中国交通信息科技集团有限公司2023年度IT运维及安全服务框架协议招标B包件招标公告
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公告摘要
各有关单位请于2023.10.18前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
公告内容：
中国交通信息科技集团有限公司****年度IT运维及安全服务框架协议招标B包件招标公告招标编号：CCITC-****-ZB-***-B*．招标条件本项目业主为中国交通信息科技集团有限公司(以下简称：信科集团），资金全部来自企业自筹，招标人为中国交通信息科技集团有限公司。*．招标内容项目名称：中国交通信息科技集团有限公司****年度IT运维及安全服务框架协议招标—B包项目概况：本次招标是通过协议类公开招标，资格后审的方式，选取为信科集团下属所有事业部、子公司、区域总部提供技术服务能力的供应商。所有中标单位将以签订框架协议的方式，入围信科集团的运维服务协议供应商。投标人投标及洽谈过程中签署及接受的招标文件、投标文件、洽谈记录、会议纪要、服务承诺等相关文件，以及对上述文件涉及的服务内容、服务要求等所有商务、技术要求双方均予以承认，并接受是框架协议不可分割的一部分。入围运维服务协议供应商证明投标人具有参与信科集团运维项目的资格，但具体采购合同的签署还需依照《信科框架采购实施细则》的相关程序予以完成。服务形式：中标人根据招标人的项目需要，以驻场服务的形式，提供具有运维能力的人员协助招标人完成项目实施。服务期限：整体框架协议的总有效期为*年，但具体采购合同的签署和框架协议是否继续执行，将根据中标单位每年的服务考评得分确认。*．招标形式公开招标，资格后审。*．投标人资格要求*.*投标人应是在中华人民**国境内依法成立并具有独立承担民事责任能力的法人机构。*.*投标人应为一般纳税人，并具备完善的财务制度及良好的财务状况；须提供近三年（****年-****年）经会计师事务所或审计机构审计的财务会计报表，包括资产负债表、现金流量表、利润及利润分配表和财务情况说明书。*.*投标人应具备ISO****质量管理体系认证。*.*投标人应具有固定的工作场所和长期稳定交付团队，并具有长期从事运维服务的实施经验。近*年内（****年*月至今），必须完成过*项有效业绩（有效业绩的定义：*、合同金额不少于***万元；*、合同类型应为系统运行维护服务，系统类型包括但不限于IT信息系统、数据中心、网络系统、应用系统、共有云**调配使用等；*、所有合同应为已验收的项目，可提供合同复印件、验收证明或支付证明等材料。*.*投标人应具有专业的运维服务交付团队，满足招标范围框架服务提供合适的劳务分包人员的能力（*、可为**%岗位提供备选人员；*、每个报价岗位至少需*份有效简历以兹证明）。*.*投标人近三年应具有良好的商业信誉，无企业刑事犯罪记录（含企业法人）和行政处罚记录。（投标人需提供信用中国网站内与投标人相关的信用报告，网址为：https://www.creditchina.gov.cn/；以及中国裁判文书网内以投标人名称为关键字的刑事犯罪记录，并截图证明加盖投标单位公章，网址为http://wenshu.court.gov.cn）。*.*单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得以不同投标人身份同时参加本项目投标，否则，相关投标均无效；*.*本项目不接受联合体投标。*．招标文件的获取*.*购买标书的步骤：*、需要在中交集团供应链管理信息系统（http://ec.ccccltd.cn）完成免费注册（注册时至少需要提供营业执照、最近一年的财审报告、主营业务的业绩证明），申请时选择推荐单位注册（推荐单位请选中国交通信息科技集团有限公司），注册完成后凭登录帐号确认参与本项目的投标（本项目报名截止时间为****年**月**日**：**时）。*、通过企业账户电汇标书费（不接受个人汇款或第三方代缴）。*.*标书获取方式：为线上购买标书，标书费用到账后，可在网上下载电子版标书。标书费：***元整，支付方式为电汇。标书费收取账户单位名称：中国交通信息科技集团有限公司开户银行：**银行东大桥支行银行账号：***********************到账时间：****年**月**日**时**分之前。