湛江中心人民医院院感管理系统维保服务项目采购信息发布湛中心医后勤物资采【2024】112号
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公告摘要
各有关单位请于2024.05.14前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
为保障我院院感管理系统的正常运行，我院拟采购院感管理系统维保服务三年，诚邀各公司前来参加洽谈采购。有关信息发布如下：
一、项目预算
项目预算：*****.**元。本报价包含软件产品预防性维护、日常维护支持、网络调整支持、数据备份支持、软件使用情况跟踪、周期性随访和系统优化、应急维护、系统维护人员继续培训等费用，也包含软件适应性修改工作的费用。
备注：报价不能高于预算总价，否则按无效报价处理。
报名资料及条件
二、项目详细技术参数：
维护目的
保障软硬件的稳定性和可靠性；?
保障软硬件的安全性和可恢复性；?
故障的及时响应与修复；?
人员的技术培训服务；?
维护内容
维保地点和年限
技术服务地点：********
技术服务期限：合同签订之日起*年
服务方式
保证每天**小时，每周*天，每年***天都可以及时联系到公司的客户服务中心。
在工作时间内，投标人必须满足甲方与其客户服务中心联系*小时后，即可得到公司的技术支持工程师的电话咨询。在非工作时间提出的请求，视请求严重程序，一般性问题将在下*个工作日的第一时间得到最快的响应，紧急性问题即时通过电话或网络远程解决。
如果需要由技术支持工程师处理该项服务，投标方的技术支持工程师要求在服务请求提出后的**小时内完成对该用户的远程技术咨询、服务。每次现场技术服务、咨询完成后，投标方的客户服务中心的客户服务专员需要致电用户，了解任务的完成度和用户的满意度。
在保修期内，要求投标方每三个月定期派技术人员对系统进行检查、维护；
要求投标方保证系统的长期不间断的稳定运行。遇到重大事件，技术服务中心的人员将在*小时内到达现场，保证***天支持系统正常运行；
投标方的软件有新版本时提供终身的免费远程升级服务；
如果经双方评估需要由投标方技术支持工程师在现场处理该项服务，正常情况下，在服务请求提出后的**小时内，技术支持工程师将抵达现场。
在维护期间，甲方若提出新需求，由乙方技术顾问与中心医院信息部双方作工作量的评估，不超出三个人日的工作时间内，不收取费用。
预防性维护服务，在不影响甲方工作情况下，提供一年至少四次的预防性维护，预防性维护服务含系统运行的测试、优化和与系统管理技术交流等，并提供《系统维护季度总结》；
故障处理响应时间
故障处理：软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下表，对应每级故障，确定不同的现场响应时间。
序号
故障等级
故障情况描述
响应时间
*
一级故障
现有的系统瘫痪，或对最终用户的业务运作有重大影响
**分钟内响应，*小时内到达现场，采取相应解决方案直至系统可以运行或降至*-*级别的问题，*小时内解决问题。
*
二级故障
现有系统的操作性能严重降级，或由于系统性能失常严重影响用户的业务运作
*小时内响应，*小时内到达现场或远程维护，并提供解决方案或替代方案。
*
三级故障
系统的操作性能受损，但大部分业务运作仍可正常工作
*小时内响应，*个工作日内提供现场或远程维护，完成工作的方法、解决方法或替代方案，由双方协商拟定具体时间到达现场处理。
*
四级故障
在产品（如设备、操作系统、数据库等）功能、安装或配置方面需要信息或支援，对用户的业务运作几乎或无影响
一般在*个工作日内响应，*个工作日内并提供现场或远程维护，完成工作的方法、解决方法或替代方案，由双方协商拟定具体时间。
三、报名材料
（一）产品（服务）方面
*、产品方案、报价清单并加盖公章。
*、院感管理系统维保的相关资料。
*、产品售后服务承诺。
*、类似项目案例及近期成交价格，需提供合同复印件。
*、与本采购项目相关的认证或证书。
*、联系人的姓名、职务、电话。
（二）企业资质方面
*、企业营业执照、税务登记证、组织机构代码证（以上资料复印件加盖公章）（若报价人已办理三证合一，则只需提供营业执照）。
*、法人授权委托书（原件加盖公章及法人代表印章或签名）
*、产品销售授权书复印件加盖公章
四、评分标准
评审标准
技术参数响应程度
(**分)
根据供应商对采购需求“技术要求”响应程度进行评分： 全部满足采购需求的技术要求中的条款内容的，得**分； 条款中其中一个数据出现负偏离的（劣于本文件产品技术参数），扣*分，本项目分数扣完为止，不出现负分。
供货、售后保证(**分)
根据投标供应商有特色的个性服务承诺，能够承诺保证产品质量，供货工期，并制定管理质量控制措施，作出违约责任等承诺以及售后服务方案，最高分**分。
同类业绩
(**分)
自 ****年*月*日以来 (以合同签订时间为准) 完成的类似供货项目业绩，每提供一个得 *分，本项最高分**分。注：须提供合同复印件，并加盖投标供应商公章，否则不得分。
企业信誉(**分)
投标供应商提供****年以来与本采购项目相关的认证证书，每提供一个证书复印件得*分，最高得**分。
报价得分(** 分)
各有效投标供应商的评标价中，取最低者为基准价（价格分得满分），各有效投标供应商的价格评分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价/评标价）×价格分。
五、有关事项
（一）本信息自发布之日起*个工作日截止，挂网期终止后**个工作日内我院将通知报名单位前来洽谈采购。
（二）从信息发布之日起至挂网期止，有资质的公司均可报名。报名单位请将本信息发布中第四大项的报名资料密封，并在封面注明公司名称及联系方式上门递交或快递“********后勤物资采购办公室”。邮寄地址：**省******源珠路***号*号楼一楼***房。邮编：******。电话：（工作日）****—*******（上午*:**-**:**，下午**:**-**:**）， 联系人：林老师。
********
后勤物资采购办公室
****年*月**日
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
