重庆分行运营条线网点服务营销转型项目招标公告
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公告摘要
各有关单位请于2023.10.10前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
恒丰银行**分行运营条线网点 服务营销转型项目
竞争性磋商文件
项目编号：HFCQFSCG**********
采 购 人：************分行
日 期：二〇二三年九月
目 录
第一部分 竞争性磋商公告 *
第二部分 供应商须知 *
第三部分 磋商、评审、成交 **
第四部分 授予合同 **
第五部分 项目说明及要求 **
第六部分 附件 **
第一部分 竞争性磋商公告
************分行就运营条线网点服务营销转型项目以竞争性磋商方式进行采购，欢迎符合资格的单位报名，有关事项公告如下：
一、项目基本情况
*、项目名称：恒丰银行**分行运营条线网点服务营销转型项目
*、项目编号：HFCQFSCG**********
*、采购需求：本项目为恒丰银行**分行****年运营柜员转型培训服务项目，旨在落实全行“做大零售”战略目标，释放运营柜面人员服务潜能，加速柜员转型，提升网点综合服务质效，有力推动运营支持业务发展。供应商通过提供培训服务，对分行柜员转型工作部署提出规划建议，帮助统一规范、统一标准，推动分行柜员转型取得实效。本次采购内容主要包括三方面：（一）深入开展柜面业务风险点以及条线人员配置和岗责调研工作，确立恒丰银行**分行柜员转型落地实施方案和规划，约*天；（二）做好柜员转型的实地导入工作；（三）并提供后续*年的跟踪服务。具体内容详见磋商文件；
*、服务地点：**；
*、服务期限：提供驻行服务以及后续*年的跟踪服务；
*、报价方式：总价报价；
*、进场时间：接到成交通知书后*个工作日内进场；
*、本项目划分为一个包。
二、供应商资格要求
*、供应商必须是在中华人民**国境内依法注册的独立法人，具有合法的营业执照；
*、供应商至少有一份为六大行、三大政策性银行或商业银行服务过的类似项目案例合同； *、供应商在“信用中国网站”（www.creditchina.gov.cn）的查询结果中未出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单的截图（查询时段：竞争性磋商公告发布之日至报价截止日）；
*、本次采购不接受联合体报价，不得分包或转包。
三、获取磋商文件
*、时间：****年**月*日（法定公休日、法定节假日除外）,每日**:**—**:**，**:**—**:**（**时间）
*、地点：********路***号
*、方式：凡有意参加本次采购的供应商，请准备营业执照副本、案例合同、信用中国截图、法定代表人授权委托书（或法人代表证明）、身份证，进行网上报名（请将上述材料加盖公章的扫描件，发至采购人邮箱***********进行报名）。报名时的资料查验不代表通过资格审查。
注：供应商在报名期间须进行采购人网站供应商单位的注册并须审核通过后报名才有效。网站注册审核单位选择恒丰银行**分行，具体操作流程联系采购人。若已注册，可忽略本要求。
四、递交响应文件
*、截止时间：****年**月*日上午**：**（**时间）
*、递交地点：********路***号
*、递交方式：供应商必须于报价截止时间前将密封完好的响应文件邮寄到********路***号（收件人：冯经理，联系电话：***********）。
五、磋商时间及地点
磋商时间：****年**月*日上午**时**分
磋商地点：********路***号恒丰银行***会议室
六、联系方式
采购人：************分行
地址：********路***号恒丰***********
第二部分 供应商须知
前附表
序号
内 容
说明与要求
*.
采购人
名 称：************分行
*.
项目名称
恒丰银行**分行运营条线网点服务营销转型项目
*.
采购范围
详细内容见第五部分项目说明及要求
*.
服务地点
**
*.
服务期限
提供驻行服务以及后续*年的跟踪服务。
*.
报价方式
总价报价。
*.
进场时间
接到成交通知书后*个工作日内进场。
*.
供应商
资格要求
*、供应商必须是在中华人民**国境内依法注册的独立法人，具有合法的营业执照；
*、供应商至少有一份为六大行、三大政策性银行或商业银行服务过的类似项目案例合同；
*、供应商在“信用中国网站”（www.creditchina.gov.cn）的查询结果中未出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单的截图（查询时段：竞争性磋商公告发布之日至报价截止日）；
*、本次采购不接受联合体报价，不得分包或转包。
*.
分包
不允许
**.
现场踏勘
不组织，若需要可自行踏勘
**.
资格审查
资格后审
**.
是否允许递交备选报价方案
不允许
**.
响应文件
份数
正本壹份,副本贰份，响应文件电子版壹份（U盘）。
**.
响应文件
装订
每册采用胶装方式装订，装订应牢固、不易拆散和换页，不得采用活页装订
**.
签字或盖章的其他要求
纸质响应文件需要加盖公章并经法定代表人或其委托代理人签字或盖章
*、响应文件封面；*、密封条骑缝处；*、报价函；*、磋商文件中要求其他需要盖章及签字处
**.
是否退还
响应文件
否
**.
响应文件
递交地点及截止时间
时 间：****年**月**日**时**分（**时间）
地 点：********路***号恒丰银行
**.
磋商时间及地点
时 间：****年**月*日**时**分（**时间）
地 点：********路***号恒丰银行分行***会议室
**.
磋商小组的组建
磋商小组构成：*人及以上单数,
评审专家确定方式：依法确定。
**.
是否授权磋商小组确定成交商
否，推荐*名成交候选人。
**.
付款方式
合同签订后，由供应商开具符合采购人报账要求的增值税专用发票，采购人在收到符合要求的发票后，于**个工作日内支付培训服务费。
**.
其他
本项目采取非现场磋商形式：
*、供应商需将响应文件以邮寄形式递交采购人，采购人统一封存；
*、供应商应按时参加采购人组织的视频磋商会议；
*、磋商小组会按照“公平、公正、择优、效益”原则进行评审。
一、磋商文件说明
*、适用范围
本竞争性磋商文件仅适用于本次恒丰银行**分行****年运营柜员转型培训服务项目。
*、定义
*.*“采购人”系指************分行；
*.*“供应商”均系指向采购人提供货物、工程或者服务的法人；
*.*“成交供应商”系指由磋商小组综合评审确定的对磋商文件做出实质性响应较强，综合竞争实力最优，取得与采购人签订合同资格的供应商。
*、供应商具备的条件
详见供应商须知前附表。
*、竞争性磋商文件的组成
本磋商文件由磋商文件目录所列内容组成及磋商文件补充说明（若有）组成。
*、竞争性磋商文件的澄清或修改
*.*采购人对竞争性磋商文件进行必要的澄清或者修改，需在竞争性磋商文件要求提交首次响应文件截止时间*日前，以书面形式通知所有获取竞争性磋商文件的供应商。澄清或者修改的内容将作为竞争性磋商文件的组成部分，对所有供应商均具有约束力。为使供应商有足够的时间按澄清或修改内容的要求修改响应文件，采购人可综合推迟提交响应文件的截止时间，并将此变更书面通知上述每一供应商。
*.*供应商对竞争性磋商文件若有任何疑问，应在递交首次响应文件截止时间*日前以书面形式向采购人提出澄清要求，同时将要求澄清内容发送电子邮件至***********并电话通知竞争性磋商公告所列的联系人。采购人将视情况采用适当方式予以澄清或以书面形式答复。在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复于提交首次响应文件截止时间*日前发给所有获取竞争性磋商文件的供应商。供应商在应于收到该澄清文件当日内，以书面形式给予确认，逾期不确认视为认同。澄清或答复作为竞争性磋商文件的组成部分，具有约束作用。在规定时间以后提出的澄清要求将不予受理。
二、响应文件的编写
