许昌市交通运输局2023年度城市公共汽电车客运服务质量考核评价结果公示
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公告摘要
请中标单位及时与业主相关负责人联系，及时签署相关商务合同；未中标供应商也可及时向业主提出相关质疑。于此项目有关的其他供应商也可与中标商*******联系，及时提供后续设备与服务。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
一、日常考核
日常考核方面涵盖*项考核内容（运营安全、企业管理、服务监督）（总分***分）。根据日常考核评分标准，结合****年*月至**月的监管记录，反映***城*公共交通有限公司有如下问题：
（*）根据****年*月安全督查记录，**停保场消防水池缺少水位标尺，消防水池外围未设置警示标志，按照运营安全第*项“抽查发现安全警示标志、安全疏散示意图缺失的扣*分”，该项扣除*分。
（*）“****年***城*公共交通有限公司线路情况表”部分夜班线路标配台数为“*”，按照企业管理第*项“未按要求向城*公共交通主管部门报送车辆配备、行车作业计划、统计报表和年度会计报告等信息的，每项扣*分”规定，公司提供统计报表填报不规范，该项扣除*分。
（*）“城*公交运营补贴申报”系统中****年运营里程（GPS定位数据）报送有误差，按照企业管理第*项“未如实记录、保存线路运营情况和数据的扣*分”规定，该项扣除*分。
（*）根据*****热线投诉Y**路擅自停运，并未按照要求进行公告，按照企业管理第*项“未经上级主管部门批准擅自开通、调整、变更线路及相关信息的扣*分；未按要求进行公告的扣*分”，该项扣除*分。
（*）根据*****、*****热线投诉有关服务态度、行车安全、线路管理等内容，按照企业管理第*项“从业人员教育、培训、考核等未符合行业管理部门要求的扣*分，该项扣除*分。
（*）****年客服热线受理问题反馈汇总无具体案例和整改措施，按照服务监督第*项“未开展服务质量检查等相关工作的扣*分”，该项扣除*分。
综合以上扣分项目，日常考核共扣除**分，得分为**分。
二、乘客满意度考核
*交通运输局委托第三方机构于****年**月组织开展了***公共交通满意度调查。主要调查内容包含对被访者安全、可靠、便捷、舒适、经济*个方面。经**合众交通规划设计研究院有限公司出具的《***公共交通满意度调查报告》，****年度***公共交通乘客满意度为**.*%，高于**%不扣分，该项得分为***分。
三、年度考核
年度考核内容包括计划班次完成率、计划运营里程完成率、发车正点率、行车责任事故死亡率、投诉率、投诉案件处理完结率、执行政府指定票价及完成政府指令性任务*项内容（总分***分）。
根据测算结果，****年度***城*公共交通有限公司计划运营里程完成率**%，服务质量年度考核标准为**%，根据得分标准“每降低*个百分点扣*分，扣完为止”规定，该项扣除*分。
综合以上扣分项目，年度考核共扣除*分，得分为**分。
四、评价结果
综上所述，根据考核年度日常检查记录、智能调度平**全运营记录、社会监督投诉记录、满意度调查情况等客观材料和数据分析，对比《***城*公共汽电车服务质量考核办法》中规定的具体考核标准逐一评估打分：***城*公共交通有限公司在****年*月至**月期间，日常考核平均得分为**分，乘客满意度考核得分为***分，年度考核得分为**分。依据年度考核总分（满分***分）=∑（**个月的日常考核平均分×**%+乘客满意度考核得分×**%+年度考核得分×**%）计算公式，****年***城*公共交通有限公司服务质量考核综合得分为**分。
公示时间：****年*月**日-****年*年**日
联系电话：****-*******；邮箱：***********
****年*月**日
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