备注：从企业基本账户汇出，须在备注栏处注明招标编号及标书购置费。*.*招标文件发售时间：****年*月**日至****年**月**日**时**分整，支付方式为电汇。*．投标文件的递交*.*本次招标采用线上、线下同时投标的方式进行：投标截止时间：****年**月** 日*:** 时；线上投标方式：投标人将投标文件上传至中国交建供应链管理信息系统，并进行线上报价；投标文件应包含：*、投标文件盖章版的扫描件（PDF格式）；*、投标文件Word版。线下投标方式：******鑫桥中路*号院*号楼***会议室。*.*逾期送达或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。*.*后期如有调整，将在开标前**小时以补遗形式通知。*．开标开标时间：****年**月** 日 *:** 时；开标地点：******鑫桥中路*号院*号楼***会议室（如有变动，通过招标补遗进行通知）。开标形式：采用线上线下共同开标，线下采用开标会形式进行，线上采用好视通会议进行，视频会议的账号密码将通过招标补遗形式向投标人发布，投标人可自行选择参会方式。投标人：出席开标会的投标人须为投标人法定代表人或其授权代理人，并持有法人身份证明或是法人授权委托书，以及身份证原件等身份证明文件。*．发布公告的媒介本次招标公告在中国交建供应链管理信息系统（http://empm.ccccltd.cn）上发布。*．联系方式招 标 方：中国交通信息科技集团有限公司地 址：******鑫桥中路*号院*号楼招标联系人：李延凯***********邢 蕊***********电子邮件：***********@ccccltd.cn中国交通信息科技集团有限公司****年*月**日 岗位名称 岗位职责要求 任职要求 系统运维初级 *.负责数据中心值班维护工作，负责服务器、存储日常维护、巡检管理工作。
*.负责服务器、网络设备、数据库等基础架构的日常监控和维护。
*.参与系统更新、备份、恢复等日常运维工作。
* 对服务器、网络等基础设施故障进行基本排查和处理。
*. 完成上级分配的日常运维任务。 *. 专科及以上学历，计算机等相关专业。 *.*年及以上相关工作经验。 *. 具有*年以上Linux/Windows系统维护工作经验，具备计算机及网络基础理论知识，精通Windows、UNIX/Linux服务器操作系统。 *. 熟悉VM、hyper-v虚拟化平台等。 *. 有较强的分析和解决问题、协调、沟通表达和写作能力。 *. 抗压能力强，有强烈的责任心、较强的学习能力、良好的沟通能力和团队意识。 *. 具有一定的问题分析和处理能力。 系统运维中级 *. 负责数据中心服务器、网络、存储、数据库等基础架构的日常运维管理。
*. 主动监控基础设施运行状态,及时发现和定位故障。
*. 按计划或根据需求,完成系统升级、补丁程序安装等维护工作。
*. 优化系统性能,提高系统稳定性和安全性。
*. 配合开发人员进行系统测试和上线部署。
*. 撰写运维操作规范及自动化脚本。 *.本科及以上学历,计算机或相关专业毕业。
*. *年以上Linux/Windows系统运维工作经验。
*. 熟悉TCP/IP、DNS、负载均衡、VPN等网络技术。
*. 熟练使用Shell/Python/Perl等脚本进行运维自动化。
*. 熟悉VM、hyper-v虚拟化平台等。
*. 有较强的分析和解决问题、协调、沟通表达和写作能力。
*. 抗压能力强，有强烈的责任心、较强的学习能力、良好的沟通能力和团队意识。
*. 具有较强的问题分析和处理能力。 系统运维高级 *.负责数据中心服务器、网络、存储、数据库等基础架构的日常运维管理。 *.制定系统运维策略规范,提高系统稳定性、性能和安全性。 *.负责基础架构的容量规划、性能评估和架构优化。 *.指导和检查系统运维自动化部署情况。 *.分析并解决运维过程中的复杂技术问题。 *.参与新系统设计,进行技术选型及实施方案评审。 *. 跟踪新技术,持续优化和提升运维系统。 *. 本科及以上学历,计算机或相关专业毕业。
*. *年以上 Linux/Windows 系统运维工作经验。
*. 精通各类服务器、网络设备、数据库等系统的搭建和管理。
*. 精通Shell/Python/Perl等编程语言进行运维自动化。