供应商应按竞争性磋商文件的要求准备响应文件，并保证所提供的全部资料的真实性、准确性及完整性，以使其报价对竞争性磋商文件做出实质性呼应，否则参与报价的资格有可能被磋商小组否决。
*.响应文件组成
供应商应按竞争性磋商文件的要求编写响应文件，提交证明其有资格进行报价和有能力履行合同的文件。
*.*报价函；
*.*法定代表人授权委托书（或法人代表证明）；
*.*报价一览表；
*.*报价明细表；
*.*偏离表；
*.*供应商基本情况；
*.*资格审查部分；
*.*项目团队人员配备情况表；
*.*业绩一览表；
*.**技术文件、服务方案；
*.**供应商认为需加以说明的其他内容。
*. 响应文件的语言及计量单位
*.*供应商和采购人就本项目交换的文件和来往信函等资料文件使用中文（简体）。
响应文件中有关材料是外文的， 供应商应当同时提供其完整的中文译本。对不同文字文本响应文件的解释发生异议的， 以中文文本为准。
*.*除竞争性磋商文件的技术规格中另有规定外，响应文件中所使用的计量单位应使用中华人民**国法定计量单位。
*.响应文件的编写及装订
*.*响应文件正本和副本用A*幅面的纸张打印，并提供电子文档一份，以供备份；
*.*“报价一览表”用A*幅面的纸张打印；
*.*供应商必须将响应文件（正本、副本）中的有关文件按上述顺序排列装订成册（印刷行业标准胶装），并在首页编制“响应文件目录”；
*.*响应文件内容一律用计算机打印（签名除外），涂改后须加盖公章；
*.*因响应文件字迹潦草、模糊或表达不清所引起的不利后果由供应商承担。
*.响应文件的签署
供应商必须按竞争性磋商文件的规定签署响应文件（正本、副本）、报价一览表，并在响应文件封面、报价一览表上加盖供应商单位公章。
*.报价要求
*.*报价费用：报价应为完成采购要求所需的一切费用（包含提供服务相关的人工、跟踪服务、交付成果、利润、税金等全部费用）。由供应商自行报价。
报价含完成本项目相关服务的所有费用，若有遗漏，均应免费提供，报价总价即为交付使用的价格。供应商只允许有一个报价，且所有采购内容必须报全。采购人不接受有任何选择性的报价。成交后不允许擅自改变服务内容、质量标准、期限与追加项目预算。
*.*所有报价均以人民币报价；
*.*磋商过程中竞争性磋商文件有实质性变动的，采购人将书面通知所有参与报价的供应商，供应商据此再次报价；
*.*本次磋商采用多轮报价法，供应商递交的响应文件中的报价为第一轮报价。符合要求的供应商将有再次报价的机会，每次报价均应书面确认，以最后一次报价为准；
*.*报价错误的修正；
*.*.*如果正本与副本或电子文档不一致，以正本为准；单独密封的报价一览表与响应文件正本有差异，以单独密封的报价一览表为准；响应文件中的报价一览表与报价明细表内容不一致的，以报价一览表为准；三份报价一览表不一致的，按无效报价处理。
*.*.*如果以文字表示的数据与数字表示的有差别，以文字为准。如果大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准。
*.*.*供应商须提供分项单价和报价总价，如果单价和总价不符，以单价金额计算结果为准，单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价.
*.*.*调整后的数据对供应商具有约束力，供应商不同意以上修正，其报价将被拒绝。
*.*供应商免费提供的项目应先填写该项目的实际价格并注明免费，此项不计入总价或合计价；
*.*供应商的报价，应是完成本磋商文件规定采购项目的全部费用；
*.*不接受任何选择报价，任何有选择性的报价和方案将不予接受。
*.响应文件的密封和标记
*.*供应商应分别准备三份响应文件，一份正本和二份副本，响应文件电子版一份。在每一份响应文件上要明确注明“项目名称”及“正本”或“副本”字样。若正本和副本有差异，以正本为准。
*.*供应商必须另外单独密封三份“报价一览表”（要求单独打印并盖章），一起密封到同一个信封里，在报价现场与响应文件同时提交。
*.*供应商应将响应文件正本、副本、报价一览表、电子文档密封（密封件格式见附件），在封面明显处注明以下内容，并按规定进行签字盖章。
*.*.*项目编号、项目名称；
*.*.*正本或副本；
*.*.*供应商名称（加盖公章）、地址、邮编、电话、传真。
*.*.*包封内容（正本、副本、报价一览表、电子文档）；
*.*.*注明“于 年 月 日 时 分（**时间）（报价截止时间）之前不准启封”字样。
三、响应文件的递交
*.递交响应文件的地点和时间
地点：详见前附表
截止时间：详见前附表
*.供应商授权代表必须在报价截止时间前将响应文件送达指定地点。如因特殊原因需推迟报价截止日期的，则按采购人另行通知规定的时间递交。
*.采购人收到响应文件后，供应商在签到处进行签到。
*.递交响应文件时，供应商如出现以下情况，响应文件将被拒绝。
*.*参加磋商的法定代表人或授权委托人未出具本人有效身份证件，授权委托人未出具法人授权委托书。
*.*逾期送达或未送达指定地点的响应文件。
*.*供应商以传真、电子邮件方式递交响应文件。
*.*响应文件未按磋商文件要求密封的。
*.对供应商的响应文件、材料不予退还。
*.响应文件的修改、补充和撤回
*.*供应商在竞争性磋商文件要求提交响应文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的响应文件，并以书面形式通知采购人。补充、修改的内容作为响应文件的组成部分。任何补充或修改的内容必须由供应商的法定代表人或其授权代表签字。经法定代表人或其授权代表正式签署的修改和补充文件组成响应文件的一部分，份数和密封要求同响应文件一致。
*.*响应文件的有效期为供应商提交响应文件截止之日起计算**天（日历日），在有效期内不得撤回。
四、磋商有效期
磋商有效期自递交响应文件截止之日起**个日历日。响应文件的有效期短于规定有效期的，将被视为未响应报价，采购人有权拒绝。
特殊情况下，在磋商有效期期满之前，采购人可以以书面形式要求供应商同意**磋商有效期。供应商可以书面形式拒绝或接受上述要求。拒绝**磋商有效期的供应商有权收回磋商保证金；同意**磋商有效期的供应商应当相应**其磋商保证金的有效期。
五、报价费用
无论磋商结果如何，各供应商自行承担所有与参加本次磋商活动有关的全部费用；
六、无效报价
*.供应商有下列情况之一，其报价将被视为无效：
*.*响应文件未按竞争性磋商文件的规定盖章、签字或密封的。
*.*报价一览表未加盖本单位公章、法定代表人或授权代表未签字的。
*.*供应商对竞争性磋商文件的要求未做出实质性响应的。
*.*供应商资格不符合竞争性磋商文件要求。
*.*供应商低于成本报价，且无合理说明的。
*.*响应文件载明的期限超过竞争性磋商文件规定的时间且不能被采购人接受。
*.*响应文件载明的付款方式不满足竞争性磋商文件规定且不能被采购人接受。
*.*不符合竞争性磋商文件中规定的其他实质性要求。
*.*法律、法规规定的其他情况。
*.供应商有下列情况之一，其报价不仅被视为无效，供应商给采购人造成损失的，应予以赔偿。
*.*供应商在报价有效期内撤回报价。
*.*供应商提供的有关资格、资质证明材料不真实或提供虚假材料。
*.*以他人名义报价或者以其他方式弄虚作假，骗取成交。
*.*供应商向采购人、磋商小组成员提供不正当利益。
*.*在整个报价、磋商、评审过程中，供应商有企图影响成交结果公正性的任何活动或以任何方式诋毁其他供应商或串通报价的。
*.*成交供应商不按规定签订合同的。
*.*法律、法规规定的其他情况。
八、解释权
*.本次采购的最终解释权为采购人，当对一个问题有多种解释时以采购人的书面解释为准。
*.竞争性磋商文件未做明示，而又有相关法律、法规规定的，采购人对此所做解释以相关的法律、法规的规定为依据。
第三部分 磋商、评审、成交
一、磋商组织
*.采购人将按照本磋商文件规定的时间、地点举行磋商会议，各供应商的法定代表人或其授权委托代理人必须参加磋商会议，并应签名报到，以证明其出席磋商会议。
*.磋商会议由采购人主持， 邀请供应商参加。磋商小组成员不得参加报价活动。
