广东省高明监狱办公设备维修和保养服务定点采购合同440000-201904-201020-0062
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公告摘要
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
合同名称：**省**监狱办公设备维修和保养服务定点采购合同
合同编号：******-******-******-****
甲 方：**省**监狱
乙 方：**庆晟智能科技有限公司
合同金额：¥***,***.**
金额大写：叁拾玖万伍仟陆佰元整
项目关键词：****年信息化系统运维项目
为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民**国合同法》、《中华人民**国政府采购法》等相关法律、法规，以及**省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。
一、 总则
*.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民**国合同法》，并各自履行应负的全部责任。
*.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。
*.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。
二、 合同标的
*.服务报价
服务类型设备维保服务范围报价(元/月)台数(台)服务期限(月)合计(元) 桌面运维服务打印机,复印机,速印机,多功能一体机,扫描仪,基础网络设备,小型服务器,投影会议设备,其他IT设备**************,***.** 特殊服务要求及配件费用(元): *、项目总预算金额：￥***,***.**(人民币肆拾肆万元整)，本项目竞价最高限价￥***,***.**(人民币肆拾叁万壹仟元整)，其中运维服务费用不超过¥***,***.**，配件费及小工程实施的费用￥***,***.**元。 *、甲方有权聘请第三方作为本项目的监理。监理方依甲方的授权，对本运维项目的质量、进度和投资进行监督，对项目合同和文档资料进行管理，并协调有关单位间的工作关系。 *、加★号的条款均被视为重要的指标要求，必须一一响应。若有一项带“★”的指标要求未响应或不满足，将按投标无效处理。 *、在服务期内，备件服务需在设备故障发生后二小时内完成，如有紧急情况必须在**分钟内必须到达现场解决问题。在紧急故障不能在规定时间内解决的情况下，服务商必须免费提供同等性能参数的备件或配件应急使用，便于保障**监狱日常工作的稳定，直至故障修复。 *、建立备品仓库，储存足够的备件，一旦发生无法修复的部件故障，及时更换备件。 *、在服务期内派驻两名专业维修技术人员***小时以上在**监狱进行日常维保服务，并提供****小时的应急响应服务，如有紧急情况必须在**分钟内必须到达现场解决问题，并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告，否则将按相应条款进行处罚。 *、项目经理具备全面的计算机专业软硬技术基础，具有较高的技术问题解决能力和工作管理协调能力，负责配合业主方完成代维人员的培训、考核和日常管理等工作；维护人员必须经过与用户使用环境相关的专业系统或数据库的培训，自乙方接到中标通知书后，*个工作日内，开始展开项目实施工作。维护人员能够迅速掌握用户方服务器系统的安装、调试和故障排除能力，并协助用户方的技术人员进行这些设备及系统的安装、调试和故障排除。 *、运维技术人员（驻场人员）*人：大专以上计算机相关专业学历，二年以上IT服务经验。具有良好的沟通能力和综合素质，熟悉计算机及外部设备、网络系统、监控系统的日常维护，熟练电脑设备、网络设备、监控设备的维修、维护及常用办公软件的维护，熟练多媒体音视频会议系统的维护，熟练武警哨位系统维护，具备会见系统维护能力，具备围墙高压电网系统维护能力，具备围墙照明系统维护能力；驻场人员须与本单位签订保密协议。驻场人员须严格遵守本单位的各种规章制度及法律法规。不得擅自向外介绍本单位网络安全信息和业务系统架构信息等。 *、服务商应建立配件库及报价清单，以满足服务器设备运维、网络设备维护、桌面及外设设备维护、音视频设备维护、围墙高压电网系统维护、围墙照明系统维护、武警哨位系统维护、业务系统软件维护、会见电话监控系统、视频监控安防信息系统、综合布线系统维护以及新增和调整小工程实施。配件报价清单参考下表《配件库清单及报价》（可在参考内容的基础上进一步完善）。配件和设备单价参照不能高于**省政府采购网电商公布的最高价格，如**省政府采购网无该配件，则参考该产品官方网站或相关专业网站（包括并不限于官方淘宝店、**洋电脑网、官方京东店等）公布的金额（含税），如所需配件和设备不在清单内的，报价参照以上办法报价。 **、服务商必须自备足够的专业维护检修工具和仪器，设立维护值班电话，并保证**小时通讯畅通。为提高运维服务工作的效率和安全性，使用有效的工具实施和管理运维服务。 **、为保障本次信息化维护服务质量，如服务商具有以下情况之一的，**监狱有权终止本次采购服务，服务商应退回所有支付金额，并由服务商承担所有责任和经济损失： *）、驻场服务人员必须经**监狱信息主管部门进行资格、资质审查和技术考核才能上岗,服务商派驻**监狱的技术人员不具备服务器设备运维、网络设备维护、桌面及外设设备维护、音视频设备维护、围墙高压电网系统维护、围墙照明系统维护、武警哨位系统维护、业务系统软件维护、综合布线系统维护以及小工程实施等技术能力； *）、服务商人员未履行保密要求，对**监狱产生严重后果的； *）、服务商运维团队的月度考核结果为不合格或出现重大运维事件达*次或以上的； *）、服务商应急响应服务未按要求响应达*次或以上的； *）、服务商必须承诺投标时提供的项目经理和驻场维护人员必须和实际实施的项目经理和驻场维护人员一致。 **、中标单位进行相关施工作业时，作业人员必须持有相关从业资格证。如围墙高压电网及照明等相关的维护或施工人员需持有电工上岗证；具有监狱设备设施的维护,保养,检修经验;有一年以**压电网工作经验等。**、原则上驻场人员不能承接**监狱运维内容以外的工作，如果服务公司需要安排驻场人员临时离开，需在不影响**监狱日常运维服务工作的前提下且由用户方同意才能离开，服务公司须根据**监狱实际运维工作需要，按照用户方的时间要求回到本单位运维岗位。**、原则上小工程实施不能由驻场运维人员承接，如因特殊原因需安排驻场人员承接运维内容以外的工作，需在不影响正常运维服务工作的前提下且由用户方同意，只能收取相应的材料费用，驻场的人员不得再次收取人工费用。 ***,***.** 合同金额(元): ***,***.**
*.服务内容
(*)桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等.
