清远市人民医院病房陪护服务项目需求公告
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公告摘要
各有关单位请于2023.06.27前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
项目名称：*******病房陪护服务项目；
医院计划选定*家陪护公司，根据投标书的陪护**方案分配服务范围。
二、现场提交资料地点：*******后勤楼*楼***总务科办公室。
三、提交资料清单：包括但不限于以下内容(提交复印件，均需加盖公司公章)请按以下顺序装订
*、工商营业执照，或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书;
*、法定代表人或企业负责人资格证明书及其身份证(正反面);
*、非法定代表人或企业负责人参加报名的，则须同时提交法定代表人或企业负责人的授权委托书及被授权人的身份证(正反面)，联系方式;
*、公司介绍、资质证明文件、管理人员资质、服务承诺书、相关收费标准和陪护**方案等。
*、类似项目的业绩(三甲医院)，需提供合同复印件等证明材料；
注：请准备装订好的以上纸质资料*份，现场报名时提交。
四、调研会具体时间另行通知。资料不全、不符合规定，恕不接受。
五、提交资料时间： ****年*月**日-****年*月**日*:**-**:**;**:**-**:**（上班时间）。
六、联系人：莫小姐，联系电话：****-*******
*******
****年*月**日
陪护服务采购项目需求书
一、项目概况
根据《根据**省卫生厅关于加强护工服务管理的通知》粤卫办【****】**号文精神，为加强和改善医疗机构护工从业行为的规范化管理，我院需聘请一家有资质的陪护管理服务公司对陪护人员进行统一管理，不投入资金，只提供服务环境。欢迎具备相应资质、具有完成项目能力的公司参与投标。
项目内容
中标人数量
服务期
*******陪护服务采购项目
*家
自合同签订生效之日起*+*年
二、项目总体要求
（一） 主要服务要求
a) 陪护人员在我院医疗管理服务范围内为患者提供服务时，必须遵守国家法律法规、部门规章和我院的管理制度。中标人应当按照《**省卫生厅关于加强护工服务管理的通知》粤卫办【****】**号文要求对陪护人员进行管理，在我院医疗服务区域范围内为患者提供服务，并接受我院相关管理部门的监督，对我院提出的改进意见和建议应当予以采纳。
b) 中标人对其在我院医疗服务区域内从事患者陪护服务的人员，统一进行管理，切实保障患者的身体健康和生命安全。中标人所提供陪护服务人员与我院之间没有任何劳动用工关系和雇佣关系，陪护人员的服务收入及工资福利由中标人与陪护人员协商确定，陪护人员在工作中发生的任何意外损伤由中标人负责，中标人与陪护人员之间的争议纠纷与我院无关。
c) 中标人应积极对陪护人员进行专业化的岗前培训与考核，向所有陪护人员发放上岗资格证。陪护人员提供服务时应佩戴中标人统一证件，并穿统一工作服。
d) 中标人根据需要配备相应数量的具有相关管理经验的专职管理人员，对在我院医疗服务区域内提供陪护服务的人员及其服务内容、服务标准和服务质量实行管理，保证陪护人员工作有序规范的稳健运行。
e) 陪护人员提供服务内容:在科室病区护士长和注册护士指导下开展日常生活照料，包括协助病人维护清洁卫生、仪表仪容；协助病人满足营养需求，如进餐进饮；协助病人舒适与安全，如排泄、活动等。严禁护工代替护士从事护理技术性操作工作。
f) 疫情期间中标人陪护人员陪护病人期间，须做好病人和陪护人员自身的感染防控措施。
g) 中标人陪护人员不得私自占用或偷窃医院共有财产。必须保护病人的隐私。
h) 中标人需派出专业陪护管理人员与院方保持经常性联系，及时听取对陪护人员的意见。
（二） 服务内容
*、 对普通病房住院病人的陪护服务:
