南校区信息化外包服务需求公示
| 招标编号 | 【正式会员登录后可浏览】 | 采购业主 | 【正式会员登录后可浏览】 |
招标公司 | 【正式会员登录后可浏览】 |
|---|---|---|---|---|---|
| 联系人 | 【正式会员登录后可浏览】 | 联系电话 | 【正式会员登录后可浏览】 | 通讯地址 | 【正式会员登录后可浏览】 |
| 邮政编码 | 【正式会员登录后可浏览】 | 截止日期 | 【正式会员登录后可浏览】 |
公告摘要
各有关单位请尽快与采购业主相关联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
采购人名称**** 采购方式公开招标
财政预算限额（元）*******
项目背景信息中心在南校区学校信息化建设范围逐渐扩大，软、硬件设备日益增加。数据中心机房、网络安全、校园卡、公共教室机房维护等业务运维人员短缺。经校领导批准，将招纳有一定资质实力的公司组建运维团队为****信息中心提供全面的信息化运维的保障。
投标人资质要求投标人必须是来自中华人民**国或是与中华人民**国有正常贸易往来的国家或地区（以下简称“合格来源国/地区”）的法人或其他组织，在法律上和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标机构，具有相关经营范围，有资格和能力提供本采购项目的货物及服务的制造商或代理商（或经销商）。
服务类清单序号采购计划编号需求内容数量单位备注财政预算限额(元)
*PLAN-****-******-****** 南校区信息化外包服务 *.* 项 *******.*
具体技术要求履约时人员资质要求
本项目一共需要**个运维人员，具体要求如下：
（*） 具有Project Management Professional（PMP）项目管理专业人员*名；
兼任项目经理：
*、能够与招标方有效沟通，充分理解和整合招标方需求与流程；
*、负责整个项目周期过程中的工作计划、组织、跟踪、执行等管理工作，对整个项目负责；
*、对需求进行管理，追踪需求更改和处理情況；
*、对项目可能遇到的困难进行预测、评估并做好应对预案；
*、跟进和解决项目发生的问题，向招标方汇报项目进展；
*、执行招标方交付的其他工作。
（*） 具有国家软考信息系统监理师（中级）*名；
（*） 具有主流网络厂商（华为或华三）云计算服务架构专家认证工程师*名；
（*） 具有Oracle Certified Professional认证*名；
（*） 具有国内主流网络厂商（华为或华三）交换路由专家级认证工程师*名；
（*） 具有职业技能鉴定中心颁发的维修电工认证及数据中心基础设施认证工程师*名；
（*） ITIL Foundation资格认证人员 *名；
（*） ITSS服务项目经理 *名；
（*） CISP注册信息安全专业人员*名；
（**） 云架构师（Alibaba Cloud Certified Expert或Tencent cloud architect expert）*名；
（**） 华为HCIE-cloud认证人员*名。
服务内容
序号服务项目具体内容
*网络系统（含无线）运维*.*校园网汇聚层网络设备和线路的故障处理和运维；
*.*校园网接入层网络设备和线路的故障处理和运维；
*.*保障机房（含节点机房）空调、电力、消防（动环监控）等相关设备的正常运行；
*.* 机房****职守及机房管理(含科技楼***、***机房；南区L*理工楼**楼**机房；教学办公区汇聚机房约*个）、机房设备上架及线路维护管理。机房基础运维：安排至少一个岗位****小时值班；机房和库房人员出入管控；****小时动环监控和卫生保障；机房内一切标识、设备标签维护；设备巡检报告；
*.*无线设备日常运维管理（含线路）、包括局部小批量新增信息点及设备安装；
*.*特定特殊情况处理；
*.* 投标方必须提供长期稳定的技术服务队伍。
*校园卡系统运维*.*每日巡检系统服务器、网络、各类终端、UPS等设备运行状况，提供巡检报告；
*.* 每日在线监控系统服务、终端设备、网络设备等运行状态和信息安全检查、分析，提供监控分析报告；