*.精通VM、hyper-v虚拟化平台等。
*. 了解虚拟化、云计算、容器等**技术与最佳实践。
*. 具备优秀的沟通协调能力、学习能力和高度职业素养。
*. 有大型数据中心系统运维经验者优先。 数据库运维初级 *. 负责Oracle、MySQL及SQl Server等数据库的日常监控与管理。 *. 掌握数据库备份、恢复的操作,定期进行备份。 *. 负责安装和升级数据库，创建系统数据库、配置数据库系统参数、建立用户帐号、分配应用空间、为数据库用户分配相应的权限。 *. 进行数据库性能监控,调整数据库参数。 *. 处理简单的数据库故障,定位性能瓶颈。 *. 编写数据库运维工具脚本,编制数据库文档。 *. 大专及以上学历,计算机相关专业。
*.*年及以上相关工作经验。
*. 熟练使用SQL语句,了解数据库原理。
*. 熟悉Oracle/MySQL数据库的安装配置。
*. 掌握Linux、Shell编程基础知识。
*. 具备良好的团队**和学习能力。 数据库运维中级 *. 设计数据库物理结构,制定数据标准。
*. 对Oracle、MySQL及SQl Server等数据库进行优化配置。
*. 设计并 optimize SQL语句的性能。
*. 分析数据库性能瓶颈,提出优化方案。
*. 负责数据库集群管理、分库分表。
*. 对数据库故障进行快速定位和修复。
*. 设计并落地数据库监控体系。 *. 本科及以上学历,计算机相关专业。 *. *年以上数据库管理工作经验，具有MCDBA、OCP、OCM等证书者优先。 *.了解数据库的内部机制，并能根据业务需求，提供高可用、高性能、可扩展、稳定可靠的数据库解决方案。 *. 熟悉Oracle、MySQL及SQl Server等数据库内核及原理。 *. 了解常见数据库中间件的使用和原理。*. 了解数据库的内部机制，并能根据业务需求，提供高可用、高性能、可扩展、稳定可靠的数据库解决方案。 *. 熟练使用Linux,掌握Shell、Python等语言。 *. 具备良好的文档编写和团队协作能力。 数据库运维高级 *. 制定对Oracle、MySQL及SQl Server等数据库总体数据库运维技术规划方案。
*. 设计和优化复杂的数据库架构。
*. 指导数据库容灾设计,保证数据库高可用。
*. 管理数据库升级/迁移项目,保证业务平稳过渡。
*. 负责数据治理,提升数据质量。
*. 管理和培养数据库运维团队。 *. 本科及以上学历,计算机或相关专业。 *. *年以上大型数据库管理工作经验及相关证书，具有MCDBA、OCP、OCM等证书者优先。 *. 精通Oracle/MySQL/分布式数据库工作原理。 *. 熟练掌握 Oracle、MySQL、SQL Server 等主流数据库，有数据仓库建设、维护经验者优先。 *. 熟练掌握 Oracle、Mysql、SQL Server 备份与恢复策略，具备高可用性的配置与实施经验。搭建并管理过分布式数据库集群，具备数据库优化能力。 *. 熟悉各类数据库中间件及工具。 *. 出色的数据库应用系统调优能力。 *. 具备项目管理和团队协调能力。 网络运维初级 *.负责日常网络设备(路由器、交换机等)的监控与管理。 *.掌握网络相关知识,能进行基本的网络故障定位和问题解决。 *.负责机房网络、服务器网络的故障排查。 *.了解网络设备的功能特性,能进行基本配置。 *.负责网络资产信息的收集和更新。 *.能够通过说明书或者知识库文档进行问题解答。 *.其它日常安排的网络保障维护工作。 *. 大专及以上学历,计算机网络相关专业。 *.*年以上相关工作经验，具有CCNP/HCIP/H*CTE或同等能力相关证书者优先。 *.了解TCP/IP网络协议,熟悉网络设备的原理。 *.掌握基本的网络故障排查思路和方法。 *.熟练掌握数据通信基础理论知识，如TCP/IP,VLAN,STP, VPN, OSPF等。 *.熟悉主流网络厂商设备的安装与调试。 *.对网络安全，Linux系统，Vmware/Hyper虚拟化产品有一定了解。 *. 掌握Linux系统操作,能编写Shell脚本。 *. 具备良好的文档能力和团队协作能力。 网络运维中级 *.负责内部核心网络的运行监控、故障处理。
*.对网络性能进行监控和调优。
*.负责网络设备的规划选型。
