2019-2020年度IDC运维服务需求公示
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公告摘要
各有关单位请尽快与采购业主相关联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
( ****-****年度IDC运维服务 )需求公示
项目名称
****-****年度IDC运维服务
采购类型
服务类
采购人名称
***大数据**管理中心
采购方式
公开招标
财政预算限额（元）
********
项目背景
***大数据**管理中心（原***信息网络中心，以下简称**中心）成立于****年**月，隶属于***政务服务数据管理局，是*财政全额拨款的具有独立法人资格的事业单位。下设办公室、综合业务部、网络管理部、大数据部、云平台部、IDC管理部等六个部门；承载了***政府在线、电子证照、政务短信、政务邮件系统、虚拟化平台、**交换平台、人口法人库等基础系统，以及全*各党政机关的重要业务系统。本项目服务范围包括采购人的*个数据机房、**个汇聚机房，全部正在运行以及服务期结束前新增加的服务器、存储、网络、安全等各类设备及操作系统、数据库等基础软件的运行维护，需根据采购人要求购买部分设备的原产维保服务，为采购人提供信息安全服务，为采购人编制综合运维工作方案，提供基于ITIL的全流程管理和运维报告，达到采购人服务级别协议要求的内容。
投标人资质要求
（*）具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。其中会计、法律、造价咨询、保险、银行、电信等项目允许分支机构投标，但必须由总公司提供授权。分支机构投标的，同时提供总公司和分支机构的营业执照或事业单位法人证等证明扫描件；原件备查）。（*）本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。（*）参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
服务类清单
序号
采购计划编号
需求内容
数量
单位
备注
财政预算限额(元)
*
PLAN-****-******-******
****-****年度IDC运维服务
*.*
项
*.**E*
具体技术要求
本项目技术要求从总体要求、大服务台要求、机房运维要求、网络运维要求、虚拟化平台运维和灾备要求、**专网运维要求、信息安全运维要求七个部分进行描述，日常运维工具见附件**。
一、总体要求（为本项目的通用性要求，包括总体人员和工具要求、故障响应时间要求、运维方案和报告要求、备品备件要求、重大活动期间运维保障服务）
二、大服务台要求（包括用户服务要求、流程管理要求、应急响应要求，服务报告要求，工具运维要求，人员要求）
三、机房运维要求（包括基础设施维护要求、巡检要求、服务报告要求、人员要求）
四、网络运维要求（包括设备维护要求、设备租用要求、巡检要求、服务报告要求、人员要求）
五、虚拟化平台运维和灾备要求（包括设备维护要求、巡检要求、服务报告要求、人员要求）
六、**专网运维要求（包括设备维护要求、巡检要求、服务报告要求、人员要求）
七、信息安全运维要求（包括安全服务要求、服务报告要求、人员要求）
实质性响应条款（不可偏离项）☆：
*.服务期限：项目中设备、维保、租用、备件、车辆保障延续服务日期不少于****年**月*日至****年**月**日。
*.备品备件服务：要求备件存放到采购人指定场所，具体清单见附件*：机房常用备品备件清单。
*.服务中断保障措施方案：应满足附件**：《服务中断分级管理》（部分）恢复时间要求，紧急情况（一级或二级服务中断）：一级服务中断工作时间**分钟内恢复，非工作时间***分钟内恢复；二级服务中断*小时内恢复，非工作时间***分钟内恢复。
*.服务期内紧急增派人员：本项目配备大服务台及信息安全运维、网络运维、机房运维、虚拟化平台维护和灾备运维、**专网运维的专业支撑队伍，根据采购人紧急需求增派，人员不少于*名。
*.重大活动期间运维保障增派人员：增派不少于*名工程师提供驻场重保服务，如采购人要求，还需在指定业务领域提供不少于*名原厂工程师现场值守，确保突发事件的应急响应。
*.派驻团队概述：派驻不少于*名项目负责人及**名工程师到采购人现场提供服务。
大服务台及安全组对应大服务台要求和信息安全运维要求，主要负责采购人业务的统一受理、全程跟进和协调，直至业务完成办理，并根据*信息安全联合检查要求完成相关的信息安全工作等。
网络运维组对应网络运维要求，主要负责政务办公网、政务公共网平台日常运行管理和维护（包括光缆线路的维护）；*民中心、**中心、灾备中心和*委大院园区等政务办公网、政务公共网日常维护和技术服务。
机房运维组对应机房运维要求，负责*个数据机房、*大系统（电力、消防、ups、动环监控、空调等系统）、**个汇聚机房的日常维护和技术服务。
虚拟化平台及灾备运维组对应虚拟化平台运维和灾备要求，负责虚拟化平台内设备的日常维护和技术服务。
**专网运维组对应**专网运维要求，负责**专网内的日常维护和技术服务。
其中**名工程师资质要求如下：
***大数据**管理中心*个运维组及驻场人员资质要求
序号
运维组名称
人数要求（人）
持证要求
*
大服务台及信息安全运维组
*
不少于*名持有ITIL Foundation证书；*人持有cisp/cissp证书;一人持有多证不重复计算
*
网络运维组
**
组长具有CCIE/HCIE/H*CIE或信息产业部（现工信部）颁发的高级通信工程师证书；其他人员要求不少于**人持有
CCIE/HCIE/H*CIE或CCIE-Security/HCIE-Security/H*CSE-Security/cisp/cissp或CCNP/HCNP/H*CSE或信息产业部（现工信部）颁发的高级通信工程师任意一种证书
*
机房运维组
**
组长要求持有国家劳动和社会保障部颁发的高级电工证、国家劳动和社会保障部颁发的中级制冷证、人力**部和**部联合下发的建（构）筑物消防员资格证中的其中一种资格证书；工程师要求不少于*名持有国家劳动和社会保障部颁发的高级电工证、不少于*名持有国家劳动和社会保障部颁发的中级制冷证、不少于*名持有人力**部和**部联合下发的建（构）筑物消防员资格证、不少于*名持有国家安全生产监督管理总局核发的高压操作证，一人可持有多证，总计不少于**人持证；
*
虚拟化平台及灾备运维组
*
*人具有VMVare VCP、华为HCNP-Cloud或以上、华三H*CCSE任意一种证书，*人具有Oracle OCP或Redhat RHCE任意一种证书
*
**专网运维组
*
*人持有HCNP、CCNP或H*CSE或以上专业证书中的一种；*人持有CISP、H*CSE-Security或HCNP-Security或以上专业证书中的一种
合计
**（不含项目负责人）
一、总体要求：
（一）人员和工具要求
*、投标人应依据采购人服务需求在方案中制定人员组织架构及角色分工说明，并提出如何保证人员素质和稳定的管理措施，由采购人对投标人的整体服务质量进行监督，对驻场人员工作进行管理和考核。
*、投标人应派驻*名项目负责人及**名工程师到采购人现场提供服务，分为*个运维组，其中项目负责人和*个运维组组长，必须为投标人正式员工。驻场人员要符合“招标项目概况”中“***大数据**管理中心*个运维组及驻场人员详细要求”。项目负责人要具备快速定位故障、快速匹配**、合理调配**能力。
*、投标人必须与采购人签订安全保密协议书、安全责任书和消防责任书，投标人派驻采购人现场的维护服务人员必须与采购人签订安全保密协议书。投标人及维护服务人员都不得将维护服务中产生的文档资料、技术资料及各党政机关有关资料提供给第三方。
*、投标人需与派驻现场的维护服务人员签订劳动合同或由与投标人签订合同的专业人力**派遣机构签订劳动合同，并负责所指派的常驻维护服务人员的工资、奖金、福利待遇及其他一切费用，投标人必须为其维护服务人员购买社会保险，并对员工做好安全教育，如投标人维护服务人员发生工作和人身安全事故，由投标人负责，与采购人无关。
*、投标人派驻采购人现场的维护服务专业技术人员，收到中标通知后三十个工作日内做好上岗准备，包括体系文件和业务工作内容学习、上岗培训等；维护服务专业技术人员需为采购人认可并服从采购人的管理；专职提供技术服务，未经采购人同意，投标人不得以任何理由抽调所派的维护服务专业技术人员从事与本项目无关的其它工作；须严格遵守各种运维操作流程进行系统运维、监控、操作等各项工作；具备良好的问题解决能力和沟通能力，能够第一时间发现问题的原因，给出合理的解决方案，并协调相关的人员对问题进行处理；须遵守采购人相关管理规定和工作安排，维护人员工作日内不得擅自离开采购人的工作场所，若确需离开的，投标人应提前通知并征得采购人同意，投标人同时暂派其他维护服务人员顶替工作；能根据采购人工作需要进行加班。
*、投标人所派维护服务人员要固定，未经采购人同意不得随意更换。若维护服务人员由于其自身的原因不能继续为采购人进行维护服务时，投标人应提前*个月通知采购人，并且明确更换人员，报采购人审核，直至双方确定新的维护人员，并在*个月完成工作交接。若采购人认为投标人所派维护服务人员不适合继续从事本项目维护服务时，投标人应在接到采购人通知后一天内暂派其他维护服务人员到采购人现场为采购人提供服务，直至经双方确定新的维护人员。
*、除驻场人员外，投标人应成立不少于*人的专家小组，专家小组具备CCIE/HCIE/H*CIE/cisp/cissp或工信部颁发的通信网络管理员一级认证或信息产业部颁发的高级通信工程师资格证证书之一，作为后备力量。投标人收到中标通知后一个月内含专家小组以及项目负责人的团队对采购人现场管理、制度、流程、组织架构进行现场调研并出具调研评估报告和提出初步运维问题解决建议。结合IDC运维服务技术方案，提供咨询服务报告，包括但不限于采购人存在的运维问题、解决建议、后续接维实施方案以及工作计划并且负责各类疑难故障及应急处置工作，提供事件报告等文案和公关服务，应采购人要求时可对采购人的紧急突发任务提供技术支持及人员支援。
*、人员入场除满足资质要求，需通过采购人专业负责人的技能面试，同时要求驻场人员在进场后两周内通过采购人专业负责人对该专业的专项考试。
