内蒙古开放大学物业管理服务定点竞价采购公告
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公告摘要
各有关单位请于2023.07.14前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
一、项目概述
项目编号：NMGZFCG-DDFW-****-******
项目名称：***开放大学物业管理服务定点采购
采购单位：***开放大学
所属区域：***自治区本级
预算金额(元)：*,***,***.**
项目开始时间：****-**-** **:**:**
项目截止时间：****-**-** **:**:**
采购人联系方式：史茜 ***********
采购计划备案书/批准书编号：项目流水号[****]*****号
采购方式：电子卖场（定点服务）
二、报价要求 (一)报价须知
*.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。
*.供应商必须响应所有的需求。
(二)答疑与咨询
采购人联系方式：史茜 ***********
三、成交原则
*.报价供应商不足三家时，作废标处理。
*.报价供应商满足三家的，报价不同时，以报价最低的供应商为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的供应商为成交供应商。
*.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。
四、需求明细 编号 项目需求 数量 计量单位 * ***开放大学物业服务管理要求及标准***开放大学东校区位于**东街 **号，占地面积 ***** ㎡，建筑面积 *****㎡；*号楼*层、*号楼*层，*号楼*层，*号楼*层，*号楼*层共*栋**层，教室**间，会议室*间，卫生间**间，淋浴间*间，室外足球场、网球场共*场地，负责东校区楼内环境卫生保洁，外围环境及绿化养护，会议、考试接待、安全保卫、职业门岗、消防监控、安防监控、设施维护维修管理工作。*.西校区位于**********路**号，占地面积 **** ㎡，建筑面积****㎡，教学楼*栋，每栋*层，附楼*层，公寓楼*栋*层，负责西校区楼内环境卫生保洁，外围环境及绿化养护保洁，会议、考试接待，安全保卫、消防监控及该区域设备、设施维护维修管理工作。一、物业服务项目（一）东、西校区各楼宇保洁消杀工作。（二）东、西校区排污管道、化粪池、检查井清洗疏通及消杀管理。公共卫生间堵塞下水、小便器、蹲便、堵塞下水等疏通清理。（三）东、西校区各区域垃圾收集清运、垃圾转运站管理。（四）绿化的养护（浇水施肥）、修葺、病虫害防治、除草及绿化带日常清洁；树木、草坪、绿地、养护管理、绿化垃圾清运。（五）东、西校区两个消防监控室设**时专业值班人员持证上岗看管维护。 （六）东、西校区职业门岗、楼内安保、安防监控、车场秩序员巡逻安保服务。（七）综合维修、维护服务：每栋楼宇、会议室、球场设施设备的日常维修和养护其主要包括：楼内公共生活设施如水、电、暖、上下水零星的维修、更换；校区内照明设施包括路灯、景观灯等照明及相关设施的维护。（八）前台、会议接待服务：主要负责*号楼前台接待服务工作，*个会议室会前布置（包括会议室的预约、物品摆放、设备的调试等工作）、会中倒水接待、会后会议室整理、及其他会议相关工作。二、物业服务内容（一）东西校区区域保洁与消杀工作 *.楼宇内保洁项目 （*)东校区*号楼、*号楼、*号楼、*号楼、*号楼、西校区北教学楼、西教学楼、附楼、公寓楼等公共区域的地面、墙面、楼梯及扶手、顶棚、门窗、玻璃、门牌、展板、饮水机等其它公共设施、卫生间的卫生保洁与消杀，垃圾收集清理。（*）特定办公区日常保洁与消杀。（*)*间行政值班室布草清洗及日常卫生保洁与消杀。 （*)各类会议室及学校行政值班室的日常保洁及会后卫生清洁。（*)各活动室的日常保洁和清洁维护。（*)教学楼各类教室、演播室的日常保洁和清洁维护。（*)各教室室内的日常保洁和清洁维护。（*）**间电教室的（每间至少容纳**人机位）的日常清洁维护。*.室外卫生保洁项目 （*）东、西校区交通干道、辅道、园路、步行街、楼宇周围硬化带、楼宇外台阶等公共硬化区域的卫生保洁。 （*）草坪、林带绿地、花池、绿篱区域的垃圾捡拾及树木悬挂物清理。 （*）楼宇及建筑物表面、展板、灯箱、公示栏、垃圾箱表面、灯杆等表面小广告的清理与保洁。 （*）楼宇外围各区域内垃圾桶，垃圾箱垃圾收集清运。 （*）楼宇屋面、集水口周围和雨棚顶面每月清扫和杂物清理。 （*）车场外围环境保洁。 （*）室外足球场地、网球场地专业维护保养及日常保洁。（二）东、西校区垃圾清运*.东、西校区各区域垃圾的保洁消杀、转运工作。 *.东、西校区垃圾转运保洁消杀、灭四害与转运管理。 *.绿化垃圾、落叶、零星垃圾清运。 *.东西校区二次生活垃圾转运，转运费由中标方承担。（三）草坪、树木、绿地、养护管理与绿化垃圾清运 根据园林绿化日常养护技术要求，根据季节与树木种类等对所有草坪、绿地、进行清理、养护和修剪；对乔木、灌木、绿篱等有序安排进行修剪，浇水、施肥，病虫害防治；一年生草本 花卉种植；绿化垃圾做到日产日清。 要求本着节能减排的原则，合理配备工作设备，合理用水，绿化所需设备由中标方提供。（四）排污管道、检查井、化粪池、堵塞管道疏通管理 *.学校排污主管道及总化粪池排查管理、清洗消杀、堵塞疏通，保证畅通无阻。 *.东、西校区等所有楼宇（建筑物）化粪池清理与消杀，室内堵塞下水、蹲 便及小便器的疏通。 *.食堂油污管道及油污沉淀池、化粪池的清理消杀、堵塞疏通。 *.主排污管道清洗、检查井、化粪池清理。检查井冬季防冻处理与冻堵疏通。 *.总化粪池（总排污池）排污管理 ，每天巡查学校总化粪池内排污设备的运行情况，保证无倒流，无干抽烧泵，无杂物缠绕泵头；发现设备异常及时上报基建管理科进行维修。 *.检查排污主管道树根堵塞情况，出现树根堵塞主管道及时上报主管部门。 *. 校区污水清掏每年不少于*次，所有清掏产生费用均由中标方承担。（五）日常维修、维护服务 （*）物业公司主要负责东西校区简易维修管理与服务，并作相应的记录。 （*）包括公共区域灯具、开关、插座、水龙头、冲洗阀、水箱、卫生间隔断、楼内水管、水 、暖、照明等。 （*）日常维修由物业公司提供维修人工及工具，超出***元维修耗材由学校提供。 （*）负责学校的门窗，水、 电、暖设施设备的日常巡查检修维护工作；负责东西校区区地面以上配件或管道的小五金维修工作。（*）维修配件单件***元以下（含***元）由物业公司采购并承担采购费用并维修，单件费用在***元以上由学校采购承担费用，配件价格由学校和物业公司共同认定。 （*）水、暖、电维修人员需具有对应岗位的电工证、技工证等并确保证件定期年检且在有效期内。 （*）消防玻璃，窗户玻璃等破碎、裂缝及时上报主管部门。 （六）会议室会议服务、前台接待服务管理 （*）负责会议室会前布置（包括会议室的预约、水杯的摆放、设备的调试等工作）、会中倒水接待、会后会议室整理、及其他会议相关工作，（*）保证**小时会议服务要求。具体如下：*．会前、会中、会后等常规服务*．会议接待服务*．会议安全服务*．会议用品洗消服务（要符合卫生规范标准和要求）（七）东、西校区职业门岗、楼内安保、安防监控、车场秩序员安保服务。（*）东、西校区门岗安保人员**小时值班制，上下班高峰期设立迎宾岗要求服装统一化、整洁化（早*点至下午*点工作时段），建立外来办事人员、车辆出入登记制度，工作时段外禁止校外人员、车辆随意入内；维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。 （*）办公楼、教学楼、公寓楼门岗安保人员**小时值班制，上下班高峰期设立迎宾岗要求服装统一化、整洁化（早*点至下午*点工作时段），建立外来办事人员登记制度。 （*）工作时段疏导机动车辆按指定区域停放，要求车头朝向一致；非机动车辆停放在指定区，校区内部道路除特殊活动期间禁止停放各类交通工具。 （*）负责管制闲杂人员、小商贩、推销人员等进入校区及各办公、教学场所活动。 （*）建立各门岗值班情况记录簿，详细填写当天值班情况，如有突发情况及时与相关管理部门汇报并采取合理应急措施。 （*）设立巡查岗， 定时校区内各区域进行巡查，并建立巡查情况记录簿。（主要负责安保、消防隐患排查工作）。 （*）东、西校区安防监控室设**时专业值班人员看管维护。（*）根据相关部门要求，完成各项工作要求。（*）负责人员、车辆出入记录，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。（**）负责校区要求的其他事宜。（八）消防监控室服务（*）必须熟知每栋建筑消防监控部位，掌握消防控制设备的使用方法，确保发生报警迅速作出正确判断。（*）对消防控制室设备及通讯器材经常性检查记录，熟练掌握消防联动、消控系统、等设施设备日常操作、监管、应急处理流程。（*）经常向后勤保卫处报告消防设施的运行情况。（*）做好交接班记录。三、工作服务标准（一）保洁服务标准及要求（*）大厅保洁标准①大厅内摆放的宣传栏、标识等无灰尘、无污渍；②地面无污渍，无垃圾；③玻璃门、镜子无灰尘，保持光亮干净；④大厅的墙面、台、不锈钢等保持光亮、整洁、无灰尘。（*）楼梯的保洁标准①地面、楼梯洁净、无污渍、水渍、灰尘；②楼梯扶手护栏干净，无明显脏污；③楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；④踢脚线干净。（*）楼道的保洁标准①墙壁开关等设备干净无灰尘；②窗户玻璃、门玻璃干净无污渍；③踢脚线干净无灰尘、无污渍；④地面干净无脚印无污渍无垃圾；⑤配套的设备设施干净无尘。（*）公共部位玻璃内壁的保洁标准①玻璃无灰尘、无水迹，保持干净透亮；②玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁；③爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃；④窗槽内保持干净，无灰尘。