*.设计网络架构拓扑图,制定网络规范。
*.分析处理复杂网络故障。
*.负责网络变更管理,确保业务平稳过渡。
*.其它日常安排的网络保障维护工作。 *. 本科及以上学历,网络工程相关专业。 *. *年以上网络管理工作经验,具有CCNP/HCIP/H*CTE 或同等能力相关证书者优先。 *. 熟悉TCP/IP、路由交换等知识。 *. 熟练掌握网络管理工具的使用。 *.熟练掌握数据通信基础理论知识，如TCP/IP, VLAN, STP, VPN, OSPF等。 *.熟悉主流网络厂商设备的安装与调试。 *.对网络安全，Linux系统，Vmware/Hyper虚拟化产品有一定了解。 *. 熟悉Script编程,能进行网络设备自动化配置。 *. 良好的网络规划设计与文档能力。 网络运维高级 *.制定总体网络技术规划方案， 负责设计构建复杂大型网络。 *.管理网络系统容灾设计,保证高可用。 *.负责新技术在网络运维领域的研究与应用。 *. 制定网络设备标准化配置规范。 *. 管理和指导网络运维团队。 *.对一线人员提供技术支持。 *.负责网络类、安全类系统集成项目整体技术方案设计及配合项目实施。 *.负责全球数据中心基础网络运维、故障分析、故障定位与问题追踪。 *.协助进行网络或集成项目的实施。 *. 本科及以上学历,网络工程相关专业。
*. *年以上大型网络管理工作经验,具有CCNP/HCIP/H*CTE或同等能力相关证书者优先。
*. 精通各类网络协议,熟悉主流供应商解决方案;
*. 具有网络规划设计及改进能力;
*. 具备项目管理和团队管理经验;
*. 良好的沟通、协调能力;
*. 良好的网络规划设计与文档能力; 云资产管理员中级 *.负责监控和管理组织在云平台上的资产，包括虚拟机实例、存储**、网络配置、数据库等。 *.分析和评估云资产的使用情况和性能，提供优化建议，以确保**的最佳利用和成本效益。 *. 跟踪和管理云服务的费用和成本，确保按照预算和成本控制要求进行支出。 *. 确保云资产的安全性和合规性。 *. 负责解决云资产相关的故障和问题。 *. 使用自动化工具和脚本，简化和提高资产管理的效率。 *. 与云服务供应商进行沟通和**，了解新功能、产品更**服务计划。 *.专科学历及以上， 有*年以上IT资产管理工作经验。
*. 能熟练操作计算机和使用办公软件、IT资产应用软件。
*. 具有良好的沟通能力、条理性、主动性强，抗压能力强，对数据具有较高的敏感度。
*. 性格开朗、亲和力强、有较强的服务意识、执行力强、认真有耐心、一丝不苟。
*. 对IT设备及网络设备有一定的了解。 云计算运维交付高级 *.与客户、销售团队和其他相关部门**，了解客户需求和项目要求。 *. 负责云服务的部署和配置，包括云基础架构、网络设置、安全设置和应用程序部署。 *. 与客户和开发团队紧密**，确保云服务与现有系统和应用程序的集成顺利进行。 *. 提供培训和指导，帮助客户了解和使用云服务。 *. 负责解决云服务交付过程中出现的问题和故障。 *. 记录和更新云服务交付过程中的相关文档和报告，包括项目计划、配置文件、操作手册和交付报告。 *. 监测和评估云服务交付过程中的效率和质量，提出改进建议和措施。 *. 计算机、通信相关专业大专及以上学历。
*. 有*年以上云计算售后交付经验。
*. 熟悉华为、H*C cloudos、openkstack、天翼等主流云管理平台 。
*. 具备网络基础知识、熟悉TCP/IP协议，熟悉OSPF等基本网络协议、具备NA以上水平。
*. 熟悉Linux系统，熟练Linux命令操作，熟悉一种脚本语言（shell、python）。
*. 拥有**三、华为、深信服等厂商云产品交付经验，获得华为云计算HCIE、H*Cloud NE,H*Cloud SE,RHCE同级别认证优先。 运维咨询顾问中级 *.负责多云管理平台、云运营支撑平台、云监控与自动化运维类项目的售前沟通、需求分析、方案制作、技术交流、产品演示等工作。 *.根据用户需求，规划项目中涉及的系统集成、网络、安全、虚拟化、云平台以及相关服务，并出具解决方案及成本预算。*.根据用户业务需求，负责公有云、私有云以及混合云的**规划，并提供**清单、部署规划等解决方案。 *.负责云平台技术方案、分布式系统架构设计和核心模块设计。 *.负责售前阶段的技术交流和技术支持工作以及项目文件编制工作。 *.定期项目经验回顾与内部总结分享，负责多云管理案例、技术方案的更新维护及相关的分享工作。 *. 本科及以上学历，计算机相关专业毕业。