打印机、多功能一体机、速印机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等;
复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等;
基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等;
小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等;
投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等;
其他服务要求：*.*.*.*应急响应服务 建立应急服务流程，主要针对可能发生的各种意外情况设计应急方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险，从而降低设备集中性风险所造成的损失。服务商应根据需要配备足够的后援维护人员进行支持，如用户方遇突发性的计算机和网络故障（如病毒等）、设备迁移、软硬件升级、大批量设备安装调试、需大规模手工维护设备、机房改造、上级布置的任务以及用户方认为工作需要时，应立即调动所有技术**，根据用户方的需求及时增派相应人数和技术能力的工程师配合招标方技术人员进行以上工作，调动一切技术力量在用户方规定的期限内解决用户方需求，不得影响正常工作使用。 应急响应时间要求立即响应，当天所报故障原则上当天必须解决，需维修的设备有积压现象时，投标方必须在**个小时内增派工程师协助处理。 ★提供节假日设备应急维修保障，提供值班人员联系电话，电话不能解决的需在**分钟内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。 在紧急故障不能在规定时间内解决的情况下，服务商必须免费提供同等性能参数的备件或配件应急使用，便于保障**监狱日常工作的稳定，直至故障修复。 *.*.*.*驻场人员行为准则 （*）驻场人员须严格遵守本单位的各种规章制度及法律法规。 （*）驻场人员须与本单位签订保密协议。 （*）对需要保密的技术资料、数据应加强保管，避免无关人员接触。 （*）不得擅自向外介绍本单位网络安全信息和业务系统架构信息等。 （*）明确职责，做到不打听、不猜测、不参与小道消息传播，遵守国家安全法律。 （*）树立保密意识，不得复印、拷贝、传播本单位资料、信息。 （*）履行好自身职责，做好运维服务工作，在规定时间响应服务，尽可能满足客户要求。 如违反上述的规定，相关驻场人员考核为不合格。 *.*.*.*服务绩效考核要求 绩效考核结果作为用户对运维团队全部工作成果评价的依据，为用户对运维团队全年服务质量、服务水**合同履行等完成情况提供客观的分析数据。 如运维团队的月度考核结果为不合格，或出现重大运维事件，按以下规则进行惩罚： （*）月度考核结果为不合格的驻场人员给予通报批评，整改不力的向其公司发通 报批评函，累次不改者本单位有权要求更换或者遣返该驻场人员。 （*）运维团队整体月度考核不合格，每次扣罚****元。 （*）运维团队故障处理时效性无法满足的，根据故障等级，*级故障单次扣罚**** 元，*级故障单次扣罚****元，*级故障单次扣罚****元。 （*）运维团队整体考核月度发生二级以上系统故障超过*次，且经本单位运维管理部门认定为责任事故的（因现场服务人员误操作或巡检未及时发现等原因），超过一次扣罚****元。 （*）运维团队在运维期内收到有效客户投诉记录累计*次以上，超过一次扣罚****元。 （*）运维团队所有驻场人员不能在合同服务期开始前全部入场，每超过一天，按照缺员数量每人每天扣罚****元。 （*）在合同履行期间,运维团队驻场人员未达到合同要求且影响运维服务质量的，按照缺员数量每人每天扣罚****元。 所有罚款在合同到期时从承包服务费中扣除。 *.*.*.*其他服务要求 （*）运维商团队应在进场服务的一周内制定《运维规章制度与流程》，明确运维人员在工作中应履行的职责及遵守的规章制度，明确事件处理、日常巡检等流程，确保所有工作人员的事情处理流程的一致性。 ★（*）要求提供系统现场巡检：服务商要负责对所有信息系统的设备进行定期的预防性健康检查及设备常规检查，检查系统的运行状态和性能，向用户提供检查报告，并评估系统潜在的问题，推荐解决方案。 （*）运维人员每天需要对当天的维护进度进行反馈和汇总，从而为季度和年度维修报告提供数据支撑。 （*）要求必须在进行维修工作的次日提交故障报表。报表中必须真实地反映出故障现象、故障原因、故障接报和处理完毕时间。同时，每月*号前提交前一月的维护工作报告，报告中必须具有详细的月故障统计、原因分析、解决措施。 （*）要求建立设备维修卡制度，对每一台维修的设备进行跟踪。要求设备维修卡必须安放在设备的易见位置，在设备出现故障后，由维修人员如实填写。 （*）要求在签订维护合同后一个月内及维护期终止前一个月内须对所有设备运行情况各进行一次全面检查，并提交详细的设备运行情况报告。其他时间每一个季度提交详细的设备运行情况报告。 （*）对所有设备进行分类并登记成册，做好信息设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记。 （*）要求遇特别任务、重大活动、节假日等，必须提前安排维护人员值班，维护人员值班表必须提前送至办公室信息技术组，以便于联系。法定节假日（如元旦、春节、劳动节、国庆节等）前中标公司需安排人力对各系统运行情况进行巡检、保养，保证节假日期间各系统的正常运行。 ★（*）签订保密协议，服务承包商要确保对接触到的计算机及外设上的数据资料绝对保密，不得复制或泄露存储设施（包括计算机硬盘、U盘、移动硬盘等）中的数据，由于故意或过失，造成计算机信息资料损坏或泄露，应依照国家有关法律规定进行赔付和承担相应责任。 （**）服务承包商派驻人员必须服从我单位工作安排，遵守我单位工作规定，承包商要对驻点人员应进行培训，告知相关规定，对不遵守规定的人员应予以相应处罚。 （**）文档管理。（*）服务商提供符合承担单位文件管理及版本控制要求的项目文档（如：周报、月报、季度报告、年度报告等）。（*）服务商在对设备及相关系统进行巡检之后（巡检设备及相关系统包括：桌面、服务器、网络、机房、杀毒软件、业务系统可用性、安全性和高可用性等），需将所有巡检报告提供给承担单位，巡检报告上需要有相关接口人签字确认。（*）编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程。文档资料要统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。（*） （**）建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核）。确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料登记。 （**）建立人员知识更新制度。包括工作能力的持续培养，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。 （**）服务商必须自备足够的专业维护检修工具和仪器，设立维护值班电话，并保证**小时通讯畅通。为提高运维服务工作的效率和安全性，使用有效的工具实施和管理运维服务。 （**）因软件故障、误操作或硬件故障造成数据无法正常读出时，如用户需要，需对其进行数据恢复或送专业公司恢复，费用在配件费中支付。因维修人员造成的数据丢失，恢复数据所产生的费用由服务商支付。如果造成用户数据丢失，用户评估损失，有权提出赔偿损失的*倍价值，情节严重的，提出终止合同的情况下，退回全部维保款再赔偿损失的*倍价值。 （**）中标人须承诺服从采购人每月对中标人的服务定期进行评估，因提供不合格服务，每月累计超过*次，采购人有权终止本项目的合同。所造成的经济损失及责任由中标方承担。具体不合格服务原因包括但不仅限于以下内容： ? 服务不及时、服务质量不佳或态度不好等原因被用户投诉； ? 未按时提交本项目明确要求提供的文档或文档不满足采购人要求； ? 未按照合同时间要求开展巡检； ? 升级或巡检后未提供记录或记录未签字； ? 设备或系统故障响应时间或修复时间超出采购人要求期限； ? 在中标人巡检后的一定时间内如出现巡检中应发现的隐患而未发现的，导致故障的； ? 在较大影响的工作实施前未提供详细的实施方案或实施方案不满足采购人要求； ? 影响业务正常开展的设备或系统故障，未在**分钟内通知采购人； ? 设备或系统出现故障，未征得采购人同意直接采取措施； ? 未征得采购方同意，挪用采购人设备或将相关设备送外维修； ? 同一Bug引发的故障两次以上发生； ★（**）原则上驻场人员不能承接**监狱运维内容以外的工作，如果服务公司需要安排驻场人员临时离开，需在不影响**监狱日常运维服务工作的前提下且由用户方同意才能离开，服务公司须根据**监狱实际运维工作需要，按照用户方的时间要求回到本单位运维岗位。 ★（**）原则上小工程实施不能由驻场运维人员承接，如因特殊原因需安排驻场人员承接运维内容以外的工作，需在不影响正常运维服务工作的前提下且由用户方同意，只能收取相应的材料费用，驻场的人员不得再次收取人工费用。 *.*.*.* 投标要求 *、投标方投标时必须提供运维相关的表格和文档模板，包括但不仅限于： （*）日常巡检表。针对不同运维内容的要求设计不同的重点巡检项。 （*）故障登记表。根据故障级别、紧急程度、响应要求、故障处理方案及故障率等内容进行故障登记，反映出故障现象、故障原因、故障接报和处理完毕时间。 （*）固定资产登记表。根据资产入库时间、资产名称、品牌型号、用途、数量及保修年限等内容进行固定资产的登记，便于固定资产的管理。 （*）运维人员考核表。根据人员考勤、服务态度、响应及时、投诉情况、故障解决率、匹配的技术能力等相关考核指标，制定相应的惩罚措施。 （*）运维团队考核表。根据全部运维人员整体考核情况、整体运维情况、工作流程、管理制度、投诉情况、文档管理、知识库管理、应急响应服务、出现故障的次数和级别等设计运维团队的考核要求。 （*）日常监控表。能够反映设备及系统正常运行的运行情况，出现问题时能够预警，启动相应的处理方案，保障**监狱日常工作正常运行。 （*）维护手册模板。建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤，建立完备的维护过程，能够利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断，形成维护文档库。 （*）周报、月报、季报、年报模板。 ★*、要求自备足够的专业维护检修工具和仪器，并提供日常运维工作中用到的所有检修工具和仪器清单。 *、★投标人须承诺项目实施期间，实际项目组所有成员必须与投标文件中所提供的项目组成员名单相符，如有变动，需与采购人协商，征得采购人同意。否则，中标人须按以下方式进行赔偿：赔偿金额 = 变动人数×*万元人民币。 常驻人员安排不足*人、维护人员迟到和维护人员早退等现象出现，每月累计*次以上，中标人须按以下方式进行赔偿： 赔偿金额 = 缺少人×自然日×合同金额的*‰（赔偿金额按月结算） 常驻人员出现迟到早退现象的： 赔偿金额 = 迟到早退出现次数×合同金额的*.*‰（赔偿金额按月结算） *、提供常用备件清单报价（含税）。常用备件清单包括保证日常运行维护所需要更换的备件及新增和调整小工程实施涉及的材料及人工，备件原则上不能低于项目现有设备的配置参数。 注：备件采购和信息点、监控、哨位系统、高压电网和照明等新增和调整小工程实施的总费用**万，按照每月实际发生情况进行结算。若**万结算完成后，小工程费用由监狱其他资金支付。 *.*运维的具体内容 *.*.*服务器设备维护 *.*.*.*服务范围 为保证各服务器的正常运转，必须定期检查，检测各部件的性能，以防因服务器的故障造成各应用系统无法使用，发现问题及时解决。硬件维护包括增加设备、卸载设备、除尘等；软件维护：包括系统打补丁、简单业务系统操作（重启服务器和业务系统、观察业务系统运行情况等）、网络服务（包括WEB服务、DNS服务、FTP服务等）、用户数据及应用软件系统等各方面的维护。 *.*.*.*服务内容 （*）服务器维护 每日监控中心机房服务器的运行状态和健康状况。运行状态与监控包括安防业务系统监控，服务器运行状态及网络流量等。实行*＊**小时监控，发现异常，立即报告并采取适当措施。服务器状态及网络流量等在工作日内每*小时监测一次。 每天一次填写监控结果； 对发生的故障进行已经授权的预处理； 对所做处理作详细记录； 按规定完成数据整理和备份。 针对自有管理权限的服务器，完成有计划的系统升级、补丁升级地址变更、服务配置等工作； 针对自有管理权限的服务器，定期对服务器系统的运行状态和性能进行巡检，形成报告并附带优化建议； （*）服务器应用维护 负责系统稳定运行，安全体系搭建、维护和优化；； 建设自动化运维、管理工具和流程，提升运维工作质量与效率； 全方位的系统、网络性能监控、优化针对自有管理权限的服务器，定期对服务器系统的运行状态和性能进行巡检，形成报告并附带优化建议； 各类故障及事务的应急响应、处理，协调，保证业务连续性； 配合其他岗位完成系统升级、架构调优等测试或实施工作。 对现有系统或配合信息化建设的其他单位或厂商，根据需求，建立和维护weblogic，tomcat，jboss，apache，nginx，iis等中间件，进行优化配置或其他负载均衡、ha、群集等高可用部署。 对现有系统或配合信息化建设的其他单位或厂商，根据需求，提供其他IT服务支持，包括主流数据库的数据库搭建、优化，数据备份，日常巡检。 （*）安全通告和紧急响应服务 协助网络完成日常运行维护工作，包括定期进行运行环境检测、平**全检测、操作系统、数据库、网络设备漏洞补丁升级及配置优化、安全产品审计和升级等； 协助机房制订应急响应流程、业务持续性计划，提供*X**小时应急响应支持服务等； 通过安全通告、电话咨询、技术交流等方式，为**监狱相关管理人员提供及时的安全信息和解决办法。实时通报新出现或可能出现的网络威胁进攻、病毒和漏洞，出现用户无法处理的病毒或网络攻击时，立即到现场给与支持。 *.*.*.*维护要求 由于服务器和存储设备的重要性及复杂性，分别用于**监狱的业务系统软件等。需要特别为这些设备作高级别的响应，包括信息监控、日志信息查询和策略的下发等，对前端实施自己要求的管理；支持服务器的管理设置，包括重启IIS、重启服务器、远程桌面服务端口配置、系统进程管理、系统服务管理、网站连接数、流量设置、IIS进程池CPU最大使用率设置。 