（2019年第7期）荆州市第一人民医院改善医疗服务行动工作简报
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
*月**日、**日，**一医开展创建优质服务标杆室活动专项工作中期督导。创建优质服务活动考评小组由副院长段昌奉带队，采取访谈、抽考、抽查、反馈等形式，分别对手术科室、非手术科室、门急诊医技、西院进行了中期督导。
在中期督导会上，相关科室主任、护士长针汇报了创建优质服务标杆室活动工作落实情况，汇报了科室工作亮点，并就涉及科间协作、患者就诊环境改造等方面存在的一些问题和不足，并提出了下一步工作打算。段昌奉副院长充分肯定了各科室创建优质服务标杆科室活动工作所取得成绩，并对下一步工作出指示：一是要加强医务人员行为规范管理，分层培训，做到仪表文明、语言文明、行为文明“三项规范”；二是优化服务流程，重点围绕门急诊、住院、院后“三个环节”；提供便捷入、出、转科服务流程；三是注重第三方满意度评价，做好出院患者随访；达到就医获得感、幸福感、安全感“三个提升”，力求进一步提升患者就医满意度；四是创新服务模式，提升服务质量，构建和谐医患关系，全面促进医疗质量和服务水平的提高。
自**一医“创建优质服务标杆科室活动”开展以来，各科室将创建优质服务标杆科室与科室的专科建设工作相结合，创优工作取得了阶段性成效，亮点突出。胃肠外科把科室微信向患者公开，将微信二维码打印在出院小结上，患者可以随时与科室医生护士进行交流，医护也能及时了解患者出院后恢复状况；泌尿外科利用问卷星形式开展患者需求与建议意见调查，根据患者需要，增加床边椅、增设手术患者吸管等服务举措；麻醉科为了便于术后的患者早日康复，在家属等候区开展健康讲座，缓解家属等待的焦虑心理，对术后陪护的家属进行健康指导；风湿免疫科运用APP智能疾病管理系统，专科医生通过APP查看、分析患者治疗用药、检查报告、疾病评估数据及趋势图，指导患者进行疾病管理；门诊收费处增设门诊收费咨询窗口，开展各类收费咨询服务，为患者提供解答和指导。活动的开展，切实的强化了医护人员的服务意识，进一步提高了患者的就医体验。
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