中国电信北京公司2019年客户满意度测量项目招标公告
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公告摘要
各有关单位请于2019.05.06前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
中国电信**公司****年客户满意度测量项目招标公告
本招标项目为中国电信**公司****年客户满意度测量项目（招标编号：BJDX*****）,招标人为************分公司，招标代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
*.项目概况与招标内容
*.* 项目概况
基于工信部TCSI模型，聚焦固定语音、固定上网、移动语音、手机上网四类业务，关注网络质量、资费计费、渠道服务（客服热线、营业厅、电子渠道）、宽带装维等影响因素。对四类业务进行季度测量，调研客户满意度、对标同城对手，对重点方向问题和短板月度进行深入测量和体验，发现诊断引发客户感知问题的原因，推动问题改进，提高客户满意度。
*.* 招标范围
*.*.* 招标内容：
序号
服务内容
预估数量（个）
*
问卷调研：电话外呼或网络问卷调研，数据处理分析并形成报告
*****
*
服务对标：包括各服务接触点暗访、体验，数据处理分析并形成报告
****
*
重点难点问题专题研究：包括前期调研、行业现状分析、建议等，形成报告
**
*
客户座谈、深访，及数据处理分析并形成报告
***
*.*.*项目性质：其他服务（咨询）。
*.*.*★服务时间：自合同签订之日起一年。
*.*.*技术要求：满足招标人要求，详见招标文件第五章技术规范书。
*.*中标人数量：本项目不划分标包，拟**供应商数量为*家，份额分配情况如下：
标段
中标数量
中标份额
*
*
第一中标人：**%；第二中标人：**%；第三中标人：**%。
*.* ★本项目设置最高投标限价：**.**万元（含增值税）。投标人投标报价（含增值税）高于最高投标限价的，其投标将被否决。
*. ★投标人资格要求
*.*营业执照（注册资本）及企业证件：投标人须在中华人民**国境内登记注册、具有独立法人资格、且注册资本至少***万元（含）人民币以上或等值货币（如为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的外汇汇率中间价折算为等值人民币）、具有相应的营业范围。投标人须提供以下企业证件：
（*）有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证和银行开户许可证的复印件；对于已完成“三证合一”或“五证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件；
（*）国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图。
*.*资质要求：投标人须具备有效期内的ISO****系列质量管理体系认证证书，提供认证证书复印件。
*.*财务要求：
（*）投标人须提供****、****年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告（文字性报告）及报表（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表），如投标人提供合并财务报表但未同时提供母公司报表的视为未提供，其投标将被否决。
备注：若公司成立不足两年，仅须提供最近*年的。
（*）投标人须具有增值税一般纳税人资格，能够开具增值税专用发票。对于已换发“三证合一”营业执照的投标人，无需再额外提供税务登记证、增值税一般纳税人资格证书，但须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格等证明材料。
*.*业绩要求：投标人须提供近*年（从投标截止日向前推算）签署的同类项目（客服热线、营业厅、宽带业务、网络质量、套餐资费等咨询服务）的业绩合同，累计份数不少于【*】份且合同累计金额不少于人民币***万元；
业绩证明文件须提供合同扫描件或框架合同（须含框架订单）扫描件。有效业绩须提供以下证明文件，包括但不限于：合同首页、合同大签页、合同金额页、合同付款页、合同标的页、框架订单（仅限框架合同）。业绩时间以合同或框架订单签订时间为准，金额以合同或框架订单金额为准（业绩金额按订单累计金额计算，业绩数量按框架合同数量计算）；资料不全、评标委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。
*.*人员要求：投标人须为本项目配备专业的*人服务团队，团队须在招标人所在地，包括管理人员和专业服务人员，服务过程中若更换团队人员，须提前经过招标人批准。提供本地服务团队《人员信息表》。
*.*信誉要求：投标人近*年至今无不良经营行为，无重**全事故及质量问题，无因投标人违约或不恰当履约引起的合同争议纠纷，须提供承诺函，格式自拟。
*.*投标人之间关系：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
*.*联合体要求：本项目不接受联合体投标。
*.*法律法规要求：投标人应遵守《中华人民**国招标投标法》、《中华人民**国招标投标法实施条例》等相关法律法规的规定。
*.**投标人不得存在下列情形之一：
（*）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（*）被责令停业的；
（*）处于破产状态的；
（*）被暂停或取消投标资格的；
（*）财产被接管或者冻结的；
（*）财产被重组、查封、扣押的；
（*）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（*）在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；
（*）投标人在与中国电信或其他电信运营商**过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（**）投标产品（服务）在中国电信或其他电信运营商现网使用过程中出现过重大质量问题且未妥善解决的；
（**）法律法规限定的其他情形；
注：投标人须提供不存在以上情形的承诺函，格式自拟。
不满足上述任意一条，将被直接否决投标资格。
*. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
*. 招标文件的获取