在常驻服务基础上，需要现场技术支持服务时，在半小时内到达设备使用现场解决问题。并提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 *、对服务器、存储设备日常巡检； *、对服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，进行**利用率分析； *、对服务器、存储设备相关的申报事件进行现场故障支持服务，跟踪处理后现象与及时汇报，提交事件处理报告； *、整理和归纳服务器、存储日常维护知识库及整理服务器运维过程资料和相关配套维护文档； *、搭建应用系统部署所需环境，配合与服务器、存储服务相关的各个项目的部署、实施，及执行用户的提令单； *、对服务器、存储事件单进行分析，分析可以形成问题管理的故障，提交解决方案； *、执行机房管理制度，进出登记，监督人员对服务器运维操作，协助空调、UPS预警通报工作； 每周一次周巡检；每日*次日巡检(上班前重要应用系统、上班后硬件设备及操作系统、中午上班前重要应用、下班前硬件及操作系统巡检) 驻场 * 性能优化 *、协助整合效率低下的应用服务器，分担高负荷的应用服务器 ； *、AIX系统及安全检查服务； 配合根据数据库性能分析结 果，及结果性能调优原则数据库管理器参数、数据库配置参数及操作系统、运行设备平台进行优化 配合如Java 虚拟机初始堆大小和 最大堆大小、web容器的线程池最小大小和最大大小、Jdbc连接池属性、启用servlet高速缓存、语句高速缓存大小等； 每月/每季度一次 驻场 * 事件处理 *、接受PC服务器及存储设备事件进行现场故障支持服务； *、接受操作系统及硬件事件进行现场故障支持服务； *、接受数据库事件进行现场故障支持服务； *、接受WAS中间件事件进行现场故障支持服务； 每周一次事件预防分析工作及突发处理工作 驻场 * 分析报告 *、日巡检分析报告； *、周巡检分析报告； *、月巡检分析报告 *、事件处理分析、解决方案报告 *、问题管理分析报告； *、半年总结分析报告； *、年度终结分析报告； 日、周、月、半年、年度 驻场 * 性能监控 *、内网服务器、外网服务器性能监控； *、服务器系统性能监控； *、数据库性能监控； *、中间件性能监控； 每周、月 驻场 * 维修维保 *、服务器和存储系统日常管理服务； *、服务器维护管理服务； *、数据库日常管理服务； *、Web sphere日常管理服务； *、性能分析诊断及优化服务； 全年 驻场 * 体系建设 *、完善服务器、存储应急预案； *、实施服务器配置管理服务； *、实施服务器事件管理服务； *、实施服务器变更管理服务； *、实施服务器问题管理服务。 每月、季度 驻场 *.*.*网络设备维护 *.*.*.*服务范围 对网络系统日常检查、测量、除尘，检查终端接口和光纤接入接口的稳定性，收集交换机所需要的各种数据并妥善保管，排除交换机故障隐患。 *.*.*.*服务内容 （*）日常运作 在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。 每天需要对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证**监狱的网络正常运转。 根据需要，对**监狱配线间环境及交换机、路由器、防火墙、IDS、KVM系统、网络光纤及综合布线、域名管理的日常维护；大楼内变动的线路进行跳线改动，并记录详细的连接信息。 （*）巡检保养 每季度对所列综合网络设备进行一次全面检查和保养性维护，包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所有设备及系统工作正常。 每季度对大楼内各配线间进行一次清洁和连线整理，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。 每半年对网络性能进行一次全面测试，根据测试结果，提出相应的网络规划和配置建议。 （*）故障修复与维保服务 建立备品仓库，储存足够的备件，一旦发生无法修复的部件故障，及时更换备件。 （*）网络系统监控管理服务 利用**监狱现有的软硬件实时监控网络运行状态及性能状态；定期分析网络设备维护报表（内容包括网络设备CPU使用分析，内存使用分析，链路使用分析，网络日志分析，和关键链路监控等）。 （*）优化配置，加强老旧设备使用跟踪 通过跟踪的方式，定期对此类年限已久设备进行回访维护，**使用周期。如已超限使用，可提**行更换，确保日常使用。 （*）加强文档管理，形成运维知识库 基于运维服务系统，加强日常维护、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、配置管理等服务事项文档管理，对运维过程中形成的各类文档及时进行归档，针对性运维事件或故障形成运维知识库，指导引导日常运维服务。 （*）根据用户的需求对用户的所有安全产品（包括防火墙、杀毒服务器、堡垒主机、防病毒软件等）进行日常配置、运行监控、维护、维修和管理，保证网络安全系统的正常运行。 当网络、应用遭到黑客攻击、黑客入侵或数据受到攻击破坏时，服务提供商在接到现场应急响应服务请求后应在最短的时间内派应急响应小组赶到现场，分析入侵行为，提供最佳防范方法，将情况控制并将损失缩至最小，同时提供入侵事故过程描述并提交相应的防范报告，使**监狱的信息网络系统在最短时间内恢复正常工作。 *.*.*.*维护要求 在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复，在**监狱授权下，进行网络设备的网络配置、调试，负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署，定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管理手册，通过上述工作保证**监狱的网络及信息安全设备正常运转。 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 *、 定期巡检所有产品设备工作状态、记录设备重要工作参数 *、 检测网络设备是否存在问题 *、 定期对巡检记录和日志进行分析，发现各安全产品中存在的安全问题和隐患并及时处理 *、 对完成和正在实施的节点设备及系统安全进行定时巡检； *、 对巡检服务进行记录，提交巡检服务记录； *、 帮助信息科技术人员解决网络运维中遇到的各类技术问题； 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 事件处理 （*） 对现场作记录，保护一切可作为证据的记录(包括系统时间、所采取行动、与外界沟通等等)； （*） 采取措施，尽量限制涉及的范围，决策是否关闭系统、是否断开网络、是否监视系统或网络活动、是否设置陷阱、是否禁止某种服务等； （*） 解决问题、根除隐患，充分理解导致事故发生的系统脆弱点，并作补救措施，同时对事故进行备档； （*） 恢复系统，使系统运行正常； （*） 提交事故处理报告。 