*) 晨间护理：洗漱、抹身、换衣服、梳头、整理床单元；
*) 协助喂食、喂水、清理食具、喂药；
*) 病情及时间允许，经医护人员同意，可陪同病人到花园散步；
*) 协助翻身拍背、协助病人床上二便，递送及清洗便器；更换湿、污床单、及时更换衣服，保持病人体位舒适；二便失禁者，为病人更换尿布并保持会阴部清洁、干爽；
*) 修剪指/趾甲、刮胡子，根据病情协助病人功能锻炼；
*) 保持病人及床单位清洁、整齐、无异味；
*) 根据医生护土的指导，了解病人的各种情况，保持各管道及输液管道通畅，发现异常及时通知护土或医生处理；
*) 晚间护理:抹身、洗脸、洗脚、整理床单、协助病人入睡；
*) 根据病人需求及时给予帮助；
**) 协助病人留取各项标本；
**) 给予病人适当的安慰；
**) 在保证所陪病人安全及陪护质量的情况下，在病区护士指引下完成临时紧急配送任务、病人晨晚间护理、病区单元整理、收发病人服、更换床单等非技术性生活护理。
**) 在医务人员指导下，协助病人进行功能锻炼。
*、 对产科产妇的陪护服务:
*) 晨间护理:洗漱、抹身、换衣服、梳头、整理床单元；
*) 协助进食、饮水、食药、清理食具；
*) 协助新生儿沐浴，更换衣物、尿布、臀部护理等；
*) 协助翻身拍背、协助产妇床上二便，递送及清洗便器；更换湿、污床单及时更换会阴垫与换衣服，保持病人体位舒适；
*) 协助运送产妇进行各项检查或康复治疗；
*) 保持产妇及床单位清洁、整齐、无异味；
*) 根据医生护士的指导，了解产妇的各种情况，保持各管道及输液管道通畅，发现异常及时通知护土或医生处理；
*) 晚间护理:抹身、洗脸、洗脚、会阴消毒、整理床单、协助产妇入睡；
*) 根据产妇需求及时给予帮助；
**) 协助产妇留取各项标本；
**) 在保证所陪病人安全及陪护质量的情况下，在病区护士指引下完成临时紧急配送任务(如:到药房取临时紧急用药、到检验科送急查标本)、病人晨晚间护理、病区单元整理、收发病人服、更换床单等非技术性生活护理。
**) 在医务人员指导下，协助产妇进行功能锻炼。
**) 做好婴儿的安全防护工作。
*、 陪护人员的日常工作要求:
*） 陪护人员遵纪守法，遵守医院和公司的规章制度，服从医院和公司的管理。遵从医生的医嘱和护理人员的护嘱。
*） 陪护人员上班必须穿着统一工作服，佩戴工作卡，不得穿拖鞋。不戴戒指，不留长指甲和染指甲。
*） 不准私自接工作或接受他人工作，坚守岗位，不随意离开陪护范围，保证患者安全。
*） 服从分配，统一安排。不能私自调班，病、事假要提早通知护长和公司管理人员，未经批准不能休息。
*） 工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如鼻饲、接补液、拔补液、拔引流管、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶的水等具有技术性的护理工作。
*） 陪护员每接受新的服务对象时，一定要向当班护士了解病人禁忌及注意事项，方可上岗。
*） 不得在白天上班时间干私活、睡觉，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌，不得坐、卧在病床上，不得大声喧哗，影响病人休息。
*） 不得在病房接待自己的客人、串门、煮食，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及医院的用品，不准在病人的床上睡觉。
*） 坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经中标人管理人员同意。