*、投标人根据维护需求，在节假日及重保期间需安排****小时值班，值班安排表需征得采购人同意。
**、投标人应为本项目提供一辆运维服务保障车辆，粤B蓝牌，在***车管所注册*年以内（含*年），**万公里以内，要求车辆停放在采购人指定地点，为本项目专用。车辆的管理责任和运行费用由投标人完全承担。
**、投标人应提供本项目运维服务所需的各类运维检测工具，要求工具保存在采购人指定地点，为本项目专用。工具的管理责任和运行费用由投标人完全承担。
**、投标人应为本项目建立运维业务报告团队，在重大活动、重大事件以及根据采购人要求提供业务报告。
**、投标人应指定不少于*人作为后备维护服务专业技术人员，在指派的驻场维护服务专业技术人员不能正常提供维护服务时以及采购人紧急需求，派往采购人现场提供维护服务，后备人员至少一名具备CCIE/HCIE/H*CIE/cisp/cissp或工信部颁发的通信网络管理员一级认证或信息产业部颁发的高级通信工程师资格证证书之一。
（二）故障响应和恢复时间要求
*、投标人提供驻场服务人员*×**故障报修热线及技术支持，在接到采购人的报障电话、短信及邮件通知后，投标人须立即组织排障工程师处理。
*、事件恢复时间要求：投标人按采购人《服务中断分级管理》等程序要求进行事件恢复（见附件**：《服务中断分级管理》（部分））（投标人服务期间，若采购人程序文件发生修订变动，以采购人实际发布版本为准）。
*、无级别故障不需要更换配件的*小时内恢复，需要更换配件的*小时内恢复；
*、事件处理以迅速恢复服务为首要目标，然后排除故障，恢复正常后，需进一步采取纠正预防措施，避免类似故障的反复发生。在现场处理事件时，严格遵守采购人相关规定，在需要做出变更等重大操作前首先获得采购人许可；
*、故障善后工作:一级、二级故障处理完成后*个工作日内，投标人提供《故障处理报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等内容，提交给采购人报审批。系统恢复正常后，投标人工程师应对系统进行持续跟踪，避免遗留问题。
（三）运维方案和服务报告要求
*、根据采购人要求，编制《***大数据**管理中心综合运维工作方案》,方案必须结合采购人实际情况，包括但不限于基础设施情况、工具情况、组织架构情况、人员情况、管理制度情况等，提供可切实可行的工作方案。
*、根据采购人要求，出具每周、月度、季度巡检报告。每月服务报告，每半年或每年服务总结报告。定期对各类设备进行巡检，有效掌握所有设备的当前运行状况、使用情况，汇总分析并输出运维服务报告。
*、每季度阶段对本项目运维服务情况进行分析，对存在的问题提出优化措施及改进建议，形成分析报告。
（四）备品备件服务
为保证运维质量达到《服务中断分级管理》要求，在发生故障时，能够快速定位问题，恢复系统正常运行。投标人须根据采购人要求提供备品、备件（清单见各运维分项说明），并在服务期内，根据《服务中断分级管理》的时间响应要求和故障情况，提供备品、备件更换服务，其中使用过的（已更换下架的备品备件）设备及配件和正在使用的（已更换上架的备品备件）设备及配件属于采购人所有，其中产生的备品备件的设备（配件）费用和维护费用,由投标人承担。紧急情况（一级或二级服务中断）：不影响服务中断的**分钟响应，工程师*小时内到现场，备件*小时内到达现场，影响服务中断的的**分钟响应，工程师**分钟内到现场，备件**分钟内到达现场；一般情况：**分钟响应，工程师*小时内到达现场，备件*小时内到达现场。如因服务中断需备品备件快速抢修，备品备件到达现场时间不单独计算，需符合《服务中断分级管理》要求。定期检查备品备件情况并及时补充，且向采购人报备。
（五）重大活动期间运维保障服务
*、投标人在采购人指定的特殊时期或重大活动期间提供特殊保障服务。
*、根据重大活动特性和实际需要制定重保方案，明确分工职责和工作要求，以及突发事件的处理流程。
*、现场值守：保障期间增派不少于*名工程师提供驻场重保服务，至少一名具备CCIE/HCIE/H*CIE/cisp/cissp或工信部颁发的通信网络管理员一级认证或信息产业部颁发的高级通信工程师资格证证书之一。如采购人要求，还需在指定业务领域提供不少于*名原厂工程师现场值守，确保突发事件的应急响应。重保期驻场人员管理要求：
（*）投标人根据采购人要求，指派采购人所需的维护服务专业技术人员提供现场的技术保障服务，维护服务技术人员接受采购人的领导和安排的维护服务。
（*）投标人应指定不少于*人作为增派维护服务专业技术人员，在指派的驻场维护服务专业技术人员不能正常提供维护服务时，派往采购人现场提供维护服务，增派人员至少一名具备CCIE/HCIE/H*CIE/cisp/cissp或工信部颁发的通信网络管理员一级认证或信息产业部颁发的高级通信工程师资格证证书之一。
（*）投标人需组建不少于*人的公司技术应急支援专家小组，专家小组具备CCIE/HCIE/H*CIE/cisp/cissp或工信部颁发的通信网络管理员一级认证或信息产业部颁发的高级通信工程师资格证证书之一，应采购人要求，随时可对采购人的紧急临时突发任务提供技术支持及人员支援。
（*）投标人重保期的驻场人员要求与前文人员和工具要求相同。
*、驻场值守服务内容包括但不限于以下要求
（*）健康检查：重保期开始前对系统进行全面检查，包括但不限于对各类设备进行软、硬件运行检查、日志检查、配置规范检查、配置备份检查、配置调整等日常维护方面的工作，并提供相关建议和技术支持，尽可能减低风险。
（*）运行监控：重保期间，对机房、各类设备，以及DNS、邮件等各类系统运行情况进行实时监控，并按时提交运行状态报告。
（*）故障解决：在监控过程中发现故障后，驻场工程师需立即定位故障原因。驻场工程师通过设备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法尽快将故障排除并恢复运行。
（*）服务总结：重保结束后，对重保期间各项服务的完成情况进行总结和回顾，向采购人提交重保期间服务总结报告。
（六）服务质量要求
为保证本项目整体的运维服务质量，采购人会引入专业的质量监督和评估机构对本项目进行监督管理，投标人在履行本项目服务时，需同时接受专业的质量监督和评估机构对本项目的实时监督管理。
二、大服务台要求
为提升中心IT服务水**质量，提高用户满意度，结合IT服务管理理念和模式，设立大服务台。具体要求如下：
（一）用户服务要求：按采购人服务管理规范要求和现有政策、办法提供规范化服务。负责提供服务目录持续改进建议，在日常工作中对并发任务提供优先级判断分析建议；为用户提供统一的服务入口，负责服务请求和事件的受理、全程跟进和协调，直至关闭。
（二）流程管理要求：对现有服务台的有关流程进行评估，配合采购人简化服务受理流程、提高服务效率、提升用户体验，并优化服务台台的管理，服务期间按ITIL最佳实践协助识别运维过程中的潜在风险并提出改进建议。
（三）应急响应要求：按采购人《服务中断分级管理》等文件要求提供快速响应和统筹协调的服务。负责对服务中断分级管理、应急预案提供持续改进建议；
（四）服务报告要求：负责对采购人的运维数据进行统计和分析；负责按采购人要求定期提供IT运维服务报告，包括但不限于服务受理统计报表、故障分析、改进建议等。投标人在采购人原有运维绩效考核标准的基础上，对考核指标提出改进建议，并依托IT监控系统和IT服务管理系统提供运维绩效考核数据。
（五）工具运维管理要求：负责采购人IT服务管理系统等工具的运维和管理工作。
（六）驻场人员要求：*名采购人认可的专业技术服务人员，常驻采购人现场，专职提供技术服务，遵守采购人劳动纪律和工作安排。服务台流程工程师（一人）要求计算机相关专业，具有ITIL Foundation或以上证书，两年以上相关工作经验，为服务台组长，应有较强处置及协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力；服务台服务受理工程师（两人）要求计算机相关专业，具有一年服务受理经验。
*、服务台流程工程师服务内容：
（*）提供采购单服务目录持续改进建议，在日常工作中对并发任务提供优先级判断分析建议；
（*）对现有服务台的有关流程进行评估，配合采购单位优化服务台的管理，提高服务效率，服务期间按ITIL最佳实践协助识别运维过程中的潜在风险并提出改进建议；
（*）按采购单位《服务中断分级管理》等文件要求提供快速响应和统筹协调的服务。负责对服务中断分级管理、应急预案提供持续改进建议；
（*）对采购单位的运维数据进行统计和分析，包括呼入呼出电话数据统计，话务记录统计，业务受理和故障量统计等；
（*）按采购单位要求定期提供IT运维服务报告，包括但不限于服务受理统计报表、故障分析、改进建议等；投标人在采购单位原有运维绩效考核标准的基础上，对考核指标提出改进建议，并依托IT监控系统和IT服务管理系统提供运维绩效考核数据；
（*）负责IT监控系统、IT服务管理系统的运维和管理工作；
（*）按服务台标准话术规范服务用语；
（*）非常规业务受理跟进和记录；
（*）负责知识库的持续更新；
（**）完成采购人安排的其他工作；
*、服务台受理工程师（两人）服务内容：
（*）为用户提供统一的服务入口，负责服务请求和事件的受理、全程跟进和协调，直至关闭；
（*）按采购单位要求受理咨询、业务、报障和申请材料，根据受理内容起草工单并分派至各部门接口人，并跟踪办理结果；
（*）整理业务受理资料，交统一存档；
（*）发放外网CA证书；
（*）按采购单位服务中断分级管理、应急预案要求提供快速响应和统筹协调的服务；
（*）按服务台标准话术规范服务用语；
（*）负责知识库的持续更新；
（*）完成采购人安排的其他工作；
三、机房运维要求
*个数据机房包括**路机房、**路*委外网机房、*委大院机房（含*委大院后三楼小机房）、*民中心机房、*民中心C区机房、**中心机房、灾备中心机房。**个党政机关汇聚机房包括*、工商物价大厦汇聚机房*、***委汇聚机房*、****汇聚机房*、***急救中心汇聚机房*、***委汇聚机房*、交通局汇聚机房*、***委汇聚机房*、司法局汇聚机房*、无委大厦汇聚机房**、***汇聚机房**、高新区汇聚机房**、水务局汇聚机房**、碧波中学汇聚机房**、***委汇聚机房**、医学信息中心汇聚机房**、*检察院汇聚机房**、天平大厦汇聚机房**、劳动局汇聚机房。