*.* 及时解决系统服务、各类设备、网络、工作用机等出现的问题，确保服务正常；
*.*完成临时新增、变动终端设备和网络施工；
*.*投标方必须熟悉深大校园一卡通系统和微校虚拟卡系统、专用设备、网络布局、信息安全，及时发现问题并解决各种故障，确保一卡通系统和微校虚拟卡系统正常服务；
*.*参与学校安排的临时工作任务
*弱电系统运维*.*投标方有大型弱电工程的实施能力，除对校区监控系统、综合布线日常维护外，还需要根据招标方要求，为弱电工程项目无偿提供建设方案，及协助验收，移交后负责运维；
*.*电视故障处理，包括小故障简单维修、大故障报专业公司维修及协助维修；协助电视安装和迁移；电视线路的维护；
*.*弱电井到用户端线路的故障处理和维护；
*.*光纤线路的维护管理；
*.*为校方弱电工程免费提供方案，协助监理验收，及后期运维工作；
*.* 学校安排的临时工作任务
*微机实验室运维（约****台PC）*.*按招标方要求微机实验室进行系统更新、保证正常授课，非授课时间提供学生上机运维支持，服务时间要求****小时；
*.*微机实验室电脑的故障处理和维护；
*.*微机实验室管理系统部署，故障处理和维护；
*.*微机实验室电脑教学软件的安装部署和维护；
*.*微机实验室网络接入层设备和网络线路的故障处理和维护；
*.* 微机实验室设备的日常巡检，机房日常清洁整理及设备保养；
*.*微机实验室上课期间的秩序维持；
*.*招聘、管理和培训微机实验室值班的勤工俭学学生。
*多媒体教室运维（约***间）*.*投标方必须保障多媒体教室能正常授课，开学前要进行全部教室设备巡检、维护。服务时间要求****小时；
*.*多媒体教室设备（如中控、投影、音响、电脑等）日常使用的保障工作，包括定期检修、故障处理、软件升级杀毒、性能参数调优，并做好检修、设备外修、耗材配件的记录及年度统计；
*.*多媒体教室临时安装个别设备及软件，并做好记录；
*.*指导任课老师正确使用多媒体教室设备。
*数据中心机房、云平台的维护*.*为云平台提供软硬件系统及业务系统支撑运维服务，包括软件的调试和升级，硬件和线路的维护；
*.*每月提供虚拟化平台运行报告，包括硬件健康状态信息、管理节点健康状态信息、关键业务虚拟机健康状态信息；
*.*负责负载均衡监听配置，防火墙安全规则配置；
*.* 虚拟机的配置、各种操作系统的安装，以及协助虚拟化平台的管理。
*视听设备、公用视频监控和门禁等安防设施运维*.*公共广播系统故障处理和运维；
*.*考试广播系统、考试视频监控系统故障处理和运维；
*.*会议室、报告厅、体育馆视听设备故障处理和运维；
*.*公用视频监控和门禁等安防设施故障处理和运维；
*.* 仓库人员出入登记，设备出入管理登记；
*.*.教室电波钟故障处理和运维。
*未来教室、VR实验室、培训室IT设备运维服务*.*常规运维工作：各实验室的微型计算机、投影机、交互一体机、音响、中控、网络、录播、广告屏等实验设备的维护、保养工作；
*.*定期进行巡检，及时发现问题，解决问题。保障教室实验室设备用后归位；
*.*突发故障的保障工作：保障实验室课程能正常进行，有突发事故的应急方案与简单问题处理的能力；
*.*使用ITSM专业软件管理，记录故障报修，全程跟踪运维服务处理过程。
*ITSM系统运维及客服*.*负责ITSM呼叫中心的客户服务，必须实行****排班，能够熟练操作ITSM运维软件，记录故障报修， ITSM系统丢单率不能超过*%，并实现统计分析；
*.*关键岗位，手机**小时开机，随时响应；
*.* 完善呼叫中心，提供一站式服务；
*.* 项目经理*名：负责整个项目周期过程中的工作计划、组织、跟踪、执行等管理工作，对整个项目负责。
**阿里云平台虚拟机与网站群的管理维护**.* 常规运维工作：对有需求的学院分配虚拟机**，对各学院教师在使用网站群系统中出现的各种问题及时给予解答或者处理。
**.* 对接学校和网站服务商，把各学院**网站或者个性化的需求反映给网站服务商。
**.* 定期进行巡检，及时发现问题，解决问题，注意网站群的安全防护，保障网站群系统平稳运行。
**.* 做好所有网站数据的校内备份工作。
*.人员需求配置