**） 不准向病人或家属收取小费、食物或其他物品，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求。
**） 爱护公物，节约水电，损坏公物要赔偿。
**） 不得擅自取他人财物和医院用品。在结束患者陪护工作后，与病人或其家属将财物清点清楚，没有遗失方可离开。若病人死亡，陪护不可离开病区，待医护人员与病人家属清点财物无遗失时，方可离开。
**） 态度和蔼，文明礼貌，诚心诚意为病人服务。对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，不断提高服务质量。
**） 陪护员在工作中应虚心接受医护人员的技术指导和质量监督，遇有不懂处理问题，要立即报告护长或当班护士，不得擅自处理。
**） 陪护员无权解释病情。
**） 病人在看电视时，陪护员才能陪看，陪特殊病人(如心脏病人)，晚上看电视不能超过十点。
**） 医生查房时，陪护员应及时全面、如实报告病人的休息和生活情况。密切注意病人病情变化，并及时向当班护士反映病人的病情变化。
**） 协助病房管理，定时开窗通风；空调开放，及时关好门窗；协助做好水电开关管理。
**） 出院病人的照顾:协助有需要的病人整理物品，并将病人送至电梯口。
**） 要保护病人隐私，不得私自翻阅、复印病历，不得泄露病人病情及其他个人隐私。
**） 工作班次及休息
早班：AM*:OO-PM*:**；晚班：PM*:OO-AM*:**；休息：每周休息一天（护工每班在岗时间**小时，并机动安排不离岗休息，其中白班安排在早、午、晚三次用餐内各半小时，晚班灵活安排*至*小时的时间休息。）
*、 其他事项及要求：
*） 陪护人员配戴工作卡上岗，初次上岗由管理人员带领，在病床前向患者或家属征询其是否完全了解各项服务细则，如遇不了解的则再次讲解；管理人员将投诉电话主动告知患者或家属；管理人员在病床挂上标识。
*） 在服务过程中如遇患者或其家属提出人员更换的，由管理员与其协商更换。如被更换的人员经了解是无违反相关纪律的，则继续聘用但不再安排在当事病房内工作(直至当事患者出院为止)。
*） 提出终止服务意向后，管理人员到岗向患者或其家属征询服务意见，并请其填写服务意见征询表；在生活助理离岗前与患者清点好财物，确认无损后签名确认。
*） 在服务期内，陪护人员如有发生伤亡意外事件，中标人应承担相应责任。
（三） 承包方式
*、 委托服务，中标人全面负责陪护管理、病区护理人员现场监管、护理部督导模式。采购人无法预计也无法保证中标人在服务期限内所将获得的业务量，中标人独立经营、自负盈亏。
*、 陪护人员要求
*） 中标人的护工要统一服装，并由中标人负责其员工工服的配备与洗涤。
*） 陪护人员着装整洁无异味，长发应盘起，流海不得超过眼眉。
*） 每日按规定着装，佩带工牌；定期更换制服，制服不可破损；不得穿工作服进饭堂，不得穿工作服离开医院。
*） 仪容端庄，保持微笑；保持手指甲正规修剪。
*） 如无紧急情况不可在病区内跑动。
*） 陪护人员年龄男性在**~**岁，女性在**~**岁，身体健康，取得上岗证后方可上岗(岗前培训内容包括:医疗机构概况、医院规章制度和病区管理制度、工作职责、流程等)。
（四） 陪护模式
普陪服务（基本的生活护理服务以及一对多的**小时陪护服务）
专陪服务（一对一的**小时陪护服务）
（五） 陪护护理服务质量保证
（*）劳动安全管理
*、强化岗位责任制，增强陪护人员的工作责任感。严格遵守医院各项安全防范规章制度，如用电安全、用氧环境安全等。
*、严格执行服务标准与工作制度，通过不断提高服务质量减少差错，杜绝事故的发生。
*、加强主管、陪护与病人日常的沟通，避免双方矛盾与纠纷。
*、事故问题发生后现场主管和经理**小时内解决处理，公司主动承担应有的赔偿责任。
*、专职律师解答陪护工作中出现的护患纠纷问题。
（*）服务质量管理
*、建立健全的规章制度，执行岗位责任制，重点对以**键性工作执行、落实情况进行监督、检查。
*）陪护的仪容仪表
*）岗前培训与定期培训
*）值班及交班制度
*）陪护职责和工作守则
*）陪护工作质量检查标准
*）陪护工作态度及服务态度检查标准
*）奖惩制度
