2018年清远供电局营业厅服务质量提升项目采购公告
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公告摘要
各有关单位请于2018.12.04前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
公开询价采购公告
*. 采购条件
****年**供电局营业厅服务质量提升项目（采购编号：****************）已批准建设，项目建设单位为**电网有限责任公司**供电局，建设资金为上级拨款，采购人为**电网有限责任公司**供电局，采购服务机构为**电网物资有限公司。项目已具备采购条件，现对该项目的服务进行公开询价采购。
*. 项目概况与采购范围
*.* 建设地点：**省***
*.* 建设规模：****年**供电局营业厅服务质量提升项目。
*.* 计划服务期：*年，具体以签订合同服务期为准。
*.* 标段划分：本项目设置*个标段。
*.* 采购范围：营业厅是供电部门与客户沟通的一线窗口，直接影响着广大群众对供电部门的评价。营业厅也是客户习惯办理业务的渠道，为更好地改善客户体验，引导客户办理业务逐步从实体营业厅过渡到远程渠道，计划开展营业厅服务质量提升项目，通过以“神秘客户”身份到营业厅办理业务，对营业厅管理、公示内容、服务人员行为形象、服务过程故障抢修响应、远程渠道办理指引等方面进行调查测评，查找营业厅服务工作存在问题，明确整改措施，促进服务质量提升，减少*****和*****客户投诉，总概算**万元。项目范围内的服务内容以及完成询价文件规定的工程项目所需的各项工作。
*.* 标的物清单如下：
序号
标段名称
建设单位
发包预算价(万元)
最高限价(万元)
标书费（元）
投标保证金（元）
*
****年**供电局营业厅服务质量提升项目
**电网有限责任公司**供电局
**
**
***
本项目不收取投标保证金
*. 供应商资格要求
*.*通用资格要求
通用资格要求
序号
内容
*
具有独立法人资格且为中华人民**国境内注册的法人，持有合法有效的企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证或有工商行政管理部门核发统一社会信用代码的企业法人营业执照；
*
没有处于被责令停业或破产状态，且资产未被重组、接管和冻结；
*
在经营活动中无重大违法记录，在************范围内没有处于限制投标资格的处罚；
*
营业执照经营范围中应包含需咨询等相关内容；
*
注册资本不低于***万元人民币；
*
投标人需提供“国家企业信用信息公示系统”（www.gsxt.gov.cn）中关于本单位营业执照信息、发起人及出资信息、主要人员信息、分支机构信息、变更信息、股东及出资信息、股权变更信息、行政许可信息、行政处罚信息等内容的查询结果（查询结果应为网站自动生成的PDF文件的打印版）。
*
本项目招标不接受联合体投标；
*. 报名及采购文件的获取
*.*采购文件获取流程
本项目采购人通过南方电网公司电子商务系统（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化采购。凡有意参加报价响应者，请于****年**月**日**时**分**秒至****年**月**日**时**分**秒下载加盖**电网物资有限公司招标专用章的电子版采购文件，过期无法购买。
重要提醒：
（*） 按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见****年*月*日网站发布的南方电网公司供应商登记公告http://www.bidding.csg.cn/down/index.jhtml），为避免耽误询价文件的下载，请在询价文件发售截至时间前*天完成供应商登记（选择网公司或各省公司作为审核单位均可，审核进度及结果请咨询相应审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆电商系统完成下载。
（*）供应商在购买采购文件前需要完成注册登记并审核通过，供应商要为注册登记预留足够的时间，由于供应商自身的原因，截至采购文件发售时间尚未完成注册登记审核造成无法及时进行标书购买的，后果由供应商承担。
（*）供应商必须在报价截止日期前完成数字证书的办理，供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于供应商自身原因造成无法投标的，由供应商承担责任。
（*）凡有意参加投标者，请在发标时间内完成标书购买，请为标书购买申请和确认预留足够时间，由于供应商自身原因造成无法购买的，由供应商承担责任。
（*）供应商须使用南方电网电子招投标平台投标文件制作客户端查看采购文件和制作投标文件。具体操作请参考《中国南方电网公司阳光电子商务平台操作手册（供应商投标活动部分）》（可在系统界面“组件下载”中查阅和下载）。
*.*采购文件售价
（*）采购文件（电子文件）每包售价详见本公告第*部分“项目概况与采购范围”，采购文件售后不退；
①询价文件费采用转账缴费（不收现金、支票）收取；
②询价文件费收款账户信息（重要提醒：询价文件费收款账户与保证金收款账户为不同账户）：
收款单位：**电网物资有限公司
开户行：中国建设银行股份有限公司**广电支行
银行账号：**** **** **** **** ****
③标书费收取联系人陈工：***-********
④注意事项：
a）供应商在电子商务系统中提交购买询价文件费订单时请填写正确的增值税发票信息，如因供应商自身原因导致无法开具正确的增值税发票的，责任由供应商承担。
b）询价文件费采用电汇转账方式递交的，询价文件费的汇款单位名称必须与供应商名称一致，供应商必须按规定的截止时间提前将款项汇到采购文件指定账户（询价文件费收款账户与保证金收款账户为不同账户，汇错账户可能导致无法确认，请供应商必分清），并在汇款用途栏中准确填写本项目的采购编号（注意：编号不可有误）；已汇款的供应商需在截止时间前，在系统中上传电汇单据扫描件，为不影响询价文件费确认，建议至少提前两个工作日提交。
