中国移动新疆公司乌分公司2019年乌鲁木齐家客服务质量提升技术服务项目_单一来源采购信息公告
发布日期:2019年06月26日 | 标签:
40956590
gonggao
;乌鲁木齐市
2019.06.26
2019.06.26
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公告摘要
***********招标公司受业主*******委托,于2019年06月26日在招标网发布中国移动新疆公司乌分公司2019年乌鲁木齐家客服务质量提升技术服务项目_单一来源采购信息公告。
各有关单位请于2019.06.26前与公告中联系人联系,及时参与投标等相关工作,以免错失商业机会。
部分信息内容如下:(查看详细信息请登录)
一、项目名称中国移动**公司乌分公司****年****家客服务质量提升技术服务项目
二、采购内容
(*)项目名称:中国移动**公司乌分公司****年****家客服务质量提升技术服务项目
(*)资金来源:企业自筹
(*)服务期限:合同签订之日起一年
(*)服务地点:*****
(*)采购范围及内容:*、跟进服务质量问题:每日对区公司反馈的IVR回访不满意、H*评价不满意进行核实,核实网络状态、装维服务质量情况,解决客户所提出的不满意问题。
*、分析短板、针对培训与抽查:分析装维服务存在的问题,针对性进行培训和质量把控、每周现场跟装进行服务质量评价;定期电话抽查装维服务应知应会;对网络部新下发的管理要求,电话回访装维人员知晓率及执行情况。针对性进行培训和质量把控等。
*、提取预约与改约录音,跟踪装维服务及时性:对装机预约录音、投诉预约录音进行听取,核实装维人员是否未按时上门服务,严格控制装维人员的工作时间,提高装维服务的效率。
包段 产品名称 产品单位 需求数量 包* 通信网络技术支持服务 项 *.** 三、供应商名称中移铁通有限公司****分公司 此公告自发布之日起*日内有效,如有意见,请于公告期内以书面形式(加盖公章)实名反馈。 联 系 人:李女士
联系电话:***********
邮箱:***********
采购人/招标代理机构:**************/**省信息咨询设计研究有限公司 公告发布时间:****年*月**日