中国电信石家庄分公司2023年客服工单处理服务采购项目比选公告
| 招标编号 | 【正式会员登录后可浏览】 | 采购业主 | 【正式会员登录后可浏览】 |
招标公司 | 【正式会员登录后可浏览】 |
|---|---|---|---|---|---|
| 联系人 | 【正式会员登录后可浏览】 | 联系电话 | 【正式会员登录后可浏览】 | 通讯地址 | 【正式会员登录后可浏览】 |
| 邮政编码 | 【正式会员登录后可浏览】 | 截止日期 | 【正式会员登录后可浏览】 |
公告摘要
各有关单位请于2023.03.28前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
本比选项目为中国电信***分公司****年客服工单处理服务采购项目（项目编号：BJCG-SJZDX*******），比选人为****************，比选代理机构为**诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
*. 项目概况与采购内容
*.*项目概况：本比选项目为中国电信***分公司****年客服工单处理服务采购项目，预估采购金额为*******元（不含税），拟中选*名参选人，中选份额为***%。
*.*采购内容及分包（标包）划分情况：
（*）采购内容：本项目采购内容为中国电信**分公司*****客服下派至中国电信***分公司的客户工单-低迁、客户工单-融合销户、客户工单（除低迁、融合销户）、反诈工单、联系人员工单、咨询业务办理工单处理，直至用户问题解决闭环并按照要求对套餐下迁、融合退网进行挽留。
服务地点：****全域（含**）。
合同期限：自合同签订之日起至****年**月**日（若在合同有效期内份额执行完毕则合同终止）。
（*）本项目不划分分包。
*.*本项目涉及的主要评估产品品类为代营服务。
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
*.*本项目设置最高参选限价，参选人任一分项参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
各分项最高参选限价详见下表：
序号
服务内容
不含税最高限价（元/张）
备注
*
反诈工单、联系人员工单、咨询业务办理工单
*.*
*
客户工单（除低迁、融合销户）
*.*
*
客户工单-低迁
**.*
*
客户工单-融合销户
**.*
备注：
序号*-序号*：按照*****客服下派各类工单，处理一单即为一张。
序号*：低迁挽留率（*,**%]，结算单价=参选人该分项报价**.**；低迁挽留率（**,**%]，结算单价=参选人该分项报价**.**；低迁挽留率（**,**%]，结算单价=参选人该分项报价**.**；低迁挽留率（**,**%]，结算单价=参选人该分项报价**.**；低迁挽留率（**,***%]，结算单价=参选人该分项报价。客户工单-低迁按照在系统办理一户低迁的工单即为一张，低迁挽留率=当月下迁金额在**元以内的工单数量/当月下迁工单总数。
序号*：融合挽留率（*,**%]，结算单价=参选人该分项报价**.**；融合挽留率（**,**%]，结算单价=参选人该分项报价**.**；融合挽留率（**,**%]，结算单价=参选人该分项报价**.**；融合挽留率（**,***%]，结算单价=参选人该分项报价。客户工单-融合销户按照在系统办理一户融合销户的工单即为一张，融合挽留率=当月拆机挽留成功工单数量/当月拆机挽留工单总数。
本规则涉及的“（a，b]”为数学中区间的引用。结合本项目挽留率取值范围为：a＜挽留率≤b。
*. 参选人资格要求
*.*参选人基本资格要求
*.*.*参选人须为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
*.*.*参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一比选项目参选。
*.*.*参选人须具备工信部或**省通信管理局颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证,业务覆盖范围须包含**省，业务种类须包含呼叫中心业务。
*.*.*参选人自****年*月*日至****年**月**日（以单项合同签订时间/框架协议签订时间为准）至少具备一个同类业绩（服务内容至少包含以下内容中的其中一项：业务咨询、业务办理、服务建议、客户投诉、营销推荐）。
证明材料：（*）签订框架协议的：须提供框架协议复印件+订单（或结算单等同类证明材料）复印件+发票复印件，个数以框架协议个数计算；（*）签订单项合同的，须提供单项合同复印件+发票复印件，个数以单项合同个数计算；（*）上述证明文件中应能清晰体现参选人名称、采购方名称、日期、服务内容，证明材料不符合要求的，该业绩不予认定。
*.*.*参选人须为本项目至少配备工单承接处理人员**人，且承诺为本项目提供每周不少于*天×*小时服务，周一到周日每日同时在岗承接处理人员至少**人。
以上人员证明文件要求为：均须提供有效期内的身份证复印件（包含正反面）、社保证明（社保证明至少应包含****年*月*日至参选截止时间任意连续*个月的缴费证明）复印件，以上证明文件缺一不可，否则视为无效人员。社保证明上必须有社保管理机构章和缴费单位名称（缴费单位须为参选人），若为第三方代缴，则须提供参选人与第三方单位的关系证明（双方盖章），所有证明文件必须清晰。
*.*.*参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的参选人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。
*.*.*本次比选不接受联合体参选。
*.*参选人不得存在下列情形之一：
