破解指尖上的流量密码
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
“好嘞，记得在‘湘邮惠’领优惠券，买东西更实惠哩。”“放心吧，已经领过了。”……
****年**月*日，*****区，从戴家坪邮政营业所办完业务后，不少客户涌入一街之隔的李子园生鲜超*购物。李子园生鲜超*是戴家坪邮政营业所的联盟商户，恰逢***邮政分公司的会员权益日，两家的客流量明显增加，而让两家互相引流的“金手指”就是被称为“**省邮政分公司发展金融业务的‘第四支队伍’”的**邮政金融线上互动营销平台——“湘邮惠”。
“湘邮惠”平台是**省分公司践行“开放共享、叠加赋能、建立生态”理念，构建板块协同发展平台、线上线下融合互动的积极实践。该平台自去年*月上线以来，目前使用人数已突破百万**，达***.**万人，入驻商户*.*万余家，带动快捷支付绑卡新增客户**.**万人，新增手机银行客户**.**万人，实现潜在客户向金融客户转化**.**万人。
突破难点获客 畅通微循环
“‘湘邮惠’是**省分公司的金融线上获客平台窗口，是邮政线上维护客户重要工具，是邮政业务板块协同的重要抓手，是发展金融业务的‘第四支队伍’。”这是**省分公司党委书记、总经理冯**对“湘邮惠”平台的定位。
近年来，邮政金融业务面临千帆竞发、百舸争流的激烈竞争，如何改变网点发展客户依靠单打独斗、获客成本较高的现状，把网点传统邮商联盟从线下拓展到线上，破解指尖上的流量密码，建立更加符合客户消费习惯的服务模式，更好地实现获客、活客、留客，成为**省分公司“答题”的重点。
在**，***分公司先行一步，通过第三方公司建立起数智化线上平台，并设立“逢*”会员权益日，通过线上平台发放优惠券、满减券等权益，让客户享受权益为网点引流——即客户每个月都可以领取相应等级的优惠券等权益，然后自行选择是在线下与邮政**商超还是在邮乐等线上渠道购买商品时使用。相比之前给客户发放米面油的维护方式，客户不仅能得到额外实惠，更重要的是有了更多的选择权，可以自己选择是享受优惠还是兑换其他权益，网点也不用花费大量资金准备存货。慢慢地，邮政网点的客户多了起来，网点获客成本也降低了，有力地促进了金融业务的发展。
在对***分公司经验进行总结的基础上，**省分公司立足实际，决定建设覆盖全省邮政的线上互动营销平台，助力金融业务高质量发展。然而，建设一个全省性的平台，特别是建好这个平台并不容易。
谈起一路走来的经历，“湘邮惠”平台项目负责人伏佳感触颇深：“‘湘邮惠’平台建设之初，不仅需要考虑和解决方方面面的问题，更为关键的是面临一个重大抉择——这个平台到底是直接引用与邮政**的第三方公司的既有平台，还是全部推倒后邮政自己建一个？”综合考虑数据安全、个性化需求、响应速度、运营维护等因素，**省分公司决定自己**台。“毕竟这样更放心，迭代也更迅速”。
****年*月初，“湘邮惠”平台完成内测及第一期开发，正式对外服务。登录“湘邮惠”，邮政管理人员可以通过电脑端设置的常规管理、权限管理、活动中心、发券活动、商户管理、“团长”管理、客户管理等功能，对客户、商户、活动等进行管理，实时了解业务发展情况，及时改善其中的不足。客户可通过微信小程序登录“湘邮惠”平台，查询自己能够享受的权益，领取相应的权益券，并了解附近的商家以及开展的会员活动。这让邮政营销活动可以实现数据化、可视化，从而成为邮政营销利器、客户省钱“神器”。
但在使用“湘邮惠”平台上，各*（州）邮政分公司的认识并不统一，进度上也差别较大。为此，**省分公司通过多种方式，着力统一各*（州）分公司的认识。为了真正用好这一平台，把钱花在刀刃上，**省分公司还制定了严格的审核机制。如*（州）分公司想在“湘邮惠”平台上开展活动，要先将方案发给省分公司相关专业、“湘邮惠”平台项目组审核，通过后才能在平台上开展。执行机制上的完善，带来的效果快速显现。上线**天，该平台注册的会员就突破了**万，新客占比达到**.**％。
