“无锡医保”微信公众号不见面经办服务运营拓展服务遴选公告
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
*.项目名称：“**医保”微信公众号不见面经办服务运营拓展服务项目服务单位遴选
*.采购单位：***医疗保障局
*.项目预算：**万元
*.服务期：自合同签订之日起一年
*.验收标准：根据约定服务内容及要求，结合当年度工作实际，按任务类别具体赋分考核工作完成情况，达到或超过约定分值的为验收合格。
二、服务内容及要求
（一）服务体系优化运营
根据**医保工作实际情况，结合本地用户使用习惯，持续优化用户界面，打造直观、有吸引力和用户**的微信公众号服务体系。
*.维持服务体系便捷性。体系内容应简洁明了，与**医保宣传风格一致，突出医保服务信息核心内容和功能，方便用户迅速定位所需医保服务信息。
*.紧跟新媒体人性化设计。根据医保部门要求，结合医保服务特性，从专业视角适配用户需求和习惯，持续引进优秀政务服务类平台服务经验，不断提升优化医保服务形象。
*.持续挖掘服务潜力。持续跟踪用户体验反馈信息，引入大数据分析工具、人工智能算法等先进技术手段，深入分析用户使用习惯，提出医保公共服务用户体系优化建议，持续提高微信公众号的运营效率和用户体验。
（二）服务场景升级扩展
按照医保部门要求，结合用户使用实际，对“**医保”微信平台服务内容进行动态优化和升级，加强医保服务主动性。
*.运营医保信息检索服务。结合医保服务办理场景，动态绘制定点医疗机构和定点药店指引地图，提供医保业务办理服务指南，方便用户快速定位医保服务，提升医保服务引导效率。
*.运营医保账户变动通知服务。用户医保账户发生变动时，将医保账户变动等提醒类信息主动通知到用户，并运用智能分析主动预测用户业务办理需求及时推送个性化制定服务内容。
*.运营家庭式医保服务。保障**医保家庭账户服务的常态化运行，实现家庭成员一次登录即可处理家庭成员医保业务的服务效果，提供家庭成员信息调整能力，并按医保部门要求及时调整服务模式，确保服务安全稳妥实施。
*.运营医保权益清单查询服务。根据医保业务部门提供的定制化展示需求，区分用户类别呈现医保权益清单。包括但不限于①自动关联用户门诊、住院、急诊等医保费用，展示费用结算明细信息和对应的医保待遇政策，并支持多种数据展示方式；②展示个人年度账单，同时提供经智能化梳理、归纳分析后的医保待遇享受统计数据，配套展示基本医保参保政策和年度待遇政策调整要点的详细解读。
（三）服务能力保障提升
基于微信平台已有服务内容，根据当下微信运营先进理念和创新经验，提供微信平台运营规划咨询，并结合医保部门业务服务需要不断升级微信平台服务保障能力，推动微信平台服务体系高质量运行。
*.服务有效性和精细化保障。结合**医保业务政策，围绕当前参保查询、定点医药机构查询、诊疗项目查询、药品查询、异地就医备案、医疗报销等医保业务服务，持续排除问题、改进方式，确保服务有效性，持续提高办理类服务信息获取准确度，保障用户服务体验更加优质，不断推动多场景便捷服务同步联动、保持一致。
*.医保政策适配保障。根据**医保业务最新政策，及时响应调整需求，确保微信平台服务内容、流程同步更新，始终保持医保服务与医保业务政策相匹配。
*.医保服务体系化保障。基于当前**医保服务实际情况，统一微信平台服务内容，加强平台整合能力，并提供外接服务支持，实现信用就医、移动支付、处方流转等便捷服务，不断充实“多渠道一平台”医保公共服务体系，确保医保多渠道无差别化服务。
三、服务团队人员及技术支持要求
（一）微信平台技术支持服务
提供专业能力素质强的服务团队，对微信平台进行管理运营，负责与第三方公司的对接工作，确保医保服务的可用性和完整性。
*.确保团队成员具备技术能力和专业知识，能迅速理解和掌握当前**医保微信服务的技术架构、接口规范、数据格式等；熟练地编写和调试代码，保障对接工作的质量和进度；进行对接工作的单元测试、系统测试，保障对接工作的稳定性和可靠性。
*.提供升级和维护服务。密切关注微信平台在数据交互、功能扩展、用户认证和授权、业务协同等方面更新情况，及时提供升级运营，确保医保微信平台正常运行并保持最新状态。并提供持续的技术维护服务以及全面的用户支持，包括定期更新、漏洞修复、问题答疑、应急处理等，确保服务的稳定性和可靠性。
*.提供第三方对接服务。涉及第三方需接入医保公共服务体系的，能为其提供技术咨询服务，包括但不限于功能规划、开发流程、接口使用等；涉及医保公共服务体系需借助第三方力量实现服务的，作为第一责任人主动和第三方完成商务和技术的对接工作。
