郑州达喀尔汽车租赁有限公司入围2023-2024年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告

发布日期：2023年09月22日 | 标签：公务招标租赁招标汽车招标

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公告摘要

    受业主*******委托，招标网于2023年09月22日发布中标公告：郑州达喀尔汽车租赁有限公司入围2023-2024年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告。
    请中标单位及时与业主相关负责人联系，及时签署相关商务合同；未中标供应商也可及时向业主提出相关质疑。于此项目有关的其他供应商也可与中标商*******联系，及时提供后续设备与服务。

    部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）

一、采购项目信息项目名称：****-****年度**省本级、***党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目项目编号：ZZCG****W-ZJ-*** 二、征集人信息征集人名称：********* 征集人地址：**省******宝石一路*号********* 征集人和联系方式：陈明娟-****-******** 三、入围供应商供应商名称：**达喀尔汽车租赁有限公司供应商地址：**省**********自贸试验区**片区（经开）航海东路****号富田财富广场*号楼*楼***号供应商联系人和联系方式：厉继芳-*********** 四、入围产品入围商品标项名称入围商品名称入围商品规格型号/服务描述入围商品价格公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务] **达喀尔汽车租赁有限公司公务出行定点服务[*座(含)以下租赁，租赁车辆全部为新能源，含驾驶服务] 服务方案:*、车辆服务由项目组车务及服务专员按总公司《车辆管理制度》要求，运用租车管理软件系统对车辆采购、手续办理、日常维修保养、保险事故理赔、违章处理等事项进行科学化管理，为贵公司提供优质、高效服务。 ①车辆采购根据车辆购置预算，制定合理的车辆购置凭单，经主管部门和领导审核、审批后确定车辆购置种类和数量，实现供货商管理、车型管理、车辆购置管理的目标。 ②手续办理为车辆建立详细的档案，制作车辆情况表，包括车辆型号、厂家、发动机号、底盘号、保险单号、保险到期时间、年审时间等，掌握车辆详细信息，并由专人负责办理车辆各种手续，保证车辆正常使用。 ③车辆调度：根据贵公司要求及使用状况，配合贵公司相关人员，确保车辆合理调度，保证车辆发挥最大作用。 ④维修保养承诺按要求进行服务网点的选择与备案，及时掌握车辆状况，检查车辆隐患，按照贵公司及车辆使用说明，由服务专员负责维修保养的协调，保证车辆不带病行驶，车辆维修期间我公司将提供代步车辆。 ⑤保险理赔专人负责保险理赔工作，在车辆出险后立即通知保险公司，交通管理部门，并第一时间赶赴现场，并在随后负责办理保险理赔工作，若事故处理时间超过**小时，影响贵公司使用车辆，我公司将提供代步车辆。 *.**.*、售后保证方案由项目组车务及服务专员按总公司《车辆管理制度》要求，运用租车管理软件系统对日常维修保养事项进行科学化管理，为贵公司提供优质、高效服务。 *、服务网点的选择与备案根据提供车辆品牌和类型，在当地寻找品牌厂家*S店或厂家授权的维修服务站，签订《维修服务协议》，作为我公司定点服务网点。 *、维修保养流程驾驶员在车辆行驶中出现状况或达到保养里程时，及时与服务专员联系，服务专员协助协调车辆到*S店或服务站检查，服务站填写《报修单》，通过沟通确认维修保养项目及费用，车辆维修或保养完毕后，司机签字确认，提车，服务专员负责归档结算工作。 *、维修和保养的标准维修和保养严格遵照品牌厂家《维修说明书》中的维修保养项目和时间节点的标准执行，并参考双方关于维修和保养的相关约定执行。 *、维修质量的控制车辆必须到备案服务网点进行维修。并定期对服务网点维修质量进行考核，确保车辆不带病行驶，达到最佳使用状态。 *、使用配件的来源更换的零部件必须使用车辆生产厂家认可的配件经销商提供，且到厂家认可的服务站更换，以确保配件属于厂家正装配件以及确保零部件的质量，使车辆维修保养后恢复到车辆整体质量的可靠性。 ? *、维修保养流程图 ? *、售后维修服务标准 *、质量保证措施及承诺我司确保所供产品是全新原厂车辆，整车包修本款汽车产品的整车包修期为*年/******公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算）。在包修期内，如果车辆上原装零部件经确认因质量问题而损坏，修理和更换零部件的工时和材料费由本公司承担，但包修细则明示零部件、易损耗零部件和责任免除的项目除外。 *）悬架系统：弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧等）、控制臂、连杆包修期为*年/******公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算）。 *）燃油系统：燃油泵、高压油泵、喷油泵、预热控制系统包修期为*年/*万公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算）。 *）电器系统：起动机、发电机、雨刮电机、洗涤电机、电动窗开关、点烟器、继电器等包修期为*年/*万公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算）。 *）空调系统：压缩机、冷凝器、蒸发器等包修期为*年/*万公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算）。 *）装配调试：轮胎动平衡、轮胎螺母、四轮定位、方向盘自由行程、制动踏板行程、离合器踏板行程等装配调整类项目及油液包修期与《使用说明手册》《产品使用说明书》中的保养周期相同。 ? *）易损件：易损件包修期如下。易损耗零部件种类范围及质量担保期易损耗零部件质量担保期（时间和里程以先到者为准）空气滤清器 *个月/*****公里空调滤清器 *个月/*****公里机油滤清器 *个月/****公里燃料滤清器 *个月/*****公里火花塞 *个月/*****公里制动衬片 *个月/*****公里离合器片 *个月/*****公里轮胎 *个月/*****公里蓄电池 *个月/*****公里灯泡 *个月/****公里刮水器刮片 *个月/****公里保险丝及普通继电器（不含集成控制单元） *个月/****公里 *）配件包修：客户自费在特约维修服务网点更换的配件，包修期为*个月/*****公里。易损件的配件包修期为*个月/****公里。以购物发票及特约维修服务网点登记的里程为准。 *、技术服务措施及承诺：我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员进行免费培训。如遇质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好售后服务工作。严格执行供需双方签订的合同，如有更改需得到需方的书面认可。 *、售后服务措施及承诺：（*）提供整车（*年******公里）的保修期，发动机给予（*万公里/**个月）的保修期。（注：此发动机保修必须按标准到特约维修站保养）（*）维修站提供**小时的咨询和抢修服务，有专人负责，*区内保证*小时内到达（道路畅通），*区外视路程远近尽快到达。 *、其他服务项目提醒保养提醒：皮卡车在****公里以内提供免费检查一次；在****公里时保养一次；以后每隔****公里需保养一次，共分三个等级保养。（*） ****公里为普通保养：更换机油及格以及作定期保养作业项目表中相关的检查。（*） *****公里为中保养：更换机油及格、汽油格、空气格以及作定期保养作业项目表中相关的检查，并作前后制动分泵检查及前后轮换位，并检查火花塞。（*） *****公里大保养：更换机油及格、汽油格、空气格、刹车油及离合器油、手动变速箱油及差速器油、防冻液、火花塞以及作定期保养作业项目表中相关的检查，并作前后制动分泵检查及前后轮换位。以后按公里数作循环保养，每*万公里增加更换助力转向油。服务承诺:除国家规定的必保险种，我司承诺中标后额外为本次政府采购提供服务的车辆投保： ①承诺为提供服务的车辆投保第三者责任险（≥***万）； ②承诺为本次提供服务的车辆投保车上人员（乘客*万/座）责任险及附加（车上人员乘客）不计免赔率特约保险； ③承诺为本次提供服务的车辆投保车辆车损险全险（包含车辆损失、玻璃险、涉水险、盗抢险、自燃险、天灾险）。一、车辆应急方案 *、事前积极防范 ①车辆管理方面：一．建立规范、完善的车辆管理制度，并定期对驾驶员进行车辆管理考核。二．指派专人负责对本项目车辆的维修、保养、年审等日常事务的监督与管理。三．