*. *年以上IT运维管理或云计算产品方案工作经验，有*年以上售前工作经历。
*. 具有云计算软件系统的售前咨询、实施经验，熟悉至少一朵公有云的IaaS、PaaS产品，熟悉包括VMware、OpenStack、华三CloudOS、华为HCS、Kubernetes等虚拟化与私有云、容器云平台。
*. 具有良好的技术方案和项目文档编写能力，良好的客户沟通与团队**协调能力。 运维咨询顾问高级 *.负责多云管理平台、云运营支撑平台、云监控与自动化运维类项目的售前沟通、需求分析、方案制作、技术交流、产品演示等工作。 *.根据用户需求，规划项目中涉及的系统集成、网络、安全、虚拟化、云平台以及相关服务，并出具解决方案及成本预算。 *.根据用户业务需求，负责公有云、私有云以及混合云的**规划，并提供**清单、部署规划等解决方案。 *.负责云平台技术方案、分布式系统架构设计和核心模块设计。 *.负责售前阶段的技术交流和技术支持工作以及项目文件编制工作。 *.定期项目经验回顾与内部总结分享，负责多云管理案例、技术方案的更新维护及相关的分享工作。 *. 本科及以上学历，计算机相关专业毕业。
*. *年以上IT运维管理或云计算产品方案工作经验，有*年以上售前工作经历。
*. 具有丰富的云计算软件系统的售前咨询、实施经验，熟悉至少一朵公有云的IaaS、PaaS产品，熟悉包括VMware、OpenStack、华三CloudOS、华为HCS、Kubernetes等虚拟化与私有云、容器云平台。
*. 具有良好的技术方案和项目文档编写能力，良好的客户沟通与团队**协调能力。 云服务运维初级 *.负责多云服务器、网络等基础**的部署和管理。 *. 负责云平台监控,进行**统计分析。 *. 掌握云服务器运维自动化技能。 *. 负责云**的账单管理和费用优化。
*. 处理基础架构层面的故障案例。 *.配合各项目团队，完成日常公有云/私有云运维工单的操作。 *.配合各项目团队，完成公有云资产、CMDB等信息的统计、录入及持续更新。*. 负责文档编写,定期梳理工作流程。*. 完成公司安排的其它工作。 *. 大专及以上学历,了解虚拟化技术及云计算原理，*年以上相关工作经验。
*. 熟悉Linux系统,掌握常用运维工具。
*. 了解网络、存储等虚拟化技术的工作机制。
*. 具备剖析分析故障能力,具有服务意识。
*. 有良好的团队**精神。 云服务运维中级 *.负责云平台的日常运行维护及故障处理。 *.一线工作支持，处理务器运维故障、服务器变更、服务器**优化等日常运维工作。配合各项目团队，完成日常公有云/私有云运维工单的操作。 *. 对云**进行监控并制定**扩容方案。 *. 设计云环境部署架构,进行云**规划。
*. 制定云平台运维规范流程。 *. 进行**全策略配置并监测安全状态。 *. 不断优化云环境,提升**利用率。 *. 本科及以上学历,了解云计算技术。
*. *年以上云平台运维工作经验。
*. 熟悉虚拟化技术,如VMware等。
*. 熟悉云产品,如H*C、华为云、阿里云、腾讯云等。
*. 熟练掌握Python、Shell等编程语言。
*. 具备故障排查和问题解决能力。 云服务运维高级 *. 制定云平台发展规划和技术架构。
*.撰写故障报告、运维报告、性能报告、健康检查报告、技术手册等文档；
*.配合各项目团队，完成公有云资产、CMDB等信息的统计、录入及持续更新；
*. 负责虚拟化集群和云管理平台的规划设计。
*. 设计云环境的安全架构,保障云平**全。
*. 优化**分配,改进运维监控系统。
*. 管理云平台的容灾设计和故障演练。
*. 指导和培养云运维团队。
*. 完成公司安排的其它工作。 *. 计算机、通信相关专业本科及以上学历；
*. *年以上主流云管理平台运维经验及服务器系统安装、配置、维护。
*. 熟悉使用包括Zabbix、Prometheus、Grafana、ELK、Ansible等监控及管理工具。
*. 熟悉K*S集群管理，并具备相关运维操作经验，包括公有云托管K*S以及本地化部署k*S；
*. 熟悉云产品,如H*C、华为云、阿里云、腾讯云等产品。