*.磋商小组：采购人将根据本项目的特点组建磋商小组，其成员由采购人代表及有关方面的专家共*人组成，其中技术、经济等方面的专家不少于成员总数的三分之二，磋商小组负责对响应文件进行评审，并依据供应商的综合得分由高到低排序，推荐*名成交候选人。采购人不得参加采购项目的评审。
二、磋商步骤
*.检查响应文件密封情况：供应商代表对各供应商递交响应文件密封情况进行检查；
*.公开唱价：由供应商代表及工作人员对各供应商递交的报价文件当众拆封，并宣读“报价一览表”，记录员将公开报价内容记录并由各响应供应商确认；
*.响应文件初步审核：磋商小组对响应文件进行资格性审核；
*.磋商小组所有成员集中与单一供应商分别磋商；
*.磋商结束后，所有参加磋商的供应商进行最终报价；
*.磋商小组按照如下评审办法推荐成交候选供应商。
三、评审原则
“公平、公正、择优、效益”为本次磋商的基本原则，磋商小组按照这一原则的要求，公正、平等地对待各供应商。同时，在评审过程中恪守以下原则：
*.客观性原则：磋商小组将严格按照磋商文件要求的内容，对供应商的响应文件进行认真评审；磋商小组对响应文件的评审仅依据响应文件本身，而不依据响应文件以外的任何因素；
*.统一性原则：磋商小组将按照统一的原则和方法，对各供应商响应文件进行评审；
*.独立性原则：评审工作在磋商小组内部独立进行，不受外界任何因素的干扰和影响，磋商小组成员对出具的专家意见承担个人责任；
*.保密性原则：磋商小组成员及有关工作人员将保守供应商的商业秘密；
*.综合性原则：磋商小组将综合分析评审供应商的各项指标，而不以单项指标的优劣评定成交候选供应商。
四、评审办法
本次采购采用综合评分法，磋商小组成员综合评定各供应商提交的响应文件，由磋商小组综合各成员意见做出最终结论。
*.初步评审
响应文件的初审为资格性检查。资格性检查指依据法律、法规和竞争性磋商文件的规定，对响应文件中的资格、资质证明文件等进行审查。初审不通过的供应商将不被允许进入下一轮报价环节。
*.综合评审
磋商小组对通过初审的响应文件进行两阶段评审。第一阶段，确定最终采购需求方案。符合采购要求的供应商将有再次报价的机会。第二阶段为综合评分。经初审合格的响应文件，磋商小组将根据磋商文件确定的评审标准和方法作进一步的比较和评价。磋商小组按照“综合实力最强.能够最大限度满足磋商文件中规定的各项综合评价标准，并且磋商报价合理”的原则按评分细则对各供应商进行比较和评价打分，按最终得分由高到低排序，推荐排名前三的为成交候选人，得分相同的，报价较低的一方为成交候选人。得分且磋商报价相同的，技术指标较优的一方为成交候选人。
评分细则
评审项目
评审说明
分值
报价部分（**分）
以满足磋商文件要求且响应报价最低的报价为评审基准价，其价格分为满分**分，其他供应商的价格分按照下列公式计算：最终报价得分=（评审基准价/供应商报价）×**%×***。
**分
商务部分（**分）
报价合理性（*分）：根据各供应商报价合理性，由磋商小组进行打分，综合得*-*分。
*分
企业综合实力（*分）：磋商小组根据供应商的综合实力（公司信誉、财务状况、履约能力等），由磋商小组进行打分，综合得*-*分。
*分
业绩案例（**分）：根据供应商提供的业绩案例情况进行打分，提供国有六大行、三大政策性银行或商业银行相关业绩案例（以合同签订时间为准）。
每提供一项合同金额*万及以上的业绩案例得*分，本项最高得**分；
每提供一项合同金额为*万以下的业绩案例得*分，本项最高得*分；
以上两项累计最高得**分。
注:*.资格案例不在业绩案例中重复计分，业绩案例须提供合同或协议关键页复印件并加盖供应商公章胶装到响应文件中，否则不得分；
*.相同服务内容的续约合同，只算一个案例得分。
注:*.资格案例不在业绩案例中重复计分，业绩案例须提供合同或协议关键页复印件并加盖供应商公章胶装到响应文件中，否则不得分；
*.相同服务内容的续约合同，只算一个案例得分。
**分
团队人员配备情况（**分）：根据供应商提供的服务人员数量、从业经历、项目经验、专业水平、搭配合理性等方面，由磋商小组进行打分，综合得*-**分。
**分
服务部分（**分）
根据供应商对本项目需求理解的准确性和完整性，思路是否清晰、方向是否正确，由磋商小组进行打分，综合得*-*分。
**分
根据供应商的服务体系（对本项目的理解、总体思路、驻场服务工作及计划安排，质量保证措施、进度保证措施等），由磋商小组进行打分，综合得*-**分。
**分
根据供应商的后续跟踪服务方案的完整性、详尽性、实操性，由磋商小组进行打分，综合得*-**分。
**分
根据供应商提供的合理化建议、优惠承诺、应急预案等，结合项目实际情况评估，由磋商小组进行打分，综合得*-*分。
*分
注：供应商资格项业绩与加分项业绩不可重复累计。
*. 推荐成交候选人
磋商小组根据磋商文件确定的评审办法，按综合评审得分由高到低，推荐本项目的成交候选人。
*．评审过程保密
凡是属于审查、澄清、评价和比较磋商的有关资料以及成交意向等，均不向供应商或者其他与评审无关的人员透露。
*. 供应商瑕疵滞后的处理
无论基于何种原因，各项本应作拒绝处理的情形即便未被及时发现而使该供应商进入初审、综合评审或其它后续程序，包括已经签订合同的情形，一旦在任何时间被发现存在上述情形，则采购人有权随时视情形决定是否取消该供应商的此前评议结果，并有权决定采取相应的补救或纠正措施。一旦该供应商被取消该供应商的此前评议结果，其现有的位置将被其他供应商依序替代或者此项目做终止采购处理。
五、终止采购
在采购中，出现下列情形之一的，应予终止采购：
*.出现影响采购公正的违法、违规行为的；
*.供应商的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
*.因重大变故，采购任务取消的。终止采购后，采购人应当将终止采购理由通知所有供应商。
第四部分 授予合同
一、签订合同
磋商结果公示结束后内，由采购人和成交供应商签订合同，合同签订的内容不能超出磋商文件、成交供应商的响应文件、磋商过程中的补充承诺、最终书面报价的实质性内容。因供应商原因不能与采购人签订合同的，视为供应商放弃成交资格。
二、合同格式
本项目合同由采购人及供应商在法律法规基础上**协商确定。
第五部分 项目说明及要求
一、项目概况
本项目为恒丰银行**分行****年运营柜员转型培训服务项目，旨在落实全行“做大零售”战略目标，释放运营柜面人员服务潜能，加速柜员转型，提升网点综合服务质效，有力推动运营支持业务发展。供应商通过提供培训服务，对分行柜员转型工作部署提出规划建议，帮助统一规范、统一标准，推动分行柜员转型取得实效。
二、采购内容
恒丰银行**分行****年运营柜员转型培训服务项目，包括以下*个方面：
（一）深入开展柜面业务风险点以及条线人员配置和岗责调研工作，确立恒丰银行**分行柜员转型落地实施方案和规划，约*天。
分行层面：
*.与领导层共像导入内容、目标及标准。
*.了解运营条线现状（包含但不限于风控、制度、考核等）。
*.若涉及产品营销，沟通确认产品及目标。
*.激励机制沟通。
*.了解运营营销职能
网点层面：
*.了解网点**配置情况（人员、机具、窗口、客流、业务结构等）
观察网点人员的工作状态、营销流程、厅堂迁移、岗位协作等现状，并现场择机进行访谈沟通交流。
*.我行及同业的服务情况（客户感受）。
*.到店主客群、主业务类型。
*.提前与网点负责人沟通网点弹性排班相关事宜，建立相关机制。
*.提前与网点负责人沟通分行要求、分组PK机制、激励机制。
（二）做好柜员转型的实地导入工作，约*天。
*.柜面服务现状观察检测，记录问题。
*.岗位职责实施标准（定岗定责定标准动作）专项辅导。
*.柜面摆放统一标准——*S管理辅导（柜面摆放）。
*.基于机具上线后，网点功能分区（布局）、客户动线，调整/优化。
*.基础服务标准、服务流程优化、夯实（柜面服务七步曲）。
*.厅堂现场服务营销流程，重点：厅堂分区、分工、站位、补位，区域联动。
*.把握风控的环节，切入营销要求及标准。
*.无感辅导营销话术。
*.沟通确认，风险管控涉及的维度及要点：业务办理，客户服务，弹性排班
