长沙市人力资源和社会保障局信息中心18-19年度长沙市金保工程信息系统运维、机房运维服务、局终端维保外包服务项目合同公告
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公告摘要
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
（*）采购方式： 公开招标
（*）项目名称：**-**年度***金保工程信息系统运维、机房运维服务、局终端维保外包服务项目
（*）采购计划编号：CSCG-************
*.合同标的及金额 标段号 标的名称 总价 * 局终端维保外包服务项目 ****** 合计金额小写：******.**
合计金额大写：叁拾捌万陆仟元整 合同标的及金额明细：
序号
服务名称
品目分类
计量单位
具体要求说明
单价
数量
小计
备注
*
局终端维保外包服务项目
台式电脑、 笔记本电脑
年
局终端维保外包服务
******
*
******
/
*
局终端维保外包服务项目
激光打印机
针式打印机、 其他办公设备
年
局终端维保外包服务
*****
*
******
/
*
合计
/
/
/
/
/
******
/
报价金额合计：小写：******元大写：叁拾捌万陆仟元整
合同价格形式:
*.履行合同的时间，地点及方式 履行合同时间、地点与方式： *履行合同时间：合同生效之日起，服务期限为贰年。 *履行合同地点：甲方指定地点。 *履行合同方式：乙方按甲方要求，提供优质、高效的服务，直至项目验收合格。
服务期限从起 至止
*.付款人及付款方式
（*.*）付款人：***人力**和社会保障局信息中心通过 国库集中支付 双控账户支付 自行支付 国库集中支付元
（*.*）付款方式：约定支付分期及金额 总支付次数*次 第*次支付******元， 第*次支付******元， 第*次支付******元，
支付说明
合同签订后*个工作日内支付总服务费金额的**%，服务费总金额的**%作为考核结算款，每季度考核结算款为服务费总金额的**%/*。 服务满*年后按服务费总金额的**%/**(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付； 服务满*年后按服务费总金额的**%/**(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付。 因考核未达标而未能支付的合同金额不再支付。具体详见**.考核办法及付款标准。
*.合同履约验收方式
甲方在收到乙方交付的货物后按如下方式进行验收:
合同在第 * 次支付前组织验收
简易程序验收 一般程序验收
*.解决合同纠纷方式
首先通过双方协商解决，协商解决不成，则通过以下途径之一解决纠纷
提请仲裁 向人民法院提起诉讼
*.组成合同的文件
本协议书与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（*）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（*）成交通知书
（*）响应文件
（*）政府采购合同格式条款及其附件
（*）专用合同条款
（*）通用合同条款（如果有）
（*）标准、规范及有关技术文件，图纸，已标价工程量清单或预算书（如果有）
（*）其他合同文件。
*、合同生效期
本合同自生效
*、合同份数
本合同一式 份， 采购人执份 ， 供应商执 份， 均具有同等法律效力
其他约定内容 **.服务范围
局终端维保外包服务项目设备清单
项目名称
品目名称
数量(台)
局终端设备维修服务外包项目
台式电脑、 笔记本电脑
***
激光打印机
针式打印机、 其他办公设备
***
计算机和办公设备数量在维护期内可能有变化。
**.服务内容
一、维保要求：
(*)、提供全年****小时维护保养、保修服务；
(*)、提供全年二次的主机巡检，向甲方提供巡检报告；
(*)、硬件的日常护理：对设备硬件进行专业的保养维护；（电脑主机，CPU,内存，主板，硬盘，显卡，显示器，打印机，硒鼓，色带，碳粉）
(*)、硬件的检测和诊断：对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；
(*)、硬件的送修：对于保内的设备，联系厂商进行送修、更换；
(*)、硬件代购：过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时也可由乙方代为采购；
(*)、硬件的升级安装：如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器、邮箱等。（只收取配件费用）
(*)、软件系统，主要指用户端的操作系统及应用软件的维护，包括：
①Win****/Winxp/win*，故障解决、安装及调试等；
②Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook)，防、杀病毒软件（包括***、瑞星杀毒、PC-cillin等）；
③协助处理专业性较强的其它软件。
(*)、出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施；
(**)、对甲方代维设备的数量、设备型号、硬件配件、软件的使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新；
