太平金运2024-2027年客服核心业务系统开发和测试人力外包服务采购项目公开招标公告
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公告摘要
各有关单位请于2024.06.13前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
（招标编号：CP-TPG-****-S*-***）
项目所在地区：***
一、招标条件
本**金运 ****-**** 年客服核心业务系统开发和测试人力外包服务采购项目已由项 目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金 **** 万元，招标人为中国**保险 集团有限责任公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：人民币 ****.** 万元
范围：本招标项目划分为 * 个标段，本次招标为其中的： (***)第【*】包：【客服核心业务系统开发外包人力服务】; (***)第【*】包：【客 服核心业务系统测试外包人力服务】;
三、投标人资格要求
(*** 第【*】包：【客服核心业务系统开发外包人力服务】)的投标人资格能力要求：
*.投标人须是在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任的 能力的其它组织（提供营业执照复印件或事业单位法人证书或其他主体证明文件的复印件并 加盖投标人公章，原件备查）；
*.投标人须具备软件能力成熟度模型 CMMI* 或以上级别证书，及有效期内的 ISO**** 质量管 理体系认证证书或 ISO***** 信息安全管理体系认证证书或 ISO***** 信息技术服务管理体系 认证（提供上述清晰的证书复印件，并加盖投标人公章，有效期以证书为准，原件备查）；
*.投标人需具有高新技术企业证书（提供上述清晰的证书复印件，并加盖投标人公章，有效期以证书为准，原件备查）；
*.投标人须提供近三年（自 **** 年 * 月 * 日（以合同签订时间为准））至今为金融行业企业实施一个呼叫中心/客服中心同类项目案例，或具备一个呼叫中心/客服中心相关系统计算机 软件著作权登记证书。
（（*）业绩证明材料：①合同关键页（包含但不限于合同封面、首页、合同内容、服务期限、签章页）复印件；②呼叫中心/客服中心同类项目案例指 合同或结算材料中能体现呼叫/客服中心/软电话/呼入/呼出/来电/回访/外呼/自动外呼/预测式外呼/预览式外呼/智能外呼/客服/电销/催收/电话平台/IVR/录音系统/智能语音/实时语音流/智能问答 关键字的业绩，以上关键字需用明显的方框框出。③同类业绩可含分公司和全资子公司业绩，如提供 投标人分公司或全资子公司业绩，还需同时提供分公司或全资子公司营业执照扫描件，以及 投标人企查查（https://www.qcc.com）相关控股关系截图证明。未按要求提供证明材料或 提供的证明材料因模糊不清等各种原因不足以支撑判断的，则对应业绩不计入
（*）软件著作权证书证明材料：投标人需提供清晰的软件著作权证书复印件加盖投标人公章，原件备查，证书需能体现 呼叫/客服中心/软电话/呼入/呼出/来电/回访/外呼/自动外 呼/预测式外呼/预览式外呼/智能外呼/客服/电销/催收/电话平台/IVR/录音系统/智能语音/ 实时语音流/智能问答 关键字，以上关键字需用明显的方框框出)；
*.投标人须遵守有关的中国法律和法规，近三年内没有重大违法违规行为（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺函（参考模板）》或格式自拟）。注：“信 用中国（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服务”栏的“重大税收违法失信主体”“失信 被执行人”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准；
*.投标人未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单（由投 标人提供国家企业信用信息公示系统相关截图证明，并加投标人盖公章）；
*.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，其财产没有处于被接管、冻结或处于 破产状态（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺函（参考模 板）》或格式自拟）；
*.投标人未被纳入中国**保险集团有限责任公司供应商库负面清单（投标人无需提供证明 材料）；