（*）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（*）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（*）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（*）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（*）在最近三年内（自****年*月**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（*）在最近五年内（自****年*月**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（*）在最近五年内（自****年*月**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（*）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（*）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（**）为本比选项目的代建人；
（**）为本比选项目的比选代理机构；
（**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（**）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（**）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分分包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（**）被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分分包的以分包内容为准）涉及惩戒产品，本项目参选截止时间在惩戒期间内的；
（**）法律法规、比选文件限定的其他情形。
*.*法律法规规定的其他要求。
*. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
*. 比选文件的获取
*.*比选文件获取时间：****年*月**日*时**分至****年*月**日**时**分（**时间，下同）。
*.*比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
*.*.*登录“中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）”后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“*参选人注册”。
*.*.*如采用线下支付标书款，在平台登记申领比选文件同时须将标书款电汇底单扫描件作为附件上传。
*.*比选文件每套售价***元人民币，售后不退。如线下支付比选文件款须以汇款方式提交（账户信息详见本章第*条相关说明），汇款用途需注明“SJZ工单文件款”，售后不退。
*. 参选文件的递交
*.*参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：****年*月**日*时**分。
*.*电子参选文件的递交：登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
*.*本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人通过线上视频会议的方式准时参加。
*. 参选人注册
*.*中国电**光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
*.* CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网“操作指引-CA办理”。
*.*技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线**********，服务邮箱***********。
CA证书办理技术支撑：服务热线***-********/***-********/***-********，服务邮箱bfdzyzzy.***********。
*. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
*. 联系方式
*.*联系方式
比 选 人：****************
地 址：******东路***号
邮 编：******
联 系 人：史丽兰
电 话：****-********
电子邮件：/
比选代理机构：**诚公管理咨询有限公司
地 址：**经济技术开发区景园北街*号***室
邮 编：******
联 系 人： 郑浩 周莹刘晓泽
电 话：*********** ***********
电子邮件：zhenghao****.***********
户 名：**诚公管理咨询有限公司
开户银行：中国建设银行****门支行
账 号：********************-****（汇款时务必加“-****”）
*.*异议接收方式
登录中国电**光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：**诚公管理咨询有限公司
****年*月**日
序号 文件名称 文件类型 上传时间
- 招标导航
-
施工准备 土地整理 三通一平
工程施工 地基与基础工程 桩基工程 预应力工程 防水工程 保温工程 爆破工程 加固除险工程 改造改建工程 回填工程 燃气工程 防腐工程 电气防雷工程 空调采暖工程 地下室 停车场 钢结构 膜结构 给排水 声屏障 道路工程 桥梁工程 市政工程
园林景观绿化 古建筑 喷泉 水幕 雕塑 草坪 亮化工程 照明 灯光
弱电 安防 综合布线 消防工程 门禁 救生 智能建筑 有线电视 数字会议 广播 音响工程 大屏幕
装饰装修 吊顶 粉刷 彩绘 幕墙 外立面
工程服务 审计 监理 勘察 规划 设计
建筑材料 门窗 座椅 地板 混凝土构件 水泥 建筑钢材 木构件 涂料 拦污栅 除尘器 管材 土工材料 土工格栅 土工布
更多>>
为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
