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国家移民管理局移民事务服务中心2024-2027年度国家移民管理机构12367服务平台呼叫中心服务采购项目中标公告
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国家移民管理局移民事务服务中心2024-2027年度国家移民管理机构12367服务平台呼叫中心服务采购项目中标公告
发布日期:2024年05月11日 | 标签:
平台招标
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公告摘要
受业主*******委托,招标网于2024年05月11日发布中标公告:国家移民管理局移民事务服务中心2024-2027年度国家移民管理机构12367服务平台呼叫中心服务采购项目中标公告。
请中标单位及时与业主相关负责人联系,及时签署相关商务合同;未中标供应商也可及时向业主提出相关质疑。于此项目有关的其他供应商也可与中标商*******联系,及时提供后续设备与服务。
部分信息内容如下:(查看详细信息请
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公告概要:公告信息:采购项目名称****-****年度国家移民管理机构*****服务平台呼叫中心服务采购项目品目 服务/其他服务 采购单位国家移民管理局移民事务服务中心行政区域***公告时间****年**月**日 **:**评审专家名单李桂珠、潘世学、胡**、贾继才、刘彬总中标金额¥***.****** 万元(人民币)联系人及联系方式:项目联系人张杰浩项目联系电话***-******** 采购单位国家移民管理局移民事务服务中心采购单位地址******亦庄镇经海一路*号院采购单位联系方式 杨鑫磊 ***-********代理机构名称**********代理机构地址******通用时代中心C座代理机构联系方式张杰浩***-******** 一、项目编号:****-************(招标文件编号:****-************) 二、项目名称:****-****年度国家移民管理机构*****服务平台呼叫中心服务采购项目 三、中标(成交)信息 供应商名称:中移在线服务有限公司 供应商地址:**省***高新区长椿路**号中国移动 中标(成交)金额:***.*******(万元) 四、主要标的信息 序号 供应商名称 服务名称 服务范围 服务要求 服务时间 服务标准 * 中移在线服务有限公司 *****服务平台呼叫中心服务采购 通过“移民局*****”APP、小程序等互联网端口提出的移民管理领域的各类诉求,开展全国日常运行管理 合同签订一个月内完成*****话务系统应用和诉求响应等服务前期准备工作。 服务期*年,在符合国家移民管理局移民事务服务中心要求的情况下合同一年一签。 (*)电话端人工接通率≥**%; (*)电话端人工呼损率,每天≤**%; (*)电话端平均等待时长≤**秒; (*)互联网端口在线响应等待时长≤**秒; (*)电话端、互联网端在线服务质检抽样率≥**%,质检合格率≥**%,解答准确率≥**%; (*)服务可靠度,满足服务对象需求的程度达到***%,如所提供信息的准确性、完整性、时效性、针对性、服务对象诉求转出准确性; (*)服务差错率≤*%(出现处理差错的服务数量与服务总量之比); (*)挂机满意率≥**%; (*)执业人员应符合《政府热线服务规范》(GB/T*****-****)相关要求; (**)遇重大、突发、隐患、敏感事件,须立即报告国家移民管理局移民事务服务中心并协助做好相关工作; 投标人需提供为保证以上服务质量所采取的措施,制定的专门的服务质量保障方案,包括但不限于:质检方法、质检内容、抽检比例、人员安排、质检结果应用、培训提升计划等,并说明相关措施的具体实施方式。 五、评审专家(单一来源采购人员)名单: 李桂珠、潘世学、胡**、贾继才、刘彬 六、代理服务收费标准及金额: 本项目代理费收费标准:采购代理机构按照如下标准,采用差额累进方式计算服务费。详情见其他补充事宜。 本项目代理费总金额:**.****** 万元(人民币) 七、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 八、其它补充事宜 (*)、代理服务收费标准 费率 中标金额 货物招标 服务招标 工程招标 ***以下 *.*% *.*% *.*% ***-*** *.*% *.*% *.*% ***-**** *.*% *.**% *.**% ****-**** *.*% *.**% *.**% ****-***** *.**% *.*% *.*% *****-***** *.**% *.**% *.**% 计费基数:计费基数为三年总金额。 (*)、 *、中移在线服务有限公司综合得分为**.**分。 *、中移在线服务有限公司投标报价为*,***,***.**元/年 九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。 *.采购人信息 名 称:国家移民管理局移民事务服务中心 地址:******亦庄镇经海一路*号院 联系方式: 杨鑫磊 ***-******** *.采购代理机构信息 名 称:********** 地 址:******通用时代中心C座 联系方式:张杰浩***-******** *.项目联系方式 项目联系人:张杰浩 电 话: ***-******** 结果公告.docx 招标文件发售版*.**最终 (*).pdf
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