*.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司，不能同 时参与本项目的投标（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺 函（参考模板）》或格式自拟）；
**.本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章， 可参考附件《投标资格承诺函（参考模板）》或格式自拟）。 注：招标文件中，对于合同甲方是否为金融行业的判断依据，以合同甲方企业属地相关监管 机构官方网站查询结果为准，其中：
①属地位于中国内地企业以“国家金融监督管理总局许可证信息查询 (https://xkz.cbirc.gov.cn/)” 或“中国证券监督管理委员会（http://www.csrc.gov.cn/csrc/c******/zfxxgk_zdgk.shtml）”官方网站查询结果为准；
②属地位于中国**企业以“**金融管理局（https://vpr.hkma.gov.hk/chi/regulatory- resources/registers/register-of-ais-and-lros/）”或“**保险业监管局（https://www.ia.org.hk/tc/index.html）”或“**证券及期货事务监察委员会
（https://www.sfc.hk/en/）”官方网站查询结果为准；
③属地位于中国**企业以“**金融管理局（https://www.amcm.gov.mo/zh-hant/）”官方网站查询结果为准。;
(*** 第【*】包：【客服核心业务系统测试外包人力服务】)的投标人资格能力要求：
*.投标人须是在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格或是具有独立承担民事责任的 能力的其它组织（提供营业执照复印件或事业单位法人证书或其他主体证明文件的复印件并 加盖投标人公章，原件备查）；
*.投标人须具备测试能力成熟度模型 TMMi 证书，及有效期内的 ISO**** 质量管理体系认证 证书或 ISO***** 信息安全管理体系认证证书或 ISO***** 信息技术服务管理体系认证（提供 上述清晰的证书复印件，并加盖投标人公章，有效期以证书为准，原件备查）；
*.投标人需具有高新技术企业证书（提供上述清晰的证书复印件，并加盖投标人公章，有效期以证书为准，原件备查）；
*.投标人具有测试管理平台工具且具有软件著作权，提供一份证明材料（包含①测试管理平台工具截图、②对应计算机软件著作权登记证书）；
*.投标人具有自动化测试工具且具有软件著作权，提供一份证明材料（包含①自动化测试工具截图、②对应计算机软件著作权登记证书）。
*.投标人须遵守有关的中国法律和法规，近三年内没有重大违法违规行为（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺函（参考模板）》或格式自拟）。注：“信 用中国（www.creditchina.gov.cn)”中“信用服务”栏的“重大税收违法失信主体”“失信 被执行人”为供应商信用信息的查询渠道，相关信息以开标当日的查询结果为准；
*.投标人未被列入国家企业信用信息公示系统经营异常名录和严重违法失信企业名单（由投标人提供国家企业信用信息公示系统相关截图证明，并加投标人盖公章）；
*.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，其财产没有处于被接管、冻结或处于破产状态（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺函（参考模 板）》或格式自拟）；
*.投标人未被纳入中国**保险集团有限责任公司供应商库负面清单（投标人无需提供证明材料）；
**.法定代表人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司，不能同时参与本项目的投标（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺 函（参考模板）》或格式自拟）；
**.本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包（由投标人提供承诺函并加盖投标人公章，可参考附件《投标资格承诺函（参考模板）》或格式自拟）。;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 **** 年 ** 月 ** 日 ** 时 ** 分到 **** 年 ** 月 ** 日 ** 时 ** 分 获取方式：*.