序号服务需求要求人员数量关键人员资质要求
*网络系统（含无线网）运维****=*人，正常运维岗*人，合计*人主流网络设备厂商网络工程师证书。
*校园卡系统运维正常运维岗*人HCIA-Routing&Switching；vmware服务器证书
*弱电系统运维正常运维岗*人相关专业中专及以上学历证书或有相关专业的上岗资格证。
*微机实验室运维****=*人相关专业中专及以上学历证书或有相关专业的上岗资格证。
*多媒体教室运维****=*人相关专业中专及以上学历证书或有相关专业的上岗资格证。
*数据中心机房、云平台的维护正常运维岗*人华为HCIE-cloud认证人员
*视听设备、公用视频监控和门禁等安防设施运维正常运维岗*人具有国家或行业协会颁发音响调音师、录音师等相关证书。
*未来教室、VR实验室、培训室IT设备运维服务正常运维岗*人相关专业中专及以上学历证书或有相关专业的上岗资格证。
*ITSM系统运维及客服正常运维岗*人项目经理*名：具有Project Management Professional（PMP）项目管理专业人员资质
**阿里云平台虚拟机与网站群的管理维护正常运维岗*人软件开发工程师
商务需求服务要求：
*、要求投标方严格遵守招标方的管理制度，能够熟练操作ITSM运维软件，服务台服务记录录入到ITSM系统，丢单率不超过*%，日内达到**%以上的故障解决率，每月服务满意度达到**%以上，服务后满意度调查***%。普通有效投诉每月不准超过*起，重大有效投诉不许超过*起（投标方人员运维过程中造成师生有效投诉的，每次处以****元罚款；造成重大有效投诉、产生严重不良影响的，每次处以****元罚款；由投标方人员运维过失造成教学事故的，每次处以****元罚款，招标方有权因此终止合同，并没收投标方保证金。）
*、服务过程中，涉及到招标方的信息，投标方需要完全保密。一旦发生信息泄露，投标方要赔偿由信息泄露带来的损失，问题严重者要承担刑事责任。
*、如果投诉超标或招标方监管中发现投标方人员有违反法律或违反合同行为的，招标方有权处以罚款；如投标方安排的人员离职或离岗超过*个月、而未能及时补充有相关者资质人员的，招标方有权要求投标方支付岗位薪酬（人/月）给招标方聘用的人员；如因投标方人员违规操作造成了招标方设备损坏的，投标方负责购买同款新设备替换并不能影响招标**常工作。如果出现罚款二次以上情况，招标方有权解除合同并保留追究投标方责任的权利。
*、工作内容不限于以上所列条款，投标方有义务配合招标方完成运维所涉及的IT问题和管理问题。
报价要求
投标人安排运维人员**人到岗后，运维人员工资、五险一金等所有薪资全部由投标人支付，由此所引起的劳务纠纷及法律责任全部由投标人承担。
验收标准、程序及期限
（*）投标方运维人员到岗后，协助招标方完成各项服务需求（第一项第*条），每季度由招标方负责老师评分，综合评分**分以上通过验收。
（*）投标方运维人员到岗后不得违反国家的法律法规及校内的规章制度，如造成重**全事故、教学事故的，将追究投标方的法律责任并视情节在尾款扣除一定金额的罚金。
（*）服务期限
本项目服务期限为自合同签订之日起*年。
付款方式和时间安排
*、合同签订后,投标方支付合同总金额的**%作为履约担保金，招标方付款**%。招标方在收到担保金和发票后**个工作日内整理相关付款资料，经校内审批后交由*财政局统一支付上述款项。
*、之后每*个月甲方验收一次，第一次验收合格后付款**%，第二次验收合格后付款**%，第三次验收合格后付款**%。投标方提供发票，招标方整理相关付款资料，经校内审批后交由*财政局统一支付款项。
运维人员到岗日期和地点
（*）合同签订后且免税证明审批通过后 ** 个日历日内到位，提供运维人员的各项资质证书复印件，原件备查；
（*）到岗（具体）地点： ****
评标信息
序号评分项权重
*价格**
*技术部分**
序号评分因素权重评分方式评分准则
*实施方案**专家打分根据项目现状描述的情况及服务要求总体响应情况，针对本项目的特点编制切实可行的运维方案进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
