广东省特检院2023年智慧人力资源管理系统运维及优化服务自主采购项目单一供方公示
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
项目名称：智慧人力**管理系统运维及优化服务自主采购项目
项目需求：见附件需求文件
项目金额：******元
单一供方：用友网络科技股份有限公司**分公司
公示依据：根据本单位《服务和供应品采购管理程序》*.*.*条规定：当项目满足以下条件：（一）只能从唯一供应商处采购的，可通过单一供方方式实施。
公示期：本公示发布之日起*个工作日
单一供方原因：由于需要在原智慧人力**管理系统优化开发和运行维护已有功能，原智慧人力**管理系统是由用友网络科技股份有限公司**分公司进行建设，整体具有唯一性和独家知识产权，只能从唯一数字**提供商处采购，具有产品来源唯一性
公示期内我单位对该项目的单一供方采购方式向全社会征求意见，对项目单一供方采购方式存在异议的单位及个人均可通过电话或纸质材料反馈意见。
联系方式：**省******桂城街道环岛南路***号，**省特种设备检测研究院，质量管理部 林女士****-********
**省特种设备检测研究院
****年**月*日
附件：
需求文件
一、项目概述
（一）项目背景
本项目为运维服务采购项目，拟招一名运维供应商，主要负责**省特种设备检测研究院（以下简称“**特检”）智慧人力**管理系统运维及优化服务，保障**特检智慧人力**管理系统的正常运行。
（二）项目目标
通过专业的技术服务团队，为**特检智慧人力**管理系统的安全及稳定运行提供有力的保障，及时排查和有效解决系统在日常工作中出现的各类系统问题及系统其他相关方面出现的故障，保障系统的正常运作。
在运维服务方面实现如下目标：
*、系统补丁更新升级；
*、提供系统优化和完善服务。
*、提供系统问题解决和知识转移服务。
*、提供系统问题响应支持服务。
二、服务时间：合同签订之日起一年。
三、服务响应时间：服务商在接到甲方通过服务系统提出问题的申请后，应在*个工作日内提供服务；将同一故障重复出现达*次且影响系统使用的问题归为一级问题，须在*个工作日内派技术人员专项跟踪解决。保持在线咨询渠道畅通，在*个工作日内回复咨询。
四、付款方式：
（*）本项目合同签署生效后，采购人在收到成交人提供的合同总价**%的正式“增值税专用”发票后的*个工作日内，向成交人支付合同总价的**%给成交人作为本项目预付款。
（*）成交人更新系统原厂支持服务一年有效期后，采购人在收到成交人提供的合同总价**%的正式“增值税专用”发票后支付项目金额的**%。
（*）本项目的服务完成并通过验收后，收到成交人开具的合同总价**%的正式“增值税专用”发票后的**日内由采购人向成交人支付合同总价的**%。
五、项目内容
序号
项目
内容简述
质量与规范
*
更新升级
产品当前版本补丁包：供应商提供并使用软件补丁工具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。
按照用友软件补丁管理规范提供补丁。
新版本产品许可授权：自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。
按产品发版规范提供合格的产品安装介质。
*
问题解决
***热线咨询：*、供应商提供热线电话支持服务； *、供应商提供采购人问题解决进展状态告知服务。
提供*×**人工服务。热线电话：**** *** ***。
在线支持：*、采购人可以提交服务申请单到供应商，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务；*、采购人可以通过在线咨询、语音方式与供应商服务顾问咨询应用问题；*、供应商提供iSM在线服务台实现企业软件的内部支持服务管理。
提供*×*人工服务，*×**自助检索服务。
方式*：登陆http://ySupport.yonyou.com。方式*：通过iSM提交服务单到供应商、查询服务进程、接入在线咨询。
远程支持：经采购人授权同意，供应商服务顾问通过远程方式连接采购人的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。
提供*×*人工服务，远程服务顾问的所有操作须告知采购人并取得采购人授权。
*
知识转移
一级问题处理:对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题，供应商将安排服务顾问前往现场，进行查看、定位、诊断，进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。
提供*×**紧急受理服务，在*×**工作时间内将通过***热线受理，其他时间将通过指定电话受理。
iSM知识转移：*、采购人可以访问定期更新的产品在线帮助；*、采购人通过iSM下载同步供应商知识库；*、采购人使用iSM管理企业内部知识库。
供应商发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。
供应商知识中心：采购人可以访问供应商在线知识中心，通过查询检索方式快速解决问题，查阅行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。
提供知识中心平台的运营保障服务。
方式：登陆http://ySupport.yonyou.com的知识中心。
*
系统体检
本地系统体检：提供系统体检工具，实现系统运行健康状况随时自助体检，并生成体检报告。
通过NC服务工具自助进行系统健康体检，自动生成体检报告。
*
安全支持
系统被发现存在安全漏洞或安全风险（第三方原因除外）影响系统使用，供应商需要及时更**全补丁，或提出解决方案及时处理安全漏洞或风险。
*
开发运维服务
对系统定制开发的功能模块提供运维服务。
以上*-*是对标准产品提供运维服务，此开发运维服务是针对系统做过定制开发的模块提供运维服务。
*
开发优化服务
供应商根据采购人需要提供*个人天的开发或实施服务，处理采购人新增的功能或非功能需求等。
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