**.沟通弹性排班空间，制作弹性排班表，制定网点弹性排班方案
**.现场管理辅导，重点：管理者定位、职责变化；时间管理，现场管控节点；现场管理内容与技巧，标准与要求）
**.各项机制沟通确认
**.确认弹性空间，制定弹性排班方案
（三）形成柜员转型标准化手册，并提供后续*年的跟踪服务。
*.服务内容
咨询项目方案设计阶段结束后，后续提供为期*年的跟踪服务。包括：标准化转型手册制定，手册宣讲、关键点答疑、组织专业会议、专项培训、手册修订、专业辅导等。
*.服务要求
供应商需配备*名咨询专家负责后续跟踪服务，咨询专家要求具备*年以上咨询管理经验。后续服务总净时长不少于**个工作日（***小时），服务时长计算方式以实际咨询服务时长为准。
三、培训团队要求
*.人员配备
咨询团队不少于*人，其中咨询总顾问*人，负责咨询项目总体统筹和规划，要求具备**年以上培训管理或人力**管理经验；项目经理*人，要求具备*年以上培训管理或人力**管理经验；后续跟踪咨询顾问*人，要求具备*年以上咨询管理或人力**管理经验。
为保障咨询工作的连续性，咨询团队人员原则上不得更换。如因不可抗力确需更换，需于*个工作日内替换同等资历咨询人员，并做好工作交接。
*.工作时长
驻行咨询人员的工作时间需与我行考勤保持一致。咨询费用中含日常加班费用，如因工作需要加班，不再另外支付费用。
*.咨询团队需提供驻行服务，食宿自理。
四、交付成果
交付物包括且不限柜员转型标准化手册等。
五、服务周期
提供驻行服务以及后续*年的跟踪服务，预计****年**月启动，具体启动时间以采购人通知为准。
六、付款方式
该项目采用分期付款，合同签定后支付项目费用**%，分行**家网点驻行服务完毕后支付**%，驻行后**个工作日，针对**家支行做固化检视工作完成后支付剩余**%。由供应商开具符合采购人报账要求的增值税专用发票，采购人在收到符合要求的发票后，于**个工作日内支付培训费。
七、项目验收标准
*、供应商按时交付，完整提供论据充足、数据精准、专业度高，符合采购人实际情况并能够落地实施的交付件，经采购人内部审议通过后予以验收。
*、供应商应确保交付物不存在抄袭、侵权等情况，如发生抄袭、侵权，视同未交付；
*、为确保交付物交付质量，由采购人对每项交付物科学性、适用性、创新性进行综合评估打分（满分***分），**分以上视为验收合格。若得分低于**分（不含），采购人有权采取暂停**、终止**等措施；
八、保密要求
*、供应商应对向采购人提供的咨询服务内容进行严格保密；
*、咨询服务期间，供应商应对涉及采购人战略发展、经营决策数据等严格保密；
*、如因供应商未能履行保密职责造成采购人经济损失的，由供应商等额承担赔偿责任。
第六部分 附件
附件一：报价函
报 价 函
采购人名称：
经研究，我们决定参加项目编号为 的 （项目名称） 采购项目并提交响应文件。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。
*、我方提交的响应文件，正本一份，副本 四 份，电子版响应文件一份。
*、如果我方的响应文件被接受，我们将履行竞争性磋商文件中规定的每一项要求，并按我方响应文件中的承诺按期、保质、保量完成项目的实施。
*、我们理解，最低报价不是成交的唯一条件，同时认可本次竞争性磋商文件中磋商小组选择成交候选人的方式和权利。
*、我们承诺，响应文件不存在复制、粘贴磋商文件主要规格技术参数的情况。
*、我方已详细检查所有响应文件、附件以及所提供的参考文件，有模糊和误解产生的一切后果，由我方自负。
*、我方的响应文件自递交响应文件之日起有效期为**日。
*、我们同意按照竞争性磋商文件的要求，提供与递交响应文件有关的数据和资料。
*、我方愿按《中华人民**国民法典》履行自己的全部责任。
地址：
邮政编码：
电话：
传真：
供应商名称（公章）：
法定代表人（签字或盖章）：
年 月 日
附件二：法定代表人授权委托书（法定代表人身份证明书）
法定代表人授权委托书
（供应商名称） 法定代表人 （姓名） ，现授权委托 （姓名、身份证号） 为我公司授权代理人，以本公司的名义参加 （代理机构名称） 组织的本次采购项目，全权处理采购过程有关的一切事务。授权代理人在本项目执行过程中所签署的一切文件，我均予以承认。
授权代理人无转委托权。特此委托。
授权代理人姓名： 性别： 年龄：
单 位： 部门： 职务：
供应商名称：（盖章）
法定代表人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
法定代表人身份证明书
单位名称：
单位性质：
地 址：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓 名： 性别 年龄 职务
系 的法定代表人
特此证明。
供应商： （盖章）
日 期： 年 月 日
附件三：报价一览表
报 价 一 览 表
项目编号：
供应商名称： （公章） 法定代表人或授权代理人： （签字或盖章）
单位：人民币（元）
项目名称
恒丰银行**分行****年运营柜员转型培训服务项目
总报价
(含税)（元）
大写：
小写：
项目负责人
其他优惠及承诺
对竞争性磋商文件的认同程度
注：供应商必须另外单独密封一套 “报价一览表”，打印三份本表并盖章（提供原件），一起密封到同一个信封里，与响应文件同时提交。在封面加盖单位公章并注明报价一览表、项目名称、供应商名称等信息。
年 月 日
附件四：偏 离 表
偏离表（商务/技术通用）
偏离表需按照磋商文件要求部分逐项列明，存在偏离的注明偏离情况，无偏离的写明“无”。
项目编号：
供应商名称： （公章） 法定代表人或授权代理人： （签字或盖章）
序号
服务内容
磋商文件
条款号
磋商文件
要求
响应文件实际情况
偏差内容
说明
年 月 日
附件五：供应商基本情况介绍
包括但不限于企业基本情况、资信、荣誉、财务经营状况等（格式自定）。
附件六：资格审查部分
*、营业执照副本复印件；
*、供应商至少有一份为六大行、三大政策性银行或商业银行服务过的类似项目案例合同；
*、供应商在“信用中国网站”的查询结果中未出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单的截图；
*、供应商认为需要提交的其他相关证明材料。
附件七：项目团队人员情况
项目团队人员配备情况表
序号
姓名
年龄
性别
学历
岗位及
职务
职称/证书
在本项目
拟任职务
供应商名称： （公章）
法定代表人或授权代理人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
项目负责人简历表
姓名
性别
年龄
毕业学校
学历
专业
职务
职称/证书
参加工作时间
担任负责人年限
已完同类项目情况
项目名称
时间
在项目中主要完成的工作说明
供应商名称： （公章）
法定代表人或授权代理人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
项目人员简历表
姓名
性别
年龄
毕业学校
学历
专业
职务
职称/证书
参加工作时间
担任某某职务年限
已完同类项目情况
项目名称
时间
在项目中主要完成的工作说明
供应商名称： （公章）
法定代表人或授权代理人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
附件八：完成同类业绩一览表
完成同类业绩一览表
案例类别
案例合同名称
所属金融机构
服务内容
服务周期
合同价格
（万元）
六大行
三大政策性银行
十二家全国性股份制银行
注：本表可按同样格式扩展，响应文件中附合同关键页。
供应商名称： （公章）
法定代表人或授权代理人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
附件九：技术文件
包括但不限于以下内容：
*、服务计划、方案及保证措施；
*、管理措施、岗位设置、人员配备；
*、服务承诺与优惠；
*、供应商认为需要提供的其他资料。
附件十：响应文件封面及密封格式
响应文件封面格式
正本/副本
（项目名称）
响 应 文 件
项目编号：
供应商名称： （盖章）
法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）