（*）卫生间及饮水间保洁标准①天花板、墙角、灯具目视无灰尘无蜘蛛网；②目视墙壁干净，便器干净无黄渍；③室内无异味、臭味；④地面无烟头、纸屑、污渍、积水；⑤芳香球添加及时；⑥各种设备设施干净无尘，垃圾清倒及时；⑦面盆冲刷池干净无污染，镜子干净无污渍。（*）垃圾清运标准①楼前垃圾桶实行袋装化，保洁人员每天定时将垃圾袋装化后运送至指定垃圾排放点，负责进行校区垃圾外运工作，务必做到校区内生活垃圾日产日清。②楼前收集垃圾时要做到车走场清、地面洁净。③楼前垃圾桶及周边要保持整洁、卫生，无污水、无散落垃圾、无苍蝇蚊虫、无异常气味等。（*）区域内外环境保洁标准①区内外环境清扫及垃圾清运及时，整体清扫每天不少于*次，并全天保持整洁。②楼门前台阶、坡道无垃圾、废纸、树叶等，若有垃圾废纸等进行要清理，不得扫至台阶坡道下面，且雨雪天及时清扫，做好台阶坡道的防滑工作。③道路、硬覆盖、绿地内等室外公共区域地面干净整洁、无白色垃圾、果皮箱外表整洁。④灯箱、路灯杆等设施设备表面无小招贴等，并保持干净整洁。⑤清扫道路积水及时，冬季，以雪为令，雪停**小时内完成小校区主干道路的清扫。⑥清扫的杂物垃圾必须运到校外垃圾转运站。（*）其他要求佩戴工牌，统一着装，在岗期间必须穿工作服，不准留长指甲和染指甲，不准浓妆艳抹；清洁工具与材料码放整齐，固定位置悬挂，不得占用卫生间蹲位，个人不得捡拾垃圾。（详见附件或商务需求） * 套 五、商务需求 编号 需求内容 * ***开放大学物业服务管理要求及标准***开放大学东校区位于**东街 **号，占地面积 ***** ㎡，建筑面积 *****㎡；*号楼*层、*号楼*层，*号楼*层，*号楼*层，*号楼*层共*栋**层，教室**间，会议室*间，卫生间**间，淋浴间*间，室外足球场、网球场共*场地，负责东校区楼内环境卫生保洁，外围环境及绿化养护，会议、考试接待、安全保卫、职业门岗、消防监控、安防监控、设施维护维修管理工作。*.西校区位于**********路**号，占地面积 **** ㎡，建筑面积****㎡，教学楼*栋，每栋*层，附楼*层，公寓楼*栋*层，负责西校区楼内环境卫生保洁，外围环境及绿化养护保洁，会议、考试接待，安全保卫、消防监控及该区域设备、设施维护维修管理工作。一、物业服务项目（一）东、西校区各楼宇保洁消杀工作。（二）东、西校区排污管道、化粪池、检查井清洗疏通及消杀管理。公共卫生间堵塞下水、小便器、蹲便、堵塞下水等疏通清理。（三）东、西校区各区域垃圾收集清运、垃圾转运站管理。（四）绿化的养护（浇水施肥）、修葺、病虫害防治、除草及绿化带日常清洁；树木、草坪、绿地、养护管理、绿化垃圾清运。（五）东、西校区两个消防监控室设**时专业值班人员持证上岗看管维护。 （六）东、西校区职业门岗、楼内安保、安防监控、车场秩序员巡逻安保服务。（七）综合维修、维护服务：每栋楼宇、会议室、球场设施设备的日常维修和养护其主要包括：楼内公共生活设施如水、电、暖、上下水零星的维修、更换；校区内照明设施包括路灯、景观灯等照明及相关设施的维护。（八）前台、会议接待服务：主要负责*号楼前台接待服务工作，*个会议室会前布置（包括会议室的预约、物品摆放、设备的调试等工作）、会中倒水接待、会后会议室整理、及其他会议相关工作。二、物业服务内容（一）东西校区区域保洁与消杀工作 *.楼宇内保洁项目 （*)东校区*号楼、*号楼、*号楼、*号楼、*号楼、西校区北教学楼、西教学楼、附楼、公寓楼等公共区域的地面、墙面、楼梯及扶手、顶棚、门窗、玻璃、门牌、展板、饮水机等其它公共设施、卫生间的卫生保洁与消杀，垃圾收集清理。（*）特定办公区日常保洁与消杀。（*)*间行政值班室布草清洗及日常卫生保洁与消杀。 （*)各类会议室及学校行政值班室的日常保洁及会后卫生清洁。（*)各活动室的日常保洁和清洁维护。（*)教学楼各类教室、演播室的日常保洁和清洁维护。（*)各教室室内的日常保洁和清洁维护。（*）**间电教室的（每间至少容纳**人机位）的日常清洁维护。*.室外卫生保洁项目 （*）东、西校区交通干道、辅道、园路、步行街、楼宇周围硬化带、楼宇外台阶等公共硬化区域的卫生保洁。 （*）草坪、林带绿地、花池、绿篱区域的垃圾捡拾及树木悬挂物清理。 （*）楼宇及建筑物表面、展板、灯箱、公示栏、垃圾箱表面、灯杆等表面小广告的清理与保洁。 （*）楼宇外围各区域内垃圾桶，垃圾箱垃圾收集清运。 （*）楼宇屋面、集水口周围和雨棚顶面每月清扫和杂物清理。 （*）车场外围环境保洁。 （*）室外足球场地、网球场地专业维护保养及日常保洁。（二）东、西校区垃圾清运*.东、西校区各区域垃圾的保洁消杀、转运工作。 *.东、西校区垃圾转运保洁消杀、灭四害与转运管理。 *.绿化垃圾、落叶、零星垃圾清运。 *.东西校区二次生活垃圾转运，转运费由中标方承担。（三）草坪、树木、绿地、养护管理与绿化垃圾清运 根据园林绿化日常养护技术要求，根据季节与树木种类等对所有草坪、绿地、进行清理、养护和修剪；对乔木、灌木、绿篱等有序安排进行修剪，浇水、施肥，病虫害防治；一年生草本 花卉种植；绿化垃圾做到日产日清。 要求本着节能减排的原则，合理配备工作设备，合理用水，绿化所需设备由中标方提供。（四）排污管道、检查井、化粪池、堵塞管道疏通管理 *.学校排污主管道及总化粪池排查管理、清洗消杀、堵塞疏通，保证畅通无阻。 *.东、西校区等所有楼宇（建筑物）化粪池清理与消杀，室内堵塞下水、蹲 便及小便器的疏通。 *.食堂油污管道及油污沉淀池、化粪池的清理消杀、堵塞疏通。 *.主排污管道清洗、检查井、化粪池清理。检查井冬季防冻处理与冻堵疏通。 *.总化粪池（总排污池）排污管理 ，每天巡查学校总化粪池内排污设备的运行情况，保证无倒流，无干抽烧泵，无杂物缠绕泵头；发现设备异常及时上报基建管理科进行维修。 *.检查排污主管道树根堵塞情况，出现树根堵塞主管道及时上报主管部门。 *. 校区污水清掏每年不少于*次，所有清掏产生费用均由中标方承担。（五）日常维修、维护服务 （*）物业公司主要负责东西校区简易维修管理与服务，并作相应的记录。 （*）包括公共区域灯具、开关、插座、水龙头、冲洗阀、水箱、卫生间隔断、楼内水管、水 、暖、照明等。 （*）日常维修由物业公司提供维修人工及工具，超出***元维修耗材由学校提供。 （*）负责学校的门窗，水、 电、暖设施设备的日常巡查检修维护工作；负责东西校区区地面以上配件或管道的小五金维修工作。（*）维修配件单件***元以下（含***元）由物业公司采购并承担采购费用并维修，单件费用在***元以上由学校采购承担费用，配件价格由学校和物业公司共同认定。 （*）水、暖、电维修人员需具有对应岗位的电工证、技工证等并确保证件定期年检且在有效期内。 （*）消防玻璃，窗户玻璃等破碎、裂缝及时上报主管部门。 （六）会议室会议服务、前台接待服务管理 （*）负责会议室会前布置（包括会议室的预约、水杯的摆放、设备的调试等工作）、会中倒水接待、会后会议室整理、及其他会议相关工作，（*）保证**小时会议服务要求。具体如下：*．会前、会中、会后等常规服务*．会议接待服务*．会议安全服务*．会议用品洗消服务（要符合卫生规范标准和要求）（七）东、西校区职业门岗、楼内安保、安防监控、车场秩序员安保服务。（*）东、西校区门岗安保人员**小时值班制，上下班高峰期设立迎宾岗要求服装统一化、整洁化（早*点至下午*点工作时段），建立外来办事人员、车辆出入登记制度，工作时段外禁止校外人员、车辆随意入内；维护门口交通秩序，保证车辆及行人安全，使门前畅通无阻。 （*）办公楼、教学楼、公寓楼门岗安保人员**小时值班制，上下班高峰期设立迎宾岗要求服装统一化、整洁化（早*点至下午*点工作时段），建立外来办事人员登记制度。 （*）工作时段疏导机动车辆按指定区域停放，要求车头朝向一致；非机动车辆停放在指定区，校区内部道路除特殊活动期间禁止停放各类交通工具。 （*）负责管制闲杂人员、小商贩、推销人员等进入校区及各办公、教学场所活动。 （*）建立各门岗值班情况记录簿，详细填写当天值班情况，如有突发情况及时与相关管理部门汇报并采取合理应急措施。 （*）设立巡查岗， 定时校区内各区域进行巡查，并建立巡查情况记录簿。（主要负责安保、消防隐患排查工作）。 （*）东、西校区安防监控室设**时专业值班人员看管维护。（*）根据相关部门要求，完成各项工作要求。（*）负责人员、车辆出入记录，详细记录值班中所发生、处理的各种情况。（**）负责校区要求的其他事宜。（八）消防监控室服务（*）必须熟知每栋建筑消防监控部位，掌握消防控制设备的使用方法，确保发生报警迅速作出正确判断。（*）对消防控制室设备及通讯器材经常性检查记录，熟练掌握消防联动、消控系统、等设施设备日常操作、监管、应急处理流程。（*）经常向后勤保卫处报告消防设施的运行情况。（*）做好交接班记录。三、工作服务标准（一）保洁服务标准及要求（*）大厅保洁标准①大厅内摆放的宣传栏、标识等无灰尘、无污渍；②地面无污渍，无垃圾；③玻璃门、镜子无灰尘，保持光亮干净；④大厅的墙面、台、不锈钢等保持光亮、整洁、无灰尘。（*）楼梯的保洁标准①地面、楼梯洁净、无污渍、水渍、灰尘；②楼梯扶手护栏干净，无明显脏污；③楼梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；④踢脚线干净。（*）楼道的保洁标准①墙壁开关等设备干净无灰尘；②窗户玻璃、门玻璃干净无污渍；③踢脚线干净无灰尘、无污渍；④地面干净无脚印无污渍无垃圾；⑤配套的设备设施干净无尘。（*）公共部位玻璃内壁的保洁标准①玻璃无灰尘、无水迹，保持干净透亮；②玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁；③爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃；④窗槽内保持干净，无灰尘。（*）卫生间及饮水间保洁标准①天花板、墙角、灯具目视无灰尘无蜘蛛网；②目视墙壁干净，便器干净无黄渍；③室内无异味、臭味；④地面无烟头、纸屑、污渍、积水；⑤芳香球添加及时；⑥各种设备设施干净无尘，垃圾清倒及时；⑦面盆冲刷池干净无污染，镜子干净无污渍。