沈阳市公安局采购毒品实验室设备项目结果公告

发布日期：2019年12月18日 | 标签：实验室招标

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公告摘要

    受业主*******委托，招标网于2019年12月18日发布中标公告：沈阳市公安局采购毒品实验室设备项目结果公告。
    请中标单位及时与业主相关负责人联系，及时签署相关商务合同；未中标供应商也可及时向业主提出相关质疑。于此项目有关的其他供应商也可与中标商*******联系，及时提供后续设备与服务。

    部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）

结果公告（采购序号：第*次） **瑞国招投标有限公司受*****局委托，在中华人民**国境内开展政府采购活动，发布结果公告如下，望周知。一、采购情况 *.项目名称： *****局采购毒品实验室设备项目 *.项目概况：按照中央领导指示要求，为有效检测全*毒情状况，满足打击毒品违法犯罪现实需要，深入推进“全国禁毒示范城*”创建工作，经*委常委会和*政府常务会研究决定建设***毒品实验室。经*领导协调，中国刑警学院同意与***局共建***毒品实验室。目前，中国刑警学院毒品实验室现有的仪器设备趋于老化，仅限于案件缴获毒品（体外毒品）的检测和科研教学工作，未涉及体内毒品检测，更难以有效检测新型毒品制贩活动和滥用情况，也无法满足我*每年大量检测耗材的工作需要。依据《**禁毒部门毒品实验室等级评定办法（试行）》（公禁毒【****】****号），按照国家依托毒品实验室积极开展城*生活污水和河流、土壤、大气等环境要素毒品检测，推广应用毛发捡毒排查吸毒人员技术，主动拓展毒品样品特征分析，关联性判别和案件串并技术应用要求，必须要采购一批急需的设备，才能完成***毒品实验室建设。 *.项目编号： ************ *.采购文件序号： *-* *.采购公告日期： ****年**月**日 *.评审成员名单：成员类别成员明细姓名单位评审专家类别职称采购人代表宋然 *****局评审专家佟雅君***电梯安全应急救援处置中心经济类高级会计师评审专家郑淑玉**省轻工设计院有限公司消防设备;交通管理设备;物证检验鉴定设备;安全、检查、监视、报警设备;爆炸物处置设备;技术侦察取证设备;警械设备;非杀伤性武器;防护防暴装备;出入境设备;网络监察设备;政法、检测专用设备零部件;其他政法、检测专用设备高级工程师评审专家张少敏**建筑标准设计研究院消防设备;交通管理设备;物证检验鉴定设备;安全、检查、监视、报警设备;爆炸物处置设备;技术侦察取证设备;警械设备;非杀伤性武器;防护防暴装备;出入境设备;网络监察设备;政法、检测专用设备零部件;其他政法、检测专用设备高级工程师评审专家张国东***消防支队消防设备;交通管理设备;物证检验鉴定设备;安全、检查、监视、报警设备;爆炸物处置设备;技术侦察取证设备;警械设备;非杀伤性武器;防护防暴装备;出入境设备;网络监察设备;政法、检测专用设备零部件;其他政法、检测专用设备其他二、采购结果包组编号结果类型确定原因或废标情形确**期中标、成交供应商名单 ************-*** 中标采购人或者采购人委托评标委员会按照招标文件规定的方式确定中标人。 ****年**月**日中标、成交供应商信息 ************-*** 序号类别名称地址法人代表合同金额合同占比中标、成交标的情况 *非联合体**华泰中安科技开发有限公司******三好街**号东软电脑城B座***A刘玉兰*,***,***.**元***% 中标、成交标的情况 ************-*** 序号名称品牌规格型号维修服务承诺报价 ***物证检验鉴定设备艾本德cryo cube F***hi*****局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日***,***.**元 ***物证检验鉴定设备艾本德****R*****局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日**,***.**元 ***物证检验鉴定设备恒奥Parallel Evaporator*****局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日**,***.**元 ***物证检验鉴定设备易事特EA********局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日**,***.**元 ***物证检验鉴定设备赛多利斯Secura***-*CN*****局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日**,***.**元 ***物证检验鉴定设备WiggensWH***-r*****局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日*,***.**元 ***物证检验鉴定设备Wiggensvortex*********局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日*,***.**元 ***物证检验鉴定设备松下MPR-********局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日**,***.**元 ***物证检验鉴定设备颇尔Cascada ******局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日**,***.**元 ***物证检验鉴定设备艾本德Eppendorf Research plus*****局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日*,***.**元 ***物证检验鉴定设备岛津GCMS-QP****NX*****局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日***,***.