周*至周*/ *X**小时 驻场 * 分析报告 *、 运维月报、周报 *、 网络维护巡检报告 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 性能监控 *、 设备的CPU监控 *、 设备的MEM监控 *、 设备的日志检测 *、 线路流量监控 *、 线路带宽监控 周*至周*/ *X**小时 驻场 * 维修维保 *、 为用户方所要求提供保修的设备提供备件服务； *、 准备相关设备备件，在用户方相关设备出现硬件故障时，能够以最快速度提供临时性或永久性备件更换； *、 对可维修的硬件故障采取临时性备件更换，不可维修的硬件故障采取永久性备件更换； *、 按用户要求将部分维修量大的设备需存放备件以备用户方应急使用； *、 在服务期内，备件服务需在设备故障发生后四小时内完成。 周*至周*/ *X**小时 驻场 * 配置管理 *、 协助用户建立配置管理数据库（CMDB）；实现配置数据的统一管理；根据核心网络现状规划配置管理文档体系、调查和整理并编制配置文档；文档的内容应包括： *）组织和人员信息； *）流程和制度规范； *) 网络基础设施信息； *) 事件处理记录； *) 其他服务记录等。 *、 当核心网络因需要发生调整等变更时，协助用户的网络管理员做好系统变更实施和相应的配置管理文档维护更新； *、 为了使**监狱能规范管理核心网络，协助**监狱做好规划、调整及优化核心网网络拓扑结构、IP地址、子网、路由；并做好文档更新。 *、 定期备份设备配置与日常运维数据 周*至周*/ *X*小时 驻场 *.*.*桌面及外设设备维护 *.*.*.*服务范围 计算机设备的日常护理、故障排除及维修、更换设备和配件；单机软件安装调试以及病毒防范；办公电脑操作系统安装调试、办公软件安装（OFFICE、WPS、即时通、OA等）以及安装杀毒软件以及查杀各类计算机病毒。 *.*.*.*服务内容 包括日常维护(软件安装、指导软件操作使用、数据服务、硬件维修、更换配件)、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、体系建设等服务工作。服务主要内容包括： *.当电脑发生故障时，及时进行电脑硬件故障的定位、检测、维修处理。 *.根据各用户需要，及时向各用户提供电脑进行常用办公系统软件安装、补丁升级、重要资料备份与恢复、应用指导等服务。 *.每天记录各电脑的运行情况、检修情况。 *.每月对各电脑进行*次防病毒软件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补丁等处理。 每季度对各电脑进行*次清洁和性能调优等处理。 *．加强维护设备信息采集与主动监测 服务商根据所服务的范围，按照**监狱的实际要求，提供必备的检测工具和监测软件，通过维护对象信息采集和监控等手段，与检测环境和相关指标进行比对和评估，及时发现维护对象存在的问题隐患，并提出优化解决方案。当维护对象问题发生时，按照问题管理流程处理要求，包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、错误评估、关闭等环节，按照问题分类机制，包括问题的影响范围、重要程度、紧急程度和优先级进行处理，并做好问题情况处理总结与后续整改计划。 统计和分析**监狱桌面设备日常运维活动或由**监狱工作人员操作过程中的错误引起的故障和问题，使桌面设备的影响较少到最低程度。 查明故障和问题的根本原因，制定相关的解决方案和防止事故再次发生的预防措施。 实施主动问题管理，在故障发生或可能发生之前予以解决或有效的预防。 将改进重点放到已有应对方法，但尚未能完全解决的问题上。 *.*.*.*维护要求 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 *、对桌面设备（包括台式电脑、笔记本电脑等各类外设）的硬件维护； *、台式电脑操作系统的安装、调试及升级； *、外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； *、经授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； *、对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散； *、计算机标配的软件备份，包括通用的应用软件、设备驱动程序、计算机外设的配套软件备份等。 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 性能优化 *、硬件及周边设备运行环境优化； *、日常软件运行环境优化； *、使用*年以内硬件的维护性优化； *、超过*年以上硬件的调试性优化； *、日常运维服务方式优化。 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 分析报告 *、周巡检报告； *、月工作报告； *、月TOP*分析； *、季度问题管理报告； *、半年度运维分析报告。 周、月、季度、半年 驻场 * 维修维保 *、保内硬件设备的保修跟进； *、保外硬件设备现场维修、备件更换； *、保外硬件外送维修； *、PC硬件及周边的采购及选型建议； *、废旧设备的重复再利用。 周*至周*/ *X**小时 驻场 * 体系建设 *、《桌面事件责任范围划分》； *、《桌面事件处理交互机制》； *、《通用设备变更管理规范》； *、《通用设备定期巡检规范》； *、《通用设备问题管理规范》。 *X*小时 驻场 *.*.*音视频设备维护 *.*.*.*服务范围 对音视频设备进行日常护理、故障排除及维修，更换设备和配件。 *.*.*.*服务内容 （*）日常服务 对上述设备及线缆进行定期清洁、保养、检查和维护等。； 每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查监机房通风、散热、净尘、供电等设施。 建立巡检记录事件簿，每月一次现场巡视系统各个部分的工作情况，发现问题时立即现场修复。 *.*.*.*维护要求 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 *、设备主机硬件及环境保养，系统性能日常维护 *、定期对所有服务范围内的音视频设备巡检，资产盘点工作进行支持 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 故障检修和排除 及时解决用户遇到的各种硬件故障，如需更换硬件，向用户单位提出指导意见，采购配件后协助安装和调试 周*至周*/ *X**小时 驻场 * 体系建设 *、《音视频设备定期巡检规范》； *、《音视频设备问题管理规范》。 *X*小时服务 驻场 *.*.*围墙高压电网系统维护 *.*.*.*服务范围 负责监狱围墙周界防范高压电网系统设备（高压箱、瓷瓶、高压传输线、电源线路等）日常维护与保养、监控，巡检、故障维修以及备件更换。 *.*.*.*服务内容 负责监狱围墙周界防范高压电网系统设备（高压箱、瓷瓶、高压传输线、电源线路等）的日常维护与保养和监控，每月上围墙对高压线路进行检修一次，电网系统发生设备类故障报警后及时解决。 *.*.*.*服务要求 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 *、设备主机硬件及环境保养，系统性能日常维护和监控。 *、定期对所有服务范围内的围墙高压电网设备巡检，资产盘点工作进行支持。 