广东省人民医院珠海医院（珠海市金湾中心医院）2024年度放射、三维后处理、心血管分析、临床文档中心系统维保服务采购项目市场调研公告（第二次）
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
一、调研时间
****年*月*日-****年*月*日**:**
二、供应商报价文件要求
请各供应商在规定调研时间内按顺序完整提供如下材料一份作为报价文件，不适用除外，所有资料须清晰并加盖企业公章：
（一）报价文件目录；
（二）营业执照*份（未办理“三证合一”的企业须提供企业三证）；
（三）提供能完成该项目的有关资质证明文件，如：企业资质、信誉及业绩、类似合同业绩等（复印件加盖公章）；
（四）报价表，需加盖法人公章；
（五）维保服务方案；
（六）其他资料。
三、项目要求
***********（*****中心医院）全院已实现数字化阅片，系统稳定性将影响到医院各科室调阅患者影像资料与诊断的工作效率，一旦出现故障将严重影响医院正常工作。维保服务应提供专业级应对措施，协助我院工作人员及时处理突发问题，满足科室医生对影像系统的日常需求并解决相应问题，保障医院业务科室流程正常运作和患者就医及时性。
四、维保内容
序号
项目
服务标准
*
GE放射影像信息系统PACS/RIS维保
****
*
GE高级三维后处理系统AWS维保
****
*
GE心血管分析系统CA****维保
****
*
GE全院临床文档中心CCA维保
****
五、维保服务要求
（一）服务类别
提供全天二十四小时的远程支持服务，包含周末及法定节假日。
为了更好地为客户提供服务，将系统问题分为以下不同的严重级别。
紧急
系统完全瘫痪，导致医院整体流程中断，主要指：服务器系统故障，数据不可访问等。
高
系统正常运行，不影响医院整体流程，但某些主要功能出现问题，主要指：科室主要流程受到影响，工作站软件出现频繁死机，严重影响科室工作。
中
系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某些功能出现问题。
低
系统正常运行，医院科室流程正常，某个工作站或某个小功能偶尔工作不正常。
（二）响应时间及应急维修时间安排
在收到医院拨打服务电话后，将根据问题的严重级别，在以下相应的响应时间内首先通过电话和/或网络帮助客户解决问题，如果该问题不能远程解决，将提供现场服务。
响应方式
紧急
高
中
低
电话
**分钟内
**分钟内
**分钟内
**分钟内
网络（如果有）
**分钟内
**分钟内
**分钟内
**分钟内
现场
*小时内
**小时内
**小时内
**小时内
（三）乙方的责任
*.及时向医院提供针对软件系统的安全性更新通知（FMI）；
*.提供在线支持、现场软件支持服务，预防性维护服务；
*.至少每周对系统各模块进行巡检一次，保证系统在最优化的状态下稳定运行；
*.提供在线支持（远程网络或电话支持）：在用户拨打维修热线后，乙方将由资深工程师为用户提供电话支援或远程网络技术支持，解答疑问，协助医院的工程师分析和修复故障；通过In-Site（远程遥控诊断系统）连接，协助医院进行即时诊断.系统故障判断，制定维护方案，系统修复等工作；
*.提供现场支持服务：在接到医院拨打维修热线报修电话后，将根据问题的严重级别，在相应的响应时间内首先通过电话和/或网络帮助客户解决问题，如果认为该问题不能远程解决，将提供相应的现场服务，即派遣原厂认证合格的专业工程师或原厂培训的特约维修队提供快速优质的现场服务；
*.除了按照保修内容和保修服务级别提供现场服务外，提供每年不少于*次的现场预防性维护服务。在提供现场预防性维护之前一周通知医院，和医院约定一个合适的时间到场地进行。现场预防性维护包括但不限于：
（*）确保服务器所有服务运行正常；
（*）确保客户端工作正常；
（*）确保服务器各分区已用空间在**%以下；
（*）确保服务器数据库备份正常，日志文件不超过**G；
（*）确保服务器主备机之间的数据同步正常；
（*）检查服务器的Pending队列，确保传输正常；
（*）查看服务器的Error日志，及时处理可能出现的故障情况；
（*）查看服务器App日志，及时处理可能出现的故障情况。
*.在合同期内，负责提供合同规定范围内的系统软件正常运行的支持服务，但是如果由于非乙方原因造成的系统异常，如病毒原因，原则上不在服务范围之内。如确需提供支持，可以根据乙方安排提供不超过*人天的支持。确有必要提供更长时间支持的，由双方沟通协商解决；
*.在合同期间，负责提供现有的与合同规定范围内的系统软件相关的影像设备的DICOM连接正常运行服务器端的支持服务。同时负责为医院完成不超过*台新购买的或者已有的DICOM影像设备在合同规定范围内的系统软件相关的服务器端的添加和配置，影像设备需要符合DICOM连接要求。如果确有必要提供更多的影像设备连接支持，需要双方沟通协商解决；
*.在合同期间，将提供现有的与合同规定范围内的系统软件相关的应用集成正常运行的支持服务，但原则上不支持新增或变更的应用集成需求。如果确需提供支持，可以根据乙方安排提供不超过*人天的应用集成支持。确有必要提供更长时间应用集成支持的，由双方沟通协商解决；
**.若医院要求，可根据医院的业务发展，提供系统升级和扩容方案，以保证医院的系统能保证满足发展需求。
六、资料提交程序
（一）符合资格的供应商应按要求在****年*月*日**：**前提交资料，逾期不予受理；
（二）资料提交方式：现场提交或邮件递交（所有资料须清晰并加盖企业公章）；
（三）邮件递交：所有资料扫描成一份PDF文件，发送至邮箱：***********，邮件及附件命名格式：项目名称（与清单项目名称一致）+企业名称，邮件按发出时间为准。
七、联系方式
（一）联系人：朱先生
（二）联系电话：***********
（三）邮箱：***********
（四）地址：***********（*****中心医院）行政楼A***
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