*突发事件处理、应急预案及措施**专家打分对紧急情况处理制定可行性方案，对处理时间、配备工具、维护流程等进行描述。
横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
*质量保障措施及方案**专家打分根据投标人为本项目提供的人员培训计划、技术传承体系建设、满意度调查分析等方面进行横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
*运维管理的优化*专家打分考察投标人对我校现有运维管理系统的优化及改进能力：
根据投标人是否具有IT运维管理系统自主研发能力（如有须提供软件著作权登记证书），以及投标人在我校现有运维管理系统的基础上，所提出的优化改进建议进行横向比较。分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
*现场勘察*专家打分为保证投标价格的真实可靠，投标前需进行现场勘查和调研，提供招标方出具的现场勘查证明的得***%分数，不能提供甲方证明的得*分。
*违约承诺*专家打分要求投标人就服务质量考核部分（人员配备、服务能力、技术水平、安全保密、备机与耗材）进行具体响应并承诺。
横向比较，分档评分：评价为优得**%-***%分数；评价为良得**%-**%分数；评价为中得**%-**%分数；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，专家需说明情况。
*综合实力部分**
序号评分因素权重评分方式评分准则
*投标人资质及认证情况*专家打分（*）投标人具有ISO*****信息技术服务管理体系认证的得**%分数；
（*）投标人具有CMMI三级（或以上）认证的得**%分数；
（*）投标人具有***信息系统运维技术服务等级一级证书的得**%分数；
（*）投标人具有ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书的得**%分数。
以上四项累加计分。
要求提供有效的（截止本项目开标之日，证书在有效期范围内）的认证证书及资质证书扫描件（原件备查）作为得分依据。
*拟安排的项目负责人（仅限*人）情况*专家打分要求拟安排的项目负责人****年**月-****年**月必须在投标单位缴纳社保，否则本项直接计*分。要求提供****年**月-****年**月的社保资料（社保必须至少包含养老；网页截图或窗口打印资料或社保部门出具的证明均可）作为评标依据。在此基础上：
（*）具有ITIL foundation项目服务管理人员资格认证证书，得**%；
（*）具有系统集成项目管理工程师及以上资格，得**%；
（*）具有两个国内主流网络厂商路由交换专家级认证资格，完全满足得**%，*个得**%；
以上三项累加计分，全部满足得***%。
要求提供认证证书及资格证书扫描件（原件备查）作为得分依据。
*拟安排的项目主要技术人员（项目负责人除外）情况**专家打分要求拟安排的项目主要技术人员****年**月-****年**月必须在投标单位缴纳社保，否则相关人员不予计分。要求提供****年**月-****年**月的社保资料（社保必须至少包含养老；网页截图或窗口打印资料或社保部门出具的证明均可）作为评标依据。在此基础上：
（*） 具有国家软考信息系统监理师（中级）*名；
（*） 具有Project Management Professional（PMP）项目管理专业人员*名；
（*） 具有主流网络厂商云计算服务架构专家认证工程师*名；
（*） 具有Oracle Certified Professional认证*名；
（*） 具有国内主流网络厂商交换路由专家级认证工程师*名；
（*） 具有职业技能鉴定中心颁发的维修电工认证及数据中心基础设施认证工程师*名；
（*） ITIL Foundation资格认证人员 *名；
（*） ITSS服务项目经理 *名；
（*） CISP注册信息安全专业人员*名；
（**） 云架构师（Alibaba Cloud Certified Expert或Tencent cloud architect expert）*名。