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 故障检修和排除 及时解决用户遇到的各种硬件故障，如需更换配件，向用户单位提出指导意见，采购配件后安装和调试 周*至周*/ *X**小时 驻场 * 体系建设 *、《围墙高压电网设备定期巡检规范》； *、《围墙高压电网设备问题管理规范》。 *X*小时 驻场 *.*.*围墙照明设备维护 *.*.*.*服务范围 负责监狱围墙照明设备的日常维护与保养，监控，巡检以及故障维修、备件更换。 *.*.*.* 服务内容 每周对照明系统进行检查，发现照明灯设备有异常时立即安排电工进行维修或更换，并做好记录。每半年对本厂照明系统进行监测，参照《建筑照明设计标准》GB*****-****标准，对光照度未达标的应立即按要求增加灯具，以确保达到要求。 *.*.*.*维护要求 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 *、设备主机硬件及环境保养，系统性能日常维护和监控。 *、定期对所有服务范围内的围墙照明设备巡检。 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 故障检修和排除 及时解决用户遇到的各种硬件故障，如需更换配件，向用户单位提出指导意见，采购配件后协助安装和调试 周*至周*/ *X**小时 驻场 * 体系建设 *、《围墙照明设备定期巡检规范》； *、《围墙照明设备问题管理规范》。 *X*小时 驻场 *.*.*武警哨位系统维护 *.*.*.*服务范围 负责**监狱武警哨位系统的维护，包括摄像机、硬盘录像机、内置交换机、多业务光端机、智能哨位信息化终端、智能应急控制终端等哨位系统相关的系统、设备以及配件。 *.*.*.* 服务内容 （*）日常维护。对系统设备进行日常保养，在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。 （*）定期对哨位系统设备进行监控，若发现异常，立即报告并采取适当措施，每天填写监控结果； （*）日常巡检。每天需要对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证哨位系统正常运转。 （*）故障修复与维保服务 建立备品仓库，储存足够的备件，一旦发生无法修复的部件故障，及时更换备件。 （*）对日常故障问题进行汇总整理，形成知识库。 *.*.*.*维护要求 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 *、设备保养，系统性能日常维护和监控。 *、定期对所有服务范围内的哨位系统设备巡检。 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 故障检修和排除 及时解决用户遇到的各种硬件故障，如需更换配件，向用户单位提出指导意见，采购配件后安装和调试。 周*至周*/ *X**小时 驻场 * 体系建设 *、《哨位系统设备定期巡检规范》； *、《哨位系统问题管理规范》。 *X*小时 驻场 *.*.*会见电话监控系统 *.*.*.*服务范围 负责**监狱会见电话监控系统的维护，包括监听监视计算机、红外高清网络摄像机、内置交换机、会见信息化终端终端、门禁发卡机等会见电话监控系统相关的系统、设备以及配件。 *.*.*.* 服务内容 （*）日常维护。对系统设备进行日常保养，在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。 （*）定期对会见系统设备进行监控，若发现异常，立即报告并采取适当措施，每天填写监控结果； （*）日常巡检。每天需要对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证会见系统正常运转。 （*）故障修复与维保服务 建立备品仓库，储存足够的备件，一旦发生无法修复的部件故障，及时更换备件。 （*）对日常故障问题进行汇总整理，形成知识库。 *.*.*.*维护要求 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 *、设备保养，系统性能日常维护和监控。 *、定期对所有服务范围内的会见系统设备巡检。 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 故障检修和排除 及时解决用户遇到的各种硬件故障，如需更换配件，向用户单位提出指导意见，采购配件后安装和调试。 周*至周*/ *X**小时 驻场 * 体系建设 *、《会见系统设备定期巡检规范》； *、《会见系统问题管理规范》。 *X*小时 驻场 *.*.*视频监控安防信息系统 *.*.*.*服务范围 负责**监狱视频监控安防信息系统的维护，包括监控系统、对讲监听报警系统、应急报警系统、公共广播系统、门禁系统等相关的系统、设备以及配件。 *.*.*.* 服务内容 （*）日常维护。对系统设备进行日常保养，在系统发生故障时，在规定的响应时间内保质保量地排除故障或更换备件。 （*）定期对视频监控安防信息系统设备进行监控，若发现异常，立即报告并采取适当措施，每天填写监控结果； （*）日常巡检。每天需要对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证视频监控安防信息系统正常运转。 （*）故障修复与维保服务 建立备品仓库，储存足够的备件，一旦发生无法修复的部件故障，及时更换备件。 （*）对日常故障问题进行汇总整理，形成知识库。 *.*.*.*维护要求 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 *、设备保养，系统性能日常维护和监控。 *、定期对所有服务范围内的监控视频安防信息系统设备巡检。 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 故障检修和排除 及时解决用户遇到的各种硬件故障，如需更换配件，向用户单位提出指导意见，采购配件后安装和调试。 周*至周*/ *X**小时 驻场 * 体系建设 *、《监控视频安防信息系统设备定期巡检规范》； *、《监控视频安防信息系统问题管理规范》。 *X*小时 驻场 *.*.**各类业务系统软件维护 *.*.**.*服务范围 监狱现有业务系统软件**个，为了改进应用软件的可靠性和可维护性，适应未来的软硬件环境的变化，应主动增加预防性的功能，以及日常检查及监测各软件系统的运行情况，确保系统的正常运行；且各类数据库中的数据是最重要的，如果数据丢失，损失是巨大的，因此需要定期来备份数据库，以防数据丢失。 *.*.**.* 服务内容 （*）负责对各业务系统运行环境进行维护； （*）负责对各业务系统数据进行备份； （*）负责对各业务系统相应的配套软硬件及数据库正常运行监控巡检，做好设备标识和日常清洁、干燥、防静电等维护； （*）负责保证各业务系统数据安全； （*）负责对平台运行过程中存在容量、网络等配置方面存在的问题，提供合理技术解决方案。 （*）汇总常见问题并整理知识库归档。 *.*.**.*维护要求 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 *、负责对各业务系统相应的配套硬件正常运行监控巡检，负责对各业务系统相应的配套软硬件及数据库正常运行监控巡检，做好设备标识和日常清洁、干燥、防静电等维护； *、负责对各业务系统运行环境进行维护； *、故障检修和排除。