*.*招标文件获取时间:【****年*月**日*时**分至****年**月**日**时** 分】（**时间，下同）。
*.* 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
*.*.*登录“中国电信电子招投标交易平台(https://**.**.**.***/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。
未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“*投标人注册”。
*.*.* 在平台登记申领文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
（*）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下
序号
类别
信息
*
投标人名称
*
投标人注册地址
*
投标人联系电话
*
纳税人识别号
*
开户银行
*
户名
*
银行账号
*
开票类型
增值税专用发票/增值税普通发票
注：
*.本表为【招标代理机构】为投标人开具购买招标文件发票时所需信息。
*.如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由由投标人承担。
（*）购买招标文件的支付凭证：如电汇凭证、现金支付回执等；
（*）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。
*.* 招标文件费用：每套售价【***】元人民币，售后不退。支付要求：
（*）投标人将标书费转至华信公司支付宝账户***********。
（*）标书费转账时须在支付宝备注栏注明以下内容：“*****+供应商简称”，方便招标代理机构快速辨识转账信息并及时完成报名确认和招标文件发放。
（*）支付宝账户“***********”是本项目购买招标文件的唯一渠道，除此之外，我公司不接受其他支付方式，也不再发布其他购买标书的支付信息。
*. 投标文件的递交
*.*本项目采用电子投标和纸质投标并行，投标截止时间：【****年**月**日**时**分】。
*.*.*电子投标：投标人通过平台生成电子投标文件的加密版本和非加密版本。加密版本通过平台提交，非加密版本随纸质投标文件一并提交至【********门北大街**号****会议室】。
*.*.*纸质投标：纸质投标文件递交至【********门北大街**号****会议室】。
*.* 投标文件的优先级：
*.*.*当投标人递交的电子投标文件与纸质投标文件不一致时，以电子投标文件为准；
*.*.*当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的第一时间将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准；
*.*.*当电子投标文件上传成功但解密异常时，【招标代理机构】优先导入投标人提交的非加密电子投标文件。平台校验正确的视为解密成功，该投标人的投标文件以电子投标文件为准；平台校验失败的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效。
*.*本项目将于*.*规定的同一时间、地点进行开标，【招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
*.*出现以下情形之一时，【招标代理机构】不予接收投标文件：
*.*.*逾期通过平台递交的电子文件、逾期送达或者未送达指定地点的非加密电子文件和纸质文件；
*.*.* 未按照招标文件要求密封的非加密电子文件和纸质文件；
*.*.*未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
*.样品的递交（本项目不适用）
*.* 样品递交的时间、地点：/。
*.* 检测相关费用：/。
*.投标人注册
*.* 中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理
*.*.*平台注册
已在中国电**光采购网注册并审核通过的供应商，使用中国电**光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【e-***********】获取初始密码。
未在中国电**光采购网注册并获取账号的供应商，请登录平台首页在“企业注册”专区进行账号注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。
*.*.* CA证书办理
使用平台进行电子投标的供应商须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价***元人民币，售后不退，证书自发售之日起*年内有效。
*.*.* 技术支撑联系方式
平台技术支撑：***********（崔经理），***********。
CA证书办理：***********（彭经理），***********；**********（ca机构）。
*.*阳光采购网注册
未在中国电**光采购网门户注册并获取账号的供应商，须在购买招标文件后**日内通过中国电**光采购网完成供应商注册。
注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
*. 发布公告的媒介
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信集团阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
*.联系方式
招标人：************分公司招标代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
地址：********门北大街**号 地址：******西大街乙**号**楼
邮编：****** 邮 编： ******
联 系 人： 郝女士 联 系 人： 李睿、薛佳丽
电 话：***-********电 话： ***********、***********
传真：/ 传 真： /
电子邮件： / 电子邮件： ***********
网址：/ 网址： http://www.hxdi.com/chs/
开户银行： / 开户银行： /
账号： / 账 号： /
招标代理机构名称：华信咨询设计研究院有限公司
****年**月**日
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