机房电力系统的运维边界以大楼低压配电开关为界，开关下游属于本项目运维范围；灾备中心机房电力系统运维边界以供电局环网柜为界，下游属于本项目运维范围。**个汇聚机房以机房配电柜为界，机房配电柜及下游属于本项目运维范围。其它空调供水的运维边界以楼层总开关为界，开关下游属于本项目运维范围。UPS电池运维属于本项目运维范围的详见附件*；其它设备类及机房装修类运维在本项目范围内。具体要求如下：
（一）基础设施维护要求
*、**路机房、**路*委外网机房、*委大院机房（含*委大院后三楼小机房）、*民中心**机房、*民中心C区小机房、**中心机房的电力系统、空调系统、UPS系统、消防系统、环境监控系统（包含视频监控）、机房访客系统、照明及插座、机房装修及机房其它所有设备、设施、基础环境的日常巡检及全保维护，负责各机房故障、事故的应急处置，以及一年四次预防性巡检，一年服务期内故障配件免费更换服务，保障机房所有设备、设施正常运行。
*、灾备中心机房的电力系统、空调系统、UPS系统、环境监控（包含视频监控）系统、机房访客系统、照明及插座、高低压系统（含柴油发动机系统）、气体消防系统、机房装修及机房其它所有设备、设施、基础环境的日常巡检及全保维护，负责各机房故障、事故的应急处置，以及一年四次预防性巡检，一年服务期内故障配件免费更换服务，保障机房所有设备、设施正常运行。
*、各机房基础设施维护严格按照国家相关规范及要求执行，国家最新发布的《数据中心基础设施运行维护标准》编号GB/T*****-****；所有IDC数据机房各系统、机房环境的日常巡查、巡检（周检、月检等）、故障处理及运维需按采购人机房管理规定执行。
*、投标人负责对**路机房、*民中心机房、**中心机房及灾备中心机房*个监控点****小时现场值班工作，对*个核心数据机房提供日常维护、定时巡检、应急保障等驻场服务，并完成采购人交代的其它机房运维工作。在值班、运维过程中发现的问题，投标人应按规定时间及时处理，因维护不当、不及时造成的损失与安全责任由投标人负责；在值班、运维巡检过程中未发现问题而造成的故障，投标人未及时预警，出现的安全责任与损失由投标人负责。其中**路机房监控点非工作时间要求双岗值班，工作时间可单岗值班；**中心机房监控点非工作时间可单岗值班，工作时间要求双岗值班；*民中心机房监控点全天单岗值班；灾备中心机房监控点全天要求双岗值班；人员配备必须满足各数据中心值班要求。
*、**个党政机关汇聚机房基础设施（照明及*电插座、电力系统、空调系统、UPS系统、消防系统、环境监控系统）每月一次月度巡检、一年四次预防性巡检日常维护及一年服务期内故障配件免费更换服务。巡检工作结束后*工作日内投标人须向采购人提交《汇聚机房巡检记录表》进行存档，并对机房的基础环境（含机柜、天花、墙面、灯管等）进行维护，如机柜、天花板及地板卫生清洁、空调室外机环境清理等（具体设备清单见附件*）。
*、**个党政机关汇聚机房UPS系统须提供原厂维保及巡检，消防系统须拥有消防维护资质提供维护及巡检服务，相关证明文件投标人须合同签订后**日历日内提供给采购人备案，维保日期为****年**月*日至****年**月**日。
*、其他内容
（*）数据机房的UPS系统及空调系统是机房稳定运行的重要设备，投标人需跟UPS厂家购买****小时全保服务（包含一年*次巡检、一年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设备的可靠运行，所购买厂家服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序要求进行事件恢复，签合同后提供原厂维保服务证明给采购人存档并验证；投标人负责空调系统****小时全保服务（包含一年*次巡检、一年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设备的可靠运行，服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序要求进行事件恢复；维保日期为****年**月*日至****年**月**日。（需购买UPS原厂及空调全保服务的主要设备见附件*）。
（*）数据机房的消防系统设备、高低压系统（含柴油发动机系统）（包括灾备中心机房气体消防系统）是机房稳定运行的重要设备，投标人需跟有消防系统维保资质公司购买维保服务（包含一年*次巡检、一年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设备的可靠运行，签合同后提供第三方维保服务证明给采购人存档；高低压系统（含柴油发动机系统）投标人需跟具有国家电力监管委员会颁发的五级及以上“承装（修、试）电力设施许可证”资质公司购买维保服务（包含一年*次巡检、一年服务期内故障配件免费更换服务，*次巡检包括柴油发动机系统带载和空载测试）以确保设备的可靠运行，所购买服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序要求进行事件恢复，签合同后提供第三方维保服务证明给采购人存档，维保日期为****年**月*日至****年**月**日。（需购买第三方服务的主要设备见附件*、附件*）。
（*）数据机房的环境监控系统、机房出入访客管理系统及视频监控系统是维持机房内部环境正常的重要系统，投标人需跟环境监控系统厂家、机房出入访客管理系统厂家及视频监控厂家购买****小时全保服务（包含一年四次巡检、一年服务期内故障配件免费更换、及系统软件故障处理服务）以确保系统的正常运行，所购买厂家服务必须满足采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序要求进行事件恢复，签合同后提供原厂维保服务证明给采购人存档。环境监控系统、机房出入访客管理系统及视频监控系统的信息安全、日常维护等由投标人负责。维保日期为****年**月*日至****年**月**日。（需购买原厂全保服务的主要设备见附件*）。
（*）电池在线监测，负责对现有的****节UPS电池实施在线实时监测，电池主要存放在*民中心机房、**中心机房、灾备中心机房及*委后三楼机房，该批电池尚未建立监测系统，投标人需在合同签订后**个日历日完成实施。具体技术要求如下：
*.*）远程在线集中管理每个UPS蓄电池组，实时监测单体电池电压﹑总电压、电流﹑环境温度、每节电池内阻。
*.*）在线采集单只电池参数包括但不限于电压、温度参数、欧姆电阻、极化电阻、极化电容等。采集的蓄电池组参数包括但不限于总电压、单组电池及充放电流等。
*.*）采用单体电池极柱测量方式，准确测量单体电池内部温度。
*.*）主控模块的告警信息包括但不限于以下内容：a)单体电压/电池组电压异常告警； b)电池组充/放电电流异常告警； c)单体电池温度异常告警； d)单电池内阻上限告警； e)检测模块异常告警； f)通讯异常告警。
*.*）系统可实时查看电池当前数据、历史数据、告警数据等信息。其中电池数据包括且不限于组电压、充放电电流、纹波电流、单体电池电压、单体电压均差、单体电池温度、单体电池欧姆电阻、单体电池极化电阻、单体电池极化电容等信息内容。数据以数据表、柱状图、趋势图等方式进行界面显示呈现同时对告警数据信息进行记录，内容同包含故障点位置、故障内容、起始与结束时间。
*.*）系统自动生成电池诊断数据、报告及统计报表功能。报表的形式包括但不限于数据+曲线图形式。数据及报表内容反映包括但不限于在一定周期内单体电池内阻、电压、温度，电池组电压、充放电电流、放电电流等数据及变化曲线。能充分展示放电过程的各参数情况。所有数据、历史记录、报表可以数据表格导出，并进行显示、编辑及打印。对故障或落后电池需形成诊断统计表格，便于进行维护更换方案的实施。
*.*）具有电池单体诊断，单体电池健康状态预测，单体电池容量预测功能。
*.*）具有电池状态统计功能，可显示该单位全部电池中，正常、中等及需要更换的电池数量以及百分比。
*.*）每季度需提交电池监测详细报告。
（*）**个汇聚机房所在大楼停电超过*个小时或其它原因导致无法给汇聚层机房的网络设备正常供电时，投标人需在接到采购人通知后*个小时内自带功率不小于*千瓦的发电机及相关辅材（含电源线，电源插板及不少于*小时的油料等）到达现场临时发电。
（*）**个党政机关汇聚机房的UPS系统设备是机房稳定运行的重要设备，投标人需跟UPS厂家购买****小时全保服务（包含一年*次巡检、一年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设备的可靠运行，原厂维保服务证明须提供采购人存档。
（*）**个党政机关汇聚机房的消防系统设备是机房稳定运行的重要设备，投标人需跟有消防系统维保资质公司购买维保服务（包含一年*次巡检、一年服务期内故障配件免费更换服务）以确保设备的可靠运行，维保服务证明须提供采购人存档，维保日期为****年**月*日至****年**月**日。
（*）**个汇聚机房故障响应时间：紧急情况（一级或二级服务中断）：系统及设备损坏，投标人应在**分钟内电话服务应答，*小时内现场维护响应，*小时内提供解决方案；一般情况：**分钟响应，工程师*小时内现场响应。特殊情况无法修复的，投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。
（*）维护**个党政机关汇聚机房空调系统，投标人提供*台不低于*匹分体式商用空调备机。
（**）每季度需对**中心机房屏蔽门电器控制及机械传动部分进行维护。
（**）每月根据实际情况需对机房的基础环境进行清洁。
（**）负责数据机房及汇聚机房每年一次的接地电阻及防雷专项检测，测试报告需经过防雷检测中心认可并提交采购人存档。
（**）会议系统运维，包括灾备中心机房楼*楼B***会议室会议系统*套及**中心***会议室会议系统*套。主要对会议系统软硬件的日常巡检及运维，如出现故障及时维护，包括损坏配件的免费更换，保障会议系统正常运行。（会议系统主要设备清单详见附件**）
（**）负责数据机房及汇聚机房照明系统日常损坏件更换及维护。
（**）机房运维和检测所需要的工具由中标人提供。
（**）运维过程中所有工具、操作及穿戴必须符合行业规范。