*、严格执行陪护质量管理考核制度。
*）公司主管每月对所负责的陪护生活护理工作质量进行自查、总结、上报。
*）制定切实可行的质量控制措施及评价方法。做好陪护生活护理质量检查记录，每周进行病人满意度调查。
*）每月征询各科室护长对陪护工作的意见，如发现问题及时纠正。
*）每月向医院护理部、后勤科汇报上月工作质控报告。
附表*：项目检查标准
陪护护理项目
陪护护理服务质量检查标准
口腔
保持清洁、无异味、湿润。
脸部
洗脸水温适宜，脸部无粘污物，保持湿润、无汗水，不触动伤口。
头发
干净、无异味、无虱、整齐。
皮肤
抹洗水温适宜，无粘污物，无汗水、无异味、无粘留清洁剂；抹洗穿脱衣服及翻身动作轻柔，注意保暖，不触动伤口。
指甲
指甲短、圆滑，甲内无污物，操作时不损伤手部皮肉。
喂食
食物温度适宜，喂食速度适宜，不强求病人食量；
食物入口准确不粘污脸部，饭后清洁脸部，嘴角无遗留食物；
及时清理吐出的食渣，及时清洗食具。
大、小便护理
搀扶动作轻柔，不触动伤口及输液部位。
大小便不粘污被服，不远离大便病人。
送递便器
送递的便器干净，病人发出要求后*分钟内送到。
使用后便器马上清理。
起、卧床及翻身
操作规范，动作轻巧，不触动伤口及输液部位。
运送病人
操作规范，动作轻巧，不触动伤口及输液部位。
附表*：陪护工作内容一览表
Ⅰ、Ⅱ级护理病人生活护理
Ⅲ级生活护理
协助病区管理
（*）晨间护理
（*）翻身擦背
（*）保持病房整洁
洗脸、洗手、梳头、穿衣、整理床铺。
（*）送茶水、喂水、喂食
物品放置规范化
（*）晚间护理
（*）搀扶病人如厕
床铺整齐
漱口、洗脸、手、背、整理床铺。
（*）搀扶起、卧床及翻身
（*）保持病房安静
（*）修剪指甲
（*）便器清洁消毒及递送
劝止吵闹人员，嘱予安静
（*）递送茶水
（*）铺设床铺及收拾被服
协助清理闲杂人员
（*）穿衣盖被
按需开关门窗
（*）搀扶病人如厕
准时开熄灯具
（*）搀扶起、卧床及翻身
（*）物品清点及收摆
（*）便器清洁消毒及递送
输液架的收摆
（*）收集大小便标本
（*）协助护送病人检查
附表*：协助病区管理工作质量检查标准
项 目
质 量 检 查 标 准
物品放置规范化
病房区不晾衣服，输液架不钩挂杂物；
病床边不放输液架、窗台不放杂物、床下不放便器等杂物；
陪人凳无人坐时，靠床放好，不阻塞房内主通道；
陪人行李不得入房；
暖水瓶及饭瓶放在床头柜，柜面无刀具等利器；
病人鞋整齐摆放床下；
床铺整理
床上被服平整干净；
折叠被服动作轻柔、不扬尘；
不戴手套操作；
保持病房安静
说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；
劝止病人及家属大声喧闹、及时请退闲杂人员；
开关门窗
动作轻、按需开关、操作时不戴手套；
附表*：工作态度及服务态度质量标准
项 目
质 量 及 检 查 标 准
仪表
穿着制服并佩戴胸卡，服装整洁；
头发整齐，不掩耳蔽额、不披肩；
颈部饰物不外露，手部不戴饰物；
手部保持干净，指甲短而圆滑；
不穿拖鞋。
仪态及礼貌
早晚主动向病人及医务人员问好
需他人帮助或配合时“请”字开头
不当病人面前直呼床号
说话轻、不讲粗话
开门力度适中
不议论病人的病情
不得在护工间高声谈笑、吵架
任何情况下不得与病人争吵
服务态度
劝止吵闹及请退闲杂人员时耐心劝导、语气温和
随时感谢病（他）人的配合与协助
与病人谈话时要认真倾听，目光不离病人脸部
不在工作时间、工作场所内与任何人争吵
拒绝不合理要求时，态度要温和并说明原因及向上汇报
尽量满足病人的合理要求
关心体贴病人，不得以完成工作为名而不顾病人的感受
工作态度
工作认真细致、积极协助同事工作
不在岗位干私活、小闲谈，不私自带走公司及医院任何物品
积极学习专业知识，不断提高业务水平
服从管理人员及护长的安排，虚心接受指导，主动配合医护工作
自觉维护病区内卫生、安全，爱护医院财物
附*：专陪服务（一对一的**小时陪护服务）