引入车辆管理软件，建立完善的车辆管理档案，承租方可随时检查车辆管理情况。 ②事故处理　　一．选择声誉良好、理赔迅速的保险公司，为车辆足额投保交强险、车损险、第三者责任险、全车盗抢险、车上人员险以及相应的不计免赔险。二．建立简单、明晰的事故处理流程与制度，保证事故能得到及时、妥善解决。三．车辆交接前，组织对本项目全体驾驶员的保险理赔知识与事故处理流程的专题培训，保证驾驶员能够在事故发生时能更好地应对。四．指派专人负责车辆日常事故的处理与协助，并在车辆维修期间提供同档次顶替车辆使用。 ③故障处理车辆承租期内提供免费上门维护、升级服务，如车辆出现故障，我司在接到电话后，立即响应，**分钟内到现场处理，**小时内修复，现场不能修复的，必须采取无偿提供车辆的备用件或整机或提供同档次替换车辆等措施，保证用户单位的正常使用。车辆租赁期内，法定质保期内出现的车辆所有质量问题，由出租方承担维修，保养维护周期不计入采购人租赁时间，若需要拖车救援服务的，投标人应无条件配合，费用已含在租车服务费内。 *、事中有效控制 ①车辆管理：一．每月两次定期对全部车辆运行情况进行抽查，发现问题及时解决。二．每月一次对服务站的服务质量进行检查；若每月投诉超过三次，则就近寻找合适的服务站，以保证服务质量。 ②事故处理发生事故时，若不涉及人员伤亡，则出租方将派专人指导相关人员配合保险公司进行理赔资料收集，同时，积极督促保险公司理赔；若涉及人员伤亡，则出租方将于根据事故现场的距离于事故发生后*.*-*小时内赶到现场，积极协助驾驶员进行事故处理。 *、事后妥善解决 ①车辆管理方面：针对车辆管理过程中出现的问题，若因出租方相关管理人员原因未能有效解决的，则出租方将更换相关管理人员，并由总公司派人解决。 ②事故处理方面：若因事故处理导致诉讼，则出租方将指派专职律师参加诉讼，同时，协调保险公司尽量在保险额度范围内予以赔偿；保险赔偿以外的损失，若驾驶员为出租方人员，则该损失由出租方承担；若驾驶员为承租方人员，则双方协商解决。二、其它应急预案（如暴雨、暴雪等抢险）（应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的配备以及处置措施等内容） *、抗暴雪灾害防汛应急预案为认真做好应急救援工作，提高应急处置能力，随时应对突发事件的发生，确保道路运输生产安全，，并迅速、高效、有序地做好应急救援工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，根据根据有关法律、法规，结合公司道路运输实际，特制定防暑抗暴雪冰冻等灾害应急预案。一、指导思想以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，妥善处理道路运输安全生产环节中的事故及险情，做好道路运输安全生产工作。建立健全重大道路运输事故应急处置机制，一旦发生重大道路运输事故，要快速反应，全力抢救，妥善处理，最大程度地减少人员伤亡和财产损失，维护社会稳定。二、基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。三、适用范围及工作原则本预案适用于暴雪冰冻灾害的监测与预防、预警与预警响应、应急处置和后期处置等应急工作。 *.以人为本，减少损失。在处置暴雪冰冻灾害时，坚持以人为本，把保护人民群众生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。 *.预防为主，常备不懈。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预防暴雪冰冻灾害的各项措施，坚持科学规划、全面防范。 *.快速反应，处置得当。建立应对暴雪冰冻灾害的快速反应机制，快速反应，快速得当处置。 *. 建立并保持快速、高效、通畅的信息及通讯联络系统，收集、传达、反馈、汇总有关信息。四、指挥组织体系 *.领导小组。成立公司防暑抗暴雪冰冻灾害应急工作领导小组，具体负责组织实施道路运输防抗暴雪冰冻灾害应急处置工作。按照“统一指挥、分级负责”的原则，明确职责与任务，开展道路运输防抗暴雪冰冻灾害应对工作。领导小组组成：组长：厉继芳成员：胡文辉、李婉璐 *.工作职责。统一领导公司道路运输防抗暴雪冰冻灾害应急处置有关工作。负责制定道路运输防范应对暴雪冰冻灾害应急实施方案，负责参加道路运输发生暴雪冰冻灾害的抢救和调查，负责评估应急救援行动及应急实施方案的有效性。负责行政主管部门的应急救援其他事项。 *.现场处置机构。