*.提供故障处理服务。包括故障诊断、分析和解决等。为医保部门提供本地化的支持和响应，包括电话支持、在线聊天支持和现场支持等。根据故障处理流程，保持与医保部门及时沟通，确保一般故障在**小时内处理解决，重大故障*小时响应处理，并提交故障处理报告。
（二）人员驻场服务
承诺中标后提供派驻至少*名工作人员开展常态化人工服务，配合医保部门对医保公共服务进行日常运营及管理工作，负责与医保各部门主动对接服务需求，确保医保微信平台运行及需求落地。人员主要构成如下：
人员角色
主要工作职能
基本要求
人数
信息
运营人员
主动对接业务部门，定期收集服务清单，做好业务优化服务；
收集和分析相关数据，提供各类分析报告
具有较强的沟通能力，能独立完成运营服务工作；
熟悉医保业务，具备问题定位、解决能力
*
（三）重点工作人员支持服务
承诺中标后提供不少于*人的团队完成临时提出额外重点工作，临时工作原则上不超过*个月。人员主要构成如下：
人员角色
主要工作职能
基本要求
人数
UI
设计人员
主要负责微信平台的整体视觉设计，包括但不限于界面、色彩搭配、图标设计等；
根据项目需求，进行创意设计，与团队成员保持沟通和协作；
参与项目的原型设计、评审和优化，提高产品的用户体验和可用性
具备优秀的审美观和设计能力，且能熟练使用常用的设计软件；
至少*年相关从业经历
*
项目经理
主要负责项目的整体规划、实施、监控、运营；
根据医保部门服务需求，研究制定并动态调整项目计划，确保医保服务的正常运行；
负责项目风险管理，持续关注和评估项目风险，并采取相应的措施进行规避和应对；
与项目人员进行沟通协调，确保信息及时传递和沟通
具备*年以上项目管理经验；
具备出色的组织和协调能力，能够有效地领导和管理项目团队
*
技术
服务人员
主要负责确保微信服务正常运行，包括但不限于后台维护、前端页面服务、数据库设计和管理；
与项目团队成员紧密**，参与项目的需求分析、设计和开发，实现微信平台医保服务要求；
确保服务内容遵循微信平台规范和标准，保证医保服务质量和可维护性
具备良好的沟通能力和团队**精神，能够与甲方和其他团队成员进行有效的沟通和协作
*
运维
工作人员
主要负责医保微信服务的部署、配置和运维工作，协同确保平台的正常运行；
负责数据库的管理、备份和恢复工作，保障数据的安全性和完整性；
负责微信平台项目的日常监控和维护，及时发现和解决问题；
负责相关文档的编写和维护
需快速响应医保微信服务出现的问题，并尽快解决，以确保服务正常运行；
需要与甲方以及其他相关团队成员保持良好的沟通，理解他们的需求并能够提供及时的支持；
至少*年运维工作经验
*
四、申报条件
*.申报人需须符合《政府采购法》第二十二条规定，且为法人或组织：
*）具有独立承担民事责任的能力；
*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
*）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，提供合同关键页复印件并加盖公章等证明材料。
*.申报人需提供近三个月中任意一个月份（不含报价当月）的财务状况报告（资产负债表和利润表）或由会计师事务所出具的近两年中任意一个年度的审计报告和所附已审财务报告复印件并加盖公章。
*.申 报 人 须 提 供 通 过 “ 信 用 中 国 ” 网 站（www.creditchina.gov.cn）渠道查询的信用记录报告的网上打印件并加盖公章，未提供上述信用记录或被列入失信执行人，资格审查不予通过。
*.申报人需提供驻场人员名单和微信运营后台支撑团队成员名单（至少*人）；驻场人员学历要求为本科及以上，熟悉新媒体运营思路，能熟练使用微信平台后台操作、微信信息编辑软件、有软件开发能力；有较强的责任心与耐心，较强的沟通协调能力与团队**精神；对医保政策有一定了解并有医保公共服务运营经验者优先。
*.请申报单位于**月**日下午**时前将申报表（见附件）（一式三份）及相关材料加盖单位公章后寄至***医疗保障局*区分局（数据管理处）。
五、组织评审
由***医疗保障局组织评审会，确定中选单位。
六、联系方式
部门：***医疗保障局*区分局（数据管理处）
地址：***观山路***号*民中心*号楼***室
电话：（****）********联系人：朱女士
信箱： *********** 邮编：******
“**医保”微信公众号不见面经办服务运营拓展服务单位遴选申报表.pdf
“**医保”微信公众号不见面经办服务运营拓展服务项目评分标准.pdf
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