医院专人陪护是指根据住院患者需求聘请的全日制单独陪护，从事对病人基础生活护理的工作人员。陪护服务公司将为医院输送陪护人员的同时，实行统一严格管理，统一灵活调派工作，管理实施办法具体如下：
*）工作管理
陪护公司为保证医院专陪的工作质量，要适时提供专陪人员服务，听取病人对陪护服务的意见，改进服务中存在的问题，并派出具有专业护理经验人员作为专职管理人员，对医院陪护工作实行全面监管。陪护公司对专陪的调配工作需在院外进行，避免闲散人员在院内聚集，影响医院正常工作和秩序。
*）人员管理
陪护公司所提供的专陪人员为年龄**~**岁（男性），**~**岁（女性），身体健康，经面试、体检、培训等，符合条件者录用。陪护公司专陪人员必须统一着装，佩戴胸卡。专陪人员须接受医院的纪律制度约束，受公司和科室的双重监督管理下进行工作。
*)陪护职责
专陪的工作是承担部分低层次的，非医疗技术性的护理服务，不能擅自进行医疗技术性护理工作。具体服务范围包括：
*.为病患者提供周到细致的生活护理，协助病区加强病房管理。
*.照顾病人日常起居护理（危重病人需有护士在场指导）、个人卫生、活动，包括为病患者进行日常梳洗、进餐、扶持病人行动、对卧床患者定时翻身、协助其大小便等。
*.协助运送患者到所需部门接受检查或治疗。
*.密切注意患者病情动态，及时向医护人员反映其精神状况，在陪护工作期间，不进行医疗护理技术性操作，如探热、输液调速等。
*.在结束患者陪护工作后，专陪应与患者及家属将其财物清点清楚方可离开病区，若病人身亡，有待医护人员及家属在场清点财物无遗失争议后方可离开。
*、陪护工作内容一览表
日常工作内容
（*）晨间护理
洗脸、洗手、梳头、穿衣、整理床铺及床旁物品。
（*）晚间护理
漱口、洗脸、手、背，整理床铺。
（*）修剪指甲
（*）递送茶水，为病人喂水、喂饭。
（*）穿衣盖被
（*）搀扶病人如厕
（*）搀扶起、卧及翻身擦背
（*）便器清洁消毒及递送
(*) 管理人员职责
为进一步完善及加强对专陪人员的管理工作，陪护公司需聘请有专业经验的护理人员作为管理人员，并订立工作职责。
(*)专陪人员培训内容
*）专陪人员的职业道德教育。
*）医院规章制度（如病区的作息制度、医院探视制度、医院安全制度等）。
*）陪护工作守则。
*）工作岗位职责、制度。
*）专业服务知识。
三、陪护服务收费标准
陪护服务内容及收费标准
陪护
类别
服务内容
收费标准
普陪
A．*、为病人介绍医院环境及相关制度，使其尽快地熟悉环境；
*、定期巡视病人输液，协助观察输液是否滴完；
*、协助病人日常生活起居，如换床单、洗漱、剪指甲、收发被服、早晚收挂蚊帐、协助病人病床旁大小便服务（如输液时搀扶病人上厕所）；
*、协助做好标本（大小便）采集、放置；
*、帮助订餐，协助递送水、食物；
**元/天
B．在A类服务内容基础上增加如下服务：
*、 协助家属照顾病人的日常生活：梳头、更衣、沐浴及床上大小便服务，为病人喂食、喂药等；
*、 负责病人专用的面盘、茶具、痰盂、便器的清洁工作；
*、 协助病人家属翻身拍背，更换舒适体位；
*、 关心体贴病人，协助家属保持病人身体清洁无异味；
*、 协助家属观察病人病情，发现异常情况及时通知医护人员；
*、 产科顺产**小时后、剖腹产**小时后协助中药泡脚及为婴儿更换尿片等
**元/天
一对多陪护（不超过一对五）
A．在普陪服务内容基础上增加如下服务：
*、 **小时巡视照顾病人的日常生活：洗脸、漱口、梳头、更衣、沐浴及床上大小便服务，为病人喂食、喂药等
*、 **小时巡视观察病人，发现异常情况及时通知员医护人员；
***元/天（不含带检）
***元/天（含带检）
B.有如下病情需加收费用：
精神异常；老年痴呆；截瘫、偏瘫；严重大小便失禁；严重呕吐；躁动严重；体重超重（***斤以上），气切；（加收**元/天，需护士长签名确认）
***元/天（不含带检）
***元/天（含带检）
C.有如下病情需加收费用：