（*）垃圾清运标准①楼前垃圾桶实行袋装化，保洁人员每天定时将垃圾袋装化后运送至指定垃圾排放点，负责进行校区垃圾外运工作，务必做到校区内生活垃圾日产日清。②楼前收集垃圾时要做到车走场清、地面洁净。③楼前垃圾桶及周边要保持整洁、卫生，无污水、无散落垃圾、无苍蝇蚊虫、无异常气味等。（*）区域内外环境保洁标准①区内外环境清扫及垃圾清运及时，整体清扫每天不少于*次，并全天保持整洁。②楼门前台阶、坡道无垃圾、废纸、树叶等，若有垃圾废纸等进行要清理，不得扫至台阶坡道下面，且雨雪天及时清扫，做好台阶坡道的防滑工作。③道路、硬覆盖、绿地内等室外公共区域地面干净整洁、无白色垃圾、果皮箱外表整洁。④灯箱、路灯杆等设施设备表面无小招贴等，并保持干净整洁。⑤清扫道路积水及时，冬季，以雪为令，雪停**小时内完成小校区主干道路的清扫。⑥清扫的杂物垃圾必须运到校外垃圾转运站。（*）其他要求佩戴工牌，统一着装，在岗期间必须穿工作服，不准留长指甲和染指甲，不准浓妆艳抹；清洁工具与材料码放整齐，固定位置悬挂，不得占用卫生间蹲位，个人不得捡拾垃圾。保洁工作标准序号场所日常作业定期作业*外围每日工序次数每周工序每月工序每季工序校园主干道路面在*:**前完成清扫；宣传栏、垃圾桶抹尘、垃圾杂物清扫不低于*次外围各种交通标志、各种告示牌：每日干布抹净，保持无污渍、水渍、积尘*次每月作相应的金属护理剂保养外围草坪照明系统：干布抹净，保待无污迹、水迹、积尘、蚊虫*次每月*次垃圾容器：每日保持无异味、污迹，容器内垃圾量不得超过*/*，容器表面抹净，无灰尘、污渍*次容器桶身深清洗、保养外围各处栏杆、设施喉管、装饰表面：每月保持明亮、无灰尘、污渍*次每周定期作相应保护剂处理绿化带：每日清理，确保无散落废纸、烟蒂、杂物等垃圾不低于*次各种石材地面抛光保养、地坪、梯台抹尘*次冲洗、局部除污*次足球场地、网球场地及场地设施无散落垃圾，无污渍不低于*次专用清洗车清清洗*次地面：每日清扫、垃圾收集，确保无可见垃圾，局部污渍清除。不低于*次每月机具清洗，强力去污*个季度冲洗一次*东校区*号楼、*号楼、*号楼、*号楼、*号楼西校区北办公楼、西教学楼等柜台面：保持光洁，局部污渍清理每日*次石材墙面：每月除尘，干、湿抹布抹净（*米以下）；石材地面的清洁、保养。*次石材地面保养每周*次每月清洁除尘垢*次大厅落地玻璃：每日干布抹净除尘，保持无污渍手印等不低于*次每周低处过水清洗*次，保持洁净光亮高处每月一次，保持洁净光亮休息室、玻璃门：每日干、湿抹布置抹尘，保持无积尘污渍不低于*次大厅客用电梯：每日消毒、电梯门轿箱内表面干布抹净，无污渍手印；轿车箱内指示牌按钮抹净；地面循环保洁。不低于*次每周电梯井底部轿车箱内灯片、风口擦拭干净；电梯门口及轿车箱内每周保养*次，保持光洁。大厅烟灰桶：及时清理烟灰桶，可见垃圾及时清理，桶内垃圾量不得超过其容量的*/*，桶身表面干布抹净，保持清洁每周深度清洁、保养*次大厅各处照明灯具：每日低处灯具干布抹净，保持无灰尘、蚊虫等*次每月高处（天花顶灯）高空作业除尘*公共卫生间卫生间门抹净：卫生间每日*:**前完成清扫保洁工作；地面无积水及可见垃圾；墙面及各隔音表面无水迹；云台台面无水迹、皂迹、毛发等；镜面无水迹；蹲便器内、无黄迹、消毒；小便池内无垢、烟头（桶内垃圾不得超容量的*/*，烟灰缸内烟头不得超过*个）；保持卫生内无异味每日不低于*次（每*小时循环*次）每周天花板除尘，去蜘蛛网；高处灯具干布抹净，保持无积尘；镜面玻璃过水*-*次；低处墙面砖清洗保持光洁每月地砖机具清洗；卫生间隔板深度清洗；蹲便、小便池内清洗去污；防滑地垫清洗；高处墙面砖清洗光洁*各楼层公共区域电梯厅、环廊浅色抛光砖地面：每日推尘，局部除渍除污迹不低于*次每月专业设备保养一次各层电梯厅烟灰桶：烟头不得超过*个，桶内垃圾不得超过容量的*/*；桶身表面干布抹净；保持洁净无污渍不低于*次每周容易器桶身深度清洗保养各层电梯门：干布抹净保持无手印、无污迹不低于*次每月上不锈钢护理剂，保持光洁各层公共通道照明灯具：低处除尘、用干布抹净，保持无灰尘、蚊虫等*次每月高部除尘、用干嘛布抹净，保持无灰尘、蚊虫、蜘蛛网等各层消防楼道：每日清扫、过水湿拖，保持无垃圾、灰尘、污渍，扶手抹净、除尘*次每周消防楼道栏杆抹净、除尘*次各层公共走道与各项标示牌、电源插座、消防设施：保持无灰尘、污渍、表面洁净*次各层内玻璃隔断表面外侧：干布抹净，保持无手印、灰尘、污渍*次每周过水清洗，保持光亮洁净各处天花角落；强电井、弱电井、管道井、风机房门表面抹尘*次每月清洁除尘，保持无积尘、蜘蛛网、污渍各层垃圾收集桶：每日及时清运垃圾，桶内垃圾容量不得超过桶身高度*/*，保证无过夜垃圾不低于*次每周桶身深度清洗保养*楼宇屋面、雨棚杂物清理、确保集水口处常年无堵塞现象。*次*个月*次*会 议室、教室地面排尘、垃圾收集*次办公家私每日抹尘*次清扫窗台及扶手*次各处门窗玻璃每月一次专业清洗剂擦洗上膜天花灯具及空调出风口干净无尘每季度*次*特定办公室行政值班室更换床品布草，家私每日抹尘，卫生间清扫，拖地*次擦拭玻璃（二）门岗服务要求标准*、目的 通过对大门进出人员、车辆、物资的控制，确保所辖项目安全。*、职责 门岗值班时应认真、负责，在门岗区域实行 ** 小时保安服务。疏通车辆和人员进出,维护门口交通秩序,保证车辆及行人出入安全。保持大门内外环境卫生。认真查看出入人员、车辆并登记清楚。严格制止闲杂人员、小商贩、推销人员进入校园。严格执行物品出入管理手续。为教职工提供必要的帮助热情**接受访客的咨询。认真地写好值班记录及交接班登记和物品的交接。树立良好窗口形象，展示置信物业风采。*、要求 熟悉基本情况及教职工车辆的基本情况。坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。外来人员，陌生人员进入所辖项目要询问，办理登记手续。掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。*、日常工作 提供问询服务、方向指引 。对进出管理区域的人员主动招呼“您好！”或敬礼。负责外来人员、物品出入、车辆出入的登记管理。建立岗位交接日记，做好交接班。配合后勤保卫处做好日常性工作。*、出入证 施工人员出入凭《施工人员出入证》出入。物品出门凭《物品出门单》出入。*、内部人员进出管理 学校教职工人员步行进出校园时，立岗保安应在教职工 *－*米处时，主动敬礼或问好。教职工驾驶助动车或者骑自行车进出大门时，立岗保安应在教职工 *－*米处时，主动敬礼或问好。*、来访人员进出管理 立岗保安面对来访人员距站岗处 *－*米处时，敬礼。在确定可以让其入内后，让其到保安室登记。*、施工人员进出管理 施工人员在所辖项目施工必须得到所辖项目的同意办理相应的手续。施工人员进出所辖项目时，保安人员核对《施工人员出入证》。*、参观人员进出管理 如有外来人员参观必须经管理部门同意方可进入。**、教职工车辆进出管理 立岗保安面对教职工车辆距站岗 *－*米处时，站岗保安应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门，并敬礼。坐岗保安如发现特殊情况应及时做好记录并通知后勤保卫处。**、外来车辆的进出 面对**车辆距立岗 *－*米处时，立岗保安用标准停车手势请其靠边停车。然后应快步上前至车门边，行举手礼，请其到坐岗处登记。征得被访者同意后，请 在《车辆登记表》登记后方可入内。**、特殊车辆进出管理 对执行任务的公、检、法、消防等特殊车辆的进出所辖项目 ,立岗保安应先敬礼，并做简单询问如无特殊情况应先通知后勤保卫处，得到同意后放行。如发生突发事件消防车或救护车进入所辖项目时门岗保安要及时指引。**、物品进出管理 物品进出校园时，必须要得到相关部门负责人的同意，并开出《物品出门单》。保安人员应仔细核对《物品出入单》上的数量，核对清楚后签字予以放行。（三）楼岗值班服务标准及要求*.全面负责学校门卫管理、治安巡逻，协助校园交通管理、消防管理等，维持校园安全稳定，及时发现和消除安全隐患；在学校后勤保卫处的组织领导下，协同做好校园内部治安综合治理工作；随时出员，为学校提供紧急救助服务；抽调保安力量，做好学校重大活动安全保卫工作；配合**机关，打击校园内部与周边的违法犯罪活动。(*)负责对出入校园的机动车辆、人员、出入校园物品，进行检查、登记等门卫值勤工作。(*)负责校门周围道路交通管理和安全秩序，禁止校门口摆摊设点，确保校门区域出入畅通。(*)配合后勤保卫处执行学校各项管理制度，维护校园内教学、科研、生活秩序。(*)配合后勤保卫处开展专项治理或采取专项措施等，强化校园安全管理。(*)配合做好学校承办的各类重大活动、重要接待任务的安全保卫和秩序维护工作。(*)接受后勤保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与校园突发事件处置、灾害预防、火灾扑救等。(*)完成其他属于保安服务范围内的工作以及学校交办的其他安保任务。*、服务标准(*)项目技术要求标准*）物业公司提供保安服务之人员素质政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良行为记录；统一着装，保持服装整洁，必须佩戴工牌、戴帽、系领带、扎武装带，不得挽袖口、卷裤腿，便装跟制服不得混穿；身体健康，精力充沛，形体符合工作要求，无纹身；保持个人仪容仪表、仪容卫生要整洁，不得留长发、染发、留大**、留胡须、留指甲，不得在岗位上抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；接受过专业训练，业务熟练，机智勇敢。到岗工作人员以中青年为主，年龄**至**岁，身体健康，工作岗位上积极主动、态度诚恳、热情、**；工作岗位上主动问好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在校园内行走时，必须保持*人靠边行走，两人并肩同步行；上岗值勤要文明，必须使用规范、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语；尊敬领导、服从管理、做到令行禁止，绝对不允许当面顶撞上级。