及时解决用户遇到的问题，尽快排除原因。 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 数据备份和恢复 负责对各业务系统数据进行备份，对系统故障导致的丢失数据进行恢复。 日常 驻场 * 分析报告 *、周巡检报告； *、月工作报告； *、月TOP*分析； *、季度问题管理报告； *、半年度运维分析报告。 周、月、季度、半年 驻场 * 体系建设 *、《业务系统定期巡检规范》； *、《业务系统问题管理规范》 *X*小时 驻场 *.*.**综合布线系统维护 *.*.**.*服务范围 综合布线系统维护分为日常管理、日常维护、故障排除等内容。**监狱综合布线系统的维护主要是针对全监设备间、交换间、工作区的配线设备、线缆、信息点等设施实施维护以及网络信息点铺设、跳线制作、信息点维护安装（包括施工服务费、材料费和设备费）等。 *.*.**.*服务内容 综合布线系统的日常维护是指综合布线系统在正常运行期间，为减少系统的损坏，确保综合布线系统各传输媒介良好运行，需要定期进行保养及检查。日常维护主要包括： 清除综合配线机柜内外及综合布线系统上的灰尘，维护好网路设备间。 根据配线台账数据检查双绞线、面板、配线架、跳线上的标签是否与台账一致。根据实际情况对所变更的台账或者标签进行更改，同时将脱落的标签补全，将黏连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。检查线缆是否捆扎整齐，有无随意乱拉的飞线、跳线等，对不用的线路及废线及时清理。 检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落等与安装图纸不相符的情况应立即修复，以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断。 使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道进行抽检。测试方法为永久链路测试和所用跳线的性能测试，并与原始记录进行核对。 对电子配线架系统进行抽样检查，可人为设置故障，检查记录清单进行人工检查，台账、清单等记录应完整。不应发生遗漏或损坏。 对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录，以做到系统信息及检修记录文件化。 每次巡检完毕，将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况，提供相应的解决方案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。 综合布线系统的故障处理，在接到故障报警后，服务商驻场人员应立即做好故障报修登记包括故障现象、故障原因、故障发生时间，同时查找用户端口号，根据端口号在交换数据接口端对故障进行初步确认，排除交换机数据输出故障。要求服务商不定期对驻场人员进行综合布线水**故障排除技能培训，并备足所需的检测工具和备件。尽量缩短定位时间和故障修复时间。 *.*.**.*服务要求 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 对综合布线跳线的位置调整和标签变更； 定期进行保养； 负责对综合布线系统及信息点运行监控巡检。 接到故障后，立即进行故障确认并将故障对监狱业务影响降至最低。 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 分析报告 *、周巡检报告； *、月工作报告； *、半年度运维分析报告。 周、月、半年 驻场 * 体系建设 *、《综合布线系统定期巡检规范》； *、《综合布线系统问题管理规范》。 *X*小时 驻场 *.*.** 机房环境维护 *.*.**.* 服务范围 **监狱机房环境**设备。 *.*.**.*服务内容 （*）精密空调(含普通空调) 检查显示单元是否正常，各设置参数是否正确；查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患 加湿器：检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需拆下加湿器进行清洗或更换； 外部冷凝器：检查并每年清洗三次冷凝翅片； A. 风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常； B. 电源开关：室外冷凝器的电源开关，工作是否正常； C. 压力开关：检查其对室外风机的控制是否与设置的一致。 蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗； 室内机过滤网：检查过滤网，若太脏需拆下进行清洗或更换； 室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音；检查轴承是否发热；检查耗电量； 加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常，电加热器的过热保护是否灵敏； 电路： A. 检查电源的各相电压、电流； B. 对各接点进行紧固，保证安全； C. 对**V控制线路进行检测，确保控制的灵敏； D. 对各种保护进行检测，如高压保护、低压保护、过热保护、相序保护等，保证设备的安全运转。 制冷系统： A. 检查运行压力（高压，低压）是否正常； B. 检查压缩机的三相绕组电流是否正常。 C. 进行过热度的测试，判断系统是否正常。 D. 压缩机工作时的声音是否异常，根据需要添加适当的润滑油； 给排水系统：检查排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅。 对精密空调和柜式空调每个季度进行一次巡检，提交详细的设备运行情况报告。 （*）供电系统及消防系统 检测各配电箱（柜）的运行情况，指示灯无烧坏，开关通断是否灵活，电流电压表指示是否准确，供电回路是否有老化或松脱现象等； 检测照明灯具的接线，更换烧坏的光源； 检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试； 对出现问题的设备需要进行及时修复。 定期对UPS设备进行测试和巡检报告，保证UPS不间断电源工作稳定。 机房防盗及其它设备：需要对现有及维护期间新增的机房防盗及其它设备进行日常维护； 消防设备： 检查气瓶的称重装置或压力表指示，重量或压力正常。 检查执行元件电磁阀、瓶头阀、分配阀，阀门无泄露，动作灵敏。 气体控制箱进行模拟试验，报警、联动控制正常。 瓶体及管路表面除尘。 按时进行定期检查、保养：每一季度检查一次喷嘴和喷射管有否堵塞、腐蚀损坏，刚性连接式喷筒是否能将其轴线回转，并可在任意位置停留，推车式灭火器的行车机构是否灵活，有否检验标志。检查完后在灭火器检查卡上签字。 *.*.**.*服务要求 具体维护要求如下表所示： 序号 服务项目 具体内容 时间/频率 服务方式 * 日常维护 每月定期对机房环境进行保养； 每日负责对机房环境进行巡检。 接到故障后，立即进行故障确认并将故障对监狱业务影响降至最低。 