日期： 年 月 日
密封袋封面格式
资料名称：
项目编号：
项目名称：
供应商名称（公章）：
法定代表人或其授权委托代理人（签字或盖章）：
地址：
邮编：
电话：
传真：
资料名称为：响应文件正本、响应文件副本、报价一览表、电子文档等， 据实填写。
密封封条格式
……………………于 年 月 日 时 分之前不准启封（公章）…………………
恒丰银行**分行运营条线网点 服务营销转型项目
竞争性磋商文件
项目编号：HFCQFSCG**********
采 购 人：************分行
日 期：二〇二三年九月
目 录
第一部分 竞争性磋商公告 *
第二部分 供应商须知 *
第三部分 磋商、评审、成交 **
第四部分 授予合同 **
第五部分 项目说明及要求 **
第六部分 附件 **
第一部分 竞争性磋商公告
************分行就运营条线网点服务营销转型项目以竞争性磋商方式进行采购，欢迎符合资格的单位报名，有关事项公告如下：
一、项目基本情况
*、项目名称：恒丰银行**分行运营条线网点服务营销转型项目
*、项目编号：HFCQFSCG**********
*、采购需求：本项目为恒丰银行**分行****年运营柜员转型培训服务项目，旨在落实全行“做大零售”战略目标，释放运营柜面人员服务潜能，加速柜员转型，提升网点综合服务质效，有力推动运营支持业务发展。供应商通过提供培训服务，对分行柜员转型工作部署提出规划建议，帮助统一规范、统一标准，推动分行柜员转型取得实效。本次采购内容主要包括三方面：（一）深入开展柜面业务风险点以及条线人员配置和岗责调研工作，确立恒丰银行**分行柜员转型落地实施方案和规划，约*天；（二）做好柜员转型的实地导入工作；（三）并提供后续*年的跟踪服务。具体内容详见磋商文件；
*、服务地点：**；
*、服务期限：提供驻行服务以及后续*年的跟踪服务；
*、报价方式：总价报价；
*、进场时间：接到成交通知书后*个工作日内进场；
*、本项目划分为一个包。
二、供应商资格要求
*、供应商必须是在中华人民**国境内依法注册的独立法人，具有合法的营业执照；
*、供应商至少有一份为六大行、三大政策性银行或商业银行服务过的类似项目案例合同； *、供应商在“信用中国网站”（www.creditchina.gov.cn）的查询结果中未出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单的截图（查询时段：竞争性磋商公告发布之日至报价截止日）；
*、本次采购不接受联合体报价，不得分包或转包。
三、获取磋商文件
*、时间：****年**月*日（法定公休日、法定节假日除外）,每日**:**—**:**，**:**—**:**（**时间）
*、地点：********路***号
*、方式：凡有意参加本次采购的供应商，请准备营业执照副本、案例合同、信用中国截图、法定代表人授权委托书（或法人代表证明）、身份证，进行网上报名（请将上述材料加盖公章的扫描件，发至采购人邮箱***********进行报名）。报名时的资料查验不代表通过资格审查。
注：供应商在报名期间须进行采购人网站供应商单位的注册并须审核通过后报名才有效。网站注册审核单位选择恒丰银行**分行，具体操作流程联系采购人。若已注册，可忽略本要求。
四、递交响应文件
*、截止时间：****年**月*日上午**：**（**时间）
*、递交地点：********路***号
*、递交方式：供应商必须于报价截止时间前将密封完好的响应文件邮寄到********路***号（收件人：冯经理，联系电话：***********）。
五、磋商时间及地点
磋商时间：****年**月*日上午**时**分
磋商地点：********路***号恒丰银行***会议室
六、联系方式
采购人：************分行
地址：********路***号恒丰***********
第二部分 供应商须知
前附表
序号
内 容
说明与要求
*.
采购人
名 称：************分行
*.
项目名称
恒丰银行**分行运营条线网点服务营销转型项目
*.
采购范围
详细内容见第五部分项目说明及要求
*.
服务地点
**
*.
服务期限
提供驻行服务以及后续*年的跟踪服务。
*.
报价方式
总价报价。
*.
进场时间
接到成交通知书后*个工作日内进场。
*.
供应商
资格要求
*、供应商必须是在中华人民**国境内依法注册的独立法人，具有合法的营业执照；
*、供应商至少有一份为六大行、三大政策性银行或商业银行服务过的类似项目案例合同；
*、供应商在“信用中国网站”（www.creditchina.gov.cn）的查询结果中未出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单的截图（查询时段：竞争性磋商公告发布之日至报价截止日）；
*、本次采购不接受联合体报价，不得分包或转包。
*.
分包
不允许
**.
现场踏勘
不组织，若需要可自行踏勘
**.
资格审查
资格后审
**.
是否允许递交备选报价方案
不允许
**.
响应文件
份数
正本壹份,副本贰份，响应文件电子版壹份（U盘）。
**.
响应文件
装订
每册采用胶装方式装订，装订应牢固、不易拆散和换页，不得采用活页装订
**.
签字或盖章的其他要求
纸质响应文件需要加盖公章并经法定代表人或其委托代理人签字或盖章
*、响应文件封面；*、密封条骑缝处；*、报价函；*、磋商文件中要求其他需要盖章及签字处
**.
是否退还
响应文件
否
**.
响应文件
递交地点及截止时间
时 间：****年**月**日**时**分（**时间）
地 点：********路***号恒丰银行
**.
磋商时间及地点
时 间：****年**月*日**时**分（**时间）
地 点：********路***号恒丰银行分行***会议室
**.
磋商小组的组建
磋商小组构成：*人及以上单数,
评审专家确定方式：依法确定。
**.
是否授权磋商小组确定成交商
否，推荐*名成交候选人。
**.
付款方式
合同签订后，由供应商开具符合采购人报账要求的增值税专用发票，采购人在收到符合要求的发票后，于**个工作日内支付培训服务费。
**.
其他
本项目采取非现场磋商形式：
*、供应商需将响应文件以邮寄形式递交采购人，采购人统一封存；
*、供应商应按时参加采购人组织的视频磋商会议；
*、磋商小组会按照“公平、公正、择优、效益”原则进行评审。
一、磋商文件说明
*、适用范围
本竞争性磋商文件仅适用于本次恒丰银行**分行****年运营柜员转型培训服务项目。
*、定义
*.*“采购人”系指************分行；
*.*“供应商”均系指向采购人提供货物、工程或者服务的法人；
*.*“成交供应商”系指由磋商小组综合评审确定的对磋商文件做出实质性响应较强，综合竞争实力最优，取得与采购人签订合同资格的供应商。
*、供应商具备的条件
详见供应商须知前附表。
*、竞争性磋商文件的组成
本磋商文件由磋商文件目录所列内容组成及磋商文件补充说明（若有）组成。
*、竞争性磋商文件的澄清或修改
*.*采购人对竞争性磋商文件进行必要的澄清或者修改，需在竞争性磋商文件要求提交首次响应文件截止时间*日前，以书面形式通知所有获取竞争性磋商文件的供应商。澄清或者修改的内容将作为竞争性磋商文件的组成部分，对所有供应商均具有约束力。为使供应商有足够的时间按澄清或修改内容的要求修改响应文件，采购人可综合推迟提交响应文件的截止时间，并将此变更书面通知上述每一供应商。
*.*供应商对竞争性磋商文件若有任何疑问，应在递交首次响应文件截止时间*日前以书面形式向采购人提出澄清要求，同时将要求澄清内容发送电子邮件至***********并电话通知竞争性磋商公告所列的联系人。采购人将视情况采用适当方式予以澄清或以书面形式答复。在其认为必要时，将不标明查询来源的书面答复于提交首次响应文件截止时间*日前发给所有获取竞争性磋商文件的供应商。供应商在应于收到该澄清文件当日内，以书面形式给予确认，逾期不确认视为认同。澄清或答复作为竞争性磋商文件的组成部分，具有约束作用。在规定时间以后提出的澄清要求将不予受理。
二、响应文件的编写