以上十项累加积分，全部满足得***%，少一项扣**%，扣完为止，同一人员可重复得分，要求提供资格证书扫描件（原件备查）作为得分依据。
*投标人业绩情况*专家打分考察投标人近三年（****年*月*日至本项目开标之日，以合同签订时间为准）承担过的行政事业单位信息系统运维外包服务项目（已履约评价/验收合格）业绩情况：
提供一个合同金额***万元（含）以上的，得***%分数，否则不得分；
要求同时提供合同关键信息（通过合同关键信息无法判断是否得分的，需同时提供能证明得分的其它证明资料，如合同甲方出具的证明文件等）及项目履约（验收）合格评价（证明）文件（均要求提供扫描件，原件备查）作为得分依据。续签合同视为履约（验收）合格，但不得作为多个业绩计算。
*人员保障能力*专家打分投标人具有提供持续、稳定、高质量的服务能力，结合本相符服务期限要求和人员要求，考察投标人"人员保障体系"的科学性及合理性，投标应具备以下要求：
（*）投标人在**拥有完善的实验室、能力培训机房，需提供机房关键设备、位置的图片，招标方将在开标**行实地考察，得**%分数
（*）投标人能够提供详细的人力保障方案及招聘体系，有人力**池及已与相关院校签订协议的得**%分数；（需提供相应院校招生办负责人联系方式）
*本地服务能力*专家打分横向比较在**本地服务人员数量情况：
评价为优得*分，良得*分，差不得分。
提供投标人在**近*个月****年**月至****年**月社保缴费证明复印件加盖公章，原件备查，未提供或不符合不得分，并按*个月的平均人数进行比较，为提供得*分。
*诚信情况*
序号评分因素权重评分方式评分准则
*诚信评价*专家打分根据《***财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购[****]**号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。
*履约评价情况*专家打分近三年（以投标截止日期为准）在*政府采购中心有履约评价为差的记录，本项不得分，否则，得满分。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。
其他详见附件
附件
备注*：本公示期限为**小时（节假日时间不计算在内）。公示期内如有意见或建议，请登录采购系统，点击“提出需求疑问”功能点进行反映，由采购人进行回复。
备注*：供应商在公示期过后对采购需求有意见或建议需要反映的，请直接向采购人提出，采购人应予答复，并将供应商意见或建议及答复材料在制作采购文件前移交给集中采购机构或社会采购代理机构。。 采购需求疑问及回复列表 序号疑问标题疑问内容疑问单位疑问人疑问附件疑问日期标题内容单位采购人附件日期
综合部：****-********
货物采购部：****-********
工程和服务采购部：****-********
预选采购：****-********
合同备案：****-********
履约抽检：****-********网址：http://www.cgzx.sz.gov.cn/
地址：******景**路*号财政大厦附楼
邮编：******
文件下载
- 招标导航
-
施工准备 土地整理 三通一平
工程施工 地基与基础工程 桩基工程 预应力工程 防水工程 保温工程 爆破工程 加固除险工程 改造改建工程 回填工程 燃气工程 防腐工程 电气防雷工程 空调采暖工程 地下室 停车场 钢结构 膜结构 给排水 声屏障 道路工程 桥梁工程 市政工程
园林景观绿化 古建筑 喷泉 水幕 雕塑 草坪 亮化工程 照明 灯光
弱电 安防 综合布线 消防工程 门禁 救生 智能建筑 有线电视 数字会议 广播 音响工程 大屏幕
装饰装修 吊顶 粉刷 彩绘 幕墙 外立面
工程服务 审计 监理 勘察 规划 设计
建筑材料 门窗 座椅 地板 混凝土构件 水泥 建筑钢材 木构件 涂料 拦污栅 除尘器 管材 土工材料 土工格栅 土工布
更多>>
为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