周*至周*/ *X*小时 驻场 * 分析报告 *、周巡检报告； *、月工作报告； *、半年度运维分析报告。 周、月、半年 驻场 * 体系建设 *、《机房环境定期巡检规范》； *、《机房环境问题管理规范》。 *X*小时 驻场 *.*.**其他内容（新增和调整小工程实施） *.*.**.*服务范围 包括信息点，监控，哨位系统，高压电网和照明等新增和调整小工程的实施。工程费用依据投标报价根据工程量计算，费用在配件费用支出，超出部分由监狱其他费用支出。 *.*.**.* 服务内容 *、新增和调整小工程的实施涉及网络信息点、监控点位及其他点位的综合布线工程，需参照综合布线工程的管理方法进行施工准备和安装调试，不能影响监区的正常工作。 (*)综合布线系统在整改前应填写变更单，附施工图纸后报批，在获得批准后整改方可实施。 (*)在整改过程中，应先抽出所有的废弃缆线(包括双绞线和光缆)和跳线，然后添加新的缆线和跳线。 (*)施工人员应事先制定完善的施工方案，在尽量短的时间内完成自己的工作，把对机房内温湿度、粉尘等因素的影响降至最低。 (*)施工完毕应立即组织验收，对整改线路及相邻线路的综合布线系统进行性能测试。其中相邻线路是指在整改时被波及的线路。 (*)整改完毕后，应按工程要求保留实施过程中所有的图纸、变更单、日志、检测报告、检测记录和相关文件，在有条件时，使用照片作为日志的基本内容。 *、施工材料和设备采购。施工前服务商应根据投标报价向我监狱提交本次工程施工量、材料以及预算，经我监狱审核通过后进行实施。 *、设备安装调试，保证**装设备能够接入系统，通过调试后能够正常运行，需满足我监狱的日常使用需求。
*.服务标准
(*)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在**分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五*:**～**:**期间为*小时内到达现场，其余时间为**小时内到达现场。
（*）非硬件故障：*小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后**小时内完成服务需求。
三、 付款方式
（*）合同签订后**个工作日内，乙方缴纳合同中的配件费及小工程实施的费用，即：￥***,***.**元（大写人民币：壹拾壹万元整）作为押金，甲方支付乙方合同金额的***% （*）在合同期内，若更换配件及小工程实施产生的实际费用金额超出合同配件费及小工程实施的费用，用监狱其他运维费用进行每月结算。（*）合同期满后若无发生扣款情况，在合同期满后**个工作日内，采购人向中标人无息退还押金。若合同期间服务绩效考核存在罚款，所有罚款在合同到期时从押金中扣除。由于财政审批程序及手续办理原因无法如期支付，双方协商解决。说明：项目总预算金额：￥***,***.**(人民币肆拾肆万元整)，本项目竞价最高限价￥***,***.**(人民币肆拾叁万壹仟元整)，其中运维服务费用不超过¥***,***.**，配件费及小工程实施的费用￥***,***.**元。
四、 服务时间及服务地点
服务时间：****年**月**日--****年**月**日
服务地点：********荷城街道祥福路***号
五、 甲方的权利和义务
（一）甲方的权利
*.对乙方提供的维护项目工作进行监督。
*.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。
*.根据*场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；
*.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。
（二）甲方的义务
*.为乙方提供必要的工作**。
*.协调解决项目开展中出现的问题。
*.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。
六、 乙方的权利和义务
（一）乙方的权利
*.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。
*.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。
（二）乙方的义务
*.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。
*.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为*人，驻场天数为*个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。
*.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。
*.乙方需在****年*月*日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。
*.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。
*.配合甲方进行维护业务知识培训。
*.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。
*.不得将本合同委托的事项转委托第三方。
七、 验收
乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的**个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后**个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行**协商确定。
八、 违约责任
*.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。
*.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。
*.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。
九、 争议处理
因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过**协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。
十、 其它
*.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。
*.本合同正本一式*份，甲方执*份，乙方执*份，由甲乙双方签字盖章后生效。
甲方（公章）：
乙方（公章）：
甲方代表（签章）:
乙方代表（签章）:
地址：********荷城街道祥福路***号
地址：********棠东横岭一路**号***房（仅限办公用途）
电话：****-********
电话：***********
开户银行：中国银行股份有限公司****支行
账号：************
合同签订日期：
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