供应商应按竞争性磋商文件的要求准备响应文件，并保证所提供的全部资料的真实性、准确性及完整性，以使其报价对竞争性磋商文件做出实质性呼应，否则参与报价的资格有可能被磋商小组否决。
*.响应文件组成
供应商应按竞争性磋商文件的要求编写响应文件，提交证明其有资格进行报价和有能力履行合同的文件。
*.*报价函；
*.*法定代表人授权委托书（或法人代表证明）；
*.*报价一览表；
*.*报价明细表；
*.*偏离表；
*.*供应商基本情况；
*.*资格审查部分；
*.*项目团队人员配备情况表；
*.*业绩一览表；
*.**技术文件、服务方案；
*.**供应商认为需加以说明的其他内容。
*. 响应文件的语言及计量单位
*.*供应商和采购人就本项目交换的文件和来往信函等资料文件使用中文（简体）。
响应文件中有关材料是外文的， 供应商应当同时提供其完整的中文译本。对不同文字文本响应文件的解释发生异议的， 以中文文本为准。
*.*除竞争性磋商文件的技术规格中另有规定外，响应文件中所使用的计量单位应使用中华人民**国法定计量单位。
*.响应文件的编写及装订
*.*响应文件正本和副本用A*幅面的纸张打印，并提供电子文档一份，以供备份；
*.*“报价一览表”用A*幅面的纸张打印；
*.*供应商必须将响应文件（正本、副本）中的有关文件按上述顺序排列装订成册（印刷行业标准胶装），并在首页编制“响应文件目录”；
*.*响应文件内容一律用计算机打印（签名除外），涂改后须加盖公章；
*.*因响应文件字迹潦草、模糊或表达不清所引起的不利后果由供应商承担。
*.响应文件的签署
供应商必须按竞争性磋商文件的规定签署响应文件（正本、副本）、报价一览表，并在响应文件封面、报价一览表上加盖供应商单位公章。
*.报价要求
*.*报价费用：报价应为完成采购要求所需的一切费用（包含提供服务相关的人工、跟踪服务、交付成果、利润、税金等全部费用）。由供应商自行报价。
报价含完成本项目相关服务的所有费用，若有遗漏，均应免费提供，报价总价即为交付使用的价格。供应商只允许有一个报价，且所有采购内容必须报全。采购人不接受有任何选择性的报价。成交后不允许擅自改变服务内容、质量标准、期限与追加项目预算。
*.*所有报价均以人民币报价；
*.*磋商过程中竞争性磋商文件有实质性变动的，采购人将书面通知所有参与报价的供应商，供应商据此再次报价；
*.*本次磋商采用多轮报价法，供应商递交的响应文件中的报价为第一轮报价。符合要求的供应商将有再次报价的机会，每次报价均应书面确认，以最后一次报价为准；
*.*报价错误的修正；
*.*.*如果正本与副本或电子文档不一致，以正本为准；单独密封的报价一览表与响应文件正本有差异，以单独密封的报价一览表为准；响应文件中的报价一览表与报价明细表内容不一致的，以报价一览表为准；三份报价一览表不一致的，按无效报价处理。
*.*.*如果以文字表示的数据与数字表示的有差别，以文字为准。如果大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准。
*.*.*供应商须提供分项单价和报价总价，如果单价和总价不符，以单价金额计算结果为准，单价金额小数点有明显错位的，应以总价为准，并修改单价.
*.*.*调整后的数据对供应商具有约束力，供应商不同意以上修正，其报价将被拒绝。
*.*供应商免费提供的项目应先填写该项目的实际价格并注明免费，此项不计入总价或合计价；
*.*供应商的报价，应是完成本磋商文件规定采购项目的全部费用；
*.*不接受任何选择报价，任何有选择性的报价和方案将不予接受。
*.响应文件的密封和标记
*.*供应商应分别准备三份响应文件，一份正本和二份副本，响应文件电子版一份。在每一份响应文件上要明确注明“项目名称”及“正本”或“副本”字样。若正本和副本有差异，以正本为准。
*.*供应商必须另外单独密封三份“报价一览表”（要求单独打印并盖章），一起密封到同一个信封里，在报价现场与响应文件同时提交。
*.*供应商应将响应文件正本、副本、报价一览表、电子文档密封（密封件格式见附件），在封面明显处注明以下内容，并按规定进行签字盖章。
*.*.*项目编号、项目名称；
*.*.*正本或副本；
*.*.*供应商名称（加盖公章）、地址、邮编、电话、传真。
*.*.*包封内容（正本、副本、报价一览表、电子文档）；
*.*.*注明“于 年 月 日 时 分（**时间）（报价截止时间）之前不准启封”字样。
三、响应文件的递交
*.递交响应文件的地点和时间
地点：详见前附表
截止时间：详见前附表
*.供应商授权代表必须在报价截止时间前将响应文件送达指定地点。如因特殊原因需推迟报价截止日期的，则按采购人另行通知规定的时间递交。
*.采购人收到响应文件后，供应商在签到处进行签到。
*.递交响应文件时，供应商如出现以下情况，响应文件将被拒绝。
*.*参加磋商的法定代表人或授权委托人未出具本人有效身份证件，授权委托人未出具法人授权委托书。
*.*逾期送达或未送达指定地点的响应文件。
*.*供应商以传真、电子邮件方式递交响应文件。
*.*响应文件未按磋商文件要求密封的。
*.对供应商的响应文件、材料不予退还。
*.响应文件的修改、补充和撤回
*.*供应商在竞争性磋商文件要求提交响应文件的截止时间前，可以补充、修改或者撤回已提交的响应文件，并以书面形式通知采购人。补充、修改的内容作为响应文件的组成部分。任何补充或修改的内容必须由供应商的法定代表人或其授权代表签字。经法定代表人或其授权代表正式签署的修改和补充文件组成响应文件的一部分，份数和密封要求同响应文件一致。
*.*响应文件的有效期为供应商提交响应文件截止之日起计算**天（日历日），在有效期内不得撤回。
四、磋商有效期
磋商有效期自递交响应文件截止之日起**个日历日。响应文件的有效期短于规定有效期的，将被视为未响应报价，采购人有权拒绝。
特殊情况下，在磋商有效期期满之前，采购人可以以书面形式要求供应商同意**磋商有效期。供应商可以书面形式拒绝或接受上述要求。拒绝**磋商有效期的供应商有权收回磋商保证金；同意**磋商有效期的供应商应当相应**其磋商保证金的有效期。
五、报价费用
无论磋商结果如何，各供应商自行承担所有与参加本次磋商活动有关的全部费用；
六、无效报价
*.供应商有下列情况之一，其报价将被视为无效：
*.*响应文件未按竞争性磋商文件的规定盖章、签字或密封的。
*.*报价一览表未加盖本单位公章、法定代表人或授权代表未签字的。
*.*供应商对竞争性磋商文件的要求未做出实质性响应的。
*.*供应商资格不符合竞争性磋商文件要求。
*.*供应商低于成本报价，且无合理说明的。
*.*响应文件载明的期限超过竞争性磋商文件规定的时间且不能被采购人接受。
*.*响应文件载明的付款方式不满足竞争性磋商文件规定且不能被采购人接受。
*.*不符合竞争性磋商文件中规定的其他实质性要求。
*.*法律、法规规定的其他情况。
*.供应商有下列情况之一，其报价不仅被视为无效，供应商给采购人造成损失的，应予以赔偿。
*.*供应商在报价有效期内撤回报价。
*.*供应商提供的有关资格、资质证明材料不真实或提供虚假材料。
*.*以他人名义报价或者以其他方式弄虚作假，骗取成交。
*.*供应商向采购人、磋商小组成员提供不正当利益。
*.*在整个报价、磋商、评审过程中，供应商有企图影响成交结果公正性的任何活动或以任何方式诋毁其他供应商或串通报价的。
*.*成交供应商不按规定签订合同的。
*.*法律、法规规定的其他情况。
八、解释权
*.本次采购的最终解释权为采购人，当对一个问题有多种解释时以采购人的书面解释为准。
*.竞争性磋商文件未做明示，而又有相关法律、法规规定的，采购人对此所做解释以相关的法律、法规的规定为依据。
第三部分 磋商、评审、成交
一、磋商组织
*.采购人将按照本磋商文件规定的时间、地点举行磋商会议，各供应商的法定代表人或其授权委托代理人必须参加磋商会议，并应签名报到，以证明其出席磋商会议。
*.磋商会议由采购人主持， 邀请供应商参加。磋商小组成员不得参加报价活动。
*.磋商小组：采购人将根据本项目的特点组建磋商小组，其成员由采购人代表及有关方面的专家共*人组成，其中技术、经济等方面的专家不少于成员总数的三分之二，磋商小组负责对响应文件进行评审，并依据供应商的综合得分由高到低排序，推荐*名成交候选人。采购人不得参加采购项目的评审。