（**）按采购人要求做好各核心数据机房应急演练，各数据机房应急演练至少包括火灾消防应急演练、空调系统故障应急演练、配电系统故障应急演练、UPS系统故障应急演练、机房漏水/浸水应急演练等。
（**）投标人需做好****小时机房故障处置，所有故障恢复需符合采购人《服务中断分级管理》及故障恢复等程序管理文件要求；节假日及特殊情况（如台风暴雨天保障等），投标人需组织应急保障，包括加派应急保障人员****小时值守、机房应急工具（应急备件）准备到位、预先安全检查、应急处置方案等工作。
（**）投标人负责对*个数据机房配电系统线缆、排插、开关等进行专项检测，从低压配电柜开关至机房机柜PDU（包括线路上所有节点开关（包括ATS）、线缆、接头、插头、配电柜、PDU等）。主要检查所有线路上开关（包括状态、容量）、线缆、隔离变压器、接线端子、PDU等选型、接线相序、绝缘老化程度、负载状况、谐波含量等，确保选型和接线正确，接线紧固，绝缘老化、负载使用和谐波含量等状态正常，及配电线路其它所需检查项目。投标方需成立专项检测团队，检测前需提交检测方案给甲方，得到甲方认可后方可实施，并根据检测结果提交风险评估报告给甲方。该专项检测工作需在进场后**个日历日内完成。
（二）巡检要求
*、机房以下五大系统季度巡检时间：每季度最后一月，进行机房现场预防性巡检工作，检查各系统运行状况。根据系统的实际情况，对系统软件及硬件设备进行预防性检查维护，确保系统的稳定运行。空调系统、UPS系统、环境监控系统一年四次预防性巡检要求厂家巡检。消防系统一年四次预防性巡检要求第三方（有消防设施维护资质公司和人员）巡检，电力系统一年*次预防性巡检由投标人巡检（电力巡检人员需具有相应职业上岗证），UPS系统、空调系统及环境监控系统要求由厂家巡检。机房五大系统季度预防性巡检内容。
（*）UPS系统
对UPS系统作全面检查，保障系统正常运行，包括但不限于以下内容：
*.*）进行UPS主机内、外部的清洁和除尘；
*.*）进行UPS主机在*电和电池状态下的工作检测，并进行逆变转换实验；
*.*）进行UPS主机各工作点和控制点的数据检测和调整；
*.*）对UPS主机的使用环境包括放置位置、温度、湿度、输入电压、输出电压、零地电压、接地、配线及布线等状况进行检测；
*.*）进行UPS主机功率器件及损耗件的老化检查；
*.*）进行电池总电压及端电压的在线或离线检测；
*.*）进行电池的内阻、电导测试；
*.*）进行电池的充放电实验。
（*）精密空调系统
对空调系统作全面检查，保障系统正常运行，包括但不限于以下内容：
*.*）控制系统--检查控制器显示的温湿度和相对湿度值与实际值是否相符；检查控制系统菜单及报警的设置情况和控制器记录，查看有关报警，如有报警需及时处理，并出具检查结果和维修方案；检查电源的各项电压，确保电路接点紧固；
*.*）制冷系统--压缩机检测；制冷循环中各部件的运行情况；制冷液的纯净情况；检测系统中冷冻油压力；室外机的调速系统和冷凝风扇的运行状况；冷凝器散热情况及清洗；蒸发器是否清洁，有没有结霜或结冰，冷凝水排除是否顺畅；
*.*）加湿系统--上下水系统运行情况检测；加湿系统运行情况检测；加湿罐定期清洗及更换检测；加热器的电气性能检测；
*.*）电加热器--检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常；电加热器的过热保护是否灵敏；
*.*）室外冷凝器--检查和清洗(每半年一次)；检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常；室外冷凝器的电源开关，工作是否正常；检查其对室外风机的控制是否与设置的一致；检查调速器的工作状态，控制是否灵敏；
*.*）蒸发器--检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗；
*.*）冷冻水系统--检查冷冻水进出水温是否正常；检查电动三通阀工作是否正常；
*.*）排水系统--每半年检查一次排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅；
*.*）室内风机马达运行情况检测；
*.**）每半年更换一次空气过滤器清洗及更换；
*.**）空调内部电路检测--检查主电源及各支路的各相电压及电流；检查所有的接触器的触点是否清洁，接触是否可靠；检测吸合的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全；对**V控制线路进行检测，确保控制的灵敏；对各种的系统保护功能进行检测（例如电压过高、过低保护，过热保护，相续保护器等），保证设备的安全运转。
（*）消防系统
按行业规范对消防系统作全面检查，保障系统正常运行，包括但不限于以下内容：
*.*）做消防设施、消防器材完备性、整套消防系统运行是否正常检查，并做好消防巡检记录，按消防部门规定确保过期和失效的消防气体及灭火器及时维修和更换；
*.*）检查各消防器材的压力表，如压力表显示漏压或误喷，需进行设备灭火剂充装、含安全膜；
*.*）进行消防系统相关联动测试；
*.*）检查气瓶阀门，并做好气瓶气密性试验；
*.*）检查气体灭火控制器，确保灭火控制器正常运行；
*.*）检查消防系统烟感、温感、警铃、安全指示牌、声光报警器和控制线路是否正常、有无损坏，如有破损需按时进行更换；
*.*）检查机房的新烟、排烟及通风系统的可用性，确保系统正常运行无安全隐患；
*.*）查消防通道是否畅通，安全标示是否齐全；
*.*）进行电源系统安全性测试，严禁私拉乱扯；
*.**）配合做好消防演习工作，对机房值班人员进行消防知识的培训。
（*）电力系统
按行业规范对电力系统作全面检查，保障系统正常运行，包括但不限于以下内容：
*.*）使用热成像仪对所有电力系统含线路、开关、配电柜等电力设施进行检测；
*.*）对电柜清洁除尘，接头点有无发热变色，检查电缆头、接线桩头是否牢固可靠，检查接地线有无锈蚀，接线桩头是否紧固。所有二次回路接线连接可靠，绝缘符合要求；
*.*.）断路器（自动空气开关）维修保养；
*.*.*）断路器（自动空气开关）在闭合和断开过程中，其可动部分与灭弧室的零件应无卡住现象；
*.*.*）在使用过程中发现铁芯有特异噪音时，应清洁其工作表面；
*.*.*）各传动机构应注入润滑油；
*.*.*）检查主触头表面有小的金属颗粒时，应将其清除，但不能修锉，只能轻轻擦拭；
*.*.*）检查分励脱扣、欠压脱扣、热式脱扣是否可靠，否则应修复；
*.*.*）检查接头处有无过热或烧伤痕迹，如有则修复并拧紧；
*.*.*）检查接地线有无松动或锈蚀，如有则除锈处理并拧紧。
*.*）二次回路维修保养；
*.*.*）号码管是否清晰或掉落，如有则补上新号码管；
*.*.*）接头处是否松驰，如松驰则拧紧；
*.*.*）机械、 电气操作试验；
*.*.*）手动操作机构试验；
*.*.*）绝缘电阻测试。
（*）环境监控系统（包含视频监控）
按行业规范对监控系统作全面检查，保障系统正常运行，包括但不限于以下内容：
*. *）检查环境监控系统运行状态是否正常（包含但不限于事件记录、监控点数据采集、指示灯异常提示情况、系统时间校正）；
*. *）检查报警功能是否正常（系统报警、电话报警）；
*. *）检查视频监控摄像头是否正常、视频保存情况是否正常（回放功能是否有异常）；
*. *）检查环境监控系统、视频监控系统的日志保存情况是否正常；
*. *）对环境监控系统数据进行备份（包含但不限于工程文件、配置文件、数据库、授权文件）；
*. *）检查系统所有设备通讯是否正常；
*. *）对视频监控系统的服务进行重启 ；
*. *）对环境监控系统、视频监控系统相关服务器、监控客户端进行病毒及系统漏洞扫描及更新；
*. *）检查各点的设备模块箱，查看里面的电源显示是否正常，连接线路有无松动，漏水检测绳检查，测试模块功能，模拟故障报警功能；
*. **）检查所有的温湿度传感器是否正常，空调、UPS的面板显示与环控系统的显示是否一致；
*. **）检查门禁是否存在异常情况，对门禁系统记录数据备份；
*. **）检查设备外观清洁，检查密封性能；
*. **）检查环境监控系统服务器双机热备功能是否正常；
*. **）对视频监控系统服务器数据进行备份；
*. **）对系统的帐户权限进行检查。
（*）**个汇聚机房空调系统
*. *）检查系统管路有无渗漏
*. *）高低截止阀有无损坏
*. *）高压传感器是否正常
*. *）低压传感器是否正常
*. *）室外机冷凝器是否干净
*. *）室内外风机运行声音有无异响，是否正常
*. *）空调过滤网是否清洁、干净
*. *）空调铜管保温有无损坏、是否正常
*. *）空调排水、是否正常
备品备件服务：要求备件存放到采购人指定场所，具体清单见附件*：机房常用备品备件清单。
（三）服务报告要求：
*、每月对机房故障事件进行记录、汇总、统计，形成质量月报；每月提交一份机房重要设备（UPS、空调、消防设备、动环监控设备）巡检记录及总结给采购人存档。
*、每月底对本月工作计划完成情况进行总结，并提交下个月的工作计划。
*、巡检工作结束后*工作日内，根据月度、季度巡检工作情况，编制月度、季度巡检报告，向采购人提交《巡检报告》进行存档。
*、根据本项目制定年度运维工作计划，形成年度维护工作计划表进行跟踪。
*、进场*个月后提交机房整体运行情况评估报告。
（四）人员及工具要求：
投标人需安排驻场工程师不少于**名，包括*名项目组长及不少于**名工程师（含弱电工程师、消防工程师、制冷工程师、电工等），为采购人*个监控点提供****小时现场值班，对*个数据机房提供日常维护、定时巡查、应急保障等驻场服务，并完成采购人交代的其它机房运维相关任务。其中**路机房监控点非工作时间要求双岗值班，工作时间可单岗值班，值班期间必须保证一位持有建（构）筑物消防员资格证在岗；**中心机房监控点非工作时间可单岗值班，工作时间要求双岗值班；*民中心机房监控点全天单岗值班；灾备中心机房监控点全天要求双岗值班，其中一位持有高压电工操作证，一位持有建（构）筑物消防员资格证；驻场人员配备必须满足各数据中心值班要求。
项目组长、弱电工程师（*名）需***小时（工作时间）驻场。具体值班方式及值班管理需服从采购人的管理。所有工程师在运维过程中需持有相应职业上岗证。