在****************官网（http://www.zljgc.com/Tender/）招标采购-下载专区-下载《投标报名登记表》填写并加 盖单位公章。注：已办理报名并成功购买招标文件的供应商参加投标的，不代表通过资格性 审查。*.符合资格的供应商应当在 **** 年 ** 月 ** 日至 **** 年 ** 月 ** 日，上午 *：**-**：**， 下午 **：**-**：**，法定节假日除外，通过网上报名，购买招标文件。格式如下：将本项 目所要求报名资料与购买标书汇款凭证（公对公转账）发送至邮箱 *********** 购买 及获取招标文件。通过网上汇款到公告中指定账户的方式购买招标文件，购买后招标文件电 子版将发至投标单位指定的邮箱。招标文件每包组售价 *** 元，招标文件一经售出，购买招 标文件款概不退还。户 名：****************，开户银行：招商银行 **世界之窗支行，账 号：***************（购买标书账号）*.报名多包组供应商， 请按包组分别递交报名资料。
五、投标文件的递交
递交截止时间：**** 年 ** 月 ** 日 ** 时 ** 分 递交方式：******泰然八路 ** 号云松大厦 ** 楼 E 室纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：**** 年 ** 月 ** 日 ** 时 ** 分 开标地点：******泰然八路 ** 号云松大厦 ** 楼 E 室
七、其他
*. 招标编号：CP-TPG-****-S*-***
*. 项目名称：**金运 ****-**** 年客服核心业务系统开发和测试人力外包服务采购项目
*. 采购项目预算金额（元）：人民币 ****.** 万元
第【*】包：【客服核心业务系统开发外包人力服务】：**** 万元、
第【*】包：【客服核心业务系统测试外包人力服务】：*** 万元
*. 服务时间：自合同签订之日起三年。
*. 服务地点：**（驻场）。
*. 包组情况：* 项
*. 招标范围： 本次采购主要对客服核心业务系统的人力外包服务，本次采购分为两包采购包，第一包采购 客服核心业务系统开发外包人力服务，第二包采购客服核心业务系统测试外包人力服务。 说明：（*）本项目共 * 个包组，供应商可兼投，不可兼中。（*）本项目依次按第 * 包、第 * 包顺序评审和定标，如供应商在第 * 包被确认为中标候选人，则在第 * 包不能被确认为中标 候选人。
服务内容：
*、本项目的实施地点根据采购方要求进行驻场实施或者非驻场实施。
*、供应方负责完成合同期内与采购方约定的系统建设工作，包括技术咨询、需求分析、系 统设计、代码开发、数据脚本开发、需求测试，以及系统上线发布支持、文档编写、培训等 相关工作。包括但不限于上述采购事项的供应、运输、安装调试、培训和售后服务事宜。具 体采购范围及所应达到的具体要求以本招标文件中商务和技术规定为准。投标人的投标文件 必须满足本次招标的实质性要求，否则可能导致的任何不利后果均应当由投标人自行承担。 *. 采购需求： 第【*】包：【客服核心业务系统开发外包人力服务】：主要承接**金运客服核心业务系 统（以下简称：客服核心业务系统）包括来电弹屏、呼出回访、业务查询、业务受理、录音 质检、工单流转、公告信息、客服信息、报表统计、IVR 自助流程等模块的需求分析、设计、 开发等工作。配合随着客户服务中心的业务和管理的发展，需要不断完善系统功能。包括技 术咨询、需求分析、系统设计、代码开发、数据脚本开发，以及系统上线发布支持、文档编 写、培训等相关工作。 第【*】包：【客服核心业务系统测试外包人力服务】：主要承接**金运客服核心业务系 统（以下简称：客服核心业务系统）包括来电弹屏、呼出回访、业务查询、业务受理、录音 质检、工单流转、公告信息、客服信息、报表统计、IVR 自助流程等模块的测试工作。包括 技术咨询、测试需求、测试用例、冒烟测试、交叉测试、渗透测试、自动化测试以及文档编 写、培训等相关工作。
本项目详细采购需求见招标文件第五章《采购需求书》。
*. 投标保证金和履约保证
*.* 投标保证金：本项目无需投标保证金
*.* 履约保证金：本项目无需履约保证金
**. 投标文件的递交及开标信息：
**.* 投标文件接收时间：**** 年 ** 月 ** 日 ** 时 ** 分前。
**.* 投标标文件递交地址及开标地点：******泰然八路 ** 号云松大厦 ** 楼 E 室， ****************开标室。
**.* 投标文件递交截止时间及开标时间：**** 年 ** 月 ** 日 ** 时 ** 分。
**. 投标文件递交方式：
**.* 邮寄递交：应在投标截止时间前，将密封良好的投标文件邮寄至我司。并将快递单号 发至 *********** 邮箱，投标文件应严格按照招标文件要求进行密封，如出现破损、遗失等情况，均由投标人自行承担责任。未按时递交投标文件或者投标文件未按时递交到指 定地点的，其投标将被视为无效投标。
收件人：
