中北大学2024年创新创业实践平台运维服务项目结果公告结果公告
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公告摘要
请中标单位及时与业主相关负责人联系，及时签署相关商务合同；未中标供应商也可及时向业主提出相关质疑。于此项目有关的其他供应商也可与中标商*******联系，及时提供后续设备与服务。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
采购清单 * 采购内容 是否进口 计量单位 采购数量 售后服务及其他要求响应 分项报价 中北大学****年创新创业实践平台运维服务项目 否 项 * 一、服务公司资质要求 要求服务供应商具备《信息技术服务运行维护标准符合性证书》，达到成熟度三级或三级以上，上传证书原件扫描件。 二、服务人员 *、要求服务供应商组建专业化服务团队，提供*名服务人员：其中*名为一线驻场维护服务人员，主要负责日常故障处理及巡检工作，要求具备ITSS运维工程师认证；另外*名人员为服务经理，主要负责服务项目的管理和协调工作，要求具备ITSS服务体系中服务经理认证；并上传证书原件扫描件。 详见附件 ￥**,***.** 参考品牌及型号 不限定品牌型号 技术参数要求 一、服务公司资质要求 要求服务供应商具备《信息技术服务运行维护标准符合性证书》，达到成熟度三级或三级以上，上传证书原件扫描件。 二、服务人员 *、要求服务供应商组建专业化服务团队，提供*名服务人员：其中*名为一线驻场维护服务人员，主要负责日常故障处理及巡检工作，要求具备ITSS运维工程师认证；另外*名人员为服务经理，主要负责服务项目的管理和协调工作，要求具备ITSS服务体系中服务经理认证；并上传证书原件扫描件。 *、弹性技术服务支持要求：提供机动二线工程师不少于*名，至少包括二线主机工程师、二线网络工程师、二线虚拟化工程师、二线存储工程师等，负责运维过程中疑难问题处理，保障教学终端、桌面云平台及各项系统的正常运行。在保证响应时间的前提下，当故障频发时需根据中心要求，及时安排二线机动人员协助解决故障。当中心有其他重要的活动时，根据情况增派现场服务人员，全力保障特殊时期的信息系统正常运行。 三、服务时间 *、提供每周上班时间*（天）×*（小时）现场服务及电话技术支持。 *、提供*（天）×**（小时）远程电话服务支持；紧急情况时提供必要上门服务。 *、根据教室使用需求情况，如双休日、假期有排课或会议要求，服务人员提供现场工作，保障设备的正常运行。 四、服务内容 *.* 服务体系建设 要求建立服务台（一线运维），提供一站式的故障报修、故障处理服务。提供全天**小时响应，*×*现场服务，无论终端设备出现任何情况，都可以在第一时间帮助排查解决问题，具体服务包括但不限于： 接听报修电话，对每个打入的电话，做详细记录，根据记录内容分析并分类总结故障类型，分析故障内容及发生频率，以便于从根本上解决问题。 电话处理业务、网络及其他故障，电话不能解决的转交一线工程师上门处理，形成并记录上故障处理工单。一线工程师不能及时解决的故障第一时间上报二线工程师，提供及时高效的故障处理，并针对每次故障进行故障分析总结。 要求服务供应商提供驻场技术服务人员配套的内部支持体系和运维服务管理软件，配合驻场技术服务人员完成运维服务工作，以确保现场支持工作的有效进行，保证服务质量。 详见附件*
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