*）物业公司提供保安服务人员之服装装备配发全国统一新式保安制服。（按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大衣、标志及有关证件）。统一配备质量达标的安保器材（如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等）。配发雨衣、雨鞋、防护手套。④配发基本办公用品，纸笔、档案夹、各类登记记录簿。(*)服务工作要求标准*）质量目标要求①依照标准，根据学校管理规定与服务要求，制订切实可行的校园安保服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。②依法办事、文明执勤，严格管理，保障学校财产和师生员工安全，维护正常的教学习、科研、生活秩序。③全年无责任事故和责任案件发生，教职工有安全感，对校园安保服务满意率达**%以上。*）服务要求①自行配备保安服务所需的服装、劳保等用品。②门卫保安由项目经理填写“安保人员登记表”报后勤保卫处，如有人员变动应及时到后勤保卫处登记备案。门卫值班表每周提前报送后勤保卫处。③工作时着保安统一制服，佩戴统一标识。④文明执勤，热情服务。上岗人员仪表整洁卫生，动作规范标准。⑤维护学校的窗口形象，按照学校安保服务项目有关规定，认真管理好进出校园的人员、车辆和物资等。⑥积极主动参与处理校内秩序、消防等方面的突发事件，迅速排除各种险情，及时制止违法犯罪行为，及时向学校后勤保卫处报告各类案件、事故及其他重大问题和重要情况。⑦值班场所做到整洁、卫生、有序，负责门前三包：“包安全、包卫生、包秩序”；上岗人员做到“七不准”：不准擅自离开岗位，不准打瞌睡，不准与无关人员闲聊，不准喝酒，不准干私活会客，不准听音乐、打牌、下棋、看书、看手机等。⑧严格执行治安综合管理有关规定，加强治安管理，消除各种治安不稳定因素，不发生影响学校稳定的恶性事件和刑事案件，确保校园内安全。⑨安保岗位实行**小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、防爆、防盗、防毒、防突发事件等工作，确保师生的人身和财产的安全，如遇发生意外情况即时报告校方，特殊事件可直接上报相关部门。⑩安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，不许随意消耗和损坏，如人为损坏和丢失，由乙方负责补充，并做到每天巡逻检查，及时消除火灾隐患，一旦发生火灾必须马上报警，立即组织力量扑救，减少损失，并即时报告校方。?在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和登记制度。严禁各类闲杂人员进入校园。?学校有关车辆凭车辆出入证进出校园，临时来访车辆需登记和电话联系，并要求车辆在校园内低速行驶。物资出门必须持有相关部门开具的出门证方可放行。?值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查可疑人员，接受处置师生员工的求助，处理、报告各类突发事件。其中：白天巡查每小时一次，夜间（**:**以后）按两小时间隔巡查一次。?维护校园正常、安静的教育教学环境，负责校园公共区域人员与设施（含校园四周铁栅栏围墙）的安全保卫。对妨碍师生正常工作、学习和生活秩序的行为（如校园内不正常的纠纷、吵闹和噪声，冲突等），要及时制止、报告，直至送交后勤保卫处或**机关处理。?校园交通安全和公共秩序的管理维护。负责校园公共区域内各种车辆（含非机动车辆）停放的管理工作，做到整齐、统一、美观，无乱停乱放现象；学校召开大型会议、重大集会和举办各种文艺活动及法定假日、政治敏感防护期等，必须加强巡逻防范，保证校园的安全和稳定，防止发生意外事故。?协助学校积极做好学生思想教育与管理工作，预防各类事故的发生。*）队伍建设与管理要求①门卫保安须按规定持有专业上岗证。②结合学校安全实际，开展岗前“应知应会”培训，对在岗人员开展经常性的法律、保安专业知识和技能培训。③内部管理制度健全，设立保安队长，全面负责日常安保队伍的规范化管理。④保持保安队伍的稳定，严格控制非违纪人员更换。任命的保安队长人选首先征得校方同意后方可任命，确保服务质量不因人员变动而影响。⑤保安应聘、录用、离职等管理档案规范，手续齐全，相应资料必须报学校后勤保卫处备案，禁止离职保安进入校园。①根据行业服务标准与学校规定要求，落实校园安全保卫整体方案，并结合校园实际在实践中不断完善。②保安队长须与后勤保卫处保持密切的工作联系，至少每星期一次向后勤保卫处汇报所承担的安保工作开展情况及信息反馈，重大情况须及时报告。每个月对门卫保安检查不少于两次，经常与学校后勤保卫处交流沟通，了解门卫安保工作情况，针对不足，及时整改。③门卫保安做好详细的执勤记录，原始台帐保存完好，以备学校核查。④协同学校其他安全防范组织和人员，形成群防群治体系。⑤与楼宇、门岗协作，内外联动，开展一体化安全防范。⑥与辖区派出所、学校警务室联动。巡视岗服务要求标准*、目的 对所辖项目实行 ** 小时全天候保安巡视服务，为防盗、防火、防灾、交通和维持管理区域的公共秩序，预防和处理各类不安全事件。*、职责 熟悉楼宇、各种公共设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握所辖项目整体情况，发现可疑情况，应立即查明报告。巡视时要经常定时汇报巡视情况，加强死角地段的治安执勤巡逻。负责上传下达，及时将各责任区域发生的治安问题及其处理情况综合整理，向队长、或班长汇报，传达到其他责任区的保安。督导自行车、电动车的停入次序，督导车场道路泊车，行车的路线、车速、噪音，保持所辖项目内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目完好。检查公共区域的设施、设备、环境、卫生、楼层外观、施工现场、消防器材等。接到治安、消防报警后应及时赶到现场并做处理。巡逻中闻到异味，听到可疑声响，发现漏水（电）时，应立即查明情况并报告。完成上级交办的其他任务。*、巡逻要求 巡逻保安人员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门及人员。巡逻过程中，要提高警惕，不停的回头和左右观看（严禁长时间低头行进） ,便于发现问题和保护自己。夜间巡逻时，要带好自卫器材，照明用具和通讯器材。对守卫目标中防范措施不全的部位，可以自己设置一些简单暗记以利于发现异常情况。保安员在巡逻时要精神抖擞，不断的调整巡逻方法，视不定时的、有意识地周边巡逻或者站在高处起到积极防范作用。发现有异常情况时，要沉着冷静，看清情况后 ,再果断处理；如果情况严重，要先汇报，待支援人员到来后再采取行动。巡视时思想集中，遇到教职工时应主动问好，遇到有人提重物时应主动上前帮助。*、巡逻方式 巡逻保安员在所辖项目内主要以步巡为主，按规范的形体动作和步伐行进。*、巡逻路线 巡逻保安在正常情况下应按所规定的路线进行定线巡逻。夜间巡逻时应按先设定好的路线进行巡视。巡逻保安在巡逻时可在定线巡逻基础上适当的调整巡逻路线进行乱线巡逻。在遇重大节日或有安全隐患及重点部位应加快巡逻的频率。*、巡视部位 巡逻保安的巡视部位主要有 :房屋门、窗、外墙面、路灯、草坪灯、消防栓、路牌、交通牌、绿化、道路、周界、报警设施、周界围栏等设施。*、楼宇巡视管理 在管理区域内制止占用公共场所人为损坏的行为。确保夜间门窗都已关闭。检查消防设备状态是否良好。巡查各楼栋等公共部位设备设施完好情况，做好巡视记录。遇到火灾、暴力、盗窃、破坏等险时作应急处置，向上级报告或报警。巡视记录中应记录发现情况及时间。发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。*、 施工现场管理 有无违反施工管理规定，如发现施工违章现象，应立即向甲方负责人报告或向施工人员指出，及时阻止，同时报告队长或项目经理。有无乱拉电线，动用明火等行为（如动用明火应有专人在现场查看）。无其它异常情况。*、周界内外围墙巡视 所辖项目大门、栏杆、门窗、照明等公共设施设备有无损坏。墙灯有无损坏，夜间照明是否良好。栅栏有无松动、损坏。警务室报警探头、摄像机头是否完好，正常工作。墙边有无杂物或可以攀越围墙的物品。墙外有无可疑人员逗留、闲逛、窥视。无其它异常情况。**、停车场巡视 机动车辆是否停放有序，有无占用车位的车辆。停车场各种标识是否完好无损、有无脱落。车辆车身状况，车门、车窗是否关上。是否有身份不明的人在停车场闲逛。检查消防设备设施是否正常状态，通风设施有无异常。每两天查看抽水泵是否处于正常运行状态。无其它异常情况。**、绿化带巡视 是否有人穿越、践踏草坪，破坏绿化。是否有人向绿化带内倾倒、乱抛垃圾。是否有人在草坪中滞留。是否有枯枝死树。无其它异常情况。**、夜间巡视 保安人员要带好安全器材、照明用具和通讯器材。夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。巡视时应特别注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，确认有无可疑人物藏匿。**、巡视情况处理 遇紧急情况，应按突发事件处理程序执行 ,并通知相应的部门。巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的垃圾箱内；发现公共区域灯不亮、水管及阀门漏水，应及时通知厂方维修人员及时处理。巡逻保安发现问题时，及时通报监控中心或队长，填写值班记录并负责解决问题和最终落实。 监控岗服务要求标准 *、目的 严格按照规章制度的要求，运用现代化的技术防范设备，严密监视监控部位。确保整个所辖项目的安全并灵活果断的处置各种问题。*、职责 接受所辖项目管理处及各岗位人员提出的服务申请和投诉，并做必要的解释和说明。