广州农商银行2024年信用卡中心服务外包项目招标公告
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公告摘要
各有关单位请于2024.02.27前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
**农村商业银行股份有限公司现对****年信用卡中心服务外包项目进行公开招标，选定供应商。
一、项目名称
****年信用卡中心服务外包项目
二、招标单位
**农村商业银行股份有限公司。
三、项目概况（具体详见招标文件）
（一）采购内容
本项目采购内容为人力外包服务。在不违反法律法规，不影响我行品牌形象的前提下，服务外包人员按不同职责要求分别提供支行信用卡业务推动服务、后勤服务、催收服务、进件初审和部门行政综合事务等辅助服务。
（二）服务要求
*. 服务外包模式
供应商为我行提供信用卡业务辅助服务外包，承担外包人员的管理职责。外包人员采用驻场方式，我行提供服务场地、办公设备及用品。
*.服务外包范围
信用卡业务辅助服务是指对于**农商银行信用卡中心委托供应商处理的支行渠道信用卡客户进件资料初审、营销团队后勤服务、逾期客户催收、*场活动组织、商户对接、企业文化活动开展、业务推动、综合行政事务处理等非核心辅助类工作。具体服务内容和要求根据业务不同有所差异，包括但不限于以下方面：
服务内容
工作要求
工作时效
进件资料收集
*.按营销团队需要做好进件资料收集。
*.按顺序整理及装订客户资料，并做好资料移交登记工作，在规定时间内移交初审岗进行初审。
*个工作日，原则上当天**:**前收到纸质表需在次日中午前移交初审岗，当天**:**后收到的纸质表需在次日下班前移交初审岗。电子进件无需移交。
进件资料初审
审核客户资料完整性，填写规范性，严格按照三亲规范要求进件，提升信用卡进件批核率。
*个工作日，原则上当天中午前收到的资料应当天完成，当天下午收到的资料次日中午前完成。
逾期客户催收
*.根据信用卡中心资产管理部安排，对逾期客户进行电话、外访催收。
*.按照话术与客户进行债务协商，以促使客户准时，按约定还款。
按月考核转期比，还款金额，债务协商等完成情况。
后勤保障服务
负责做好自营团队综合后勤保障工作，包括业绩数据统计、营销物料出入库管理、人员入离职工作交接、考勤管理等
业绩数据统计按团队要求输出日报，周报，月报等。
行政综合事务处理
负责处理*场活动组织、商户对接、内部数据统计、企业文化活动开展、综合行政事务处理等非核心事务。
四、资金来源
本项目预算金额为***万元，资金来源为企业自筹。
五、供应商资格审查合格条件
（一）在中华人民**国境内依法注册成立并具有独立承担民事责任的能力。
（二）具备人力**服务许可证。
（三）供应商未被列入“信用中国”网站中“失信被执行人”、“政府采购严重违法失信行为记录名单”及“重大税收违法失信主体”三个名单内且供应商不处于“中国政府采购网”中“政府采购严重违法失信行为信息记录”的禁止参加政府采购活动期间（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。
（注：*.“信用中国”网站查询路径：信用中国官网（https://www.creditchina.gov.cn/）->信用服务->重点领域严重失信主体名单查询->失信被执行人/政府采购严重违法失信行为记录名单/重大税收违法失信主体，该网站需查询上述*个截图；*.“中国政府采购网”网站查询路径：中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn/）->政府采购严重违法失信行为记录名单，该网站需查询上述*个截图）。
（四）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目。
六、关于联合体投标
本项目不接受联合体投标
七、招标文件发布及获取
（一）招标文件发布日期：****年*月**日至****年*月*日**时**分（**时间）。
（二）报名截止时间：****年*月*日**时**分（**时间）。