传染类：肺结核、病毒性肝炎、艾滋、梅毒等（加收**元/天）
***元/天（不含带检）
***元/天（含带检）
D.在普陪服务内容基础上增加如下服务：
*、顺产：协助产妇第一次床边小便，并观察小便的颜色、量和次数，更换护理垫等
*、剖腹产：协助术后病人床上擦澡、清倒尿液、翻身、更换护理垫，指导产妇下肢功能锻炼，防止血栓形成。
*、协助母乳喂养，帮助婴儿更换尿片、清洁皮肤等。
打包收费：
① 顺产单胎打包价：***元/例
② 剖腹产单胎打包价：***元/例
③ 剖腹产双胎打包价：***元/例
一对一专陪
A．包含上述服务内容的特级陪护服务，为病人提供周到细致的**小时一对一生活护理。
***元/天
B.有如下病情需加收费用：
精神异常；老年痴呆；截瘫、偏瘫；严重大小便失禁；严重呕吐；躁动严重；体重超重（***斤以上），气切。（加收**元/天，需护士长签名确认）
***元/天
C.有如下病情需加收费用：
传染类：肺结核、病毒性肝炎、艾滋、梅毒等（加收**元/天）
***元/天
一对一夜陪
包含以上服务内容的特级陪护服务，为病人提供周到细致的**小时一对一生活护理。
***元/天
陪人床及被子租赁
需自行到陪护收费处（住院部药房旁边）租取或归还。
床：**元/天
被子：**元/天
四、收费服务模式
陪护公司负责全院各科室陪护的统一调配，根据科室工作量与病人陪护需求配备陪护人员。医院与陪护公司签约，委托其对医院的陪护进行统一管理，确保陪护质量与患者安全，与医院不发生经济关系，医院只是监督、协助管理。陪护公司独立核算，自负盈亏，全部陪护的工资、福利、保险等由陪护公司负责。
*、严格执行“服务为先”的服务宗旨，在病人认可的服务要求下再按其服务级别收取费用。
*、收费级别根据服务内容人性化设计，服务项目清晰，避免单一项目收费形式所造成的不公平。
*、公司向病人收取的所有服务费用严格规定由在院主管负责，有效防止陪护与病人之间发生的金钱纠纷，严禁混乱收费的行为出现。
五、派工流程
病人申请（告知护士）→陪护公司管理人员与病人床边联系→根据患者需要签单→陪护人员上岗→收费人员床边预收费（预收***元，多退少补）→管理人员服务质量监督跟进。
a) 其他商务要求
*、 中标人出现有下列任何一种情况的，采购人有权即时终止承包合同。
i. 中标人放弃承包经营权。
ii. 中标人发生重大质量事故(包括:消防安全工作，用电安全工作，医疗事故，伤害性事件，医疗感染事故，重大工作差错，重大违规事件，违法事件，防火安全)，出现上述的事故中的其中一项，由相关政府职能部门认定中标人负主要责任的。
iii. 如中标人有越权收费的，
iv. 如中标人有违法纵容、煽动工人怠工、罢工等过激行为的。
v. 如中标人有违法经营行为的。
*、 中标人必须服从主管部门日常工作管理、调度及整改的要求。
*、 中标人负责陪护人员的工资福利、保险、计划生育管理及办理各种必须的证件等，保证护工工资不低于国家法定最低标准，如出现任何劳动争议、保险待遇、安全事故（经查实由中标人员工造成的）等纠纷，由中标人自行解决，与采购人无关。
*、 要求陪护人员全部持证上岗，工作必须严格遵循操作规范，不得超越工作范围私自进行。
*、 要求中标人定期对陪护人员进行服务礼仪及服务技能的培训，每年年初将培训计划交医院护理部备案。针对医院“黑陪”现象有一定的预防、处理措施。
*、 采购人有义务为中标人工作的顺利开展提供必须的工作条件及工作便利。
七、其他商务条款要求由合同条款补充
合同样板：
病人生活助理服务委托合同
第一章 总 则
第一条、本合同当事人
甲方：*******
乙方：
按照《中华人民**国政府采购法》及其实施条例、《民法典》的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，订立本合同。
第二章 服务事项
第二条、合同服务内容：乙方独立承担甲方住院病人非医疗技术性的生活助理服务（甲方现开放床位数约 张）。