做好投诉记录，转发给队长、主管进行处理；就投诉处理情况及时反馈业主。遇突发事件立即按“突发事件处理程序”处理。负责各种相关的统计工作，填写监控运行情况记录表。做好保安和消防器材的管理工作。掌握各系统设备运行状况 ,配合各部门管理。做好与所辖项目管理有关信息的收集工作，负责上、下、内、外信息联络。负责各岗位信息、记录的收集、整理、统计和分析工作。做好领导交办的其它任务。*、要求 熟练掌握监控仪器，严格执行操作规程，确保系统的运行，对所监控的各个区域要非**悉，发现异常情况立即报告。并做好详细的记录。工作时间不得离开岗位，不得打瞌睡。严格遵守监控值班室的管理制度。除上级领导和监控人员外，禁止任何人进入监控值班室。要爱护监控设备，出现故障，立即向主管报告，并做好记录。严禁使用明火。做好监控中心的卫生工作。*、日常工作 监控系统 ** 小时开通运行，监控保安 ** 小时监控值班。监控保安应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告。接到电话，铃响三声之内立即应答，认真听取，一般情况即刻调度保安人员处理，重大情况跟踪处理过程。遇突发事件，应按突发事件预案进行操作，同时向上级报告。发现异常情况立即通过对讲机紧急汇报处理。接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机通知最近巡逻保安跟踪处理，做好记录，然后将系统复位、重新布防。按规范操作各类监控设备仪器，并每周进行一次检查测试，做好记录。做好交接班，保持机房整洁、卫生。负责对讲机、警棍等保安器材的保管、充电、调换、借用和登记。*、工作程序 从监控画面发现警情时的处置程序 。从监控画面发现警情时值班保安应仔细辨认情况性质。辨明事发地点具体位置。立即用对讲机向事发地最近的那个岗位（或向巡逻保安）发出通报，并指示其到达事发地后应采取的措施。要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，要求报告详细，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作。记录上述情况的主要内容，包括：发现情况的时间、地点。所发生情况的简要经过。处置过程及最后结果。值班保安签名。*、出现红外线报警时的处置 出现红外线报警时，值班保安应立即从控制台上明辨出报警的位置。同时用对讲机发出通报，并指令离事发地最近的那个岗位（或巡逻保安）快速赶往事发地。要求赶往事发地的保安随时回复事发地的情况，并根据具体情况进行处理，直到完成全部必要工作。如属误报应及时通知甲方维修人员进行维修。记录上述内容，包括：出现报警的时间。出现报警的位置。处置报警过程及最后结果。值班保安签名并做好报警系统的复位工作。*、日常工作 做好监控工作。负责对保安器材的管理。全面掌握当班期间各岗保安到岗情况，如有未到，立即落实原因，并做好记录，通知队长或项目主管立即调人充任。监督各岗位夜间 **：**——*：**每隔**分钟向汇报一次岗位情况，如有未按时汇报的应立即指派巡逻保安前往落实原因。（四） 消防监控服务标准要求为保证会所内火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统等消防设备设施的功能完好有效，及时、准确、熟练地操作各消防系统的设备设施，切实发挥报警、联动等控制作用，确保会所的正常营业，特制定本职责：*、消防监控室实行**小时值班制度，值班人员须持证上岗 ,坚守岗位，熟悉本岗位的任务与要求，并详细做好消防监控室内各系统设备的运行记录。*、消防控制室、补压泵房以及阀室系要害部位，严禁无关人员入内；专业设备必须由值班人员操作和维护。*、值班人员要熟悉会所的地形环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点以及监控镜头的位置。按时巡查设备，发现问题及时处理，并向上级领导报告。*、熟练掌握消防监控室内各系统设备的工作原理及操作规程，熟悉报警区域的划分和火灾报警系统的报警部位及编号。*、每日两次利用设备的自检功能，检查集中报警控制器和区域报警控制器的功能是否正常。同时检查复位、消音、故障报警等功能是否正常。 *、要高度重视火灾报警，在任何情况下发生火灾报警时，都要及时安排人员到场确认；确属火灾的，应按灭火方案采取扑救、疏散报警等应急措施；属于误报的要查明原因及时消除。*、消防设备应保持连续正常运行，一旦发生异常要及时向上级领导报告，在做好记录同时要积极查找原因。对于故障报警，确属探测器失效的要及时予以更换，严禁无故屏蔽。*、值班人员负责巡查会所内外的安全情况，如有施工，检查施工现场的消防安全；对要害部位以及可疑人物进行追踪、监控。*、每日要对设备进行维护和擦拭，保持消防监控室、补压泵房、阀室内卫生和设备整洁。**、工作中严禁脱岗、饮酒、赌博和做与工作无关的事情。**、每月检查紧急疏散指示灯系统，损坏的指示灯应及时更换；定期检查灭火器，过期的应及时更换，并做好详细记录。（五）日常维修服务标准及要求(*)建立严格的维修制度，配备专业维修人员，并建立报修档案。(*)物业维修人员应统一着装，维修现场要有施工警示标牌。(*)熟悉水电暖维修的基本技能，维修及时、快速，紧急维修**分钟内出现场，一般维修*小时内响应并且当天完成维修，维修及时率达到**%以上；确保教职工正常；楼内公共财物齐全、无人为损坏，完好率达**％以上。(*)楼体外墙，屋顶，窗户；楼内吊顶，地面，每月定期巡查，如发现损坏和异常及时进行处理与报修。(*)保证照明系统正常使用，及时做好公共部位照明的开启事宜，遵守开关灯时间，亮灯率应达到**%以上；如出现损坏，异常，及时处理与报修。(*)供暖系统在供暖期每日巡查，保证正常供暖，如出现损坏，异常，及时处理与报修；供暖期以外，每月巡查一次。(*)消防设施设备定期巡查，如出现异常及时处理与报修。(*)强弱电井每日进行巡查，如出现异常及时处理与报修。(*)楼内公共区域洗漱间，卫生间（水龙头，水管，拖布池，洗手面盆，大小便池，脚踏阀，厕间隔板，墙砖，天花板等）设施出现损坏和跑，冒，滴，漏，堵等问题及时进行处理与报修。(**)设施设备维修工作中应严格执行安全规程，保证设备和人身安全。因维修过程中造成的人身损害或财产损失，由物业公司自行承担全部责任。（**）制定完善的校园水电暖维修维护方案及检修计划。（**）定期对学校绿化浇水管道地上部分的出水口，喷头及管道井内阀门进行巡查检修。（**）负责学校公共楼梯间管道、管件、阀门、排气阀、水嘴、卫生洁具、上水管、排水管、水封设备的巡查检修，保证正常运行使用，保证水暖设施设备完好，无跑、冒、滴、漏等异常现象。（**）每天巡查巡视供暖散热器有无跑、冒、滴、漏等异常现象，如出现故障及时维修，需要更换且单件金额大于***元及时向学校报修。（**）学校公共楼道，卫生间照明电路的开关、照明灯、墙灯、插座、空开设备等巡查检修。学校会议室、报告厅的专用灯和专用设备插座及开关等出现故障，及时上报后勤处维护维修；（**）每日巡查巡视学校室外路灯、亮化灯、指示灯箱、学校标识灯等有无异常现象，如有故障及时向学校报修；（**）每日巡查巡视给排水、消防管道、供暖管道、燃气管道等有无跑冒滴漏等现象，如有故障及时向学校报修；（**）定期检查变压器、建筑物配电箱等有无鸟窝或杂物，并及时清理。（**）水电暖设备出现故障时，维修人员应在**分钟内到达现场，维修合格率达***%，一般性故障不过夜。（**）每月应将屋面、雨水口及采光井积存的杂物清扫干净；雨落管局部残缺、破损应更换。(**)建立并落实水暖电相关的报修、维修、保养、巡查、值班等各项制度，健全巡查维修台账，实行**小时维修值班制，保证接报及时，维修快捷。（六）绿化管理服务标准及要求*.绿化管理要求及注意事项（*）完善植物养护档案，系统建立各类型植物养护计划和方案，使植物观赏效果与建筑空间相协调。（*）根据植物特性科学安排养护计划，保证植物生长健壮、茂盛，充满生机。根据植物特性科学采取养护措施，使开花植物应季开花。（*）规范绿化作业操作过程，合理安排时段，做到安全、规范、零干扰；绿化调整、更换安排在适宜的时间进行，避免对教学工作带来影响；绿化消杀作业于人流量较少的时间进行，避免药物对人的影响，如果药性较长，则置警示牌醒示；个别噪间较大、可能对活动有影响的绿化养护安排在教工周日休息后进行。*.绿化养护管理标准（*）草坪养护①修剪草坪草*--*月份每*周修剪一次，*--*月份每*周修剪一次，**--**月份每*周修剪一次。②浇水*--*月份和**--**月份每月*次深水浇灌，*--*月份每月*次深水浇灌。③施肥*--**月份每*个月施肥*次（氮肥或草坪肥）。④病虫防治*--*月份和**--**月份共*次。（*）绿篱及花灌木①修剪绿篱每年修剪*次，花灌木每年修剪*次。②病虫防治*--*月份和**--**月份每月一次，*-*月份每月*次。（*）乔木修剪每年冬季集中修剪一次，其它季节根据需要修剪。浇水每年秋末及早春集中大灌一次，其它季节根据需要浇水，病虫防治每年重点防治病虫*次。（*）花坛花池花卉种植及管理每年*月**日到*月**日按设计所有花卉种植完成，水、肥管理同草坪水肥管理。上述可根据具体情况作适当调整。其它月份依季节情况而定，一旦出现相关情况应及时采取措施，确保植物生长良好。(七）会议服务标准要求一、会前的准备标准* .会场物品摆放标准（*）会议桌摆放位置要正，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。（*）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线，铅笔成**度斜角放在稿纸右侧，笔尖朝上，标签外漏。（*）稿纸定位后，茶杯摆放在稿纸的右上方，与稿纸边保持约为一指的距离，杯把朝右，茶杯左侧摆放香巾碟，香巾碟与杯子的距离约为一指，杯子与香巾碟的中心在一条水平线上。（*）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。