“我们依托‘湘邮惠’平台，打造‘网点+商户+线上’的获客、获信、获金模式，推动商户和客户会员转介、邮务类客户转化，拓展更多的金融客户来源渠道，从当前的效果来看非常明显！”***邮政分公司金融业务部副经理蒋妮珈介绍说。从第一个启动使用该平台以来，***分公司累计注册客户超过了**.**万人，其中非邮政金融客户占比为**％。
在运用“湘邮惠”平台中，**省分公司坚持以收单客户为基础，推进行业商户场景开发，形成了客户权益兑换载体。“我们利用这个平台，紧紧抓住商户这个关键，不断畅通各类平台之间的联系，开通邮政储蓄银行无实体介质Ⅱ类户开户、邮惠万家银行开户功能，为金融新客转化、价值客户转化、实现流量变现提供有效通道。”**省分公司金融业务部负责人全毅表示，“截至****年**月底，平台已实现潜在客户向金融客户转化**万多户，按照当前的获客速率，我们还要在平台潜在客户身上做文章，加快非金融客户的转化工作。”截至****年**月底，该平台累计上线***个活动，成功转化金融客户******户。全省新增余额***.**亿元，其中价值存款新增***.**亿元，同比多增**.**亿元。
打造热点活客 共建生态圈
客户有所需，发展亦有所求。新零售模式下，面对商业模式、产业生态、下沉*场之争，如何在依托“湘邮惠”平台实现获客之后用好这一平台，让客户“活”起来？**省分公司给出了自己的答案：借助邮政**禀赋，从“我”有什么卖什么向客户需要什么“我”做什么转型，逐步构建“邮政—商户—客户”的生态圈，将各类**进行有效聚集、链接并释放出更大能量。
客户进入“湘邮惠”平台后，可以通过会员日等活动享受到多种权益，使客户愿意主动关注、积极参与“一分钱买菜”“一分钱购物”等活动，并通过升级自己会员星级享受更多权益。通过线上平台开展优惠活动，商户与邮政实现了相互获客、双向引流，让这个生态圈逐渐形成了良性循环，覆盖的行业、参与的商户也越来越多。其中，选准活动并用好权益券，是提高客户参与率从而实现活客的关键内容。权益券由邮**商户的营销费组成。在这个环节，充分发挥商户的作用至关重要。
见到***永明中路邮政支局旁边的**超*老板张亮时，他正在向客户推荐关注“湘邮惠”小程序。张亮的店门口摆放有邮政海报，店内摆放有邮政专属二维码，供客户扫码使用。“作为一名商户，我更希望的是能够有更多的客户流量进店，这样就能够拉动整体销售，进而提高整体营业额，我们的利润也才会更好。加入‘湘邮惠’平台后，每天进店的客户相比之前增加了**％，营业额也增加了近**％。”张亮高兴地说。
“通过商户自主转介的行为形成了客户得实惠、商户有**、网点获客户的良好模式，打造了获客、活客的‘邮商圈’！也正因如此，平台的使用率非常高！”永明中路邮政支局负责人杨玲介绍说。
据悉，自使用“湘邮惠”平台以来，永明中路支局引入**商户**户，有商超、零食店、水果店、早餐店等，能满足客户多种日常生活需求。去年二季度以来，该网点积极与商户开展会员日、“满立减”“一分购”等活动，实现活客获金，截至****年**月底，新增余额****万元，同比多增****万元。
在********镇，乔妹批发部的老板尹小乔也是“湘邮惠”平台的受益者：“会员权益日能给我增加****元左右的销售额，希望这样的活动越多越好。”眼瞅着乔妹批发部等身边的店铺因为参与“湘邮惠”带动了销售额的提升，很多商户坐不住了，纷纷上门找**邮政支局局长汤婕洽谈**事宜。大家看重的就是邮政带来的流量。对此，汤婕心里乐开了花。
戴家坪邮政支局局长蒋姿璇也深有同感：“支局现在建有多个微信群，里面一共有****多客户，其中有***多是‘湘邮惠’的忠实粉丝，经常参加会员权益日的活动。”在李子园生鲜超*购物的石旺兰大姐说出了大家的心声：“我是邮政的老客户，之所以喜欢来邮政，是因为能给我带来实惠。今天会员日我来买菜，邮政帮我省了**块钱。回头等级提升了，我还能享受更多权益呢！”