(**)、与甲方计算机专管部门、人员保持密切沟通，了解计算机使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有**满足服务需；
(**)、对办公设备进行核对、测试，以确定设备维护期初始状况，并记录在案，建立档案；
(**)、派一名驻场维护人员在甲方现场。
二、项目实施要求：
*、乙方对所有相关的资料绝对安全保密。
*、因维护、保养质量达不到合同和有关规范要求，所造成的一切后果，乙方承担全部责任并对给甲方造成的损失承担赔偿责任。
*、指导甲方的操作人员及职工正确使用操作系统、设备以免人为造成的损坏。在维修过程中如果因乙方的原因造成硬件损坏，双方协商赔偿金额，以该硬件折旧价格为协商基准。
*、具有相应的有效从业资质，并保证派出的维修人员具有相应的上岗证书或资格证书等，并保证前述资格、资质及证书在本合同的有效期内持续有效，资质复印件交甲方备案。有关资料虽经甲方审查或批准，亦不能因此减免乙方应负的任何责任。
*、乙方承担由于维修造成的间接损失，包括重要的数据、资料丢失等。
*、乙方维保时将做备份，对备份资料、数据的保管及连续和完整性承担责任。
*、乙方技术人员上门维修服务，一般设备维护保养，不产生零配件等费用的，不计费；如设备出现内部零配件出现损坏需更换的，乙方会以*场价优惠价提供报价，并征得对方同意后实施更换并计费。
*、乙方在全年的系统维护中，因工程师或技术人员在系统维修保养或调试中出现重大事故，乙方将承担全部责任，并赔偿因此给甲方和第三方造成的损失，同时，乙方同意甲方可从年度的总维修保养款项中扣除**%作为违约金。
*、若在维护过程中需要更换硬件和耗材才能解决故障的，由乙方代为采购，采购品另外计费（价格另行约定）。
**.考核办法及付款标准
***人力**和社会保障局信息中心对项目服务质量进行考核，考核分两种：
第一：信息中心对驻场人员考勤、工作纪律等情况进行量化考核；
第二：信息中心对服务进行整体评价；
量化考核办法依据《***人力**和社会保障局信息中心机房IT运维驻场人员管理办法》（以下简称《管理办法》）制定，按照《***人力**和社会保障局信息中心机房IT运维驻场人员考核细则》（以下简称《考核细则》）执行。
考核以季度为单位，每季度考核结算款为服务费总金额的**%/*。服务满*年后按服务费总金额的**%/**(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)进行支付；服务满*年后按服务费总金额的**%/**(第五季度考核结算系数+第六季度考核结算系数+第七季度考核结算系数+第八季度考核结算系数)进行支付。
付款系数（服务质量和服务评价）见下表，每季度考核结算系数=服务质量付款系数+服务评价付款系数；
服务质量考核分数
服务质量付款系数
**分以上（含**分）
*.*
**-**分
*.**
**-**
*.*
**分以下（含**分）
*.*
服务评价等级
服务评价付款系数
满意
*.*
一般
*.**
不满意
*
首付：******×**%=******元
服务期开始**个月后付款：******×**%/**(第一季度考核结算系数+第二季度考核结算系数+第三季度考核结算系数+第四季度考核结算系数)；
**个月后付款：******×**%/**第五季度考核结算系数+第六季度考核结算系数+第七季度考核结算系数+第八季度考核结算系)
***人力**和社会保障局信息中心可根据工作需要对《管理办法》和《考核细则》进行修改和完善，最终解释权归信息中心。
***人力**和社会保障局信息中心机房IT运维驻场人员管理办法
* 驻场人员守则
*.* 准时上下班，不迟到、早退，工作时间不无故缺岗。
*.* 服从管理，及时完成指派的任务和工单，不拖延。
*.* 处理自身权限之内的问题应遵守安全运维、信息安全等相关规章及工作规程，处理权限之外应主动汇报，得到上级许可后方能进行相应操作。
*.* 对待工作要认真、仔细，填写任务和工单完成情况要具体、细致，善于从问题中总结经验，提高工作能力。
*.* 待人接物要态度谦和，对来访人员需及时做好相应记录。
*.* 驻场人员有义务保守客户单位的机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。
*.* 驻场人员未经授权或批准，不准对外提供密级文件、网络拓扑、服务器配置以及其他未经或不应公开的文档文件、业务数据等。
*.* 工作期间衣着、发式整洁，**得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，不得蓄长胡须。女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
*.* 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不得影响正常工作，不准在上班时间吃零食、打游戏、睡觉，不得无故离开工作岗位。
*.** 禁止在机房及办公区域区内吸烟、吃槟榔，不得将任何危险物品、液体（含矿泉水、饮料等）及其他与工作无关的物品带入机房，保持机房及办公区域整洁。
*.** 办公接听电话应使用普通话，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
*.** 禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
