12345便民服务平台坐席外包项目
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公告摘要
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
***政府采购合同
编制说明
*、签订合同应遵守《中华人民**国政府采购法》、《中华人民**国合同法》。
*、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过**协商进行约定。
甲方：***人民政府办公室
乙方：中国移动通信集团**有限公司 大型企业 无
根据招标编号为[******]RWZB[GK]*******的*****便民服务平台坐席外包项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方**协商，就以下事项达成一致并签订本合同：
*、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：
*.*合同条款；
*.*招标文件、乙方的投标文件；
*.*其他文件或材料：□无。□。
*、合同标的
包号 品目号 品目名称 商品名称 数量 金额 基本需求
(品牌、型号技术指标等) 交货期 售后服务要求 采购单位 联系人 报价单位 联系方式 * *-* 其他社会服务 其他社会工作服务 * ******* 人 按标书要求 按标书要求 ***人民政府办公室 张毓真/*********** 中国移动通信集团**有限公司 *********** 合计： *******.**
*、合同总金额
*.*合同总金额为人民币大写：伍佰叁拾捌万玖仟贰佰元整（￥*******.**）。
*、合同标的交付时间、地点和条件
*.*交付时间：合同签订后 ( **) 天内交货；
*.*交付地点：**省*******行政服务中心*层；
*.*交付条件：按招标文件要求。
*、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：
。
*、验收
*.*验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：
。
*.*本项目是否邀请其他投标人参与验收：
不邀请。
*、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：
支付金额根据考核结果计算，付款方式按半年度以转账形式支付。采购人收到发票后一个月内将应结款项支付给中标人。。
*、履约保证金
无。
*、合同有效期
三年，自****年*月*日至****年*月**日。
**、违约责任
**.*任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在收到对方的具体说明违约情况的书面通知后，如确认违约行为存在，则应在十五日内对违约行为予以纠正并书面通知对方；如认为违约行为不存在，则应在十五日内向对方提出书面异议或说明。在此情形下，甲乙双方可就此问题进行协商，协商不成，按本协议争议条款解决。违约方应承担自己的违约行为而造成的法律责任。
**、知识产权
**.*乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。
**.*若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：。
**、解决争议的方法
**.*甲、乙双方协商解决。
**.*若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：
提交仲裁委员会仲裁，具体如下：将该争议提交至【**】仲裁委员会。该会依据其现行有效的仲裁规则在【**】进行仲裁。本合同项下的任何仲裁裁决是终局的，并对双方具有约束力，并可在任何有管辖权的法院或其他有权机构强制执行。除非仲裁裁决有不同规定，败诉方应支付双方因仲裁所发生的一切法律费用，包括但不限于律师费。。
向人民法院提起诉讼，具体如下：双方因本协议的履行而发生的争议，应由双方**协商解决。协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。在诉讼期间，本协议不涉及争议的条款仍须履行。。
**、不可抗力
**.*因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的**日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
**.*本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。
**、合同条款
**.*、乙方负责优化坐席班务安排和人员调度，保障********便民服务平台中话务平台* ***小时不间断运行。承接后前*个月提供*×**小时（每日**:**-**:**）的人工话务服务,*×**小时的自动语音导航留言服务；从第*个月开始实现*×**小时的人工话务服务。 **.*、乙方负责及时足额聘用**名符合岗位需求的坐席人员，优化坐席队伍组织结构；高标准配置专职坐席团队管理人员*人以上（含*人），管好带好整个队伍，完成甲方部署的各项工作和考核指标任务。 **.*、乙方负责制定合理的坐席人员薪酬体系和绩效考核体系标准，承担坐席人员工资、绩效奖金、法定节假日加班费、夜班补贴、餐费补贴、服装费、体检费、福利、五险一金、培训等所有相关的用工费用，依法处理劳务纠纷。 **.*、乙方负责热线、网络等多渠道受理登记*民诉求、引导*民正确反映诉求；即时采取即问即答、即派即转、三方通话、来电转接、满意度调查、报告报备等恰当方式处理*民诉求，及后续的转办、催办、联络、回访、审结等诉求业务；乙方负责短信平台、坐席业务知识库、录音案例知识库的日常管理维护和应用。 **.*、乙方负责统计平台的诉求受理、话务服务等基本情况和各成员单位的诉求办理、满意度、逾期出警、热点诉求等情况。 **.*、乙方负责建立健全坐席管理机制，加强坐席团队建设，以创建全省一流便民服务平台为目标，实现坐席管理、服务、培训、保密、网络信息安全等标准化、规范化。 **.*、乙方负责热线大厅办公（休息）场所、设备的日常管理维护，现场管理、服务质量管控、参观来访接待及涉及坐席投诉处理等事务。 **.*、每月定期向甲方提供坐席人员的人事基本情况，并接受监督检查。 **.*、与现有话务平台做好平稳对接。 **.**、承办*政府办公室、*效能办交办的其它有关工作。
**、其他约定
**.*合同文件与本合同具有同等法律效力。
**.*本合同未尽事宜，双方可另行补充。
**.*本合同自签订之日起生效。
**.*本合同纸质文件一式肆份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。
**.*其他：□无。□。
甲方：***人民政府办公室乙方：中国移动通信集团**有限公司住所：******大道****号***政府*号楼住所：单位负责人：吴宗兴单位负责人：刘坚委托代理人： 张国臻委托代理人： 联系方法：***********
联系方法：开户银行：开户银行：***建设银行营业部账号：账号：********************
签订地点：**
签订日期：****年**月**日
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