*、项目组长*名，专科或专科以上学历，需具有建（构）筑物消防员证、具有高级电工或高级制冷资格证，*年以上的机房基础设施运维管理经验（提供项目管理经验证明），参与过机房电力系统、UPS系统、空调系统、消防系统、环境监控系统、综合布线等系统运维工作，有较强处置及协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力。
*、弱电工程师*名，大专或以上学历，IT相关专业，具有智能建筑弱电高级工程师证书，*年以上机房弱电工程维护工作经验，对故障问题有一定的分析能力和解决能力，拥有良好服务意识及协助精神。
*、工程师不少于**名，具备中专或中专以上学历，计算机基础操作能力，持有由*安全生产监督管理局颁发的低压电工操作证，具有*年以上机房相关设备维护工作经验，对故障问题有一定的分析能力和解决能力，拥有良好服务意识及协助精神。其中不少于*名持有由*安全生产监督管理局颁发的制冷操作证（资格等级证需中级或以上）、*名持有由**部消防局、人力**与社会保障部颁发的建（构）筑物消防员证、*名持有由*安全生产监督管理局颁发的高压电工操作证，总计不少于**人持证，所有资格证书需在有效期内。驻场工程师持证配备必须满足各数据中心值班要求。
人员具体安排及工作主要职责见附件**：机房运维人员工作安排及主要职责。
（五）备品备件要求
要求备品备件存放到采购人指定场所，并在运维期间及时更新，保障备品备件库存。具体清单见附件*：机房常用备品备件清单。
四、网络运维要求
政务办公网、政务公共网平台日常运行管理和维护；*民中心、**中心、灾备中心和*委大院园区网、政务办公网、政务公共网日常维护和技术服务；政务办公网、政务公共网的光缆线路维护。
（一）维护服务
*、维护服务清单：
（*）设备清单*：网络设备
序号
产品名称
数量
*
华为S****交换机
*台
*
华为S****交换机
*台
*
华为S****交换机
**台
*
华为S****交换机
*台
网络设备维保要求：
*.*）设备清单*中的网络设备需要提供****年**月*日至****年**月**日内设备原厂维保服务
*.*）系统故障修复服务：提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。时间要求以采购人《服务中断分级管理》为准。为采购人提供硬件维修服务，返修周期少于**个工作日。
*.*）电话技术支持服务: *×**小时受理，实时响应。
*.*） 技术资料服务：为采购人提供保证系统正常运行的必要技术资料。
*.*）紧急备件支持与置换服务: 当用户设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备件用于采购人设备问题定位和系统恢复。紧急情况（一级或二级服务中断）：**分钟响应，工程师*小时到现场，备件*小时内到达现场；一般情况：**分钟响应，工程师*小时内到达现场，备件*小时内到达现场，备件由原厂提供，在**本地存放。提供原厂XFP 万兆**KM单模光模块*个，XFP 万兆**KM单模光模块*个，SFP万兆多模模块*个，SFP万兆**KM单模光模块*个、SFP万兆**KM单模光模块*个，SFP万兆**KM单模光模块*个，SFP千兆兆**KM单模光模块*个，SFP千兆兆**KM单模光模块*个。投标人承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料费用。
*.*）软件补丁服务:向采购人提供软件补丁，并协助采购人装载入设备并确保设备正常运行。
（*）设备清单*：网络安全设备
序号
产品名称
数量
*
天融信NGFW****-UF(TG-****)防火墙
**台
*
华为NIP****
*台
*
华为USG ****
*台
*
华为USG ****
*台
*
西默XMDNS-**** 硬件智能DNS
*台
*
天融信NGFW****-UF(TG-*****)
*台
*
深信服安全审计系统AC*****
*台
*
深信服有线无线一体化管控平台AC****
*台
*
信锐NAC****
*台
**
信锐无线AP（NAP****）
**台
**
信锐POE交换机SW-****
*台
**
华赛USG ****
*台
网络安全设备维保要求：
*.*）设备清单*中的网络安全设备需要提供****年**月*日至****年**月**日内设备原厂维保服务；原厂免费上门软硬件保修服务和软件升级服务。软件维护：保修期内需要提供软件版本维护、故障修复、补丁、特征库升级等；硬件维修服务：保修期内提供硬件保修服务，维修部件自用户收到设备之日起自动延续保修期一年；
*.*）产品咨询：要求提供原厂远程的产品咨询服务，通过服务热线、各地服务中心电话/传真/EMAIL/邮寄等方式远程方式为用户提供有关产品的技术咨询服务；
*.*）技术支持服务: *×**小时响应服务，重大故障*小时内到达用户现场；
*.*） 远程调试：要求在服务期内提供原厂远程调试服务；
*.*）故障响应时间：系统及设备损坏，提供原厂**分钟响应，*个小时内现场维护响应，*小时内提供解决方案。特殊情况无法修复的，维保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施；
*.*）备件服务：提供备件置换，备件由原厂提供，在**本地存放，投标人承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料费用。
（*）设备清单*：网络设备
序号
产品名称
数量
*
思科****交换机
**台
*
思科****交换机
*台
*
华为NE**E路由器
*台
*
华为NIP****
*台
*
华三S****E交换机
**台
*
启明星辰IDS NS****
*台
*
中科新业 S*
*台
*
华为RH****V* 服务器
*台
网络设备维保要求
*.*）提供设备****年**月*日至****年**月**日内第三方维保服务、备件更换及现场维护服务：
设备故障或其他原因不能正常运行时，需要及时排查并能迅速解决，对需要更换的部件提供备件先行更换服务，投标人应承诺在维护期间提供和备件响应时间一致的现场支持服务。
备件响应时间要求：*×**
工程技术人员现场服务响应时间要求：*×**，工程师与备件*小时到达故障现场。
*.*）技术支持：提供*×**的服务热线，由专门受理客户问题的技术工程师提供全天候无间断的产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修受理、以及服务政策咨询等服务内容。对简单的技术咨询性问题在**小时内给出明确答复，复杂的产品技术问题（非产品质量问题）在**小时内给出明确答复。
*.*）现场备件：两台同等配置的设备放置采购人方指定地点
为能够及时对故障情况进行响应，要求投标人提供两台Cisco****设备常备在用户指定现场，两台机器配置如下：
WS-X*K-SUP*-*GE
WS-X*K-SUP*-*GE
WS-X****-GBIC
WS-C****-SFM
OSM-*GE-WAN-GBIC
WS-X*K-SUP*-*GE
WS-X*K-SUP*-*GE
WS-X****-GBIC
WS-X****-GBIC
WS-X****-RJ-**
*.*）升级软件支持服务
在服务有效期内，投标人应向采购人提供维护范围之内所有设备的主机软件的维护性版本及升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；免费上门软硬件保修服务和软件升级服务；软件维护：保修期内需要提供软件版本维护、故障修复、补丁、特征库升级等；硬件维修服务。
（*）清单*：光缆线路
光缆线路的维护要求（光缆线路列表详见附件：光纤链路统计表）
*.*）维护工作界面的划分
光缆线路以进入局或中继站的第一个光配线架（ODF）上的第一个光纤连接器为界，连接器(ODF)及其以内的维护属于其他专业维护，连接器（ODF）以外的维护属于光缆线路维护。
*.*）维护工作范围
通信光缆（不含传输设备）、标石、标识牌、宣传牌、光缆接头盒、光缆成端设备（终端盒、熔纤盘/ODF）、光缆防雷设备以及其他附属设备等。
*.*）工程配合
传输线路工程配合是指传输线路工程期间，中心指派运维单位对工程的施工质量、安全等进行协调、监督和确认，具体包括：
施工期间现场质量抽查：运维单位根据中心委托在工程施工期间，对工程现场的施工质量进行监督和确认。
工程验收：运维单位根据中心委托在工程验收期间，参与工程质量的把关、网络**资料（含管线系统**录入）的完整性、准确性把关。
*.*）故障处理
指对管道、光缆、接头盒等传输管线及配套设施遭自然灾害施工、人为破坏、鼠害等造成的故障进行处理，根据故障网元类型、维护级别分为紧急故障、重要故障和一般故障。
*.*）应急通信保障
运维单位要统一纳入到中心抢险救灾和应急通信保障工作的预案中，并按中心的要求配备应急保障物资。在遇到突发事件或自然灾害易发期（如山洪、台风、雷雨季节等），运维单位要组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从中心的统一指挥和调度。
*.*）专项工作
运维单位按照中心要求完成传输线路**勘察等专项工作。
*.*）光缆线路障碍抢修流程
运维单位迅速到达故障现场，根据现场情况，合理确定抢修方案，在最短时间内恢复业务。中心人员快速审核运维单位现场口头提出的抢修方案是否合理，是否以最快恢复业务为目的，审核通过后组织运维单位开始抢修。
业务恢复后各项网络设备性能指标与中断前是否一致，网管记录业务中断时长。网管人员检查抢修结束后承载系统是否正常恢复，对系统中断前后性能指标进行比对，抢修后性能劣化或临时抢修的，要求运维单位现场看护，安排时间窗口恢复性割接。
运维单位提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下一步工作计划。运维单位在应急抢修工作完成后*个工作日内提交故障修复报告，详述故障原因、修复方案、经验建议、下一步工作计划等，中心人员审核后进行记录并做下一步工作安排。
*.*）故障处理及时率
运维单位代维的光缆发生的全部故障（以中心人员通知运维单位起至网管上的故障消除时间为准）；核心层光缆故障处理≤*小时/次，汇聚层光缆故障处理≤*小时/次。接入层光缆故障≤*小时/次。