（三）公告发布网站：本公告在**农商银行官方网站（www.grcbank.com）、招标网（）、金采网（www.cfcpn.com）、招标采购导航网（www.okcis.cn）媒体发布，本公告的修改、补充，在**农商银行供应商门户网站（https://newcpm.grcbank.com:****/jcepp-esp/）发布。
（四）招标文件获取方式：意向供应商获取招标文件的具体步骤如下：
*.完成供应商门户注册
意向供应商须在我行供应商门户网站（网址:https://newcpm.grcbank.com:****/jcepp-esp/或www.grcbank.com->关于我行->采购平台）提交注册申请，经我行审核通过后即完成注册（已完成注册的意向供应商，可直接登录供应商门户网站下载）。
*.进入招标公告页面
完成注册后，登录我行供应商门户网站，点击我的工作台->采购公告->更多，进入公告列表页面。在该页面找到本项目招标公告，点击该公告标题即可进入公告详情页面。
*.获取招标文件
点击页面底部领取文件按钮，进入报名申请页面即可下载招标文件。供应商在页面下载文件后，需在领取采购文件截止时间前，确认是否参加。
八、投标人的确定
*.本项目采用资格后审方式进行招标，不进行截标前的资格审查。报名本项目的所有意向供应商应当在投递投标文件的截止时间前按招标文件要求递交投标文件。
*.按照本公告要求和本项目招标文件要求递交投标文件的投标人不足*名时为招标失败。招标人分析招标失败原因，修正招标方案，重新组织采购。
九、供应商需提交的资格审查资料（按照投标文件的编制要求，壹式肆份（壹份正本叁份副本,若正本与副本有不一致，以正本为准）、装订成册、编制页码并进行密封，作为投标文件的一部分，在投递投标文件的截止时间前，按招标文件要求递交至指定地点）。
（一）提供有效的营业执照复印件。投标供应商如为分公司，必须提供总公司对分公司的授权函，具体格式自拟；
（二）人力**服务许可证复印件。
（三）项目评审前，供应商需按资质要求中规定路径进行查询，如查询到相关失信记录，但记录已失效，供应商须提供相关证明资料。（该项资质以我行于项目评审资格审查时在上述网站查询结果为准，如在上述网站查询结果均显示无相关记录，视为无上述不良信用记录）。
十、投标文件的递交
（一）递交投标文件截止时间：同开标会议召开时间。
（二）递交地点：***珠江**华夏路*号信合大厦**楼南翼集中采购中心。
（三）递交方式（二选一）
*.递交投标文件截止时间前快递送达，收件地址******华夏路*号信合大厦**楼南翼集中采购中心，收件人吕先生，电话***-******** 。为保证投标文件能够按要求送达我行，建议寄出时间不晚于****年*月**日（**时间）。
*.递交投标文件截止时间前专人送达, 送达地址******华夏路*号信合大厦**楼****会议室。
供应商门户操作：建议在递交投标文件截止时间前*个工作日(即：****年*月**日)在我行供应商门户（登录供应商门户后，点击参审应标菜单找到对应的项目，进入项目后在【投标】版块进行操作）填写贵公司响应文件的递交方式（快递送达或专人送达），填写完成后确认参审，如逾期未确认参审的或投标文件未按时送达的，视同放弃参与本次采购。
十一、开标会议
（一）开标会议召开时间：****年*月**日*时**分（**时间）。
（二）开标会议召开地点：******华夏路*号信合大厦**楼****会议室。
十二、联系方式
（一）联系人：吕先生
（二）联系电话：***－********
（三）电子邮箱：***********
十三、潜在投标人或利害关系人对本招标公告及招标内容有异议的，向招标人书面提出。
异议受理部门：**农村商业银行股份有限公司
异议受理电话：***-********。
地址：***珠江**华夏路*号信合大厦
异议受理邮箱：***********
附件*：****年信用卡中心服务外包项目招标文件 .doc
附件*：****年信用卡中心服务外包项目招标文件.pdf
**农村商业银行股份有限公司
****年*月**日
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