发生暴雪冰冻灾害后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路运输事故严重程度、涉及范围和应急救援行动的需要，设立现场救援指挥部。参与现场应急处置行动的相关部门和人员，在现场救援指挥部的统一指挥下，实施现场应急救援和处置行动。五、可能受暴雪冰冻灾害的影响分析 *.易受灾的地区。根据气象部门预测和历年受暴雪冰冻灾害地区综合情况及分析，本次服务区域属易受暴雪冰冻灾害的影响。 *.可能出现的情况：开始出现降暴雪并伴有冰冻现象，降雪厚度达*CM－*CM，现连续降雪超过*CM 以上，路面出现大面积结冰，出现其它特殊情况。六、应急实施方案启动条件当道路运输发生暴雪冰冻灾害事故后，即启动应急实施方案。七、应急响应与实施方案 *.应急响应。在上级主管部门统一指挥下认真开展道路运输安全生产防灾、抗灾和救灾工作。 *.道路运输防范应对暴雪冰冻灾害应急实施方案。在暴雪冰冻期间认真开展道路运输安全生产自查自纠工作，检查防范应对暴雪冰冻灾害应急实施方案以及物资、设备等的储备情况，及时补漏补缺；检查道路运输安全措施；检查值班制度和通讯联络设备，根据气象台的暴雪冰冻警报和上级主管部门的指令，暴雪冰冻期间要实行**小时值班制度，并组织救险队伍，做到一旦险情出现能及时出动。八、信息报送信息报送严格按上级有关规定执行，认真做好上情下达、下情上报工作，及时收集、反馈和上报抢险救灾信息，信息报送应及时、迅速、真实和准确，不得漏报、瞒报、谎报和缓报。九、应急保障措施 *.认真开展应急预防、避险、自救、互救、防灾、减灾等基本知识和有关的法律法规的宣传教育，提高全体职工的防灾救灾意识和能力。 *.建立防灾、抗灾和救灾应急的通信保障体系。防抗暴雪冰冻灾害应急工作领导小组配合上级主管部门落实公司道路运输安全防灾、抗灾、救灾应急通信保障工作，建立反应快速、灵活机动、稳定可靠的应急通信系统，明确联络方式。 *.组建应急救援队伍，定期组织应急救援队伍进行培训和演练，提高应对和处理防灾、救灾交通应急能力。 *.防抗暴雪冰冻灾害应急工作领导小组根据上级关于防抗暴雪冰冻工作指示，召开领导小组成员紧急会议，部署道路运输安全防抗暴雪冰冻工作。 *.防抗暴雪冰冻灾害应急工作领导小组要组织抢险运输车辆到位待命，一旦发生险情，随时根据上级指令和安排，及时调集车辆，运送防汛抢险人员和抢险物资。公司指定专用车辆作为应急车辆。 *.建立值班制度。防抗暴雪冰冻灾害应急工作领导小组在暴雪冰冻期间，组织人员实行**小时值班制度。领导小组成员要实行领导带班制，及时处理接到的电话、信息、通知和指令，并将办理情况及时报告主要领导；要注意收听气象预报，加强与上级主管部门、气象部门的联系，随时掌握气象动态，并及时向领导小组汇报；要保持通信工具**小时开机，确保联络畅通。值班人员要坚守岗位，认真做好值班记录，严格交接班制度，对当班内所遗留的问题，需详细向接班人交待清楚。 *.严格遵守保密纪律和防抗暴雪冰冻组织纪律，确保信息畅通。对本公司在道路运输生产工作中发生的险情、灾情，在第一时间向上级主管部门及有关部门报告，确保信息报送及时、迅速、真实和准确。 *.根据有关规定，接受*级以上人民政府及道路运输管理机构下达的抢险救灾运输任务，落实抢险救灾车辆。十、奖惩 *.在道路运输暴雪冰冻灾害应急情况发生后，在处置紧急情况工作中，组织严密，指挥得当，奋力抢救抢险的；在危险关头，保护国家和人民生命财产的；排查重特**全隐患有功的；其他有特殊贡献、成绩显著者的人员，公司将给予表彰和奖励。 *.在道路运输暴雪冰冻灾害发生后，在抢险救灾过程中玩忽职守，瞒报、缓报、慌报不听从指挥，不认真负责或临阵脱逃的；造成严重后果和重大影响的，应视其情节和危害后果，公司将依照规章制度追究有关人员的相应责任及处罚，构成犯罪的，公司将依法移交司法机关追究法律责任。 *、抗暴雨灾害防汛应急预案为切实做好防汛工作，提高应急处置能力，确保汛期道路运输安全生产工作，，并迅速、高效、有序地做好汛期应急抢险工作，最大限度地减少人员伤亡、财产损失和社会危害，促进我公司可持续发展，特制定《抗暴雨灾害防汛应急预案》。一、指导思想按照上级主管部门的统一部署，以科学发展观为指导，牢固树立以人为本、安全发展的科学理念，紧紧围绕“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持科学防汛，高标准、高质量地做好防汛抗汛工作，确保指挥调度有序，人员、车辆及时到位。二、基本原则坚持科学规划、全面防范、快速反应、统一指挥、分级负责、协同应对、措施果断、局部利益服从全局利益的原则。