省直机关工委效能管理信息化平台运维项目采购

发布日期：2024年05月24日 | 标签：

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公告摘要

    ***********招标公司受业主*******委托，于2024年05月24日在招标网发布省直机关工委效能管理信息化平台运维项目采购。
    各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。

    部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）

采购需求（仅供参考，具体以采购文件约定为准）前注： *.本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经采购小组评审认可。 *.如采购人允许采用分包方式履行合同的，应当明确可以分包履行的相关内容。一、采购需求前附表序号条款名称内容、说明与要求 * 付款方式签订合同后一个月内支付合同金额的**%，在项目验收完成后，支付剩余合同款的**%。 * 服务地点 **省***，采购人指定地点。 * 服务期限合同签订后一年。二、项目概况 **省直机关工委“互联网+效能管理”信息化平台通过互联网+、大数据、人工智能等先进信息技术，搭建面向省直及中央驻皖单位、效能监督员、社会公众的一体化服务平台，具体包括一专网两系统、一体系十指标、一平台六测评、一数据库多应用等四大模块，为省直机关在作风效能建设、效能转型发展、打造服务型机关等方面提供有效支撑，促进**省级党政机关履职质效的持续提升，有效提高人民群众获得感和满意度，为推动全省经济社会高质量发展提供有力支撑。 “互联网+效能管理”信息化平台从**** 年*月上线以来，围绕“履职能力指标体系”和“履职效果精准测评”，承载宣传学习交流、履职能力标定、履职效果测评、数据支撑运用等功能，有效赋能**省直机关效能建设。目前，平台已经整体进入维保期，为保障平台能够持续、高效地继续为机关效能工作赋能，确保**省效能建设各项工作的持续、顺利开展，需采购专业技术团队为平台提供应用、运行和数据的支撑服务。三、服务需求（一）服务范围本项目主要针对**省直机关工委“互联网+效能管理”信息化平台软件及相关服务进行运维，具体包括成品软件运维服务、定制开发软件运维服务、安全防护运维服务等方面。其中，成品软件运维服务主要为服务器操作系统、数据库、中间件等成品软件运维服务；定制开发软件运维服务主要为宣传交流平台（效能**网）、省直效能办工作系统、省直及中央驻皖单位工作系统、履职能力指标体系、履职效果测评模型、指标模型管理平台、后台管理平台、效能监督员APP等“互联网+效能管理”信息化平台包含模块的运行维护、数据维护；安全防护运维主要为数据备份恢复、漏洞扫描响应、突发故障排查处理等运维服务。（二）服务要求 *、成品软件运维服务要求 *.*. 运行环境调试提供维护项目范围内涉及到的已上线业务系统运行环境调试服务，包括服务器操作系统、数据库、中间件等成品软件的调试服务，以及由于软硬件故障导致运行环境损坏的调试部署等运维内容。具体包括：（*）提供服务器**通中间件调试配置；（*）提供服务器达梦数据库调试配置；（*）提供服务器文件转换插件调试配置；（*）提供服务器机关党建网爬虫程序的调试配置；（*）提供服务器文件内容识别程序的调试配置；（*）提供与业务相关的一些外围项目接口的调试配置；（*）业务服务器运行环境上的软件安装、调试与验证需三个工作日完成（不包括软件拷贝的时间）；（*）业务外围接口项目的环境配置一般不超过两个工作日。 *.*. 系统运行监控每周对互联网前置机服务器、业务数据库服务器、数据上传服务器、应用服务器、中间件服务器等设备的运行情况进行监控，包括CPU、内存、I/O、硬盘使用率、表空间、数据库容量、数据库连接数、软件访问速度等项目，确保系统正常运行。如发现运行异常，第一时间内处理并上报。成品软件系统运行监控要求：序号项目具体内容 * 达梦数据库对数据库进行日常巡检、重大活动的技术保障。具体巡检内容包括数据库日志、实例工作情况、表空间容量以及数据库集群运行状况。 * **通中间件对中间件运行情况进行日常巡检和配置文件维护，巡检内容包括内存、CPU使用情况。 * 服务器操作系统对本项目新购置的操作系统软件，为解决日常使用中出现的软件控件安装、兼容性问题，根据使用需要进行操作系统重装、本项目的软件安装及调试。 *、定制开发软件运维服务要求 *.*. 问题报告单处理采购方通过电话、微信和其他方式，向运维方提交业务应用系统使用过程中发现的有关运维问题。成交供应商需在半个工作日内对所提交的问题进行受理，并对问题分类处理，在规定时限内完成问题处理，形成问题处理报告，跟踪问题处理进度，问题处理完成后对问题提交人进行回访。问题分类处理要求：序号项目处理流程及时限要求 * 简单问题在实施岗*个工作日内解决，*个工作日内将结果反馈问题提交人。 * 需实施岗与开发配合处理的问题在*个工作日内告知问题提交人，在*个工作日内告知问题提交人和解决期限。 * 需开发修改软件的问题（非需求类）在*个工作日内告知问题提交人和解决期限；开发将问题解决后，经实施人员验证，告知问题提交人，并同时告知所附版本的预计升级时间，非需求类问题从受理到解决问题期限不超过*个月。 *.*. 应用软件维护应用软件维护包括应用软件在特殊时间或事件系统调整、定时任务管理以及业务系统相关对接服务维护。具体要求如下：涉及的在年度更替或特殊时间对系统的调整，要求至少提前三个工作日通知用户，保证在跨年度之前一个工作日完成。涉及对系统正常运行所需的定时任务设置和管理，要求每个工作日对系统正常运行所需的定时任务进行监控。涉及的提供与业务系统相关的所有对外部数据对接服务，要求安排专人每天查看。 *.*. 维护性开发工作在采购人需求的情况下，对服务范围内的应用系统需求进行修改、完善，个性化数据检查和查询报表等；根据业务的变化及技术的发展，对软件进行优化并进行软件更新，保障软件的兼容性及业务完整性；发现程序缺陷类问题，无条件进行修改。具体要求如下：单次需求沟通工作量在**个小时内的，包括需求分析、程序开发、软件测试、系统更正性维护和适应性维护在内总工时不超过***个小时的需求，要求成交供应商*个工作日内确认，经成交供应商确认过的问题解决时间不超过*个月。程序缺陷类问题，要求成交供应商无条件修改，并要求成交供应商*工作日内确认，经成交供应商确认过的问题解决时间不超过半个月。 *.*. 履职能力指标体系和履职效果模型维护履职能力指标体系和履职效果模型：对模型计算规则进行设计维护，定期更新维护指标体系相关代码和指标模型。具体要求如下：序号项目处理流程及时限要求 * 简单的履职能力指标体系和效果模型调整问题在实施岗*个工作日内解决，*个工作日内将结果反馈问题提交人。 * 需实施岗与开发配合处理的问题在*个工作日内告知问题提交人，并在*个工作日内完成并将结果反馈问题提交人。 * 需开发修改软件的问题（非需求类）在*个工作日内告知问题提交人和解决问题的具体期限，开发将问题解决后，经实施人员验证，告知问题提交人，并同时告知所附版本的预计升级时间，非需求类问题从受理到解决问题期限不超过*个月。 *、安全防护运维服务要求 *.*. 业务应用软件升级部署业务应用系统的升级部署和维护，要求先进行测试验证，保证不影响采购方的使用。在版本升级部署前，要求将升级计划报采购人批复。升级计划涵盖：版本升级内容、部署时间、其他注意事项等内容。 *.*. 数据备份恢复服务建立全面的数据备份以及恢复计划，做到有备无患，要求做到每日一次备份。检查自动备份计划任务是否正常，在发现自动备份不成功的时候，进行手工备份，每次备份至少保留七天。在服务器、操作系统等遭遇突发故障而导致应用系统崩溃后，确保在三个工作日内数据恢复。在重要的数据被误删、遭病毒感染和黑客破坏等数据丢失后，通过技术手段尽力抢救，争取三个工作日内恢复。 *.*. 漏洞扫描响应对省政务云在漏洞扫描中发现的中高风险漏洞，要求一个工作日内响应，并对发现的漏洞进行修复，在漏洞修复后撰写安全整改报告。 *.*. 系统突发故障排查及处理对业务系统出现的故障进行原因排查，修复问题出现的环节，一个工作日内完成恢复业务系统。若因为第三方软、硬件故障导致业务系统无法正常使用的状况发生，协助第三方积极进行故障排查。在第三方软、硬件故障短时间内无法排除的情况下，提供临时解决方案，协助恢复“互联网+效能管理”信息化平台。突发事件定义：系统无法登录、运行速度异常缓慢、系统无法使用等无预兆、无计划、要求短时间内处理完毕且有明确处理结果的事件。（三）服务方式 *、远程运维服务通过远程方式，为系统提供服务，包括软件升级部署、运行环境监控、远程协助、软件升级测试等工作。 *、电话支持服务提供相关电话咨询服务、回访、反馈等服务，售后技术支持工程师无法当场处理的，由工程师发起任务单提交给其他人员处理，并跟踪进度。 *、咨询服务通过售后技术支持电话、微信、QQ等方式咨询技术人员软件方面的问题，包括：（*）对使用过程中遇到的操作类问题进行解答，并总结归类相关问题；（*）提供软件业务流程规范的咨询，必要时可将电话转交给相关业务处室；（*）用户所提功能改进或新增功能的沟通，并形成确认单；（*）对软件涉及到的业务知识进行解答，对于无法确认的业务问题可转交给省直机关工委（省直效能办）。 *、重要及特殊时期的保障支持服务重要时间点（包括重大政治活动、重要会议、节假日等）无条件服从采购人的要求和安排，进行值守保障、预防性健康检查和深度巡检，落实监控部署措施，主动发现系统异常、业务风险、安全隐患等情况，及时进行干预和处理。特殊时期值守。在特殊时期安排人员进行值守，针对重保范围内前置机设备和软件系统的系统业务量、系统状态、性能状态、磁盘空间、服务状态、错误日志等方面进行*×**小时重点监控，并每天加强巡检及监控工作，发现问题及时协调和处理；每天以微信、邮件等形式告警信息通过短信邮件实时推送相关负责人员。四、报价要求本包别报总价，供应商的最终报价不能高于项目预算。报价应包含所投服务、保险、税费、人员等工作所发生的一切应有费用，后期采购人不再追加任何费用，供应商自行考虑报价风险。五、其他要求运维期到期前成交供应商需提交完整的年度运维报告，并配合采购人进行运维项目的验收。

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