（c）增值税电子普通发票已开通并投入使用,对于投标人所支付的标书费,**电网物资有限公司默认开具增值税电子普通发票,并推送至各投标人在电商平台提交订单时所留存的“项目联系人 email”,请投标人在提交订单时注意核查电子邮箱是否填写准确。如投标人确需开具纸质版增值税专用发票,则请按附件《增值税专用发票开票申请表》填写开票信息,并将申请表于订单上传当日发至我司以下邮箱:***********，若未按时发至指定邮箱的，则默认开具增值税电子普通发票,不再行开具增值税专用发票。投标人自申请之日起*个工作日后可到平云广场*楼服务大厅领取发票，从开标日起三个月内未领取的视为放弃领取。
（*）投标保证金（如有）需在购采购文件购买之后至投标截止时间前递交，具体收取方式及要求详见采购文件的相关规定。
*. 响应文件的递交
本次采购采用全电子无纸化报价，报价人必须于规定的报价截止时间前按询价文件要求在南方电网公司阳光电子商务平台完成响应文件上传，无需再另行制作并递交纸质版响应文件及U盘电子版响应文件。未按要求在南方电网公司阳光电子商务平台制作或上传响应文件的，造成的一切后果由报价人自行承担。
电子版响应文件开始递交时间：****年**月**日**时**分**秒，截止时间：****年**月**日**时**分**秒。
*. 发布公告的媒介
采购公告在************阳光电子商务平台(www.bidding.csg.cn)、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）等网站上发布。
*. 业务咨询方式
电商系统操作咨询电话：**********转*
数字证书办理咨询电话：***-***-****
服务商、代理商、制造商登记备案业务咨询电话：***-********，***-********(**电网有限责任公司)；***-********，***-********(南网总部)
承包商登记业务咨询电话：***-********(**电网有限责任公司)
服务大厅热线电话：***-********
电话咨询时间：周一至周五上午*:**-**:**,下午**:**-**:**
采购服务机构：**电网物资有限公司
联系地址：********大道**云路***号广电平云广场B塔*层
采购项目联系人：黎工/陈工联系电话：****-*******/***********
*.异议
*.* 异议的受理机构及联系方式
受理机构：**电网物资有限公司（物流服务中心）
地址：********大道**云路***号广电平云广场B塔**层
邮编：******
联系人：徐小姐、翁小姐
联系电话：***-********、***-********
受理邮箱：***********
温馨提醒：项目业务问题、澄清问题与异议流程、电话不同，请各报价人按照本项目要求辨别问题属性后再根据公告业务咨询方式拨打相应电话。
*.* 异议书的格式及要求
异议书中应包含异议提出人名称、联系人及联系方式、异议所针对的对象、提出异议的基本事实、相关请求及主张、有效线索和相关证明材料等信息，异议书格式详见附件《异议书（模板）》。
异议书必须由其法定代表人及授权代表签字并加盖单位公章；异议由其他利害关系人提出的，还需出示异议提出人与本次采购活动存在利害关系的证明文件，并附有效身份证明复印件。
本采购项目的参与者或其他利害关系人对采购项目有异议的，可以将异议书签字盖章后，连同其他附件资料以现场递交或邮寄的方式在规定时间内向受理机构提出；采用邮寄方式提出的异议，可以在规定时间内先将异议书扫描件以电子邮件方式发出，但书面异议书必须在电子邮件发出的当天同时寄出。
*.* 异议提出的时限
（*）对资格预审文件的内容有异议的，应当在提交资格预审文件截止时间两天前提出；
（*）对招标文件或采购文件的内容有异议的，应当在投标截止时间十天前提出；
（*）对开标有异议的，应当在开标现场提出；
（*）对推荐中标结果有异议的，应当在中标候选人公示期内提出；
（*）对招标/非招标采购活动合法合规等方面有异议的，在知道或者应当知道之日起十天内提出；
（*）对采用单一来源采购方式公示有异议的，应在公示期内提出。
*.* 异议不予受理的情形
（*）异议提出人不是本采购项目参与者，或未能提供与本次投标存在利害关系证明文件的其他利害关系人；
（*）涉及的事项不具体，且未提供有效线索，难以查证的；
（*）提供的资料未提供异议提出人的真实名称、有效联系方式、法定代表人签字和加盖单位公章的；
（*）超过异议提出时效的（以收到异议书日期为准；采用邮寄方式的，以邮戳日期为准）；
（*）已经作出处理决定，并且异议提出人没有提出新的证据的；
（*）涉及招标评标或非招标采购过程的具体细节、其他供应商的商业秘密或其他供应商采购响应文件的具体内容但未能说明内容真实性和来源合法性的；
（*）缺乏事实根据或者法律依据的，或者投诉人捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的异议。
*.* 恶意行为的处罚
异议提出人不得以投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标/非招标采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议存在诬告、故意扰乱采购秩序等恶意行为的，将按照《************供货商扣分处罚实施细则》进行处罚。
*.监督与投诉
投诉受理单位：**电网有限责任公司监察部
联系电话：***-********
电子邮箱：***********
**.公告附件
附件*：异议书（模板）.doc
附件*：投诉书（格式）.doc
附件*：购标、下载、制作、上传、开标查看操作手册（投标人部分）*.*.docx
招标人或招标代理机构主要负责人或授权的项目负责人（签名）：_______________
招标人或其招标代理机构（盖章）：_______________
****年**月**日
附件下载：采购公告附件.zip
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