*. 具有实际的日志管理平台，如ELK、公有云日志平台等项目实实施经验。
*. 良好的云平台模式下的问题分析能力。 基础设施测试初级 *. 参与编写系统接口测试用例,负责用例的review和执行。
*. 对系统进行基本的功能测试和回归测试。
*. 配合开发人员定位系统缺陷,并提交缺陷报告。
*. 参与系统端到端测试,确保系统正常可用。
*. 负责测试环境、测试数据的准备工作。
*. 参与系统性能测试,负责测试用例执行和结果收集。
*. 完成公司安排的其它工作。 *. 专科及以上学历,测试、计算机等相关专业。
*.*年及以上相关工作经验；
*. 熟悉软件测试流程,具备基本的测试方法论知识。
*. 掌握常用的测试工具,如Loadrunner、JMeter等。
*. 具备良好的沟通表达能力和团队**精神。
*. 具有较强的学习能力,能快速掌握新技能。 基础设施测试中级 *. 根据需求设计系统测试方案,确定测试范围、方法等。
*. 组织测试用例编写评审工作,确保测试用例质量。
*. 主导系统功能测试、性能测试、安全测试等工作。
*. 使用自动化测试工具提高测试效率。
*. 分析测试结果,提出系统优化建议。
*. 跟踪缺陷修复情况,负责缺陷回归测试。
*. 配合研发、运维人员进行系统性能评估测试。
*. 完成公司安排的其它工作。 *. 本科及以上学历,测试、计算机等相关专业。
*. *年以上软件测试工作经验,熟悉常用测试技术，熟练编写响应的方案材料。
*. 熟练使用各类测试管理、自动化测试等工具，性能测试工具如Loadrunner、Jmeter。
*.具有一定的测试脚本开发能力和实际项目经验；
*.中间件数据库工作原理及应用有一定的认识；
*. 具备良好的沟通、协调能力,以及问题解决能力。
*. 较强的质量意识和高度的责任心。 基础设施测试高级 *. 制定整体测试策略规划,联调测试方案设计。
*. 评审测试案例,确保测试设计的完整性、合理性。
*. 负责测试体系建设,改进测试流程,建立量化的测试评估标准。
*. 选型或定制测试平台,推动测试任务自动化。
*. 分析测试数据,输出质量视图,提出产品质量建议。
*. 负责团队管理,指导和培养测试人员。
*. 完成公司安排的其它工作。 *. 本科及以上学历,测试、计算机等相关专业。
*. *年以上软件测试工作经验,精通各类测试技术，具有独立主导和编写测试方案的能力。
*、精通各类测试管理、自动化测试等工具，性能测试工具如Loadrunner、Jmeter。
*. 熟悉自动化测试框架,有相关开发经验者优先。
*. 具备测试管理工作经验,能带领和培养团队。
*.良好的IT架构思维，具有良好的中间件、数据库知识，对于其工作原理及应用良好的认识。
*. 具有较强的分析和解决问题的能力。
*. 有大型软件系统测试和管理经验者优先。 服务质量岗 *.制定客户服务质量标准,设立质量评价体系。
*.开展服务质量监控,组织质量抽查和客户满意度调研。
*.分析质量反馈结果,提出服务质量改进措施。
*.负责客户服务人员的培训规划和培训方案设计。
进行新员工培训和在职培训,提升服务技能。
*.负责建立和维护中心服务品质标准、质量控制体系，规划质量监控方式。
*.培训体系搭建、培训师队伍建设。
*.负责知识库搭建及管理工作。
*.做好纵向与横向的协调配合工作，完成领导交办的其它工作。 *.本科及以上学历，*年以上客服管理类或质培类工作经验。
*.熟悉质量管理体系和客户满意度调研方法。
*.有设计培训规划和培训方案的经验。
*.具备良好的沟通、表达和交流能力。
*.具备质量改进和培训项目管理经验。
*.了解客户服务行业发展趋势和最佳实践。 服务渠道运营岗 *.规划整体服务渠道策略及运作模式，制定和执行各种渠道运营方案。
*.负责各服务系统的数据治理工作。
*.负责各种服务系统的渠道配置维护、需求沟通确认等工作。
*.负责智能化的大语言训练模型训练。
*.完成领导交办的其它工作。 *.本科及以上学历，*年以上服务渠道运营类工作经验。
*.有较强的文案撰写能力和策划能力。
*.对数据敏感，有较强的数据分析能力，沟通协调能力强。
*.熟悉智能化大语言模型。
*.关注了解行业最新发展动态，获取相关内容。
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