（二）设备租用服务
*、设备租用服务清单
提供以下清单的设备租用服务，租用日期为****年**月*日至****年**月**日。
序号
产品名称
数量
备注
*
*政务外网互联网出口防火墙
*台
技术参数要求详见“附件*：*政务外网互联网出口防火墙技术参数要求”
*
**中心园区网外网服务器区防火墙
*台
技术参数要求详见“附件*：**中心园区网外网服务器区防火墙”
*
*政务办公网MCU视频会议系统
*台
技术参数要求详见“附件**：*政务办公网MCU视频会议系统 *台设备技术参数”
*
日志收集与分析系统
*套
技术参数要求详见“附件**：日志收集与分析系统设备技术参数”
*
DNS硬件服务器
*台
技术参数要求详见“附件**：DNS硬件服务器设备技术参数”
*
*APN移动办公出口防火墙
*台
技术参数要求详见“附件**：*APN移动办公出口防火墙设备技术参数”
*
网络监控系统
*套
技术参数要求详见“附件**：网络监控系统设备技术参数”
*
防病毒终端安全系统
*套
*、支持*个系统中心、***个服务器端、****个客户端的授权；
*、产品维护及升级按生产厂家标准提供****年**月**日-****年**月**日的软件升级服务，其中包括期间免费扫描引擎升级、免费病毒库升级，支持在线升级、离线包升级。
*、维保服务要求
（*）技术支持服务：*×**小时服务咨询和远程调试，*×*小时现场技术支持服务，重大故障*小时内到达用户现场；
（*）保修服务：需提供原厂免费上门软硬件保修服务，对合同规定的设备提供保修期内的免费保修，标准保修期**个月，保修期从交付设备签署设备验收单之日起计算。在保修期内，设备故障符合保修条款的，投标人免费对故障设备保修并提供备机服务。保修期外，由投标人对设备提供有偿保修和维护服务。
（*）软件升级服务：免费提供系统固件、软件及特征库升级更新服务、软件修复、补丁等；并协助采购人装载入设备并确保设备正常运行。
（*）紧急备件支持服务: 当用户设备发生故障且没有相应备件时，向采购人提供备品备件用于设备问题定位和系统恢复。紧急情况（一级或二级服务中断）：**分钟响应，工程师*小时到现场，备件*小时内到达现场；一般情况：**分钟响应，工程师*小时内到达现场，备件*小时内到达现场。
（*）备件先行更换服务：*×**小时提供备件置换，投标人承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料费用。
（*）提供设备到货原厂工程师现场安装验收服务；提供服务期内免费软硬件原厂*×**小时技术支持与售后服务；提供产品培训；
（*）技术资料服务：为采购人提供保证系统正常运行的必要技术资料。
（*）系统故障修复服务：提供电话响应、远程技术支持、现场服务等多种服务方式，进行系统故障修复。时间要求以采购人《服务中断分级管理》为准。为采购人提供硬件维修服务，返修周期少于**个工作日。
（*）故障响应时间：紧急情况（一级或二级服务中断）：系统及设备损坏，厂家应在**分钟内电话服务应答，*小时内现场维护响应，*小时内提供解决方案；一般情况：**分钟响应，工程师*小时内现场响应。特殊情况无法修复的，质保期内投标人应无条件更换新设备或提供代用设备，或采取使设备可正常运转的措施。
（**）视频会议保障：召开重大视频会议时需配备一名设备原厂工程师至现场进行会议保障。
（三）巡检服务要求
（*）硬件运行状态检查项目：包括设备的单板状态检查、电源模块状态检查、风扇状态检查、整机指示灯状态检查等，服务范围包括但不限于机关专网内外网平台以及*民中心、**中心、*委大院、灾备中心网络汇聚层以上网络设备及安全设备。
（*）软件运行情况检查项目：包括设备运行情况检查、网络报文分析、设备对接运行状况检查、路由运行情况检查等，服务范围包括但不限于机关专网内外网平台以及*民中心、**中心、*委大院、灾备中心网络汇聚层以上网络设备及安全设备。
（*）网络及安全整体运行情况调查和分析：包括网络运行问题调查和分析、网络变更情况调查和分析、网络历史故障调查和分析、网络流量调查和分析、安全事件分析，提出相应的优化及安全加固建议，并以报告形式提交给采购人，每季度一次。服务范围包括机关专网平台以及*民中心、**中心、*委大院、灾备中心网络。
（*）为采购人提供技术支持：担任采购人的计算机网络技术顾问，协助采购人进行计算机网络系统建设规划，在采购人的网络系统进行升级改造、扩建时，给采购人提供参考建议。
（四）服务报告要求：
*、按每月对党政机关专网内外网络及设备进行全面检查，对网络整体运行情况、网络流量等进行分析，并提出优化建议，形成《网络运行分析报告》提交给采购人，报告通过采购人的评估。
*、对驻场期间各项服务的完成情况进行总结和回顾，向采购人每季度提交《网络运维服务工作总结》。
*、每月提交《网络安全月报》。
（五）人员及工具要求：
需**名工程师常驻采购人，专职从事*党政机关专网运行管理和维护服务工作，为期一年。人员工作安排见附件**：网络运维驻场人员分工。
*、项目组长*名、计算机网络及通信相关专业，具有CCIE/HCIE/H*CIE三种证书之一,*年及以上大型城域网项目运维管理经验，有较强的处置协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力。
*、网络运维工程师**名，计算机网络及通信相关专业，具有CCIE/HCIE/H*CIE或CCIE-Security/HCIE-Security/H*CSE-Security/cisp/cissp或CCNP/HCNP/H*CSE、工信部颁发的通信网络管理员一级认证或信息产业部颁发的高级通信工程师资格证证书之一，*年及以上大型网络维护经验，具有较强的网络或安全运维能力。
*、链路维护工程师*名，计算机网络及通信相关专业，专科或专科以上学历，具有*年及以上的光纤链路维护工作经验，有较强处置及协调能力；提供*套Gunrise FPM-***光功率计及光源，*套光时域反射仪，*支**公里以上的红光光纤笔。
工作内容包括但不限于以下几点：
*、网络运行管理和维护
网络日常运维管理，监控网络及设备运行状态，及时处理故障，保证内外网网络可用性。
*、网络安全管理
对网络的安全状态和安全设备的运行状态进行监测，分析异常情况，及时发现安全事件，进行安全事件的应急处置等。
*、网络接入服务
办理各项电子政务内外网业务，满足各接入单位业务需求，并记录相关信息，更新维护文档。
*、网管系统及网络监控系统管理
维护网管系统、网络监测系统和网络安全系统。
*、网络设备故障处理
网络设备、网络安全设备、视频会议设备等硬件设备的检修、报修、故障处理。
*、网络链路服务
通信链路的日常巡查和维护，链路故障的处理、技术支持、应急抢修等。
*、采购人交办的其它业务相关工作。
五、虚拟化平台维护和灾备服务要求
（一）设备维护服务
*、服务范围：负责设备系统定时巡检、健康度检查、固件故障更换、紧急故障支援服务。具体清单见附件**：虚拟化平台和灾备设备清单
*、具体服务要求如下：
（*）负责附件**：虚拟化平台和灾备设备清单中的所列的设备****年**月*日至****年**月**日内的****小时现场维保服务和故障硬件更换全包服务。
（*）现场维护服务：每周一次进行现场健康检查服务。具体时间与用户协商，对列表中的设备进行健康检查，进行详细记录，并于每季度出具详细检查报告，提出存在问题（隐患）和合理建议。现场故障处理服务。投标人服务时间要求如下：以采购人《服务中断分级管理》要求为准，属硬件故障的，投标人必须在**小时内更换配件，更换配件后需在*小时内恢复用户业务。
（*）负责服务器操作系统安装与配置、现场检查系统日志、分析故障原因、系统优化等服务。
（*）确保本次保修范围内小型机服务器AIX系统的正常运行。提供必要的硬件微码升级服务；备份策略的检查及调整。
（*）所有华为设备须购买原厂商金牌维保服务。
（*）远程电话支持服务：要求提供* * **不间断的电话服务支持，不限次数。工作人员在使用维保范围内的小型机、服务器、存储和交换机等设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,都随时可以从投标人得到电话支持与帮助。投标人需指定一名主要联系人及两名替补联系人与采购人联系。一旦接到采购人请求电话, 投标人的技术人员将通过电话解决或回答用户所提出的问题。若投标人指定工程师如果因特殊原因离职或更换电话，及时通知采购人，并指定合格的接替人员。
（*）备品备件应急保障要求（设备维护）：若重要系统硬件*小时内无法恢复，需准备备机备件服务：及时提供服务器、存储及网络设备的常用备件服务，备件库存放于中标公司仓库内，做到本地化的备件服务，其中使用过的（已更换下架的备品备件）设备及配件和正在使用的（已更换上架的备品备件）设备及配件属于采购人所有，其中产生的备品备件的设备（配件）费用和维护费用,由投标人承担。若中标，用户有权利随时查看仓库库存备机备件。清单见附件**：虚拟化平台和灾备备品备件清单。
（二）巡检要求
*、主要包括以下方面内容：虚拟化平台和灾备系统相关硬件设备（包括服务器、网络交换机、存储、存储交换机、虚拟机备份设备）的健康运行状态检查；虚拟化平台和灾备系统的健康状态检查，包括日志告警检查、**及性能监控；虚拟机健康状态及数据备份成功/失败状态检查；存储系统状态检查，根据用户存储系统相关程序执行。
*、对于紧急故障处理后，投标人技术服务人员进行资料归档，建立完善的客户档案，设备的各种信息资料、设备清单、设备运转信息、维修历史资料信息，设备故障原因等，并进行及时更新与预防。
（三）服务报告要求
*、设备维保出具每周的巡检服务报告，每月服务报告，每半年及每年服务总结报告。
*、虚拟化平台、政务容灾备份中心驻场服务根据巡检结果定期出具报告。每月服务报告，每半年及每年服务总结报告。
（四）人员要求
*、维保巡检服务人员要求：
投标人提供***大数据**管理中心IT设备巡检人员服务组，设备巡检频率*次/周，人员非驻场。
（*）具备维保范围内品牌服务器、小型机、存储等相应技术认证证书（需提供证明文件）。
（*）熟悉NBU备份软件的日常操作和运维，熟悉常用监控软件管理和操作，具有Oracle厂家认证资格（需提供证明文件）.