二、磋商步骤
*.检查响应文件密封情况：供应商代表对各供应商递交响应文件密封情况进行检查；
*.公开唱价：由供应商代表及工作人员对各供应商递交的报价文件当众拆封，并宣读“报价一览表”，记录员将公开报价内容记录并由各响应供应商确认；
*.响应文件初步审核：磋商小组对响应文件进行资格性审核；
*.磋商小组所有成员集中与单一供应商分别磋商；
*.磋商结束后，所有参加磋商的供应商进行最终报价；
*.磋商小组按照如下评审办法推荐成交候选供应商。
三、评审原则
“公平、公正、择优、效益”为本次磋商的基本原则，磋商小组按照这一原则的要求，公正、平等地对待各供应商。同时，在评审过程中恪守以下原则：
*.客观性原则：磋商小组将严格按照磋商文件要求的内容，对供应商的响应文件进行认真评审；磋商小组对响应文件的评审仅依据响应文件本身，而不依据响应文件以外的任何因素；
*.统一性原则：磋商小组将按照统一的原则和方法，对各供应商响应文件进行评审；
*.独立性原则：评审工作在磋商小组内部独立进行，不受外界任何因素的干扰和影响，磋商小组成员对出具的专家意见承担个人责任；
*.保密性原则：磋商小组成员及有关工作人员将保守供应商的商业秘密；
*.综合性原则：磋商小组将综合分析评审供应商的各项指标，而不以单项指标的优劣评定成交候选供应商。
四、评审办法
本次采购采用综合评分法，磋商小组成员综合评定各供应商提交的响应文件，由磋商小组综合各成员意见做出最终结论。
*.初步评审
响应文件的初审为资格性检查。资格性检查指依据法律、法规和竞争性磋商文件的规定，对响应文件中的资格、资质证明文件等进行审查。初审不通过的供应商将不被允许进入下一轮报价环节。
*.综合评审
磋商小组对通过初审的响应文件进行两阶段评审。第一阶段，确定最终采购需求方案。符合采购要求的供应商将有再次报价的机会。第二阶段为综合评分。经初审合格的响应文件，磋商小组将根据磋商文件确定的评审标准和方法作进一步的比较和评价。磋商小组按照“综合实力最强.能够最大限度满足磋商文件中规定的各项综合评价标准，并且磋商报价合理”的原则按评分细则对各供应商进行比较和评价打分，按最终得分由高到低排序，推荐排名前三的为成交候选人，得分相同的，报价较低的一方为成交候选人。得分且磋商报价相同的，技术指标较优的一方为成交候选人。
评分细则
评审项目
评审说明
分值
报价部分（**分）
以满足磋商文件要求且响应报价最低的报价为评审基准价，其价格分为满分**分，其他供应商的价格分按照下列公式计算：最终报价得分=（评审基准价/供应商报价）×**%×***。
**分
商务部分（**分）
报价合理性（*分）：根据各供应商报价合理性，由磋商小组进行打分，综合得*-*分。
*分
企业综合实力（*分）：磋商小组根据供应商的综合实力（公司信誉、财务状况、履约能力等），由磋商小组进行打分，综合得*-*分。
*分
业绩案例（**分）：根据供应商提供的业绩案例情况进行打分，提供国有六大行、三大政策性银行或商业银行相关业绩案例（以合同签订时间为准）。
每提供一项合同金额*万及以上的业绩案例得*分，本项最高得**分；
每提供一项合同金额为*万以下的业绩案例得*分，本项最高得*分；
以上两项累计最高得**分。
注:*.资格案例不在业绩案例中重复计分，业绩案例须提供合同或协议关键页复印件并加盖供应商公章胶装到响应文件中，否则不得分；
*.相同服务内容的续约合同，只算一个案例得分。
注:*.资格案例不在业绩案例中重复计分，业绩案例须提供合同或协议关键页复印件并加盖供应商公章胶装到响应文件中，否则不得分；
*.相同服务内容的续约合同，只算一个案例得分。
**分
团队人员配备情况（**分）：根据供应商提供的服务人员数量、从业经历、项目经验、专业水平、搭配合理性等方面，由磋商小组进行打分，综合得*-**分。
**分
服务部分（**分）
根据供应商对本项目需求理解的准确性和完整性，思路是否清晰、方向是否正确，由磋商小组进行打分，综合得*-*分。
**分
根据供应商的服务体系（对本项目的理解、总体思路、驻场服务工作及计划安排，质量保证措施、进度保证措施等），由磋商小组进行打分，综合得*-**分。
**分
根据供应商的后续跟踪服务方案的完整性、详尽性、实操性，由磋商小组进行打分，综合得*-**分。
**分
根据供应商提供的合理化建议、优惠承诺、应急预案等，结合项目实际情况评估，由磋商小组进行打分，综合得*-*分。
*分
注：供应商资格项业绩与加分项业绩不可重复累计。
*. 推荐成交候选人
磋商小组根据磋商文件确定的评审办法，按综合评审得分由高到低，推荐本项目的成交候选人。
*．评审过程保密
凡是属于审查、澄清、评价和比较磋商的有关资料以及成交意向等，均不向供应商或者其他与评审无关的人员透露。
*. 供应商瑕疵滞后的处理
无论基于何种原因，各项本应作拒绝处理的情形即便未被及时发现而使该供应商进入初审、综合评审或其它后续程序，包括已经签订合同的情形，一旦在任何时间被发现存在上述情形，则采购人有权随时视情形决定是否取消该供应商的此前评议结果，并有权决定采取相应的补救或纠正措施。一旦该供应商被取消该供应商的此前评议结果，其现有的位置将被其他供应商依序替代或者此项目做终止采购处理。
五、终止采购
在采购中，出现下列情形之一的，应予终止采购：
*.出现影响采购公正的违法、违规行为的；
*.供应商的报价均超过了采购预算，采购人不能支付的；
*.因重大变故，采购任务取消的。终止采购后，采购人应当将终止采购理由通知所有供应商。
第四部分 授予合同
一、签订合同
磋商结果公示结束后内，由采购人和成交供应商签订合同，合同签订的内容不能超出磋商文件、成交供应商的响应文件、磋商过程中的补充承诺、最终书面报价的实质性内容。因供应商原因不能与采购人签订合同的，视为供应商放弃成交资格。
二、合同格式
本项目合同由采购人及供应商在法律法规基础上**协商确定。
第五部分 项目说明及要求
一、项目概况
本项目为恒丰银行**分行****年运营柜员转型培训服务项目，旨在落实全行“做大零售”战略目标，释放运营柜面人员服务潜能，加速柜员转型，提升网点综合服务质效，有力推动运营支持业务发展。供应商通过提供培训服务，对分行柜员转型工作部署提出规划建议，帮助统一规范、统一标准，推动分行柜员转型取得实效。
二、采购内容
恒丰银行**分行****年运营柜员转型培训服务项目，包括以下*个方面：
（一）深入开展柜面业务风险点以及条线人员配置和岗责调研工作，确立恒丰银行**分行柜员转型落地实施方案和规划，约*天。
分行层面：
*.与领导层共像导入内容、目标及标准。
*.了解运营条线现状（包含但不限于风控、制度、考核等）。
*.若涉及产品营销，沟通确认产品及目标。
*.激励机制沟通。
*.了解运营营销职能
网点层面：
*.了解网点**配置情况（人员、机具、窗口、客流、业务结构等）
观察网点人员的工作状态、营销流程、厅堂迁移、岗位协作等现状，并现场择机进行访谈沟通交流。
*.我行及同业的服务情况（客户感受）。
*.到店主客群、主业务类型。
*.提前与网点负责人沟通网点弹性排班相关事宜，建立相关机制。
*.提前与网点负责人沟通分行要求、分组PK机制、激励机制。
（二）做好柜员转型的实地导入工作，约*天。
*.柜面服务现状观察检测，记录问题。
*.岗位职责实施标准（定岗定责定标准动作）专项辅导。
*.柜面摆放统一标准——*S管理辅导（柜面摆放）。
*.基于机具上线后，网点功能分区（布局）、客户动线，调整/优化。
*.基础服务标准、服务流程优化、夯实（柜面服务七步曲）。
*.厅堂现场服务营销流程，重点：厅堂分区、分工、站位、补位，区域联动。
*.把握风控的环节，切入营销要求及标准。
*.无感辅导营销话术。
*.沟通确认，风险管控涉及的维度及要点：业务办理，客户服务，弹性排班
**.沟通弹性排班空间，制作弹性排班表，制定网点弹性排班方案
**.现场管理辅导，重点：管理者定位、职责变化；时间管理，现场管控节点；现场管理内容与技巧，标准与要求）
**.各项机制沟通确认
**.确认弹性空间，制定弹性排班方案
（三）形成柜员转型标准化手册，并提供后续*年的跟踪服务。
