集团升级投诉运营中心2024年业务外包短期采购项目采购需求公示
发布日期：2024年02月01日 | 标签：
152042600
gonggao
;西城区
2024.02.01
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公告摘要
***********招标公司受业主*******委托，于2024年02月01日在招标网发布集团升级投诉运营中心2024年业务外包短期采购项目采购需求公示。
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
集团升级投诉运营中心****年业务外包短期采购项目采购需求公示 ******************对集团升级投诉运营中心****年业务外包短期采购项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下： *.项目概况与采购内容： *.*采购内容包括：升级投诉渠道[含*****消费者权益保护热线（以下简称“*****热线”)、互联网投诉平台等]运营、工信部申诉处理管控、客户体验测评项目质检等运营支撑工作，包括但不限于受理客户投诉、直接处理客户投诉、监督协同各省分公司处理客户投诉、调研回访、客户体验测评项目调研录音质量监测、以及本项目业务的质量监测等工作。 *.*服务期限：****年*月*日-****年*月**日 *.供应商名称：**通软联合信息技术有限公司 *.单一来源采购论证情况 *.*单一来源采购的原因： （*）根据集团客服部****年**月**日会议（部门纪要【****】**号），目前已启动新的业务外包招标项目，第一轮采购因投标人不足导致招标失败，需要重新进行招标。根据招标流程，预计****年*月可完成新的业务外包合同招标实施。但是现行合同执行有效期至****年*月**日，这会造成****年*月至****年*月期间，出现无**方进行升级投诉渠道运营、工信部申诉处理、客户体验测评项目质检等运营工作，直接影响到集团公司客户服务工作。 （*）根据招标项目的运营要求，业务座席使用所使用的终端由外包**伙伴提供。如更换**伙伴，需要同步更换座席终端设备***台，更换周期需要一个月，更换期间会直接影响*****热线业务稳定运营。 （*）“**通软联合信息技术有限公司”为现有外包**伙伴，熟悉各业务流程，各项业务指标完成较好。 （*）本采购项目符合《关于印发<中国联通单一来源采购实施办法>v*.*的通知》（物资[****]*号）文件中《中国联通单一来源采购实施办法》第一章第四条第七款“经论证仅有一家供应商可供选择的情形”，符合单一来源采购适用条件，可以采取单一来源方式进行采购。 *.*选择该单位的原因：为满足*****热线业务稳定运营的要求，本项目通过单一来源方式向**通软联合信息技术有限公司进行采购。本项目需与上述供应商进行谈判。 *.发布公示的媒体： 本次单一来源采购公示在中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn)网上发布。 *.公示期限： 自****年*月*日至****年*月*日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。 *.联系方式： 采购人：****************** 地址：********门南大街*号 采购代理机构：************** 联系人：罗浩 电话：*********** 电子邮件：luohao.*********** ****年*月*日
施工准备 土地整理 三通一平
