湖北省农村信用社联合社网络信息中心全渠道客服系统项目(HBSJ-201805QT-245046001)招标公告
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公告摘要
各有关单位请于2021.02.05前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
建设规模：**省农村信用社联合社网络信息中心全渠道客服系统建设项目主要建设内容为：为**省农村信用社网络信息中心提供全渠道客户服务功能、智能语音导航功能、外呼服务功能、智能质检工具及外联第三方农信银在线客服平台功能。本项目建设服务期为***日历天，预算金额为***万元。
其他：无
*.*招标范围 招标范围：本次招标范围为**省农村信用社联合社网络信息中心全渠道智能客服系统整体建设，具体需要完成以下事项：（*）将现有借贷合一客服基础平台从华为 IPCC eSpace 平台进行利旧和升级改造。（*）对现有基础客服专用平台各项许可**扩容至***语音座席许可，***路IVR许可，其中***座席许可具体包含***语音呼入呼出座席，共享**路智能外呼机器人，共享**路web座席许可，全量智能质检，全量报表，***路IVR许可具体包含***路智能语音导航及**路视频等多媒体座席功能许可。（*）搭建全渠道统一客服平台，实现全渠道统一接入、统一路由、统一客服工作台、统一客户视图、统一运营监控及统一报表等功能。（*）平移及优化现有电话银行业务功能及各子系统功能模块。（*）对接行内核心、信用卡、信贷、客户关系管理、智慧柜台、农信银在线客服及即时通平台等外围业务系统。（*）构建涵盖智能知识采集、加工、理解、应用等全流程的全行智能知识库系统。（*）引入智能机器人，实现智能电话语音导航精准跳转相关任务节点及外呼机器人营销和催收等功能。（*）实现智能质检评分辅助，有效规范统一客服内部管理标准，加强质量监督力度，提升座席服务效率。（*）对接智能柜台实现远程视频服务。关于招标范围的详细说明见第五章“发包人要求”。
标段划分：*个标段
交货地点：**省农村信用社联合社网络信息中心现有机房。
计划交货期：建设服务期为***日历天。
*.*其他：无
*.投标人资格要求 *.*本次招标要求投标人须具备 ：*.*本次招标要求投标人须具备在中华人民**国境内合法注册、具有独立法人资格，近三年以来（****年*月*日至****年*月*日）至少具有一项相当于总行或总部级（例如全国股份制银行或省联社或独立区域性银行或其他企业单位等）**全渠道客服系统项目实施案例，具有招标人要求的原厂商针对本项目的合法授权及服务承诺函（详见第五章发包人要求）。 *.*本次招标不接受（接受或不接受）联合体投标。联合体投标的，应满足下列要求：无。 *.* 其它：无。
*.*本次招标不接受联合体投标。
*.*各投标人均可就本招标项目上述标段中的 *(具体数量）个标段投标/。
*.*其它要求：无 *.招标文件的获取 *.* 凡有意参加投标者(若为联合体投标，指联合体所有成员)，应当在**省电子招投标交易平台（以下简称“电子交易平台”，下同）（网址：www.hbbidcloud.cn）进行注册登记，并办理CA数字证书（具体操作参见“电子交易平台”—办事指南—交易主体注册登记指南）。
*.* 完成注册登记后，请于****年**月**日至****年**月**日**：**时止（**时间、下同），通过互联网使用CA数字证书登录“电子交易平台”，在所投标段免费下载招标文件。联合体投标的，由联合体牵头人下载招标文件（具体操作参见“电子交易平台”—办事指南—招标（资审）文件下载指南）。未按规定从“电子交易平台”下载招标文件的，招标人 （“电子交易平台”）拒收其投标文件。 *.投标文件的递交 *.* 投标文件递交截止时间为：****年**月**日 **时**分
*.* 投标人应当在投标截止时间前，通过互联网使用CA数字证书登录“电子交易平台”，选择所投标段将加密的电子投标文件上传。投标人完成投标文件上传后，“电子交易平台”即时向投标人发出电子签收凭证，递交时间以电子签收凭证载明的传输完成时间为准。逾期未完成上传或未加密的电子投标文件，招标人（“电子交易平台”）将拒收。
*.投标相关事宜 无。
*.评标办法 本次招标评标办法采用综合评估法。 *.发布公告的媒介 本次招标公告同时在**省公共**交易电子服务系统（网址：www.hbggzyfwpt.cn）(发布公告的媒介名称)上发布。 *.联系方式 招标人: **省农村信用社联合社网络信息中心 代理机构: ************* 地址: 地址: **省********西路特*号**财富中心B座七楼 邮编: 邮编: 联系人: 苏乔 联系人: 何雄久 电话: ***-******** 电话: *********** 传真: 传真: 电子邮件: 电子邮件: 网址: 网址: 开户银行: 开户银行: 中国银行****南路支行 账 号: 账 号: ************ ****年**月**日 备注:
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