三、适用范围及工作原则本预案所称防汛应急范围是指发生大暴雨和汛期期间等自然灾害所可能危害或危害道路运输生产安全、设施安全、公共安全保障人员疏散与物资运输的总称。本预案适用于大暴雨和汛期期间等自然灾害的监测与预防、预警与预警响应、应急处置和后期处置等应急工作。 *.以人为本，减少损失。在处置大暴雨和汛期期间等自然灾害时，坚持以人为本，把保护人民群众生命、财产安全放在首位，把事故损失降到最低限度。 *.预防为主，常备不懈。贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，坚持事故处置与预防工作相结合，落实预大暴雨和汛期期间等自然灾害的各项措施，坚持科学规划、全面防范。 *.快速反应，处置得当。建立应对大暴雨和汛期期间等自然灾害的快速反应机制，快速反应，快速得当处置。 *. 建立并保持快速、高效、通畅的信息及通讯联络系统，收集、传达、反馈、汇总有关信息。四、指挥组织体系 *.领导小组。成立防汛应急工作领导小组，具体负责组织实施道路运输大暴雨和汛期期间等自然灾害的应急处置工作。按照“统一指挥、分级负责”的原则，明确职责与任务，开展道路运输大暴雨和汛期期间等自然灾害应对工作。领导小组组成：组长：厉继芳成员：胡文辉、李婉璐 *.工作职责。负责组织、协调、落实公司道路运输安全生产防汛工作；负责制定道路运输防范应对大暴雨和汛期期间等自然灾害应急实施方案；负责参加道路运输发生大暴雨和汛期期间等自然灾害的抢救和调查，负责评估应急救援行动及应急实施方案的有效性。密切注视气象预报、及时掌握汛情和灾情动态，负责人员召集、安排值班；及时组织运送防汛抢险人员和物资、设备，为紧急抢险和撤离人员及时提供必要的运输车辆；提前组织对应急抢险车辆技术状况进行检查维修，保证运力充足、调度及时、开得出、运的上；做好上情下达、下情上报工作，及时收集、反馈和上报抢险救灾信息；接受上级主管部门下达的指令。 *.现场处置机构。发生大暴雨和汛期期间等自然灾害后，领导小组组长或指派副组长和其他成员赶赴事故现场指导和协调进场施救。根据道路运输事故严重程度、涉及范围和应急救援行动的需要，设立现场救援指挥部。参与现场应急处置行动的相关部门和人员，在现场救援指挥部的统一指挥下，实施现场应急救援和处置行动。五、启动应急预案当道路运输发生大暴雨和汛期期间等自然灾害事故后，即启动应急预案。六、应急响应与实施预案 *.应急响应。在上级主管部门统一指挥下认真开展道路运输安全生产防灾、抗灾和救灾工作。 *. 防汛预案。在汛期与季节到来前认真开展道路运输安全生产自查自纠工作，检查防洪、抗洪预案以及物资、设备等的储备情况，及时补漏补缺；检查道路运输安全措施；检查值班制度和通讯联络设备，根据气象台的警报和上级主管部门的指令，与汛期期间要实行**小时值班制度，并组织救险队伍，做到一旦险情出现能及时出动。七、信息报送信息报送严格按上级有关规定执行，认真做好上情下达、下情上报工作，及时收集、反馈和上报抢险救灾信息，信息报送应及时、迅速、真实和准确，不得漏报、瞒报、谎报和缓报。八、应急保障措施 *.认真开展应急预防、避险、自救、互救、防灾、减灾等基本知识和有关的法律法规的宣传教育，提高全体职工的防灾救灾意识和能力。 *.建立防灾、抗灾和救灾应急的通信保障体系。防汛应急工作领导小组配合上级主管部门落实公司道路运输安全防灾、抗灾、救灾应急通信保障工作，建立反应快速、灵活机动、稳定可靠的应急通信系统，明确联络方式。 *.组建应急救援队伍，定期组织应急救援队伍进行培训和演练，提高应对和处理防灾、救灾交通应急能力。 *.防汛应急工作领导小组根据上级关于防汛、抗汛工作指示，召开领导小组成员紧急会议，部署道路运输安全抗台工作。 *.防汛应急工作领导小组要组织抢险运输车辆到位待命，一旦发生险情，随时根据上级指令和安排，及时调集车辆，运送防汛抢险人员和抢险物资。公司指定专用车辆作为应急车辆。 *.建立值班制度。防汛应急工作领导小组在和汛期间，组织人员实行**小时值班制度。领导小组成员要实行领导带班制，及时处理接到的电话、信息、通知和指令，并将办理情况及时报告主要领导；要注意收听气象预报，加强与上级主管部门、气象部门的联系，随时掌握动态，并及时向领导小组汇报；要保持通信工具**小时开机，确保联络畅通。值班人员要坚守岗位，认真做好值班记录，严格交接班制度，对当班内所遗留的问题，需详细向接班人交待清楚。 *.严格遵守保密纪律和防汛纪律，确保信息畅通。对本公司在道路运输生产工作中发生的险情、灾情，在第一时间向上级主管部门及有关部门报告，确保信息报送及时、迅速、真实和准确。 *.