刘峻 收件人电话：***********
收件人地址：******泰然八路 ** 号云松大厦 ** 楼 E 室****联建工程项目管理有 限公司
**.* 现场递交：应在投标截止时间前携带法定代表人授权委托书和法定代表人证明书及密 封良好的投标文件递交至：******泰然八路 ** 号云松大厦 ** 楼 E 室****联建工 程项目管理有限公司。
**. 投标文件份数及密封方式：
**.* 投标文件份数：每包组投标文件份数：技术文件：正本一份，副本三份，技术部分电 子文件一份；商务文件：正本一份，副本一份，商务部分电子文件一份；（投多个包组的投 标人，请按照包组分别制作投标文件。）
**.* 密封方式：商务文件（包含商务电子文件）、技术文件（包含技术电子文件）分开密封 包装,如投标人未按招标文件要求密封，其投标将被拒绝。（投多个包组的投标人，请按照包 组单独密封投标文件。）
**. 本项目相关公告在以下媒体发布：
**.* 法定媒体：中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）；
**.* 招标人网站：中国**保险集团有限责任公司（https://eps.cntaiping.com/）； **.* ****************（http://www.zljgc.com/Tender/）。 相关公告在法定媒体上公布之日即视为有效送达，不再另行通知。
**. 质疑、投诉、复议 为保障本次招标的投标人和其他利害关系人的合法权益，同时确保招标人有接受公开监督的 渠道，投标人和其他利害关系人认为自己的权益在招标过程中受到损害的，可以视具体情况 以以下途径维护自身权益：
**.* 质疑
（*）投标人对招标文件提出的招标要求有异议的，可以在投标截止时间 ** 日前以书面形式（纸质文件或电子邮件等文字形式，须加盖投标人公章）向招标代理机构提出。对于没有提 出澄清又参与了该项目投标的供应商将被视为完全认同本招标文件，不再受理针对本招标文 件的相关质疑。对招标文件中描述有歧义或前后不一致的地方，评标委员会有权进行评判， 但对同一条款的评判将适用于每个投标人。
（*）投标人对招标程序及中标结果的公平性、合规性有异议的，可以在中标候选人（http://www.cebpubservice.com/）公示期内以书面形式（纸质文件或电子邮件等文字形 式，须加盖投标人公章）向招标代理机构提出质疑。超过以上时效的质疑不予受理。招标代 理机构在自收到书面质疑材料之日起 * 日内就质疑事项给予答复。
质疑途径如下:
受理单位:****************
受理联系人: 刘峻
电子邮箱: ***********
联系电话:***********
通信地址:******泰然八路 ** 号云松大厦 ** 楼 E 室 **.* 投诉
本次招标的投标人如对以上招标代理机构质疑答复不满意或者招标代理机构未在以上规定 时间内答复的，可以自收到质疑答复之日或答复期满之日起 * 日内以书面形式向招标人投 诉。投标人投诉事项应当是以上经过质疑的事项并在投诉时效内的，否则不予受理。 投诉途径如下：
受理单位:中国**保险集团有限责任公司
联系人：马娟
电子邮箱：***********
通讯地址：******益田路 **** 号**金融大厦 ** 层 **.* 复议
本次招标的投标人如对以上招标人投诉答复不满意或者招标人未在以上规定时间内答复的， 可以自收到投诉答复之日或答复期满之日起 * 个工作日内以书面形式向招标人所在公司采 购部门提起复议。投标人复议事项应当是以上经过投诉的事项并在复议时效内的，否则不予 受理。
复议途径如下:
受理单位:中国**保险集团有限责任公司
联系人：彭老师
电子邮箱：***********
通讯地址：******益田路 **** 号**金融大厦 ** 层
八、监督部门
本招标项目的监督部门为中国**保险集团有限责任公司。
九、联系方式
招 标 人：中国**保险集团有限责任公司
地 址：******益田路 **** 号**金融大厦 ** 层
联 系 人：马娟
电 话：****-********
电子邮件：***********
招标代理机构：****************
地 址： ******泰然八路 ** 号云松大厦 ** 楼 E 室
联 系 人： 刘峻
电 话： ***********
电子邮件： ***********
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