第三章 服务合同签订模式
第三条、服务合同年限
服务合同期限*年。本次签订的服务期限由 **** 年 * 月 日起至 **** 年 * 月 日止。
第四章 双方权利义务
第四条、甲方权利和义务
*、代表和维护产权人的合法权益；
*、审定乙方拟定的管理服务制度；
*、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
*、按照合同书中的质量标准予以检查和考核，根据检查或考核结果，评价乙方的工作情况；
*、在合同生效之日起*个工作日内，甲方提供一间办公室和仓库（产权属甲方）给乙方作为办公所用，如有需要甲方可随时收回，乙方对此应无条件配合；
*、为乙方开展病人生活助理服务工作和宣传教育活动提供便利。
*、为保障乙方合法权益，甲方保安、相关医护人员应配合乙方清理无证有偿陪护人员。
第五条、乙方权利和义务
*、按照国家相关的法律、法规合法用工；
*、乙方必需对所录用人员进行严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪纪录。乙方录用的员工必需经过体检、培训合格后上岗。乙方录用的女性员工年龄应不大于**岁，男性不大于**岁，身体健康状况良好；
*、乙方员工上岗工作时需统一穿着工作服，佩带胸卡，注意仪容仪表规范；
*、乙方录用员工的薪酬、福利、保险、计划生育管理等由乙方负责，乙方保证护工工资不低于国家法定最低标准，如出现任何劳动争议、保险待遇、安全事故（经查实由乙方员工造成的）等纠纷，由乙方自行解决，与甲方无关；
*、乙方根据有关法律法规及本合同的约定，制定管理服务、培训及投诉管理制度；
*、乙方严格按照收费项目收费并提供相应服务（附件*），提供开具正式发票，同时承担相关责任；
*、乙方对于甲方科室的用工需求须在**小时内解决完成，对于病人的投诉须在**小时内给予回应处理；
*、乙方每月以报表的形式把每月自查的工作情况、每月病人或甲方提出的整改情况、病人或家属投诉的处理整改情况等上报院方；乙方的工作情况由甲方负责监督，甲方每月调查病人对乙方护工的工作满意度，若整体服务标准满意度低于**%，每次扣罚乙方￥***.**元保证金（每下降一个百分点，扣减*%）；若甲方接到关于乙方陪护服务的有效投诉，经调查后影响恶劣的，应扣罚乙方￥***.**元保证金；乙方应在接到扣除保证金通知后一周内向甲方补足扣除金额，保证合同期间保证金的完整。
*、在日常服务管理过程中，对于需要维修、保养的物业设施要及时向甲方反映，乙方有维护公共设施安全的义务；
**、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及管理服务档案资料；
**、乙方的员工须遵守甲方的规章制度、安全保密要求；
**、乙方需以季度为周期向甲方交纳**占用费作为院方提供给公司经营所需保安、保洁场地和水电费用。在每个季度结束后一个月内，乙方向甲方支付上季度乙方陪护营业总收入（一对一专陪业务只计算剔除专陪工资后的部分，即公司管理费部分）的______。逾期一天按每天应付费用的*%缴交滞纳金。如果乙方隐匿收入，一经查实，除补缴应缴费用外，扣减保证金**%。
**、乙方可向病人家属提供陪夜所需的陪护椅租赁服务，病人家属以自愿为原则选择是否租赁乙方提供的陪护椅，乙方可向病人家属收取合理的租赁费用。
第五章 服务质量
具体的服务质量（附件*）
第六章 其它约定
第六条、甲方与乙方录用的工作人员间不存在劳动合同关系，乙方应当按照《中华人民**国劳动合同法》的规定与自有员工签订劳动合同。
第七条、为保证业务的管理质量，甲方护士长及各班护理人员，有权对乙方护工的工作进行指导、监督与评价。乙方对护士长提出的存在问题应及时改正，如乙方护工不予改正或乙方主管监督不力，甲方可根据事实予以处罚，每次***元。