* . 会场设备设施的准备标准（*）检查照明是否正常，灯具是否全部完好，有损坏的及时上报维修。（*）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。（*）投影设施提前检查是否完好，会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。（*）检查室内空调是否正常，会场温度设定在规定温度内，冬季不高于**度，夏季不低于**度。* .会场及周围环境卫生标准（*）彻底清扫会议室卫生，会议桌干净无手印和水渍，椅子无灰尘和毛发，桌子抽屉无杂物无灰尘。（*）会议室死角卫生清洁到位，窗台无灰尘，墙角处无蜘蛛网，墙面干净无灰尘。（*）地板地上无杂物无脚印，地板干燥无水渍。（*）会议室内网线及投影电源线摆放整齐，不杂乱避免绊倒与会人。（*）会议室外卫生间干净无异味，并摆放卫生间指示牌。（*）会议室外环境卫生有专人清洁保持，地面明亮无脚印，痰桶干净，加强巡视随时清理。二、会议服务流程标准*、会前准备程序（*）接到通知后，根据会场人数、会议标准及会议性质来摆放所需物品，并按具体准备规定进行。（*）由办公室安排挂会议所需会标及摆放座签，并确认会标内容是否准确无误，座签是否摆放正确。（*）安排部署好会议服务人员和具体分工，会议开始前半小时提水并打开空调。（*）在会议前半小时，所有工作准备到位人员到位，迎接参会人的到来。*、会议服务程序（*）与会人员到达后，会服应面带微笑，对所有来开会的人员都使用礼貌用语。（*）主要领导到达后，有专人引领到领导座位，并进行拉椅服务。（*）人员到达后，进行第一次的倒水，倒水时动作要轻，不要发出太大的声响，一般都由两人在会议桌两边同时倒水，倒完水后立即返回，并在会议室门口处站立观察会场动态，盯会者必须大脑精神集中，观察领导及每一位与会人的动态，从参会人眼神或动作中领会参会人需求并及时上前询问解决。（*）会议进行中，会服根据会议议程，提前将要讲话人的话筒打开，并将话筒对准讲话人。（*）根据参会人大部分喝水情况，约为**分钟添一次茶水，若主要领导喝水较快还不到倒水时间，可根据情况先给领导添水，若大部分人员刚进会场喝水较快，可以根据情况全场提前倒水。（*）会议期间可根据会场情况适当的调节空调温度，会场温度不能过低或过高，可将窗户打开*-*扇通风，使会议室内空气保持流通。（*）会议期间，若领导有重要事情要谈不需要会议服务，服务人员应倒完水后退出会议室在门外等候。*、会议结束服务（*）会议快结束时，提前通知各部门。（*）会议结束后，立即将所有会议室的门打开，会服人员热情送客，使用礼貌用语，盯会人员要给领导拉椅，由专人引领领导离开。（*）与会人离开会议室后，要立即查看会议室有无参会人遗留物品，若发现遗留物品及时通知参会人，若不清楚是哪位参会人的物品，可与经理办联系帮忙转交。（*）会议结束后，立即清理会场物品，打扫会场卫生，检查设备设施是否全部关闭，锁好会议室门。三、会议各项服务具体标准及规范*、引领服务：将右手臂自然弯曲，提至齐胸的高度，手指伸直五指并拢，手掌心向上以肘关节为轴，指向目标，动作幅度不要过猛。引领时，应走在与会人的侧前方，距离保持*-*步，随着与会人的步伐轻松的**，根据与会人的步伐适当调节快慢，不可离与会人太远也不可太近。若在走廊里或楼梯里，与会人应走在离墙面较近的位置，服务人员则走在墙面相对与会人侧前方的位置，当到拐弯处应停在拐口处用手势示意，遇到楼梯处，应提醒与会人小心台阶，引领就座时，手势示意位置手位要放低。*、拉椅服务： 将与会人带到座位前，双手分别放于椅背两侧，用膝盖抵住椅背，轻轻拉椅，椅面稍转向参会人，待与会人走到座位前，再将椅子向前推，右手手势示意参会人请就座。*、衣帽服务：会议中若有与会人要脱掉外套，会议服务人员要帮与会人将衣服挂在椅背上，切记拿衣服时不能大幅度甩动，避免将与会人衣服内的物品甩掉或弄坏。*、倒水服务（*）倒水方法：左手提壶，站在与会人右侧（若右侧太挤也可在左侧倒水），右手拇指和食指捏住杯盖，右手中指、无名指、小指握住杯把将茶杯端起，侧身在参会人身后倒水。倒水时胳膊弯曲，将水徐徐倒进杯中，不要过快，避免热水喷出烫到与会人，水倒入杯中不要太满，七分满即可，倒完水后将水杯轻轻的放回原处，盖上杯盖，可将杯盖留一条缝隙，用手势示意参会人水已倒好。倒水时动作一定要轻，杯盖与杯子之间不可发出声响。（*）倒水顺序：倒水时，一般由两名会议服务人员从会议桌两边同时倒水，按照先宾后主的原则，先左后右的顺序倒水。*、话筒服务：事先了解会议议程，提前走到将要发言人的座位前，将其话筒打开并将话筒对准与会人，若声音太大或太小，要及时与通讯部师傅沟通，立即调节声音大小。*、开门服务：会议过程中与会人有事要出去，会议服务人员要提前将会议室的门打开一半，会议室外有人等候与会人回来，也要提前将会议室门打开。与会人进来后，要引领与会人回到座位并拉椅。*、电梯服务：与会人使用电梯时，由电梯服务人员在电梯箱内控制开关处提前控制好电梯，请参会人进电梯后，关上电梯门摁下与会人所在楼层，到达楼层后，电梯服务人员摁下开门键，门开后，请与会人先出电梯，电梯服务人员等参会人出电梯后应立即出电梯。（*）会议前期准备程序与标准：序号项目标 准*清洁区域卫生*.*清洁区域的顺序及标准：接待室，各会议室及茶水工作间。*.*标准：沙发干净整洁，寄存柜无灰尘，无杂物，地面干净整洁，墙纸表明无油迹，无破损，工作间干净无油迹，洗涤池无茶渣干净无水迹。*掌握情况*.*根据会议任务单的内容做具体安排。*分工明确*.*应根据会议的要求，确定会议服务人员数量以及各自的岗位职责，做到分工明确，职责落实到个人，确保服务质量。重要会议需要进行具体布置和安排，并指定专人负责协调和检查。*物品准备*.*根据任务单准备好相应的摆台用具。*.*用具：准备好足够的会议茶杯、玻璃杯、毛巾托。*.*文具：会议便笺纸、笔。（*）会场布置程序与标准序号项目标 准*清洁会场*.*在会议布置之前要作一次场地清洁卫生工作，确保整体清洁并符合卫生防疫标准，做到会场无杂物、无异味、窗明厅亮。*确定台型*.*会议常见的会议布局“回”字型、“口”字型、“U”字形、课桌式、剧院形等变化样式，具体布置方案应根据办公室的不同要求、会议厅的面积大小和形状来确定，进行台型布局。*排列座椅*.*椅子要求摆放整齐，数量要与与会人数相等，椅子间距按规范排列（通常课桌式前后间距为*.*米，剧院式间距一般为*.*米）。*摆放用品*.*在台面上摆放的物品要求整齐、干净，方便使用，规范合理、横齐竖直。把事先准备好的纸、笔、茶具等规范地摆放在每个座位前的台面上。*.*会议专用且有统一标识的文件夹（内夹放三张便笺纸），正面向上摆放在每个座位正前方的桌面上，下端与桌沿重合。刨削过的铅笔商标朝上摆在文件夹的对角线的正中间，笔尖朝左上方。茶杯（下面放纸杯垫）摆放在台面文件夹的右上方，文件的切线与杯具的中心切点在同一水平直线距离*厘米，杯柄统一朝右平行摆放，每个茶杯要等距离。*.*饮用矿泉水的情况下，应统一使用会议托垫。矿泉水在右边，平行摆放。*席签定位*.*主席台排座次、放名签，是为了方便与会领导对号入座，避免上台之后互相谦让。会场布置时应按会议主办方的要求摆放席签。*.*主席台座次排列和席签摆放，通常以职位的高低而设定，当主席台人数为奇数时，则职位最高者居中为①，并以①为中心依先左后右顺序定位：⑦⑤③①②④⑥。若主席台上人员为偶数时，*号领导排在居中座位的左边，*号领导排右边，其他依次排列：⑥④②①③⑤。*布置植物*.*应根据会议主管部门的要求，选放适当的绿色植物和花卉点缀，同时确定摆设的位置、数量及形状等。主席台面上布置相宜的新鲜盆花。如需用演讲台：上面要摆上一盆新鲜盆式插花。主席**须根据台面长度布置相应的盆式花卉，如需要会议室用于接见或会见贵宾的，在宾主之间的茶几上也需摆设新鲜、适宜的单面插花。*配置设备*.*若会议要求使用LED显示屏、等视听设备，要及时联系信息中心，并指派专人在会前对所需的音响、话筒、照明、等机电设备进行全面地调试，确保会议顺利召开。*调试室温*.*会议前*小时输送空调通风，以保持场内的空气**。会场内应根据季节变化调节气温和湿度，一般夏季温度为**℃——**℃。冬季温度为**℃——**℃。春秋两季温度为**℃——**℃。会场内相对湿度以夏季**%。冬季**%。春秋两季**%为适宜。*设置会标*.*会议前*小时认真核对电子液晶显示屏幕、会标内容、字体、颜色是否符合任务单要求。**设签到台**.*人数较少的会议可根据情况不设置会议签到台。中、大型会议以及对号入座方式会议需要签到台，并应根据会议主办部门们的要求，尽力满足在会前帮助选择合适地点设置签到台。对于重要会议还应布置好会前接见厅，以方便重要的会前休息或会议主办部门与重要与会人的会前接见活动。重要会务专员要认真做好会前接见厅的接待服务工作。（*）会议的摆台工作程序与标准*、摆放课桌式会议程序与标准序号项目标 准*标准*.*在开会之前*小时应完全准备好，必须完全按任务单上与会人的要求摆设。*台型摆设*.*按任务单的要求摆设台型。*.*确保所有会议设备摆放规范且符合要求并可随时可以使用。*台面摆设*.*根据与会人数准备好纸和笔，笔放在纸的右侧与纸平行，笔底端与便签纸底部切线重合。*.*将干净无破损的杯子摆在便笺纸右侧。杯盖边缘距离便签纸*厘米，杯盖中心点与便笺纸上方的水平切线在同一直线上，杯把朝右平行摆放。*检查摆台*.*摆台完毕后检查摆台是否符合任务单要求。*.*不可在桌子的角落摆放椅子。*.*课桌式的横过道应保持**厘米。*.*第一排桌子离主席台至少*米。*.*桌子和椅子应排列整齐。*、摆设剧院式会议程序与标准序号项目标 准*标准*.*在开会之前*小时应完全准备好，必须完全按任务单上的要求摆设。*台型摆设*.*前排用会议桌和椅子按任务单的要求摆设。*.*.确保所有会议设备摆放规范且符合要求并可随时可以使用。*.*第一排桌子离主席台至少*米。*.*全场应拉线对椅保确保椅子整齐排列。*检查*.*检查设施、设备是否能够正常使用，发现问题应立即处理。*.*根据任务单的内容，逐步核查完成的工作任务，必要时与主办部门的负责人确认好每项工作。