*、虚拟化平台、政务容灾备份中心驻场、技术支持人员要求：
投标人提供***虚拟化平台日常运维人员驻场服务，***政务容灾备份中心日常运维人员驻场服务。投标人应提供*名专职运维组长（组长应为驻场人员其中一人，应有较强处置及协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力），以及*名以上技术专家做为技术支持工作**后盾，协助指导驻场工程师。
（*）专职运维组长职责：
*.*）协调多方服务团队，及时跟进并处理较复杂的故障；
*.*）跟踪项目进度，提交项目进度报告，对项目进度实施控制；
*.*）对项目各阶段需要提交的文件、程序和服务的及时性与质量负责；
（*）技术支持专家职责：
*.*）为客户提供*×**小时的故障响应电话支持。
*.*）通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 必要时提供现场技术支持服务，包括虚拟化平台软硬件故障的诊断和排除。
*.*）定期对驻点服务工程师提供技术指导。
*.*）为客户提供培训服务。
（*）虚拟化平台
驻场人员*人，具体要求如下：
*.*）参与过华为FusionSphere虚拟化平台项目建设，有丰富的管理实践经验。
*.*）熟悉常见品牌PC服务器维护，具备服务器、存储维护经验。
*.*）具有VMVare VCP、华为HCNP-Cloud或以上、华三H*CCSE任意一种证书
*.*）熟悉各种监控系统（如Tivoli），能够熟练使用监控软件，保障容灾系统的正常运行。
*.*）熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维，能快速完成各委办局托管的介质办理工作流程。
驻场人员服务内容如下：
*.*）故障处理
*.*.*）虚拟机软件故障维护
驻场工程师日常需要做好虚拟机的定时备份和快照，确保系统崩溃后快速恢复虚拟机；发生虚拟机系统故障后，驻场工程师立即通知用户管理人员，并根据用户事件处理流程进行系统和业务恢复。
*.*.*）虚拟化相关硬件维护
若虚拟化平台服务器出现硬件告警需要停机维护，驻场工程师立即通知用户管理人员，经用户管理人员同意将业务虚拟机迁移到集群中其他服务器主机上，再将故障服务器切换至维护模式并从HA集群中移除，负责陪同硬件厂家现场更换至成功恢复。
若服务器硬件*小时内无法恢复，驻场工程师立即通知用户管理人员并进行数据应急备份，同时根据用户要求进行后续排障跟进，事后整理书面报告。
若虚拟化存储及其它网络设备硬件出现告警，驻场工程师立即通知用户管理人员并联系厂家到场处理，并立即对数据做完整性检查，消除重复发生隐患，事后整理书面报告。
*.*）**分配与管理
根据用户业务系统要求统一规划虚拟化平台**，创建虚拟机或者添加硬件设备，每个月统计整理核对**列表，包括平台硬件拓扑结构，设备位置、配置、IP地址等信息，虚拟机分配使用单位、名称、内外网IP、系统服务等。
*.*）性能监控服务
对虚拟机一周运行状况的性能进行监控管理及时向用户管理人员报告占用**较多、业务负载较重的虚拟机，在**充足的情况下，经用户同意后进行**优化变更。
对虚拟化平台含存储**一周运行状况的性能进行监控管理、分析处理日常告警信息并形成报表，及时向用户管理人员报告平台**使用状况，提出**优化方案。
对虚拟化平台其他需要优化的地方提供建议，经用户同意后后实施。
（*）政务容灾备份中心
驻场人员*人，具体要求如下：
*.*）学历：大专及以上，计算机相关专业，具有Oracle OCP或Redhat RHCE任意一种证书。
*.*）具备*年以上的数据中心系统运维管理经验。
*.*）熟悉灾备系统所属的小型机（IBM）、x**服务器、物理磁带库、虚拟磁带库、华为存储、虚拟化装置的日常操作和运维。
*.*）熟悉各种主流操作系统（如Windows、Linux、Aix等），能够熟练使用日常工作中常用的系统操作命令，能够及时用命令发现常规运维问题，并给予一定处理建议。
*.*）熟悉Oracle数据库、NBU备份软件的日常操作和运维。
*.*）熟悉VMware虚拟化平台的日常操作和运维。
*.*）熟悉各种监控系统（如Tivoli），能够熟练使用监控软件，保障容灾系统的正常运行。
*.*）熟悉磁带介质管理系统的日常操作和运维，能快速完成各委办局托管的介质办理工作。
驻场人员服务内容如下：
*.*）灾备系统运营管理
*.*.*）独立完成灾备系统所属软、硬件设备的***日常运维工作，以及****小时电话响应和故障处理工作。
*.*.*）完成灾备系统的***日常监控和巡检，确保灾备系统正常运行。
*.*.*）完成灾备系统日常运维数据分析工作，为提升服务质量提供必要数据基础。
*.*.*） 负责灾备系统日常事件、变更处理工作，保障灾备系统正常、有效运行
*.**）项目实施配合和交接
*.**.*）协助项目实施, 配合各委办局灾备系统的建设。
*.**.*）协助采购人进行新增项目验收，完成项目交接需求调研、项目实施及验收工作，确保灾备系统运维。
*.**.*）协助采购人进行容灾系统的调研、编写实施方案、实施部署、调试和应急演练等。
*.**）客户服务支持
*.**.*）协助配合采购人及各委办局完成项目系统测试、演练工作。
*.**.*）协助配合采购人及各委办局的例行检查工作，完成项目运营问题的解决。
*.**）第三方服务商管理
*.**.*）协调并现场配合、监督服务商完成例行巡检。
*.**.*）协调并现场配合、监督服务商解决故障。
六、**专网运维要求
（一）设备维护服务
*、网络设备
*、安全设备*、服务器设备
服务要求：
*、设备故障处理要求：以采购人《服务中断分级管理》程序要求为准。属硬件故障的，投标人必须在**小时内更换配件，更换配件后需在*小时内恢复用户业务。
*、提供****年**月*日至****年**月**日内设备维保服务，包括设备维修和配件更换，其中宏杉MS****、宏杉MS****要求提供原厂维保服务。
*、远程电话支持服务：要求提供* * **不间断的电话服务支持，不限次。工作人员在使用维保范围内的设备如遇到问题,无论是软件还是硬件,都随时可以从投标人得到电话支持与帮助。投标人需指定一名主要联系人及两名替补联系人与用户方联系。一旦接到用户方请求电话, 投标人的技术人员将通过电话解决或回答用户所提出的问题。若投标人指定工程师如果因特殊原因离职或更换电话，及时通知用户方，并指定合格的接替人员。
（二）巡检要求
*、硬件运行状况：对上述设备清单中所列的设备，每周一次进行现场健康检查。
*、**使用情况：每天两次对**专网相关业务系统的健康运行状态检查（包括业务系统的**及性能监控；存储系统状态检查，根据用户存储系统相关程序执行。）
*、日志分析：每天周一次对服务器日志、安全设备日志、网络设备日志、业务系统日志进行调查和分析提出相应的优化及安全加固建议，并以报告形式提交给采购人，每季度一次。
（三）服务报告
*、按季度对**网网络及安全设备进行全面检查，对网络整体运行情况、网络流量等进行分析，并提出优化建议，形成《网络运行分析报告》提交给采购人，报告通过采购人的评估。
*、对驻场期间各项服务的完成情况进行总结和回顾，向采购人提交《网络运维服务工作总结》。
*、每月提交《网络安全月报》。
*、每周提交《业务系统健康运行状态周报》；每季度提交《业务系统健康运行状态季报》
*、每周对设备清单中的设备及虚拟化平台进行运维巡检，提出存在问题（隐患）和合理建议，巡检工作结束后*工作日内，根据月度、季度巡检工作情况，编制月度、季度巡检报告，向采购人提交《巡检报告》进行存档。
*、每季度对部门内业务系统进行渗透测试，提出存在问题（隐患）和合理建议，渗透工作结束后**个工作日内，根据渗透的情况输出完整报告，向采购人提交《渗透报告》进行存档。
（四）人员要求
投标人提供**专网日常运维人员驻场服，投标人应提供*名专职运维组长，组长应为驻场人员其中一人，应有较强处置及协调能力，有较好的文字报告总结汇报能力。
*、网络运维
派驻*名网络工程师于****年**月*日起常驻**中心、专职从事**网运行管理和网络设备运维服务工作。
（*）计算机相关专业大专以上学历；
（*）精通主流网络设备（华为、锐捷、H*C）配置管理，主流安全设备的安装、调试、冗余配置、维护，具备网络故障的分析、判断、解决能力；
（*）必须持有HCNP、CCNP或H*CSE或以上专业证书中的一种；
（*）具有较强心理素质及独立工作能力，具备良好团队**能力，较好的沟通表达能力。
（*）按照**专网的业务需求，完成相关网络设备和安全设备配置；
（*）遵守采购方运维和信息安全相关管理制度，完成采购方交办的相关业务工作；
*、安全运维
派驻*名信息安全工程师于****年**月*日起常驻**中心、专职从事**专网的安全运维服务工作。
（*）计算机相关专业大专以上学历；
（*）熟悉主流的互联网安全技术和安全产品，如网络安全，主机安全，应用安全，密码技术，以及防火墙等；
（*）熟悉网络安全技术：包括端口、漏洞扫描、程序漏洞分析、权限管理、入侵和攻击分析追踪、网站渗透、病毒木马防范等；
（*）能够对网站和其他WEB应用系统进行漏洞检测，挖掘存在的安全隐患；
（*）能够对渗透测试中发现的网络安全问题进行修补与加固；
（*）具有较强心理素质及独立工作能力，具备良好团队**能力，较好的沟通表达能力。
（*）必须持有CISP、H*CSE-Security或HCNP-Security或以上专业证书中的一种；
（*）按照**专网的业务需求，完成相关网络设备和安全设备配置；
（*）每周对**专网范围内的网络设备、安全设备和服务器的系统日志进行分析（包括系统运行日志、应用服务日志、操作日志等），对安全状况进行评估，如发现安全异常情况及时报告，并调动本公司技术团队进行应急处置。
（**）对**专网安全体系不断完善和优化；
（**）遵守采购人运维和信息安全相关管理制度，完成采购方交办的相关业务工作；
（**）安全漏洞扫描：每月对**专网范围内所有终端、服务器进行病毒、安全漏洞扫描。
*、维保巡检服务：
投标人提供***大数据**管理中心IT设备巡检人员服务*人/年，设备巡检频率*次/周，人员非驻场。
*、搭建**网运维管理系统
要求如下图：
技术指标
指标要求
监控指标
满足***台设备监控需求；拓扑图可分组展现；
监控对象：服务器（Linux、windows）、路由器、交换机、防火墙、负载均衡；
