惠州市信访局购买“信访满意度服务工作”第三方服务项目需求公告
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公告摘要
各有关单位请于2024.01.25前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
***信访局根据《中华人民**国政府采购法》等有关规定，采用竞争性谈判采购方式，购买“信访满意度服务工作”第三方服务。第三方购买服务项目的潜在提供方应于****年*月**日上午**点前向***信访局报名，并递交投标文件。
联系人：姚先生，电话：****－*******，电子邮箱：***********。
一、投标人资格条件
（一）符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商；
（二）在中国境内注册，在法律上、财务上独立，合法运作并独立于采购人和集中采购机构的法人；
（三）本项目不接受关联企业投标；
（四）本项目不接受联合体投标，不允许投标人对本招标项目进行分包和转包。
二、项目预算
项目采购预算为每年人民币******元（大写：人民币肆拾壹万肆仟伍佰元）内。投标人按总价报价方式进行报价。
三、项目采购方式
采用竞争性谈判采购方式，择优选取一家第三方服务机构。
四、项目需求
引入第三方团队开展信访满意度和信访工作法治化等工作，本项目需要*名相对固定的人员参与信访满意度和信访工作法治化服务中，其中，*名具备计算机相关专业全日制本科以上毕业以及一年以上工作经验，*名具备法律（法学）专业本科以上毕业，其余*名具备大学本科以上学历、一年以上工作经验。
要求第三方工作人员要有良好的沟通能力、吃苦耐劳的工作态度、服从管理的工作理念，如有从事社工、心理学、法学专业以及相关工作经验者为本项目优先考虑。
第三方要配备电脑等办公设备。
（一）服务对象
被国家信访局纳入群众满意度评价范围的信访事项（简称“国满件”），信访工作法治化服务，以及其他需要第三方服务的重点信访事项。
（二）项目周期
项目周期自服务项目合同签订之日起至****年*月*日。
（三）工作形式
***信访局作为服务购买方，主要负责第三方工作人员服务的管理和监督评估；第三方机构作为信访满意度服务、信访工作法治化服务提供方，主要负责信访满意度内容的相关工作，信访工作法治化以及专业信访满意度服务领域的督导和工作能力的培训工作。
五、服务内容
（一）满意度评价服务
负责*、*级责任单位的国家满意度信访案件，通过电话回访、必要时可上门约谈、或者实地回访等方式引导信访人对信访部门和责任单位进行满意度评价。
（二）个案服务
根据信访工作实际需要，第三方工作人员遵循满意度工作个别化的服务原则，根据*信访局的要求对信访群众宣传法律法规，实行个案服务。相关人员负责跟进，帮助信访群众更新认识，合法表达诉求，改变思想观念，引导满意度评价，对有关信访个案提交服务评估报告。
（三）信访工作法治化服务
根据上级工作部署，开展信访工作法治化服务，做好*信访局信访工作法治化宣传、调研、总结、上报等工作，对接协调相关部门，完成专项工作任务。
（四）配合协助*信访局做好其他指定的业务工作。
六、服务要求及付款方式
（一）服务要求
*、服务地点：*****；
*、服务期：**个月；
*、工作时间：周一至周五，上午：**：**—**:**，下午：**：**—**:**；
*、信访局根据特殊时期要求安排的工作时间。
（二）付款方式
服务费用每季度结算一次，在中标单位开具相关发票后十个工作日支付完成。
（三）保密要求
中标单位要与*信访局签订保密协议，对通过项目获得的资料予以严格保密；信访人的有关信息（包括满意度个人资料、个案咨询记录资料、满意度案件信件等其他材料）以及*信访局有关工作开展情况均属于保密信息，未经允许，不得公开。
（四）验收标准
*、*信访局每季度对选定的第三方服务机构履行服务合同情况进行考核评估，具体按当季回访的国满件量及当季的满意度目标、信访工作法治化开展推进情况等进行考核，考核合格的合同履行完毕，考核不合格的视为中标单位违反本合同规定，中标单位应承担违约责任；
*、中标单位必须按照有关规定，及时做好相关资料收集、汇总、整理工作并做成项目档案交采购人及有关部门存档。
（五）过渡期约定
*、*信访局将通知中标单位进驻，按本《需求公告》中的服务内容和要求提前开展信访项目服务。
*、服务合同期满后，新一轮信访项目服务竞争性谈判完成前的过渡期，中标单位要按服务合同中的服务内容和要求继续开展信访服务。服务费用按日计价，追加期为两个月。过渡期服务费用于过渡期服务结束后，根据实际服务时间，乙方开具相关发票后由甲方支付。
（六）其它工作条件
*、合同期内如发生人身安全及其它事故，一切责任和经济补偿均由中标单位负责，合同期内中标单位要为进驻***信访局的工作人员购买社会保险以及法律法规规定的相关费用。
*、投标单位中标后必须提供参加本项目服务人员的个人信息资料，并对满意度工作项目的全过程进行跟踪服务。
***信访局
****年*月**日
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