亳州市公安局旅馆业治安管理信息系统维保服务项目
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
*****局旅馆业治安管理信息系统维保服务项目
项目编号：**
一、 项目背景
目前，我*旅馆业治安管理信息系统是按照**部工作要求，省厅于****年全省统一招标建设的系统。全***机关治安部门持续强化旅馆落实“四实登记”和接纳未成年人入住“五必须”等相关规定，是**机关管理旅馆业的主要抓手，也是**机关不可或缺的核心系统。
总体要求
按照《***旅馆业治安管理信息系统技术方案》要求，*****局旅馆业治安管理信息系统运维服务项目主要运维服务包括：
*、保障我*旅馆业治安管理信息系统正常运行和全*旅馆业的日常售后服务。
*、提供全*范围内新开业旅馆系统的安装、培训和售后服务工作。
*、提供本*旅馆业治安管理信息系统功能升级、系统优化、数据报送等工作。
*、保障该系统按照**部要求实现数据实时同步，内外网数据交换。
*、保障互联网端旅客信息采集上报系统和**内网旅客信息查询、分析和统计功能。（详见附件：《***旅馆业治安管理信息系统技术方案》）
二、 采购内容
（*）技术要求
覆盖全***内所有的旅馆业，实现住宿信息的登记报送、重点人员布控、动态轨迹追踪等侦查手段，服务范围为***局旅馆业治安管理信息系统相关硬件及应用系统，**内网软硬件均位于***局数据中心机房，主要包括服务器以及应用系统，服务内容包括系统日常运维服务（驻场服务）、应用软件系统维保服务、新开业旅馆系统安装、培训和售后服务等。主要服务目的如下：
l 保障软硬件的稳定性和可靠性；
l 保障软件的安全性和可恢复性；
l 故障的及时响应与修复；
l 人员的技术培训服务；
l 新开业旅馆的安装、培训和售后服务；
l 对外系统接口定制开发服务。
（*）商务要求
*.服务期限
签订合同后在**个工作日内全*旅馆业治安管理信息系统应能正常使用，本项目服务期为一年，合同一签一年，合同期满，经甲方考核合格后，合同可以续签，累计续签不能超过三年。服务期内，若中标人违约，招标人有权随时取消合同，由此造成的损失均由中标人承担。
*.付款方式
按年支付维护费用，项目经采购方验收合格后一次性支付合同当年维护费。
（*） 服务要求
在本服务项目中，运维团队应明确自己的责任和义务，在充分了解项目所述各个系统现有环境的基础上，提供规范化、高质量的服务，并对服务质量做出可量化的承诺。
*.*基本要求
*.*.*日常运维服务
为客户提供系统级的日常维护、定期巡检、性能测试、故障排查等服务。维护工作包括如下内容：
*）故障的诊断及客户问题的接收与解决。
*）应用软件维护和功能扩充服务。
*）应用软件缺陷、错误的修正。
*）必要的应用软件性能优化。
*）在出现紧急情况下迅速解决故障预案的现场服务。
*）系统软件改版升级服务。
*）由于**部业务调整增加不超过**个工作日的免费维护。
*.*.*技术咨询服务
*）公司技术专家提供全年****小时全天候的系统产品或技术方面的电话咨询服务。
*）提供专用的售后服务电话，责任工程师的手机、电子邮件地址等通讯方式，以确保****小时内随时可以联系到解决问题的责任人。
*.*.*售后技术服务
一级服务：负责处理一天**小时内的所有技术问题。
二级服务：处理一线工程师不能解决的疑难问题。如果问题不能在限定时间内解决，应上报，由资深工程师协助处理。如果问题仍然无法解决，则由公司处理直至故障排除。
*.*质量保证
需要制定服务计划的，公司制订计划并将服务计划送用户进行确认；具体服务内容按照经确认的计划进行；
*）技术服务工程师到达用户现场后，向用户提交本次技术服务内容清单，交用户确认；
*）服务过程中形成的服务记录须提交用户签字确认；
*）服务完毕，技术服务工程师离开用户之前，必须将本次服务内容完成情况的书面材料交用户签字确认，在用户未签字之前不得擅离服务现场；
*）公司设立专门电话，用户随时可就技术服务工程师的服务情况向公司进行投诉。
*.*故障响应服务
一级故障：系统导致现有的服务停机，或系统存在错误而导致管理统计数据出现严重不符合并对最终用户的业务运作有严重影响的，必须在**分钟之内响应，故障修复时间小于*小时。故障修复方式视情况进行远程支持或上门服务。
二级故障：现有系统的操作性能严重下降，或系统错误而导致业务流程无法继续，使最终用户的业务运作受到重要影响，必须在**分钟之内响应，故障修复时间小于*小时。故障修复方式视情况进行远程支持或上门服务。
三级故障：网络的操作性受损，系统部分地方出现不影响业务数据的错误，但用户大部分业务动作仍可以正常工作，必须在**分钟之内响应，故障修复时间小于*小时。故障修复方式可以通过远程服务解决。
四级故障：在产品功能或配置方面需要更为详细信息或指引，对业务运作不影响。提供****小时技术咨询服务。
*.*服务队伍要求