**省分公司深知，方便、实惠是各方最大的公约数，也是吸引各方参与的最大吸引力。以**为例，***分公司使用该平台以来，联盟商户累计达****个，实现由单一商超向商圈生态升级，将商圈商户由商超、便利店扩展到汽车、医药、餐饮、教育培训等领域，满足居民的衣食住行娱等全方位生活需求，打造网点周边的“**分钟生活服务圈”，让邮政逐渐成为老百姓日常生活中离不开的“贴心伙伴”。
****年*月，“湘邮惠”平台客户端改版，上线五星权益体系，针对不同星级客户配套体检、口腔、旅游、消费券、加油券等增值服务。目前，“湘邮惠”平台的客户消费场景已经覆盖了日常消费、食品餐饮、日常百货、住宿旅游、休闲娱乐、医疗服务、数码科技、教育培训等领域。未来还会根据实际情况拓展更多的场景，力争让尽可能多的消费场景加入平台中，提**台的知名度和影响力。
打通堵点留客 协同共聚力
在解决获客和活客问题的同时，**省分公司着力通过板块协同，更好地留住客户。去年*月起，**省内**个*（州）分公司均发起了个性化活动，打通了邮乐网、邮乐优鲜、“极速鲜”、EMS渠道，进一步打破了各专业相互间的壁垒。
***是我国脐橙种植重点*，这里种植的崀山脐橙个大皮薄，口感上佳。正值收获季节，树上的脐橙压弯了枝头，家家户户正忙着将脐橙从树上摘下。记者来到*****中学综合便民服务站暨脐橙快包揽收点时，负责人陈小舟正在和家人一起打包装箱刚收上来的脐橙。“我从事这一工作已有*年时间。因为脐橙的季节性特点，旺季要处理大量的脐橙邮件，淡季就负责代发、代收附近乡亲们的邮件。”陈小舟介绍说，遇到客户来寄脐橙，她会让客户在“湘邮惠”平台领取寄递优惠券，还会推介客户把脐橙款存进邮政网点。
“对商户来说，使用我们‘湘邮惠’平台，可以从邮**台进货。他们有贷款需求，可以通过我们的邮政储蓄银行得到满足。有养殖、种植需求，可以得到农技指导。他们的土特产要发货，还可以享受我们邮政的寄递服务。对客户来说，他们的需求也可以通过我们板块协同得到更好满足，**更高端客户的保险需求等等。现在我们可以说真正实现了板块协同留客。”对于打造生态圈，通过板块协同留住客户，***分公司副总经理伍宏亮有着清晰的规划，并已经付诸实施。
目前，“湘邮惠”平台已经与渠道平台部、邮政储蓄银行总行服务开放平台、邮惠万家直销银行等多个部门业务板块**台实现了联动，通过横向联通、纵向联动，最大限度为客户提供便利。
“**与渠道平台部联动，最明显的变化就是针对邮乐优鲜设置了专区，如此一来，能够将金融客户权益与乡村**、****、社区团购相结合，真正做成‘大生态’，实现为金融引流，为助农带动销量。”***分公司*场营销部经理龙晖介绍说。
“在办理指定的业务后，我在‘湘邮惠’平台能够直接选购商品，并邮寄到家。我发现，在EMS公众号下单寄邮件的时候可以使用平台发放的优惠券，这拨羊毛必须得薅起来啊！”正在***金邮网点办理业务的客户吴女士兴奋地说。
在实现邮政企业内部各业务联动协同发展的同时，“湘邮惠”平台还加强了与外部的联系，推动外部邮商联盟实现协同发展，利用平台加强与支付宝、数字人民币、云闪付等第三方支付平台**，通过消费立减、满立减等各种形式，实现了与外部的协同发展，提高了邮政卡支付频率和低活跃度客户的活跃率。截至****年**月底，全省入驻“湘邮惠”的商家已达到*****家。
**省分公司有关负责人表示，下一步，将持续健全完善平台功能模块，努力用好丰富经营业态、创建生态场景、客户交叉复用、板块协同发展的流量密码，形成平台化综合服务能力，持续提升引流获客和**变现水平。
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