揭阳市人民医院2024年第三方满意度调查服务项目（第二次）调研公告
发布日期：2024年05月10日 | 标签：
159627516
gonggao
;榕城区
2024.05.10
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公告摘要
***********招标公司受业主*******委托，于2024年05月10日在招标网发布揭阳市人民医院2024年第三方满意度调查服务项目（第二次）调研公告。
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
第一部分 为深入推动改善医疗服务，增强人民群众就医获得感，提高满意度，医院拟开展****年第三方满意度调查服务项目*场调研，现诚邀业内优质企业参加本次调研，具体事项如下： 一、研究目的 现场调查医院各临床科室患者满意度，形成全院重视患者满意度氛围，有效促进医院患者满意度的提高；开展院内员工满意度调查，含临床科室对职能后勤部门满意度调查，了解员工对医院看法和意见；用于配合开展多层次的考核。 二、患者满意度指标体系 调研机构制订满意度调查的指标体系总体架构，考核对象覆盖了各部门的工作人员（医生、护士、导诊员、医技、检验人员等），针对工作人员的各个工作环节进行评价，以量化形式，得到本院服务不足之处。 为了精确的了解到医院哪些方面的不足，进行多层次的绩效考核，将评价体系尽最大可能细化到了科室、人员、行为三个层面。 三、员工满意度指标体系 员工满意度调查的指标体系达到国家公立医院绩效考核满意度标准，可用于改善员工对于相关指标的满意度。 四、现场调查项目内容 *.****年*月-****年*月，满意度调查项目共*年分*期。 *.通过对医院门急诊、住院各科室管理水平、服务态度、服务质量、就医环境和医德医风等方面调查研究，找出优势，确定存在的不足，针对调查结果提出针对性的改进对策和建议； *.了解病患对医院管理、服务等方面的满意程度，促进医院改进相关问题； *.找出影响病患对医院不满意的因素，提出进一步完普服务工作的建议； *.调查了解目前医院员工对医院管理及工作存在的不满的因素，对调查的结果提出改进意见、建议。 *.调查样本量及其要求 调查类型 样本量 调查期限 调查报告完成时间 门诊患者满意度 ****个/年 *期/季度(每年共*期) 每期调查结束后**日内交付完成 住院患者满意度 ****个/年 *期/季度(每年共*期) 员工满意度 ****个（≥ **%员工总 数****） *期/半年(每年共*期) 五、执行三甲标准 根据《三级医院评审标准（****年版）**省综合医院实施细则》的有关要求，通过客观公正的调查和评价，充分利用数据分析，提供医院定期开展督导检查、分析、反馈，检查科室整改落实工作，不断提高患者满意度和就医体验，以及不断改善员工执业感受和满意度。 六、预期成效 *.通过横向、纵向综合对比分析，全面掌握医院满意度水平 科学测量患者满意度，对比不同系统、不同时期的表现，全面掌握医院整体满意度水平，探索患者满意度变化的规律 *.通过量化技术分析和患者观念的分析，明确医院短板指标 通过因子分析、回归分析等统计方法，并结合患者对于满意度驱动因素的表述，以及激励、保健因子的分析，锁定医院短板，明确医院整改方向。 *.制定符合医院实际的改善建议 由满意度测评、短板提升，为医院提供切实有效的改善建议。 七、项目成果交付（含纸质和电子版） *.患者满意度： 《*******患者满意度测评数据分析报告》Excel** 《*******患者满意度第三方测评报告》Word** *.员工满意度（含职能科室效能测评）： 《*******员工满意度测评数据分析报告》Excel** 《*******员工满意度第三方测评报告》Word** *.三甲标准要求材料： 《第三方满意度测评指标体系》 《第三方满意度调查意见反馈汇总》 《第三方满意度调查问题分析与整改登记表》 第三方满意度调查照片、原始录音文件 等其它三甲评审所需材料。 八、项目服务费结算 项目服务费结算为一次性支付，即甲方在乙方完成合同规定服务，且甲方验收服务成果合格后凭乙方合规发票**天内一次性付款。 第二部分 一、报价资料： *.企业营业执照及资质证书（复印件），报价人法人代表证书及报价授权委托书（原件）； *.税务登记证件（复印件）； *.业绩证明材料（需提供本公司自有业绩，不接受授权公司业绩）； *.服务单位简介及其它证明其实力的资料； *.服务单位认为需提供的其他资料； *.报价单纸质版（需按调查样本量及其要求报总价）； 以上资料一份（加盖单位公章）装入文件袋并密封。 二、提交报价时间：****年*月**日至*月**日下午**:**。 三、联系方式： *.报名/邮寄地点：**省******天福路***号*******行政楼十楼纪检室 *.联系人：郑先生，联系电话：****-******* （电话咨询时间：工作日上午*:**-**:**，下午**:**-**:**）
施工准备 土地整理 三通一平
