江苏12345热线服务外包项目采购公告
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公告摘要
各有关单位请于2023.11.09前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
其他服务
采购单位************行政区域**省公告时间****年**月**日 **:**获取招标文件时间****年**月**日至****年**月**日
每日上午:**:** 至 **:**下午:**:** 至 **:**（**时间，法定节假日除外）招标文件售价￥*获取招标文件的地点详见招标文件开标时间****年**月**日 **:**开标地点****开标室预算金额￥****.******万元（人民币）联系人及联系方式：项目联系人刘新荷项目联系电话***********采购单位************采购单位地址********门大街***号采购单位联系方式***********代理机构名称*********代理机构地址********门大街***号代理机构联系方式刘新荷
招标公告
受************的委托，*********就*******热线服务外包项目(JSZC-******-SCZX-G****-****)项目进行公开招标采购，欢迎符合条件的供应商投标。
项目概况
*******热线服务外包项目 招标项目的潜在投标人可在“**政府采购网”自行免费下载招标文件，并于****年**月*日*点**分（**时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
*.项目编号：JSZC-******-SCZX-G****-****
*.项目名称：*******热线服务外包项目
*.预算金额：预算为****.**万元，其中包一****.**万元；包二***万元。
*.本项目 设定 最高限价，最高限价为****.**万元，其中包一最高限价为****.**万元，包二最高限价为***万元。
*.采购需求（简介）：包一：省级政务服务便民热线归并优化话务人员服务外包
为归并至省*****的医疗保障*****、人力**和社会保障*****、公共法律援助*****等*条行业政务热线配置**人服务团队，负责话务接听、诉求受理登记、转派回访、诉求分析和数据服务。（详细内容见本招标文件第四章）
包二：*******热线智能客服及诉求质检服务外包
为省*****平台话务服务提供座席智能助手、语音智能质检、平台运行监测、智能语音回访、数据分析等。（详细内容见本招标文件第四章）
*.合同履行期限：**个月。
二、申请人的资格要求：
（一）通用资格要求
*.满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定，并提供下列材料：
*.* 法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明；
*.*上一年度的财务状况报告（成立不满一年无需提供）；
*.*依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（提供提交投标文件截止时间前一年内至少一个月依法缴纳税收及缴纳社会保障资金的证明材料。投标人依法享受缓缴、免缴税收、社会保障资金的提供证明材料。）；
*.*具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明；
*.*参加政府采购活动前*年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。
*.在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询，无被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单及其他不符合《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定条件的信用记录。（投标文件中无需提供证明材料）。
*.落实政府采购政策需满足的资格要求：无。
*.本项目不接受联合体投标（接受/不接受）。
（二）本项目的特定资格要求
投标供应商应持有有效期内的《增值电信业务经营许可证》，业务覆盖范围包含国内呼叫中心业务。
三、获取招标文件
*.时间：自招标文件公告发布之日起*个工作日。
*.方式：在“**政府采购网”自行免费下载招标文件。
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
*.****年**月*日*点**分（**时间）
*.地点：“苏采云”政府采购交易系统网上开标大厅。
五、公告期限
招标公告及招标文件公告期限为自本公告发布之日起*个工作日。
六、其他补充事宜
无
七、本次招标联系方式
*.采购人信息
名 称：************
地 址：********门大街***号
联系人： 周彬彬
联系方式：***-********
*.*********信息
地址：*****门大街***号**省公共**交易中心（二期）三楼
联系人：刘新荷
联系方式：***-********
八、其他
*. 根据省财政厅《关于更换全省政府采购交易系统C A数字证书和电子签章的通知》（苏财购〔****〕***号），“苏采云”政府采购交易系统（以下简称苏采云系统）的CA数字证书、电子签章已更换为**省电子政务证书认证中心C A和**国际软件（**）有限公司电子签章。如果投标人通过苏采云系统参与政府采购项目，需要更换CA数字证书和电子签章。具体办理指**操作手册见链接：http://www.ccgp-jiangsu.gov.cn/jiangsu/zlxz/ee/ee*a*bc*a****aa*b*d**********ce*.html。
领取CA和办理电子签章（请至****门大街***号**省政务服务中心二期三楼大厅CA办理窗口办理，具体联系方式见《苏采云系统供应商操作手册》（以下简称《操作手册》））、进行注册并按《操作手册》要求制作、上传电子投标文件。
*.有关本次招标的事项若存在变动或修改，敬请及时关注*********在“**政府采购网”发布的更正公告。
*.本次招标不收取投标保证金。
附件：*******热线服务外包项目采购文件.doc
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