公司后台专职技术人员*名：接收系统驻点维护人员反馈问题，负责提供软件相关问题的诊断、解答；开发团队技术人员负责bug的修改；驻点技术管理人员负责严重故障的恢复。
*.*服务报告要求
维护团队定期提供服务报告，服务期结束前应提供服务年报，并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告，及时报送用户部门和服务管理部门。在运维服务过程中将产生不限于以下的记录和报告：
? 日常维护报告
? 系统巡检日志
? 系统维护记录
? 系统优化记录
? 故障分析处理记录
? 故障整改方案和建议
? 重大故障记录报告
*.*项目管理要求
维护团队应派遣一名具有专业知识的资深管理人员负责本项目的项目管理，统筹相关工作，项目监督与情况汇报，控制工作质量和预算，执行变更和应急情况管理，并根据实际状况调整服务方人员安排，以保证此项目的正常高效运作。
*.*质量管理要求
根据本项目要求提出服务质量管理及监控具体措施，并对所提供的服务质量和标准做出明确可量化的承诺。
*.*技术交流及培训
提供必须的服务技能培训，并对相关技术问题进行充分交流，以提高用户技术水平，使用户能熟练使用现有系统。培训包括不定期或面对面培训，并提供对部分用户简单故障排除方法培训。
投标人资格要求
*、符合《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定的供应商资格条
件：
（*）具有独立承担民事责任的能力；
（*）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（*）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（*）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（*）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
（*）法律、行政法规规定的其他条件。
*、其他资格要求：
按照《财政部关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》（财库〔****〕*** 号）的要求，根据评审时 “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“中国政府采购网”www.ccgp.gov.cn）的信息，对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，拒绝其参与政府采购活动，同时对信用信息查询记录和证据截图存档。
两个以上的自然人、法人或者其他组织组成一个联合体，以一个供应商的身份共同参加政府采购活动的，应当对所有联合体成员进行信用记录查询，联合体成员之一存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。遇系统故障则此项不作要求。
*、本次谈判不接受联合体参加。
三、 服务期限
签订合同后在**个工作日内全*旅馆业治安管理信息系统应能正常使用，本项目服务期为一年，合同一签一年，合同期满，经甲方考核合格后，合同可以续签，累计续签不能超过三年。服务期内，若中标人违约，招标人有权随时取消合同，由此造成的损失均由中标人承担。
四、付款方式
按年支付维护费用，项目经采购方验收合格后一次性支付合同当年维护费。
五、报价说明
本项目预算金额： **万元，服务期*年。（预算来源为财政资金）供应商首轮报价不得高于预算金额，如超出预算金额，按无效投标处理。
六、报价时间和方式：
*、自本公告发布之日起至 ****年 *月**日 **:**时止。报价期间报价人必需勘查现场和答疑，并与联系人联系。
*、报价方式：本项目为服务类项目，报价含所需各项费用，漏报视为自动让利，请潜在报价人自行核算服务开支，严格按照项目要求报价，不得高于预算，不符合要求的视为无效。邮寄地址：**省*****局警务保障处，卫警官（收）****-*******
七、供应商的确定：
本项目采取最低价确定供应商，报价截止后*天内，由*****局组织相关单位成立询价小组评定，并通知相关报价人。报价人如不能及时按询价相关要求按时提供服务，顺延至下一报价人，原报价人将被***局列入黑名单，三年内取消其服务资格。
八、项目联系人：
报价联系人：卫警官，联系电话：*******；***********
现场勘查、答疑联系人：孙警官，联系电话：*******。
附件： *.《***旅馆治安管理信息系统技术方案》*.报价函
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附件****旅馆治安管理信息系统技术方案.docx【*.** MB】
附件*：报价函.doc【** KB】
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