*.服务内容
咨询项目方案设计阶段结束后，后续提供为期*年的跟踪服务。包括：标准化转型手册制定，手册宣讲、关键点答疑、组织专业会议、专项培训、手册修订、专业辅导等。
*.服务要求
供应商需配备*名咨询专家负责后续跟踪服务，咨询专家要求具备*年以上咨询管理经验。后续服务总净时长不少于**个工作日（***小时），服务时长计算方式以实际咨询服务时长为准。
三、培训团队要求
*.人员配备
咨询团队不少于*人，其中咨询总顾问*人，负责咨询项目总体统筹和规划，要求具备**年以上培训管理或人力**管理经验；项目经理*人，要求具备*年以上培训管理或人力**管理经验；后续跟踪咨询顾问*人，要求具备*年以上咨询管理或人力**管理经验。
为保障咨询工作的连续性，咨询团队人员原则上不得更换。如因不可抗力确需更换，需于*个工作日内替换同等资历咨询人员，并做好工作交接。
*.工作时长
驻行咨询人员的工作时间需与我行考勤保持一致。咨询费用中含日常加班费用，如因工作需要加班，不再另外支付费用。
*.咨询团队需提供驻行服务，食宿自理。
四、交付成果
交付物包括且不限柜员转型标准化手册等。
五、服务周期
提供驻行服务以及后续*年的跟踪服务，预计****年**月启动，具体启动时间以采购人通知为准。
六、付款方式
该项目采用分期付款，合同签定后支付项目费用**%，分行**家网点驻行服务完毕后支付**%，驻行后**个工作日，针对**家支行做固化检视工作完成后支付剩余**%。由供应商开具符合采购人报账要求的增值税专用发票，采购人在收到符合要求的发票后，于**个工作日内支付培训费。
七、项目验收标准
*、供应商按时交付，完整提供论据充足、数据精准、专业度高，符合采购人实际情况并能够落地实施的交付件，经采购人内部审议通过后予以验收。
*、供应商应确保交付物不存在抄袭、侵权等情况，如发生抄袭、侵权，视同未交付；
*、为确保交付物交付质量，由采购人对每项交付物科学性、适用性、创新性进行综合评估打分（满分***分），**分以上视为验收合格。若得分低于**分（不含），采购人有权采取暂停**、终止**等措施；
八、保密要求
*、供应商应对向采购人提供的咨询服务内容进行严格保密；
*、咨询服务期间，供应商应对涉及采购人战略发展、经营决策数据等严格保密；
*、如因供应商未能履行保密职责造成采购人经济损失的，由供应商等额承担赔偿责任。
第六部分 附件
附件一：报价函
报 价 函
采购人名称：
经研究，我们决定参加项目编号为 的 （项目名称） 采购项目并提交响应文件。为此，我方郑重声明以下诸点，并负法律责任。
*、我方提交的响应文件，正本一份，副本 四 份，电子版响应文件一份。
*、如果我方的响应文件被接受，我们将履行竞争性磋商文件中规定的每一项要求，并按我方响应文件中的承诺按期、保质、保量完成项目的实施。
*、我们理解，最低报价不是成交的唯一条件，同时认可本次竞争性磋商文件中磋商小组选择成交候选人的方式和权利。
*、我们承诺，响应文件不存在复制、粘贴磋商文件主要规格技术参数的情况。
*、我方已详细检查所有响应文件、附件以及所提供的参考文件，有模糊和误解产生的一切后果，由我方自负。
*、我方的响应文件自递交响应文件之日起有效期为**日。
*、我们同意按照竞争性磋商文件的要求，提供与递交响应文件有关的数据和资料。
*、我方愿按《中华人民**国民法典》履行自己的全部责任。
地址：
邮政编码：
电话：
传真：
供应商名称（公章）：
法定代表人（签字或盖章）：
年 月 日
附件二：法定代表人授权委托书（法定代表人身份证明书）
法定代表人授权委托书
（供应商名称） 法定代表人 （姓名） ，现授权委托 （姓名、身份证号） 为我公司授权代理人，以本公司的名义参加 （代理机构名称） 组织的本次采购项目，全权处理采购过程有关的一切事务。授权代理人在本项目执行过程中所签署的一切文件，我均予以承认。
授权代理人无转委托权。特此委托。
授权代理人姓名： 性别： 年龄：
单 位： 部门： 职务：
供应商名称：（盖章）
法定代表人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
法定代表人身份证明书
单位名称：
单位性质：
地 址：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓 名： 性别 年龄 职务
系 的法定代表人
特此证明。
供应商： （盖章）
日 期： 年 月 日
附件三：报价一览表
报 价 一 览 表
项目编号：
供应商名称： （公章） 法定代表人或授权代理人： （签字或盖章）
单位：人民币（元）
项目名称
恒丰银行**分行****年运营柜员转型培训服务项目
总报价
(含税)（元）
大写：
小写：
项目负责人
其他优惠及承诺
对竞争性磋商文件的认同程度
注：供应商必须另外单独密封一套 “报价一览表”，打印三份本表并盖章（提供原件），一起密封到同一个信封里，与响应文件同时提交。在封面加盖单位公章并注明报价一览表、项目名称、供应商名称等信息。
年 月 日
附件四：偏 离 表
偏离表（商务/技术通用）
偏离表需按照磋商文件要求部分逐项列明，存在偏离的注明偏离情况，无偏离的写明“无”。
项目编号：
供应商名称： （公章） 法定代表人或授权代理人： （签字或盖章）
序号
服务内容
磋商文件
条款号
磋商文件
要求
响应文件实际情况
偏差内容
说明
年 月 日
附件五：供应商基本情况介绍
包括但不限于企业基本情况、资信、荣誉、财务经营状况等（格式自定）。
附件六：资格审查部分
*、营业执照副本复印件；
*、供应商至少有一份为六大行、三大政策性银行或商业银行服务过的类似项目案例合同；
*、供应商在“信用中国网站”的查询结果中未出现违法记录和列入失信被执行人等黑名单的截图；
*、供应商认为需要提交的其他相关证明材料。
附件七：项目团队人员情况
项目团队人员配备情况表
序号
姓名
年龄
性别
学历
岗位及
职务
职称/证书
在本项目
拟任职务
供应商名称： （公章）
法定代表人或授权代理人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
项目负责人简历表
姓名
性别
年龄
毕业学校
学历
专业
职务
职称/证书
参加工作时间
担任负责人年限
已完同类项目情况
项目名称
时间
在项目中主要完成的工作说明
供应商名称： （公章）
法定代表人或授权代理人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
项目人员简历表
姓名
性别
年龄
毕业学校
学历
专业
职务
职称/证书
参加工作时间
担任某某职务年限
已完同类项目情况
项目名称
时间
在项目中主要完成的工作说明
供应商名称： （公章）
法定代表人或授权代理人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
附件八：完成同类业绩一览表
完成同类业绩一览表
案例类别
案例合同名称
所属金融机构
服务内容
服务周期
合同价格
（万元）
六大行
三大政策性银行
十二家全国性股份制银行
注：本表可按同样格式扩展，响应文件中附合同关键页。
供应商名称： （公章）
法定代表人或授权代理人：（签字或盖章）
日 期： 年 月 日
附件九：技术文件
包括但不限于以下内容：
*、服务计划、方案及保证措施；
*、管理措施、岗位设置、人员配备；
*、服务承诺与优惠；
*、供应商认为需要提供的其他资料。
附件十：响应文件封面及密封格式
响应文件封面格式
正本/副本
（项目名称）
响 应 文 件
项目编号：
供应商名称： （盖章）
法定代表人或委托代理人： （签字或盖章）
日期： 年 月 日
密封袋封面格式
资料名称：
项目编号：
项目名称：
供应商名称（公章）：
法定代表人或其授权委托代理人（签字或盖章）：
地址：
邮编：
电话：
传真：
资料名称为：响应文件正本、响应文件副本、报价一览表、电子文档等， 据实填写。
密封封条格式
……………………于 年 月 日 时 分之前不准启封（公章）…………………
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