用户可根据业务情况进行调整采集频率；
监控项：CPU、内存、设备运行时长、时延、端口流量、数据包、会话数、温度、风扇、电源等情况；
告警
产生新告警，声音、页面提示
日志收集存储
可以收集监控设备syslog日志，并保存日志数据*个月以上；
日志管理
管理员可以对日志源进行筛选查看。
设备管理
可批量导入资产，实现设备分组管理；
用户管理
提供对本系统管理角色账号的管理功能，用户可按权限分组管理。
管理平台
通过管理平台可以清晰看到系统逻辑拓扑图、实时告警信息、接口流量图。
硬件要求
（配套服务器）
满足部署网络监控系统的硬件服务器配置要求
双机
服务器主备双机配置，避免服务器单机故障
七、信息安全运维要求
（一）服务要求：
*、联合检查自查及咨询服务
（*）根据信息安全联合检查要求内容进行自查工作，自查结果与现场抽查结果务必相符，并提供咨询服务。
（*）检查政务办公网电脑是否全安装防病毒软件，政务办公网电脑防病毒代码是否更新至最近一周，协助设置病毒代码更新策略。
（*）终端检查及咨询服务：
检查政务办公网、外网是否存在同一移动存储介质痕迹。
检查违规上互联网监控软件的安装及记录情况。
检查政务办公网终端windows操作系统是否更新至最近一周，设置病毒代码更新策略。
保证涉密计算机没有与互联网的隔离设备或措施有效，无上互联网记录、已安装违规连接互联网监控软件；涉密计算机及外设已登记使用人、设备备案记录；所有涉密移动存储介质都设置编号且登记保存记录，涉密设备有定点维修、维护及销毁记录。
检查非涉密计算机及外网计算机是否无存储、处理、传输涉密信息的痕迹，涉密移动存储介质无连接互联网痕迹。
检查政务办公网终端连接互联网的情况，给涉密及政务办公网计算机都安装违规上互联网监管软件。
（*）协助采购人准备联合检查材料，材料必须准确、完整。
*、风险评估服务
（*）组织成立风险评估小组，明确资产识别、脆弱性识别、威胁识别、风险分析及风险处理等环节的责任人，明确责任人的职责范围。
（*）风险评估的范围为备案的所有信息系统所涉及的资产，所有信息系统和对外服务的网站。
（*）对所有资产进行赋值，完整识别出所有重要资产，编制重要资产清单，通过上级检查单位认可的扫描设备对单位所有主机、网络、数据库、应用系统进行漏洞扫描，全面识别出资产的脆弱性和威胁。结合资产的脆弱性和威胁进行风险识别，编制不可接受风险清单，制定不可接受风险整改计划，最终完成风险自评估报告和风险自评估总结。
（*）使用漏洞扫描器，对信息系统中存在的技术型漏洞（弱点）进行评估。
（*）对上期不可接受风险的整改计划落实进行跟踪，编制已整改及未整改的风险清单，并说明情况。
*、等级保护服务
（*）协助采购人在规划、设计阶段的信息系统及行政审批系统的等级保护定级。
（*）采购人备案的信息系统有**个（如服务期内数量有增加，需包括在服务范围以内），其中*个等保三级信息系统，二级及以上信息系统的等级测评及后期的整改，针对等级测评发现的问题，制定整改方案，包括管理方案和技术方案，并协助采购单位完成整改。
（*）检查等保二级及以上应用系统的备案情况。
*、漏洞扫描服务
（*）服务器漏洞扫描
每季度对信息系统使用的主机、网络设备进行漏洞扫描，出具扫描报告，如存在中高危漏洞需通知相关部门**小时内进行补丁更新，并协助进行补丁更新。
根据采购人的要求进行专项漏洞扫描，开展信息系统服务器漏洞扫描工作，自备符合上级检查要求的扫描设备，在扫描开始前须对使用的扫描设备进行升级操作。
风险评估脆弱性识别过程中，对风评范围内设备、系统均进行主机层面漏洞扫描。
协助采购人负责的在建项目系统上线前的安全扫描，并出具临时扫描报告。
（*）系统应用层漏洞扫描
自备符合上级检查要求的扫描设备，对采购单位负责的信息系统进行季度以及专项扫描。如果在评估期内扫描工具有升级病毒库、规则库的情况，使用升级后的扫描工具进行扫描。对公众服务的信息系统或互联网网站进行应用层漏洞扫描测试抽查。
（*）终端漏洞扫描
每季度对终端设备进行漏洞扫描测试抽查。
每季度抽查政务办公网终端windows操作系统更新情况。
对单位设备（已设置网络地址的服务器、终端、网络设备、打印机、一体机等）进行弱口令扫描抽查。
（*）数据库漏洞扫描
对采购单位的数据库进行扫描，包括季度扫描和专项扫描，如存在中高危漏洞，需通知、协助相关责任部门进行整改工作。
*、巡查时钟同步服务器
每周对时间同步服务器进行巡查，保障时间同步服务器的准确性。
*、安全教育培训
协助采购人至少组织一期全员参加的信息安全意识培训，并提供培训记录，投标人必须安排具有满足***党政机关信息安全联合检查工作要求的培训资格证书的讲师进行授课。
*、信息安全应急演练
（*）制定详细的应急演练方案，至少包括*种不同类型的应急事件。
（*）根据已制定的应急预案进行*个以上重要系统的完整演练。
（*）对演练的结论进行分析总结，并提交应急演练总结报告。
*、安全事件应急响应
（*）协助采购人统筹安全事件处理，提供****小时电话响应，接到现场服务需求通知后，需**分钟到达现场。
（*）协助采购人修订信息安全事件应急预案。
（*）协助采购人编制事件分析报告，开展责任评估和后续改进活动。
*、安全方案、制度审核、并提出修改意见
（*）对采购人信息系统建设方案中的安全方案部分或信息安全建设方案进行审核，确保信息安全符合统筹规划建设原则。
（*）对安全方案、制度的合理性、可行性和预期效果进行审核，并提出修改意见。
**、运维审计服务
（*）负责对采购人运维审计系统日常技术支持。
（*）对采购人运维审计日志进行分析，每季度*次。
（*）协助采购人通过对运维审计记录的分析，对违规运维操作过程进行重现，为查明违规原因和决策处理提供依据。
（*）协助采购人制定相关的运维审计流程和制度。
（*）提供运维审计设备维护服务，保障运维审计设备系统安全。
**、数字证书制作服务
（*）协助采购人进行数字证书介质制作。
（二）服务报告要求
对采购人的信息安全数据进行统计和分析；按采购人要求定期提供信息安全运维服务报告。
*、按时提供信息安全服务服务质量周报、月报、季报，每半年及每年服务质量评估总结报告；
*、根据要求提供漏洞扫描报告、终端检查报告等专业报告；
*、每半年及每年提供信息安全优化改进建议报告；
*、提供工作记录、会议纪要等过程文档。
（三）人员要求
需安排驻场工程师*名（归大服务台运维组管理），为采购人提供服务期内***小时现场服务，以及重大或紧急情况时，根据采购人要求提供加班服务。
驻场工程师要求：大学本科以上，具有CISSP或CISP认证，至少负责过*个信息安全服务项目；
服务内容包括但不限于以下几点：
*、负责信息安全服务内容的统筹工作以及安全服务驻场人员的管理工作；
*、负责信息安全服务内容内的各项报告编写及管理工作；
*、负责联合检查自查的内容，同时提供相应的咨询服务；
*、负责组织风险评估小组，并实施风险评估相关工作；
*、负责采购人信息系统等级保护相关工作，包括但不限于配合采购人对信息系统等级保护定级及备案，对系统等级测评及后期整改提供咨询服务；
*、负责采购人漏洞扫描相关工作；
*、负责组织安全教育培训；
*、负责组织信息安全应急演练，包括方案的制定等；
*、协助采购人完**全事件应急响应工作；
商务需求
（一）服务期限：合同签订后提供服务，服务期为****年**月*日到****年**月**日。投标人需在各项服务开始前*个月内完成项目交接，项目的服务情况如下：
序号
项目名称
服务开始日期
服务结束日期
交接日期
*
****-****年度IDC运维服务
****年**月*日
****年**月**日
****年*月**日-****年**月**日
（二）付款方式：
*、合同签订后，进场验收第一阶段（方案、接维、承诺函）验收合格后支付总款项的**%，进场验收第二阶段（方案整改情况、设备、维保、租用、备件、人员、车辆）验收合格后支付总款项的**%；
*、合同执行期间，阶段的季度验收合格后，每阶段支付总款项的**%，如运维达标评分表未达到**分，需扣除该季度支付款项的**%作为补偿，分四季度支付，共计支付总款项的**%；
*、服务期满，项目验收报告合格后并且交接（包括租用设备切换）完成后，支付总款项的**%。
（三）质量考核验收标准及违约金
*.质量考核验收标准
（一）进场验收
进场验收内容包括人员验收和设备及服务验收，其中人员须符合招投标要求并通过采购人组织的能力测试(含笔试和面试等模式)，派驻采购现场的项目负责人必须与投标文件中安排的项目负责人一致，如不一致则按虚假应标处理；设备及服务验收须提供投标人与原厂商购买的维保服务合同复印件、并提供在原厂商的官方网站有效购买维保服务的截图证明或提供按招投标内容已购买的第三方或原厂维保服务证明材料复印件（内容应至少包括维保期限、设备情况及技术要求等，并加盖第三方或原厂公章），原件备查；租用设备、备品备件及其他工具按照招标要求到达指定地点，通过由采购人指定的第三方运维服务质量评估机构检查，并通过采购人审核。
进场验收第一阶段在合同签订后进行，包括接维方案、接维记录、承诺函验收；进场验收第二阶段在接维方案问题整改完成后，包括方案整改情况、设备、维保、租用、备件、人员、车辆验收。
（二）季度验收：投标人提交季度验收报告，通过由采购人指定的第三方运维服务质量评估机构检查，运维达标评分表（见附件**：运维达标评分表（投标人服务期间，若采购人程序文件发生修订变动，以采购人实际发布版本为准）在**分以上且通过采购人审核，完成季度验收，如未达到**分以上，应扣除相应费用；季度服务分*个阶段，季度验收在相应的季度服务结束后进行。具体时间如下：
（三）项目验收：服务期满，投标人完成项目交接（包括租用设备切换），需提交项目验收报告，通过由采购人指定的第三方运维服务质量评估机构检查，并通过采购人或采购人指定的验收评审（评审涉及的评估费、专家费等由投标人承担），完成项目验收。
（四）培训要求
*、提供*人次数据中心（机房）规划设计工程师认证培训（含一次考试费、差旅费）；
*、提供*人次数据中心（机房）运维管理工程师认证培训（含一次考试费、差旅费）；
*、提供*人次CISP认证培训（含一次考试费、差旅费）；
*、提供*次运维管理培训（内训）、*次项目管理培训（内训），时间不少于*天，人数不限，地点由采购人指定。
评标信息
其他
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