*、摆放U型台程序与标准序号项目标 准*标准*.*在开会之前*小时应完全准备好，必须完全按任务单上的要求摆设。*台型摆设*.*按要求摆台型。*.*确保所有会议设备摆放规范且符合要求并可随时可以使用。*台面摆设*.*根据与会人数准备好纸和笔，笔放在纸的右侧与纸平行，笔底端与便签纸底部切线重合。*.*将干净无破损的杯子摆在便笺纸右侧。杯盖边缘距离便签纸*厘米，杯盖中心点与便笺纸上方的水平切线在同一直线上，杯把朝右平行摆放。*检查摆台*.*摆台完毕后检查摆台是否符合任务单要求。*.*不可在桌子的角落摆放椅子。*.*桌子和椅子应排列整齐。*.*检查设施、设备是否能够正常使用，发现问题应立即处理。*.*根据任务单的内容，逐步核查完成的工作任务，必要时与主办方的负责人确认好每项工作。*、摆设回型台程序与标准序号项目标 准*标准*.*在开会之前*小时应完全准备好，必须完全按任务单上的要求摆设。*台型摆设*.*根据任务单的要求摆设台型，通常为长方形中空和正方形中空两种。*.*会议桌必须铺上合适的台布。*.*回型台里外都必须围上台裙，台裙由里向外顺时针方向依次连接。*.*确保所有会议设备摆放规范且符合要求并可随时可以使用。*台面摆放*.*可在空心内摆放植物、盆景加以装饰，但不宜过高，以不超过视线为佳。*检查摆台*.*摆台完毕后检查摆台是否符合任务单要求。*.*不可在桌子的角落摆放椅子*.*桌子和椅子应排列整齐。*.*检查设施、设备是否能够正常使用，发现问题应立即处理。*.*根据任务单的内容，逐步核查完成的工作任务，必要时与主办部门的负责人确认好每项工作。（*）会议期间程序与标准序号项目标 准*迎领*.*会服须在会前**分钟时到会场门口站立迎接与会人，身体直立、精神饱满、面带微笑。与会人抵达时应点头示意、敬语问候并加上相关的规范手势指引。*.*当遇与会人需要帮助时，应主动热情服务，如搀扶长者入座、派发会议资料等事项。*.*当与会人随身携带物品较多时，会议服务员应帮助提拿、协助摆放，并婉言提醒妥善保管。*.*出席会议的重要与会人提前到达时，会务专员应将其引领至贵宾接待室，上茶。当重要与会人起身步入会场时，会服应主动走在侧前方引领入座。*.*遇重大盛会活动时，根据工作需要，相关管理人员应在会议门口迎候相关领导和嘉宾，以示尊重和礼仪。*.*主持人宣布会议开始，会议服务员应环视会场，观察与会者是否全部到场入座，并退至门边，并轻轻将门关上，以免干扰。同时，在门外等候接待未到与会人。*会议茶水服务的程序*.*根据任务单的要求与会议负责人确认服务方式。*.*进场入座后，会议服务员应主动按顺序为与会人沏茶（茶水七成满）。沏茶（续茶亦同）的方法是：左手握热水瓶用右手的小指和无名指夹起杯盖，大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起向外斟倒，沏好茶后放上杯盖。注意开水不要倒得过快、过满，以免溅出杯外或烫着与会人，并且杯把朝向参会人右手一侧**°放于与会人顺手处。*.*如属保密性会议，会议服务人员应面朝与会人退出会场，轻轻把上门关上，在会场外待命，不得擅自离岗。在会议期间如有参会人进出会场，服务员应主动为与会人拉门、关门。*.*在会议进行中，会议服务员的服务要求做到“三轻、一快”（说话轻、走路轻、操作轻、服务快）规范服务，讲究礼貌礼节，保持会场周围安静，确保会议安全。*.*在开会过程中，要注意与会人有何需要。会议开始后一小时内，与会人饮水较多，需**分钟添加一次茶水，过后视饮水情况，一般每隔**分钟为与会人添一次茶。*.*主席台的茶水应有会务专员专职负责服务。*.*当一切服务工作妥当之后会议服务员可站立会场靠后一侧静候并观察全会场。若与会者有事招呼，随时应承，及时处理，特殊情况时可按参会人要求进行服务。*.*要控制与会无关人员随便出入会场，尤其是保密性较强的会议更不能让外人随意进出。如有来访者找与会者，则必须通知主管部门工作人员注意操作行为规范，会议服务员不得大声传呼。*续茶服务*.*添加茶水时，应左手拿热水瓶，用右手拿茶杯，为防止倒茶时杯盖水珠滴洒于桌面或文件上，需用右手的中指，无名指的后部，反手夹住茶杯盖的头部，食指、拇指夹茶杯柄，然后将水入茶杯，不易冲的太快，以免水流的太快，一时无法收住溢出杯外，烫伤与会人或弄脏台面。*.*主席台应有会务专员专职服务，并酌情灵活地做好服务工作。当重要领导讲话时，注意会场的严肃性，不得随意为其添加茶水。*休会服务*.*会议中间有简短休息或离场时，服务员要辅助整理会场，补充和更换相应用品。*.*整理过程中服务员不得随意乱动文件资料及物品。但发现有贵重物品遗桌上，应做好登记代为保管，以便与会人返回会场后及时归还。（*）会议结束的后期程序与标准序号项目标 准*欢送与会人*.*会议结束时，会议服务员应站在门口两侧，礼貌道别，并提醒与会人带好会议文件资料及随身物品。*.*会议服务员送至电梯口并帮打开电梯，再次致谢，要等全部人员进入电梯，待门合拢后方可离开。*.*迅速仔细检查会场内有无遗忘的物品，如发现有遗留物品应即送还或及时上交。*.*仔细检查设备设施是否完好，如有损坏现象应及时与相关部门联系*收拾会场*.*关闭空调、大灯、机电设备及相关电源，指示牌等会标，将绿色植物复位摆放。*.*由主管在会议结束后通知相关部门收回所提供的物品及设备等，并当面点清做好交接工作。*.*收拾会议桌面及清扫会场，小会议室应在半小时完成清理工作，大会议室必须在下班前完成。离开会议室时要关闭所有电源和门窗。*.*一切工作完成后，在会议工作交接本上记录本次会议接待中的相关事项（包括会务组意见及内部交接注意事项）。（八）校园排污管理标准*.负责每天巡查全院所有化粪池、排污二级管道、污水井的运行情况，及时清理排污，做到无墉堵、无满溢。*.每年**月**日到**月**日采取适当措施封堵井盖，做好冬季防冻处理。*.校园化粪池每年*月中旬--*月中旬彻底清理一次；排污二级管网及污水井每年夏季清洗一次，食堂化粪池每年*月份、*月份、**月份各清理一次，排污管网及污水井每年清洗三次。除上述日常管理外，特殊情况必须进行局部处理。*.学校公共建筑内公共卫生间堵塞管道疏通工作，接报后*小时内完成疏通；户外排污主网管道水口疏通和化粪池疏通，接报后*-*小时内解决。如遇无法疏通，及时上报，由后勤保卫处组织相关部门尽快抢修，以保证正常教学工作进行。*.排污管理员必须在每天早、中、晚的排污高峰期第一时间启动排污泵及时排污，防止污水外溢。每天清理总排污池表面固体漂浮物，防止堵塞污水泵；*.排污管理员每天检查供电线路、开关、污水泵等运行情况，如有异常及时终止工作并上报水电维修工作人员进行处理，以保证设备安全运行。*.排污管理员每间隔**天，检查污水泵泵头异物缠绕情况，及时清理缠绕物，保证排污正常运行。（九）学校服务标准及要求*.总要求为加强我校安全管理，营造安全、和谐、舒适的环境，结合我校实际，中标物业公司须严格按以下要求执行。(*)物业公司设立“***开放大学物业管理服务办公室”，为***开放大学提供优质高效的物业管理服务。(*)严格执行学校相关部门管理有关规定。(*)严禁在校园内布置、张贴宣传品，确有需要必须经过主管部门同意。(*)严禁任何组织和个人在楼内传播宗教。(*)严禁将任何商业性的广告、设施、活动引入校园。(*)严禁增加办公用房等。(*)严禁将楼内设施、设备改变用途。(*)其它未尽事宜，另行协商解决。*.制度建设要求物业公司需建立学校各类服务管理制度，包括服务规范、设备操作规范、消防安全制度、消防安全操作规程、制定防火和应急预案、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。*.员工素质要求各类聘用人员按岗位要求统一培训上岗（不得低于行业标准）、统一着装，各类管理人员要言行规范，注重仪容仪表，加强对工作人员的职业道德教育（熟悉高校文化、理念）、行为管理、消防安全教育培训、技能培训。维修岗位、职业门岗、消防监控需持证上岗。*.各岗位任职要求（*）用工要求：①用工年龄参照配备人员情况及聘用条件一览表各岗位要求。②管理人员学历需专科及以上。（*）项目经理（*人）：派驻的经理具有专科以上学历，从事物业管理工作*年及以上经验，持有物业管理资格证书（项目经理资格证），年龄**岁以下。*.工作人员符合以下条件：(*)职业门岗人员：**周岁以下，须身体健康，责任心强，熟悉有关法律法规，思想品德好，无不良记录，持有户籍地或居住地**机关开具的无违法犯罪证明。具备健康证明，有较强的纪律性，熟悉秩序维护、消防、等相关工作，受过保安方面的正规培训，必须持有相关行业颁发的资格证，无证不得上岗。(*)卫生保洁人员：须身体健康，责任心强，五官端正，接受过保洁或相关训练，掌握基本保洁的技能，熟悉有关法律法规，思想品德好，无不良记录，持有户籍地或居住地**机关开具的无违法犯罪证明。具备健康证明，无证不得上岗。(*)维修专业技术人员：须身体健康，爱岗敬业，有责任感，具备专业知识及专业应用能力，具有独立完成工作任务及突发事件应急处置能力，有较强的安全防控意识，必须持有相关行业颁发的资格证书并具有相关设施设备的维修维护经验。（*）消防监控人员：须身体健康，爱岗敬业，有责任感，具备专业知识及专业应用能力，熟悉治安与消防法律法规知识，掌握消防、安全业务技能，安防实操技巧各类突发事件技巧，熟悉消防设备、设施、工具、系统操作的基本原理、功能。持有消防等级证书，无证不得上岗。（*）会服：须身体健康，责任心强，五官端正，具有丰富的组织协调能力和团队**精神，熟悉掌握各种会务策划和执行工作，了解各类会议的特点和需要，熟悉会议的技术细节和设备要求，能够多事务处理，具备高效率和稳定的执行力。（*）安防监控：须身体健康，责任心强，掌握监控室设备使用性能，按照设备操作手册熟悉操作，遵守保密制度。(*) 楼岗：须身体健康，责任心强，有管理经验，熟悉有关法律法规，思想品德好，无不良记录，持有户籍地或居住地**机关开具的无违法犯罪证明。