第八条、乙方管理护工的行政人员、乙方的护工，如有违反有关规定或违法行为，情节严重的，甲方护理部有权向乙方提出将其解聘。
第九条、本合同执行期间，因甲方上级主管部门要求致使合同无法履行时，甲方可以提前通知乙方解除合同，双方均不承担违约责任，乙方无条件退场。
第十条、乙方的自有员工是以乙方的名义跟甲方病人产生服务关系，如乙方的自有员工在病人生活助理服务期间与甲方病人产生的纠纷而造成的所有法律责任，均由乙方承担。
第十一条、乙方不得以甲方名义收取任何费用，乙方指定管理人员统一收费，其他人员均不得擅自收费。
第十二条、乙方收取病人费用必须以病人自愿为原则、同时以书面的形式将服务内容告知病人，并与病人或家属签署知情同意书后方可收费，甲方有权监督乙方收费情况，收费三联单（甲、乙方、病人各一联）必须按规定交其中一联给甲方。对不合理的收费，应按照甲方的要求进行整改。
第十三条、乙方工作人员不得以任何理由向病人及家属索取财物及“红包”，一经发现，情况属实，处于乙方红包金额*倍以上罚款，屡犯人员，加倍处理，甲方有权要求乙方将其解聘。
第七章 违约责任
第十四条、乙方违反本合同要求的规定，未能达到约定的服务要求，应限期整改。试用期后每一个服务周期（以月为单位）内，乙方出现下列四种情况之一达*次以上的，经查实后，甲方有权立即终止本合同或引入另一公司与乙方同时经营本项目，且不需承担任何赔偿责任；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应经济补偿，并承担相应的法律责任。
*、未能达到约定的服务要求，接到护理部限期整改书面通知后，仍不满意的；
*、被病人或病人家属投诉，且存在较大过错的；
*、出现管理失误，造成不良影响的；
*、向甲方瞒报或漏报服务收入。
第十五条、保证金约定
乙方向甲方交纳人民币伍万元整（￥*****.**元）作为履约保证金，以保证乙方遵守本合同的一切条款、条件和承诺。
*、保证金应在签定本合同之日起的三天内一次性以现金方式交纳给甲方。
*、保证金退还方式在乙方没有违约的情况下，甲方在合同终止之日起一周内将所有保证金人民币伍万元整无息退还给乙方。
*、保证金保证范围
（*） 乙方的员工在病人生活助理服务期间与甲方病人产生纠纷而造成的法律责任由乙方承担。当乙方暂无赔付能力时，甲方可从保证金范围内扣除，如甲方垫付超出保证金，超出部分，乙方应从甲方垫付之日起按年利率**%计付利息至偿还并补足保证金之日止。
（*） 按照双方协定，因乙方工作失误对工作造成影响程度确定赔偿金额。当乙方暂无赔款能力时，甲方可从保证金范围内扣除。
（*） 确保乙方对甲方病人服务费多收部分的退款。
（*） 在合同期内，如乙方终止合同，需提前**天以书面的形式通知甲方说明理由并获甲方认可，否则所造成的一切后果由乙方负责。
第八章 附 则
第十六条、自本合同生效之日起 * 天内，根据甲方服务要求事项，办理完交接验收手续。
第十七条、双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第十八条、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第十九条、本合同在履行中如发生争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，依法向******人民法院起诉。
第二十条、本合同一式叁份，甲执贰份，乙方执壹份，具有同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。
附表：*、陪护服务内容及收费标准；*、陪护服务内容及质量考核标准
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
委托代理人： 委托代理人：
日 期： 日 期：
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