**元 ***物证检验鉴定设备新芝Scientz-**L*****局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日**,***.**元 ***物证检验鉴定设备赛多利斯Quintix***D-*CN*****局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日**,***.**元 ***物证检验鉴定设备博迅BXH-***S*****局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日**,***.**元 ***物证检验鉴定设备岛津IRTracer-********局：按************/SYRG***** *****局采购毒品实验室设备项目文件的规定，我公司郑重承诺，如果我公司经评审后被确定为中标供应商，我公司对于成交货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： *.拟提供售后服务的项目： *.*投标人具备完善的售后服务体系，在有固定的维护人员并有能力、及时处理所有可能发生的故障。 *.*技术人员跟踪服务，并定期回访，我公司承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务, *.*具体的服务措施：提供售后服务的项目：现场免费安装、调试设备并验收，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等 *.*明确的服务承诺：履行售后承诺中所有的培训，安装调试，跟踪回访，服务响应等条款 *.*详细的培训计划：提供系统培训和现场培训，并定期回访，投标人承诺提供永久性免费的技术支持，并承诺在保修期内提供≥* 次的免费授课培训服务 *. 免费保修年限：质保期**个月。 *. 售后服务响应及到达现场的时间：热线支持：****热线服务 * 小时内响应；现场支持：如电话不能解决，维修人员*小时内到现场 *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场 *.人员、设备保障： *.项目负责人：梁宇联系电话：*********** *.销售负责人：梁宇联系电话：*********** *.技术负责人：王晓岚联系电话：*********** *.售后负责人：王晓岚联系电话：*********** 公司售后保障服务车辆： *.生产制造厂商或授权代理商在项目所在地的售后服务网络：地址：***浑南新区高歌路*-*号热线电话：***-******** *.备品备件供应及优惠价格：保修期内上门免费服务,终身维修,提供配件 **. 售后服务体系 *.*售后服务总则：本公司深刻理解服务的内涵，了解高效优质服务对公司、客户、*场的影响。经过多年的积累和探索，我们的服务体系日臻完善，为了规范售后服务行为，不提高公司的服务水**服务意识，特制定本体系。 *.*售后服务宗旨：我们倡导“诚信、务实、高效、创新”的企业精神，以技术开发为后盾，以最佳服务求发展。我们以“专业、热情、周到、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”为我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性，关系到公司在客户心中的良好形象，关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标，从而增强客户对公司的认可度，提供公司在客户心中的知名度和美誉度。 *.*技术人员跟踪服务、回访制度：公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访，了解设备使用情况等。公司将安排不定期的例行巡检，维护以确保产品始终处于最佳状态。公司售后服务部将派遣设备技术支持工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行设备系统状态监测，了解设备的运行情况，听取意见和建议。帮助用户进行预防性的维护。解答用户与产品维护有关的问题，了解用户的服务的满意程度和新的需求。 *.*服务组织构架：为了建立健全的售后服务体系，公司对售后服务机构进行如下设置： *）一个中心：**总部，售后服务中心负责协调管理各个部门与分支机构，统一管理； *）全智能的“呼叫中心”系统，全国**小时客户服务统一热线，由专业的坐席人员处理各类呼入、呼出、质检、数据修复服务等业务； *）**小时“监控中心”对客户的各类紧急问题进行不间断的为客户的各种突发情况进行保驾护航； *）“库管中心”对各种备品备件、耗材，设备仪器等进行全方位管理，确保首付服务工作安全稳健的展开。 *.*售后服务流程、措施： *）售后服务中心接到客户报障后进行记录登记； *）电话或网络进行远程故障排除；如不能远程排除，则在最短时间内赶到现场处理，由负责该项目的销售人员向公司申请技术服务； *）公司派单并派技术服务人员到所属区域服务网点； *）由销售人员填写并提交“技术服务申请单” *）保修期限内免维修；保修期限外或认为损坏向客户报价，经确认后，收取响应的服务费用； *）进行现场调试与测试 *）客户签字确认并返回公司完成交接手续售后服务流程图示：六、技术培训计划与方案： *. 详细的培训计划： *.*培训目的：为了使本项目所涉及现场维护人员能全面地了解设备，增强维护和使用设备的技能，我们除了向用户提供整个设备的技术说明、操作说明和相关的文档之外，还将负责组织对现场设备管理维护人员进行全面高质量的培训。培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识，而且能完全胜任所承担的工作，确保设备安全可靠地运行。培训内容主要包括设备结构、工作原理、等理论培训及设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等内容。 *.*培训对象现场设备管理维护人员? 设备管理维护人员是指对项目中的设备进行管理和维护的人员。