根据有关规定，接受*级以上人民政府及道路运输管理机构下达的抢险救灾运输任务，落实抢险救灾车辆。九、奖惩 *.在道路运输防汛应急情况发生后，在处置紧急情况工作中，组织严密，指挥得当，奋力抢救抢险的；在危险关头，保护国家和人民生命财产的；排查重特**全隐患有功的；其他有特殊贡献、成绩显著者的人员，公司将给予表彰和奖励。 *.在汛期灾害发生后，在抢险救灾过程中玩忽职守，瞒报、缓报、慌报不听从指挥，不认真负责或临阵脱逃的；造成严重后果和重大影响的，应视其情节和危害后果，公司将依照规章制度追究有关人员的相应责任及处罚，构成犯罪的，公司将依法移交司法机关追究法律责任。 ? 重大活动服务保障措施重大活动服务保障工作原则贯彻《国务院***号条例》“谁承办、谁负责”的原则，认真落实各项安全保卫措施，明确任务，细化责任，确保不发生火灾事故、人员伤亡事故和人员财产损失等安全事件。安全工作人员的数量、任务分配和识别标志：（一）成立安全小组成员安全小组组长：厉继芳安全员：胡文辉车务人员：唐德重车务人员：姚远车务人员：姚夕琴（二）安全工作人员数量现场安全工作人员总计*人，其中组长*人，安全员*人，车务人员*人。根据重大活动情况再进行人员增加或减少的调整。（三）工作任务分配 *）协调保障。负责人：厉继芳负责：一要落实各项工作措施，各部门要按照方案的部署和要求，进一步细化工作方案，落实工作措施，切实履行职责；二要加强协调配合，各部门要主动对接，加强协调配合，密切掌握工作动态，特别要随时掌握调整变化的情况，及时汇报、通报；三要提高服务质量，主动服务、遇事不推诿，进一步增强责任意识、服务意识，确保安全保卫工作安全有序，万无一失。 *）停车场。负责人：姚远停车场安全员*人，车务人员*人。主要负责车辆的安全引导以及车辆安全保卫工作。 *）活动现场。负责人：厉继芳负责人*人，车务人员：*人，负责负责活动现场车况视察、安全巡视检查和突发事件处置工作。 *）机动组。负责人：姚远车务人员*人。负责活动内外的安全巡逻，遇突发事件随时配合机动小组负责人进行处置。（四）识别标志 *、全体人员全部佩戴专用工作证件。 *、负责人及安全员统一着装。 *、车务人员着统一的工作制服，携带相应的专业工具。 *、活动指挥部设立明显指示标识。三、活动场所消防安全措施 *、活动区域按消防标准配备灭火器，指挥部配备备用灭火器材，并逐一进行安全检查，确保器材使用功能安全有效。 *、所有人员对活动区域消防设备设施的位置进行熟悉了解。 *、禁止任何人员携带易燃易爆物品进入指挥部。 *、及时清理活动现场杂物，确保车辆紧急通道畅通，并保证临时搭建物不遮挡安全疏散指示标识。 *、活动期间，严禁全体人员在活动区域内吸烟。四、缓冲区域的设定及其标识主入口安检区域，用警戒隔离带设置缓冲区域，长*米，宽*米，并控制人员进入数量，防止拥挤引发安全事件。并设置安全提示牌及出入口提示标识，摆放在主出、入口，提示车辆、人员有序进、出活动区域，应急通道指示标识，保证设置明显无遮挡。五、进入停车场人员的票证查验和安全检查措施安检控制区域位于停车场入口，安检人员*名。所有安检设施及人员都来自我司员工。采取普检的方式，对进场人员逐一安检，发现违禁物品，及时控制携带物品人员，并上报驻场民警到场处理。采取人工查验的方式，有效票证为专用邀请函、工作证件。对于无票、无证、复印件及持其他活动外证件人员一律清除不得进入会场。六、车辆停放、疏导措施活动期间暂定不在场地停车。公司人员由大巴车送递，人员到达后，车辆驶离停车场。七、现场秩序维护、人员疏导措施活动现场共设置协调指挥人员*人，车务人员*人，对现场的搭建及临时设备设施进行安全巡视与检查，有序疏导人员，并提醒活动人员妥善保管好车上的个人现金、手机、相机、电脑等贵重物品及其他物品。另参会活动，活动场地的所有应急通道，指派安保人员保守，遇紧急情况，全部打开，进行引导疏散，并及时上报现场民警及场馆管理方，启动应急疏散预案，迅速启用广播系统，进行重复播报，与此同时工作人员一面组织有序撤离危险区域，一面组织力量进行处置救援。八、应急救援预案（一）现场发生爆炸预案：活动前安保人员应做好危险排查工作，协调人员和车务人员把好第一关，对进入停车场的人员携带物品进行严格的检查，对可疑的人员重点防范。在爆炸事件发生后，工作人员应立即向现场民警、**机关、场馆管理方、*急救中心报告，工作人员应迅速设置警戒线保护现场，并开启所有应急出入口，按照应急疏散方案就近疏散人员。指定专人到路口引导***急救车到现场对受伤人员进行急救。在进行救护时，要注意尽量减少对现场的破坏。广播人员协助安全小组，稳定现场观众情绪，指示现场观众按紧急出口路线逃生。