掌握防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故的基本知识，具备观察、发现、迟滞问题的能力，剧本使用基本消防设备、通讯器材、防卫器械的技能，熟悉指挥车辆停泊入位。（*）绿化：须身体健康，责任心强，具有保洁、绿化养护、修剪、消杀等环境阅历，了解学校绿化，保洁作业标准，认识园林的树木的品类，常发病虫害防治方法等基本信息。*.物业公司按照当地社保交纳标准和要求缴纳工作人员的社保金及雇主责任险。*.管理等关键岗位人员必须保持稳定，服务期不能少于一个学期，如有更换，需在学校假期进行，且提前一个月告知甲方（特殊情况除外）。*.物业公司根据***自治区政府办公厅文件内政办发（****）**号，*****人员工资不得低于****元。*.该项目不得雇佣失信被执行人。**.该项目工作人员**岁以下人数占比例不得小于**％。**.应急预案制定疫情防控、安全突发事件、停电停水应急预案、校园灾害天气等方面的应急预案。**.服务保障制定学校重大活动的后勤保障服务方案。**.财产管理工作(*)专职管理员负责各楼岗、门岗值班室国有资产定期清查工作，建立健全各类财、物台账，物品流向台账，汇总填制各类报表，并报送后勤保卫处备案。(*)负责监督值班员对楼内物品出入管理登记工作。**.安全管理工作(*)熟知报警、报案电话及处置程序。熟练使用消防器材，具备扑救初起火灾和自救互救技能。掌握基本逃生方法，能够组织引导住宿学生疏散逃生。(*)每周巡查公寓区用电设施、消防设备；检查疏散通道，保证消防通道畅通；及时上报各种火险隐患，并将安全巡查情况记入公寓工作日志。(*)配合学校后勤保卫处定期对消防设施设备进行安全检查。(*)严格执行学校治安、消防、自然灾害等各类突发事件安全应急预案。定期对各类预案开展演练，并有记录。**.中标物业公司应当按月发放与该项目工作人员的劳务合同工资，不得拖欠。如有违反行为发生，甲方有权终止服务合同。**.中标物业公司按照相关劳动保障所有工作人员的劳保、福利。四、物业服务考核办法为了加强对物业管理服务工作的监督，规范物业管理服务行为，提高服务质量。根据学校有关要求及物业管理有关规定，结合学校物业的特点，制定本办法。（一）检查考核目的通过后勤保卫处对服务内容的考核加强控制服务质量，确保所有的服务工作始终处于受控状态，促使物业服务水平稳步上升。（二）检查考核范围覆盖物业管理服务所有岗位及与之相关的各服务项目。（三）检查考核依据检查考核各项服务工作以《***开放大学管理服务项目内容及标准》、《***开放大学物业管理质量评分表》为依据进行，考核实行百分制。（四）检查考核方法*.考核分为服务质量检查考核、考勤考核。*.检查考核共分为二级检查考核：一级考核为月考核，二级考核为不定期的日常检查考核。参加检查考核人员由后勤保卫处负责牵头实施，财务处（国有资产处）配合参加。负责组织实施打分，最后由后勤保卫处汇总。综合评分，确认无误后进行考核扣分，从而形成监督合力，进一步加强对物业服务的监督管理。*.月检实施计划抽样检查考核。*.月检采用资料查核、现场验证、走访询问等方法对物业公司的服务质量进行考核。每次考核完毕，即时总结并公布打分结果。*.日常检查考核是实施对物业公司所有岗位服务过程、在岗情况、物资储备的即时控制。*.月检、日常监督检查由后勤保卫处负责统一组织，保证所有岗位的检查考核的严肃性、公正性、客观性。（五）整改惩罚措施*.物业管理科在日常考评和检查中发现的问题，以书面整改通知形式通知物业管理公司，物业管理公司应在接到整改通知单*个工作日内整改完毕，并将整改情况反馈至后勤保卫处，由后勤保卫处进行验收。未完成限期整改的，第一次扣*分，第二次扣*分，仍未整改的除加倍扣分外通报物业公司并要求物业公司书面报送情况说明。扣除分数按照每分***元折合罚金从当季度物业费用中扣除。*.在月检考核中，考核分数低于**分（含**分），每分扣罚金***元，根据学校付款时间，同步扣除罚金。检查中在同一地点发现同一问题的，第一次发整改通知书，责令限期整改；第二次除限期整改外并给予****元的罚款；第三次仍未完成整改的，除给予****元的罚款外通报物业公司处理，并将作为解除合同的重要依据。*.物业公司应约束员工行为操守，出现行为不检点、监守自盗、校内危险驾驶、酒后上岗、在校内寻衅滋事等情况的，一经查实，扣除该岗位当月工资额并责令辞退相关人员。*.考勤考核中，综合平均每月两次考勤考核情况（月中、月底各一次），每缺一岗扣除该岗位当月工资额。*.考勤考核中，不符合招标要求岗位情况的，按照缺岗处理，扣除该岗位当月工资额。*.物业考核中，针对物业公司日常储备耗材、工具、及设备配置情况进行考核，储备过少或设备配置不足的，按照每项每次*分扣除。并落实后续未整改处罚措施。*.在工作中出现影响服务部门正常工作，情节严重，屡教不改，对学校造成较坏影响及后果的，处*****-*****元罚款。*.在工作中出现影响服务部门正常工作，情节特别严重，严重影响服务部门正常工作，对学校造成恶劣影响及后果的，学校有权终止中标物业公司服务合同，并追求其法律责任。*.物业管理公司对于考核结果和需整改项目有申诉和解释权，经后勤保卫处确认属实，对考核结果可予以调整。五、物业服务绩效目标按照预算执行和其他财政收支审计的相关规定，确定***开放大学物业服务项目绩效目标如下：（*）数量指标：综合全年工作人员在岗率不得低于**%。校内同类设施设备同时期故障率不得高于**%。（*）质量指标：物业服务考核中，连续两月低于**分的或综合全年平均考核分数低于**的，合同于结束当年服务期后终止，不予续签合同。（*）时效指标：小型维修要求当日完成，有一定规模，但仍属于物业维修范围内的维修内容，不得超过*日完成。极特殊无法按时完成的，物业公司需以书面方式向后勤保卫处提交说明。公共场所集中清洁服务每日不低于两次，每次集中清洁需在上午*：**分前，下午**：**分前完成。其他时间保持卫生情况整洁。公共区域垃圾箱内杂物不得超过箱内容量的*/*。拟物业外包项目岗位设置（一）项目部人员配置序号服务区域人数配置原则职责范围*项目经理*人具有大学专科以上学历，从事物业管理工作*年及以上经验，持有物业管理资格证书（项目经理资格证）年龄**岁以下负责项目部全面管理工作，根据项目运营，制定相应的管理制度和措施，负责相关部门协调工作及员工培训工作。*主管*人具有大学专科以上学历，从事物业管理工作*年及以上经验，持有物业管理资格证书（项目经理资格证）年龄**岁以下负责协助经理完成各项工作*保洁主管*人中专以上学历，*年学校物业管理经验负责所有保洁、绿化和消杀工作安排、指导、监督检查、考核、专业知识的培训工作及工作流程的制定、 相关工作的对接。*秩序员队长*人中专以上学历持证上岗**周岁以下具备良好的个人身体素质,有较强的纪律性和责任感按照公司要求对保安进行管理训练及考核,监督保安是否按相关规定执行工作小计不低于*人（二）保洁人员岗位设置序号服务区域人数配置原则楼内保洁不低于**人年龄在**岁以下初中以上学历校园外围不低于*人年龄在**岁以下初中以上学历垃圾转运不低于*人年龄在**岁以下初中以上学历前台 会服不低于*人年龄**周岁以下，大专以上学历，*年会服服务经验熟知会议要求，会场布置，负责会前准备，会中服务，会后服务给项工作综合维修人员不低于*人**周岁以下，要求持有维修工程相应岗位证书和两年以上物业管理经验。维修人员应具有三年以上维修经验具有专业岗位证书。绿化维护*人年龄在**岁以下、具有*年以上绿化工作经验小计不低于**人（三）维修、值班保安、绿化养护人员岗位设置序号服务区域人数配置原则职业秩序员门岗不低于*人年龄在**周岁以下，中专以上学历，持专业资格证上岗*．责任范围：所辖全部区域。贯彻执行关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。*. 依据制度实施学校人员、财产、治安、消防安全管理。值班时应着制服，服从管理、恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。消防监控不低于*人中专以上学历，持证上岗*年以上相关经验实行**小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警，消控人员每班不得少于*人楼内秩序员门岗不低于**人中专以上学历，*年以上服务经验熟知学校的概况、平面布局及楼幢分布情况。熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；严格遵守公司规章制度，实行**小时巡视巡逻制度安防监控室不低于*人中专以上学历，*年以上服务经验实行**小时值班制度，必须严格按照规定时间，范围集中精力严密观察，对异常可疑情况做好记录小计**人西校区安保不低于*人未投入使用，通知进场后支付相关费用西校区教学西楼保洁不低于*人未投入使用，通知进场后支付相关费用总合计不低于**人七、设备配备表序号设备名称数量配置原则电动垃圾转运车*中型吸尘器*保洁路面清扫车*保洁单插机*保洁驾驶扫雪车*保洁驾驶洗地机*保洁草坪机*绿化修剪刀锯*绿化吹落叶机器*绿化汽油打药机*绿化高枝修建锯*绿化对讲机**保安绿篱机*绿化八、付款方式每季度支付比例**%，物业考核合格后（季度考核平均分在**分以上，未出现连续两月**分以下情况），由财务处（国有资产处）出具付款通知书，支付季度物业费与考核扣款的差额；季度考核平均分低于**分或连续两月出现**分以下情况，支付季度物业费的**%。（个别楼宇在建设中未投入使用，甲方通知物业公司入场后开始支付相关费用）九、项目期限与预算金额物业服务外包期限为*年，合同一年一签，在物业服务考核中，连续两月低于**分的或综合全年平均考核分数低于**的，合同于结束当年服务期后终止，不予续签合同。本次为一年预算，项目预算资金为：***万元。签订合同后*个工作日内需缴纳中标金额的**%，作为履约保证金。
采购单位：***开放大学
****年**月**日
报价网址:https://www.ccgp-neimenggu.gov.cn/
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