*.** 遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
*.** 私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
*.** 未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
*.** 对机房设备进行操作或处理的，应做好相应记录，完善设备处理台账。
*.** 根据现场需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。
* 考勤管理
*.* 驻场人员应严格遵守信息中心的办公时间，不得迟到早退，考勤记录以信息中心打卡时间为准。
*.* 事假需提前一天向信息中心管理人员申请，得到同意并妥善安排应急驻场人员后方可休假。如遇特殊情况不能当面提前申请请假的，需采用电话方式。
*.* 如假期未得到信息中心管理人员同意或未提出申请，按旷工处理。
*.* 因特殊原因需要**假期的，需得到信息中心批准，否则按旷工处理。
*.* 驻场人员请事假未安排应急驻场人员的，按旷工处理。
*.* 驻场人员因病必须长时间治疗及休养时，凭*级以上医院诊断书办理请假手续。
*.* 当月累计迟到*次及以上，将通报运维人员所属单位。
*.* 单次迟到时间超过**分钟或累计迟到时间达到**分钟，按旷工*次处理。
*.* 驻场人员不得在未下班时间内提前下班，否则按早退处理，单次早退时间超过**分钟或累积早退时间每达到**分钟，按旷工*次处理。
*.** 考勤时间计算均以信息中心考勤系统为准。因个人原因未及时考勤的，责任由本人承担。
* 应急人员储备
*.* 运维人员所属单位需安排一名储备人员，平日储备人员应到现场中去了解项目的运作。
*.* 在遇到驻场人员请假时，储备人员应立即到岗，完成驻场人员工作。
*.* 当驻场人员提出辞职时，储备人员应及时到岗，做好相应的工作交接，完成驻场人员工作。
*.* 储备人员的个人素质、业务能力应当与驻场人员相当或接近，同时需信息中心管理人员认可。
***人力**和社会保障局信息中心机房IT运维驻场人员考核细则
序号
考核项目
考核内容
考核标准
*-*
出勤
迟到、早退
-*.*分/人次
*-*
无故离开工作岗位或离开工作岗位为做说明的
-*.*分/人次
*-*
旷工
-*分/人次
*-*
工作规范
接待来访人员未按要求做好记录
-*.*分/次
*-*
简单、粗暴对待来访人员的
-*.*分/次
*-*
接听电话未使用普通话和文明规范用语的
-*.*分/次
*-*
工作时间内电话长时间无人接听的
-*.*分/次
*-*
越权处理工作未造成重大影响或严重后果的
-*.*分/次
*-*
未按要求保持机房及自身周边办公区域整洁的
-*.*分/次
*-*
携带或容许他人携带危险物品、液体（含矿泉水、饮料等）及其他与工作无关的物品带入机房的
-*.*分/次
*-*
值班人员未按要求填写值班日志等的
-*.*分/次
*-*
因自身原因导致工作失误等被投诉的
-*.*分/次
*-**
工作中发现各类隐患或问题未及时报告的
-*.*分/次
*-**
工作中有需要及时沟通的问题而未沟通的
-*.*分/次
*-*
工作纪律
衣着或妆容不得体的
-*.*分/次
*-*
利用办公设备处理私人事务的
-*.*分/次
*-*
上班时间吃零食、打游戏、睡觉
-*.*分/次
*-*
机房及办公区域区内吸烟、吃槟榔
-*.*分/次
*-*
泄露单位隐私未造成重大影响或严重后果的
-*分/次
*-*
工作完成情况
无故拖延或无法按要求完成工作
-*.*分/次
*-*
交接班时未按工作流程做好情况说明的
-*.*分/次
*-*
未按工作规程处置机房设备的
-*.*分/次
*-*
未按时提交维护报告等相关文档的
-*.*分/次
*-*
服务
质量
未获授权对设备进行重启、关闭进程等操作的
-*分/人次
*-*
未按时确定问题处理计划并获得信息中心确认的
-*分/人次
*-*
未按既定计划完成问题处理的
-*分/人次
*-*
因数据库故障、严重性能问题等导致大面积服务中断*小时以上*小时以内-*分/次；*小时以上的-**分/次
-*至-**分/次
*-*
因项目内硬件设备故障、中间件平台故障或严重性能问题导致系统瘫痪，大面积服务中断*小时以上**小时以内且造成重大影响的-*分/次；**小时以上且造成重大影响的-**分/次
-*至-**分/次
*-*
工作中发现重**全隐患并及时报告且能采取有效措施消除，须形成事项报告且事实清楚效果显著并经信息中心确认的。
加*分/次
*-*
加班完成不在计划内的紧急任务（加班指晚上或者周末），须有任务内容报告且完成效果良好并经信息中心确认的。
加*-*分/次
*-*
对日常相关工作提出了创新性建议，建议对提高工作效率和提升信息化建设有积极作用，须要有完整的建议报告且效果显著并经信息中心确认的。
加*-*分/次
*-*
其他
工作中因自身原因造成重大影响或严重后果的
酌情处理
*每季度考核分数总分为***分。
合同备案时间：（甲方盖章后自动生成）
合同签订地点： 甲方（公章） 乙方（公章） 法定代表人： 法定代表人： 委托代理人： 委托代理人： 电话： 电话： 传真： 传真： 开户银行： 帐号：
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