（二）火情、火灾预案： *、发生火情时：工作人员不要惊慌失措，应立即向指挥部报告，如果火势不大，应迅速利用附近的灭火器材，采取有效措施控制和扑灭火情。边救火，边适时确定实施应急疏散方案。疏散时应利用广播告诉现场观众不要惊慌，保持冷静，听从现场保安员的指挥。按照疏散路线，有秩序的迅速向场外疏散。 *、发现大范围构成威胁的火势：当发生火灾事故，应迅速通知驻场民警和安保部，启动火灾应急预案，开启应急疏散通道、疏散广播系统，疏散人群，组织力量抢险救灾，上报驻场民警、安全领导小组及***报警电话。（三）停电预案：在活动中，若遇到活动场地突然停电时，工作人员立即查明原因，向安全小组汇报。广播人员启用广播系统，说明暂时停电情况，静候供电恢复，并启用临时应急照明设施（如：手电、应急灯等），若一时无法恢复供电时，应稳定现场人员情绪，防止意外事故的发生并迅速报告安全小组采取应急措施，有序疏散现场人员。（四）当出现人员拥挤预案：若场地人员超出核定容量，出现人员拥挤，现场混乱，应立即停止活动，安全小组立即抽调力量采取疏导措施，启用广播系统疏导，分流人群，隔离建立缓冲区域，开启应急疏散通道，并服从现场民警或保安人员的指挥，有序对现场群众进行有序引导、疏散。用户投诉处理 *、我司设有服务质量监督部门，隶属于我司业务运营部，**小时监督投诉电话****-********。 *、我司设立有投诉受理场所：地址电话 ***艮**路***号 *********** ********号大街学府路交叉口（文**路地铁口） *********** ******下沙校区南门口 *********** *、每个项目配备**小时服务质量监督岗位人员本项目质量监督人员电话厉继芳 *********** ? 客户投述处理流程 ? 售后服务售后服务网点我司为**日产指定租赁供应商，全国所有**日产售后服务网点均为我司售后网点，以下罗列就近三家服务网点供参考。名称地址电话资质级别 **元通友佳汽车有限公司 ******下沙路****-*号 *********** 一类（**日产*S店）中大元通维修中心 ***钱塘区**号大街学府路交叉口（文**路地铁口） *********** 二类（包含中小型客货车、电动新能源车辆维修） **八达外联维修厂 ***钱塘区******下沙校区南门口 *********** 二类（包含大型客车、中大型货车、电动新能源车辆维修）注：如我司中标，我司将会在承租方就近签约一家一类或二类修理厂，以便更好、更及时地做好售后服务。 ? 售后服务流程由项目组车务及服务专员按总公司《车辆管理制度》要求，运用租车管理软件系统对车辆采购、手续办理、日常维修保养、保险事故理赔、违章处理等事项进行科学化管理，为贵公司提供优质、高效服务。 ①车辆采购根据车辆购置预算，制定合理的车辆购置凭单，经主管部门和领导审核、审批后确定车辆购置种类和数量，实现供货商管理、车型管理、车辆购置管理的目标。 ②手续办理为车辆建立详细的档案，制作车辆情况表，包括车辆型号、厂家、发动机号、底盘号、保险单号、保险到期时间、年审时间等，掌握车辆详细信息，并由专人负责办理车辆各种手续，保证车辆正常使用。 ③车辆调度：根据贵公司要求及使用状况，配合贵公司相关人员，确保车辆合理调度，保证车辆发挥最大作用。 ④维修保养承诺按要求进行服务网点的选择与备案，及时掌握车辆状况，检查车辆隐患，按照贵公司及车辆使用说明，由服务专员负责维修保养的协调，保证车辆不带病行驶，车辆维修期间我公司将提供代步车辆。 ⑤保险理赔专人负责保险理赔工作，在车辆出险后立即通知保险公司，交通管理部门，并第一时间赶赴现场，并在随后负责办理保险理赔工作，若事故处理时间超过**小时，影响贵公司使用车辆，我公司将提供代步车辆。 *.**.*、售后保证方案由项目组车务及服务专员按总公司《车辆管理制度》要求，运用租车管理软件系统对日常维修保养事项进行科学化管理，为贵公司提供优质、高效服务。 *、服务网点的选择与备案根据提供车辆品牌和类型，在当地寻找品牌厂家*S店或厂家授权的维修服务站，签订《维修服务协议》，作为我公司定点服务网点。 *、维修保养流程驾驶员在车辆行驶中出现状况或达到保养里程时，及时与服务专员联系，服务专员协助协调车辆到*S店或服务站检查，服务站填写《报修单》，通过沟通确认维修保养项目及费用，车辆维修或保养完毕后，司机签字确认，提车，服务专员负责归档结算工作。 *、维修和保养的标准维修和保养严格遵照品牌厂家《维修说明书》中的维修保养项目和时间节点的标准执行，并参考双方关于维修和保养的相关约定执行。 *、维修质量的控制车辆必须到备案服务网点进行维修。并定期对服务网点维修质量进行考核，确保车辆不带病行驶，达到最佳使用状态。 *、使用配件的来源更换的零部件必须使用车辆生产厂家认可的配件经销商提供，且到厂家认可的服务站更换，以确保配件属于厂家正装配件以及确保零部件的质量，使车辆维修保养后恢复到车辆整体质量的可靠性。 *、维修保养流程图 ? 售后服务标准 *、质量保证措施及承诺我司确保所供产品是全新原厂车辆，整车包修本款汽车产品的整车包修期为*年/******公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算）。在包修期内，如果车辆上原装零部件经确认因质量问题而损坏，修理和更换零部件的工时和材料费由本公司承担，但包修细则明示零部件、易损耗零部件和责任免除的项目除外。悬架系统：弹簧（螺旋弹簧、扭杆弹簧、钢板弹簧、空气弹簧、液压弹簧等）、控制臂、连杆包修期为*年/**万公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算）。燃油系统、三电：燃油泵、高压油泵、喷油泵、预热控制系统包修期为*年/**万公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算）。电机、电池、电控系统包修期为*年/**万公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算，如品牌有特殊质保情况以厂家质保为准）。电器系统：起动机、发电机、雨刮电机、洗涤电机、电动窗开关、点烟器、继电器等包修期为*年/**万公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算）。空调系统：压缩机、冷凝器、蒸发器等包修期为*年/**万公里（以先达到者为准，自销售者开具购车发票之日起开始计算）。装配调试：轮胎动平衡、轮胎螺母、四轮定位、方向盘自由行程、制动踏板行程、离合器踏板行程等装配调整类项目及油液包修期与《使用说明手册》《产品使用说明书》中的保养周期相同。易损件：易损件质量担保期如下。易损耗零部件种类范围及质量担保期易损耗零部件质量担保期（时间和里程以先到者为准）空气滤清器 *个月/*****公里空调滤清器 *个月/*****公里机油滤清器 *个月/****公里燃料滤清器 *个月/*****公里火花塞 *个月/*****公里制动衬片 *个月/*****公里离合器片 *个月/*****公里轮胎 *个月/*****公里蓄电池 *个月/*****公里灯泡 *个月/****公里刮水器刮片 *个月/****公里保险丝及普通继电器（不含集成控制单元） *个月/****公里 *、技术服务措施及承诺：我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员进行免费培训。如遇质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好售后服务工作。严格执行供需双方签订的合同，如有更改需得到需方的书面认可。 *、售后服务措施及承诺：提供整车（*年******公里）的保修期，发动机给予（*万公里/**个月）的保修期。（注：此发动机保修必须按标准到特约维修站保养）维修站提供**小时的咨询和抢修服务，有专人负责，*区内保证**分钟内到达（道路畅通），*区外视路程远近尽快到达。 *、其他服务项目提醒保养提醒：车辆在****公里以内提供免费检查一次；在****公里时保养一次；以后每隔****公里需保养一次，共分三个等级保养。 ****公里为普通保养：更换机油及格以及作定期保养作业项目表中相关的检查。 *****公里为中保养：更换机油及格、汽油格、空气格以及作定期保养作业项目表中相关的检查，并作前后制动分泵检查及前后轮换位，并检查火花塞，电动车则为更换齿轮油。 *****公里大保养：更换机油格、汽油格、空气格、刹车油及离合器油、手动变速箱油及差速器油、防冻液、火花塞以及作定期保养作业项目表中相关的检查，并作前后制动分泵检查及前后轮换位；电动车更换空气格、刹车油、齿轮油、电池防冻液以及作定期保养作业项目表中相关的检查，并作前后制动分泵检查及前后轮换位。以后按公里数作循环保养，每*万公里增加更换助力转向油，并根据车辆行驶情况及轮胎状况及时更换轮胎、刹车片等。报价一览表:微信图片_**************.jpg 优惠率 **%

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