这部分人员经过培训，主要能达到以下目标： *.*.*了解设备结构、运行工作原理等内容；?? *.*.*掌握设备操作规程、设备维护保养方法设备运行参数调整等；? *.*.*掌握设备一般性故障的诊断、定位和排除方法；? *.*.*指导一般操作人员的现场工作等。 *.*培训形式为了使培训达到最佳效果，使用户获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径?对用户进行培训：现场授课：由专业的售后服务人员，在现场对用户进行培训。通常由设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。? 现场指导：在项目执行过程中，我们的工程时在实际操作中，会详细讲解操作步骤，指导客户操作，并解答客户的问题。 *.* 具体培训计划及方案表培训时间培训内容培训方式受训人员培训场所第*-*天根据先理论后实践的原则，开展设备安装技术培训、安装条件、?注意事项等培训内容。现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场第*-*天设备结构、工作原理、等理论培训基设备操作规程、现场操作、设备的维护保养工作、系统运行参数调整、设备故障排除、事故应急措施等培训内容培训资料现场设备管理维护人员视现场情况而定第*-*天调试培训及联机调试培训等现场口授及资料现场设备管理维护人员安装现场供应商：（签章） **华泰中安科技开发有限公司法定代表人或其授权代表：日期： **** 年 ** 月 ** 日***,***.**元三、采购文件采购文件下载。四、说明 *.凡与本次公告相关的事项，详见本公告或向**瑞国招投标有限公司咨询。 *.除特殊说明，本公告所指时间为**时间，所指日数为日历天数。感谢您的支持和参与！采购人名称：*****局地址：********北街**号联系人：刘柄成电话：*********** 采购代理机构名称：**瑞国招投标有限公司地址：********路 *** 号 **-** 室联系人：刘女士电话：*********** **瑞国招投标有限公司 ****年**月**日采购信息更正公告（采购序号：第*次） **瑞国招投标有限公司受*****局委托，在中华人民**国境内开展政府采购活动，发布采购信息更正公告如下，望周知。 *.项目名称：*****局采购毒品实验室设备项目 *.项目编号：************ *.文件序号：*-*，原文件已变。请已获取原文件的供应商和被标注且未获取原文件的供应商下载现文件；请未获取原文件的供应商按原公告公示的获取方式获取现文件 *.原公告发布日期：****年**月**日 *.提交文件及证明材料截止时间为：****年**月**日 **:** *.更正事项和内容：序号更正事项更正内容 *移液器：(*)具备快速衔接卡口删除此项 *傅里叶红外光谱仪：(*) 激光器：**命固态温控二极管激光器，质保不低于*年；删除此项 *气相色谱/质谱联用仪：*.* 程序升温：优于**阶／**平台；气相色谱/质谱联用仪：*.* 程序升温：≥**阶/**平台 *气相色谱/质谱联用仪：*.* 最大分流比：>*****:*气相色谱/质谱联用仪：*.*最大分流比：≥****:* *气相色谱/质谱联用仪：*.* 支持如下扫描模式：全扫 , 特征离子扫描,定时-选择离子扫描，可进行全扫描，选择离子扫描，全扫/选择离子扫描同时进行, 定时-选择离子扫描，全扫/定时-选择离子扫描同时进行气相色谱/质谱联用仪：*.* 支持至少支持两种扫描模式 *电子天平：(*)以动态图形显示天平已使用的称量范围删除此项 *傅里叶红外光谱仪：(*) 红外光源：**命红外光源,无线接插式光源，光源更换无需打仪器，可在光学台盖下直接定位接插,质保不低于*年删除此项 *评分方法：气相色谱质谱联用仪：*.可选配V-LOCK离子源插件得*.*分。删除此项 *评分方法：气相色谱质谱联用仪：*.所投产品程序升温阶数在采购需求**阶的基础上，每高一阶得*.*分，满分*分评分方法：气相色谱质谱联用仪：*.所投产品程序升温阶数在采购需求**阶的基础上，每高*阶得*分，满分*分 **评分方法：气相色谱质谱联用仪：*.所投产品信噪比≥****:*得*分评分方法：气相色谱质谱联用仪：*.所投产品信噪比在≥****:*的基础上每多****:*得*分，满分*分 **评分方法：气相色谱质谱联用仪：*.所投产品可以减少复杂基质对透镜的污染，达到减少维护，**维护周期的效果，得*分。删除此项 **评分方法：气相色谱质谱联用仪：*.所投产品可以在不添加任何附件的情况下，不卸真空更换离子源,更换色谱柱得*.*分评分方法：气相色谱质谱联用仪：*.所投产品可以不卸真空更换离子源或色谱柱得*分 **评分方法：气相色谱质谱联用仪：*.所投产品的扫描模式在采购需求的基础上，每多一种扫描模式得*.*分，满分*分评分方法：气相色谱质谱联用仪：*.所投产品的扫描模式大于*种的，得*分 **傅里叶红外光谱仪：(**) 外引光路接口：有两个接口，可以与气相、TGA、显微镜、拉曼、流变仪等联用。删除此项 **评分方法：气相色谱质谱联用仪：所投产品最大分流比在采购需求*****:*的基础上，每高于指标***得*.*分，满分*分。删除此项 **电子天平：(*)同时具有物理水平泡和电子水平泡，屏幕上显示水平调节向导删除此项 **电子天平：(*)具有全自动温度漂移和时间设置触发的内部校准功能删除此项 **离心机：(*) 转速范围：***-**,***rpm（***rpm增量）离心机：(*) 转速范围：***-**,***rpm 感谢您的支持和参与！采购人名称：*****局地址：********北街**号联系人：刘柄成电话：*********** 采购代理机构名称：**瑞国招投标有限公司地址：********路***号**-**室联系人：刘女士电话：*********** **瑞国招投标有限公司 ****年**月**日附件登录后下载！下载地址：http://www.ccgp-shenyang.gov.cn/sygpimp/login.domethod=begin

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