（食宿） *批 ***日历天 * 运维工具 *批 ***日历天前端点位建设项目：序号设备名称数量单位 * ***万高清红外摄像机 * 台 * 摄像头电源**V/*A * 个 * *口百兆交换机 * 个 * *口百兆交换机 * 个 * *口千兆交换机 * 个 * 百兆光纤收发器 * 对 * 千兆光纤收发器 * 对 * 不锈钢设备箱（*********mm） * 个 * 摄像机支架（**CM） * 个 ** 电源线RVV**.* * 米 ** 电源线BL*.*（铝线）两芯室外线 * 米 ** 室外网线 * 米 ** 光纤*芯 * 米报价网址:https://cg.zbj.com/ 服务周期：***天报价方式：价格谈判时间：****-**-** **:**:** 谈判地址： **省******覃怀西路服务地址：**省****** 联系人：报名结束时间：****-**-** **:**:** 发布时间：****-**-** **:**:** 采购编号：HNJZC********Z*********** 采购单位：*****局供应商数量：报名供应商不足*家流标。允许*家中选谈判文件提醒：供应商网上报名时须上传盖章后的响应文档一份，线下谈判时须供应商提供响应文件一式*份，其中正本*份，副本*份。（电子文档内容应与纸质文件正本、副本一致，如不一致以网上电子文档为准，副本可为正本的复印件。）谈判规则：*.供应商须在平台报名并上传响应文件，采购单位不接受未在平台报名并上传响应文件的供应商。*.供应商须准时在谈判时间到线下谈判地点签到并递交文件，参与谈判。供应商资格：一、符合《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定，且已在本系统注册的供应商。二、落实政府采购政策满足的需求：无。三、特定的资格要求：*、投标供应商须具备独立法人资格，具有有效的营业执照。 *、投标供应商须提供“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）无不良信用和《中国政府采购网》（http://www.ccgp.gov.cn/）无严重违法失信行为的查询结果（投标供应商需提供网站查询截图，加盖企业公章）； *、本次采购不接受联合体投标。异议处理项：如有异议请电话咨询采购人，采购流程问题请咨询平台运营。

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