2018-2019年海南联通客服热线运营外包项目第二次招标公告
| 招标编号 | 【正式会员登录后可浏览】 | 采购业主 | 【正式会员登录后可浏览】 |
招标公司 | 【正式会员登录后可浏览】 |
|---|---|---|---|---|---|
| 联系人 | 【正式会员登录后可浏览】 | 联系电话 | 【正式会员登录后可浏览】 | 通讯地址 | 【正式会员登录后可浏览】 |
| 邮政编码 | 【正式会员登录后可浏览】 | 截止日期 | 【正式会员登录后可浏览】 |
公告摘要
各有关单位请于2018.07.24前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
****-****年**联通客服热线运营外包项目第二次招标公告
本招标项目为****-****年**联通客服热线运营外包项目、招标代理编号：**-**-**A-****-D-C*****C**，招标人为******************，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。本项目第一次公开招标因初步评审合格的投标人不足三名，第一次招标失败，现进行第二次公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标，如本项目经过第二次公告报名家数不足或投标家数不足三家或经评审的有效投标人不足三家，本项目招标失败将按照中国联通采购管理制度的规定招标人可采用其他采购方式。
*. 项目概况与招标内容
*.*项目概况：本项目为服务招标项目。
*.*招标内容：
（*）项目规模：本项目投资预算****万元人民币（不含税）。
（*）招标内容：**联通客服热线运营外包，业务外包范围：*****、*****、*****话务；******信息导航、*****联通秘书；微博客服、微信客服、短信客服、在线客服；*****综合咨询服务热线；客户投诉处理、******政投诉处理、工单稽核；VIP客户服务维系、客户回访、电话营销。业务外包的岗位：前台客服代表（包括普通坐席、VIP坐席、回访坐席、互联网服务坐席、信息导航坐席、联通秘书坐席、*****坐席)、VIP客户经理、工单稽核、投诉处理员、值班长、现场支撑、人员招聘、数据分析、报表统计分析、综合后勤等岗位。
（*）服务期：合同签订之日起两年。
*.*本项目不划分标包，取*名中标人。
*.*本项目设置最高投标限价，投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
*. 投标人资格要求
*.*资质要求：
（*）投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民**国境内工商局登记注册、根据中华人民**国有关法律合法成立的独立法人或其他组织，提供营业执照副本复印件并加盖公章。
（*）投标人须具备行业主管部门颁发的全国范围或**省增值电信业务经营许可（呼叫中心业务）资质。
*.*业绩要求：
（*）投标人须具备*年及以上企事业单位省级客户服务呼叫中心运营经验，提供合同关键页复印件、**方出具证明、**方联系人及联系方式。
（*）具备单项目***座席以上规模的呼入运营管理经验，提供合同关键页复印件，如合同不能体现坐席数量的，须再提供**方盖章证明。
*.*财务要求：投标人未处于财产被接管、冻结、破产状态。提供本年度银行开具的资信证明或者国内会计师事务所出具的投标人企业最新的财务审计报告或者在投标截止日前半年内任意三个月的完税证明。
*.*信誉要求：投标人没有处于被责令停业、投标资格被取消状态，投标截止时间前三年内未存在严重违法违规行为记录；投标文件递交截止时间前，“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）未被列为失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（投标人存在处罚（记录）日期至今不满*年记录的）。
*.*其他要求：
（*）投标人不得和招标人有业务关系的SP、CP、SI存在客服外包或其他业务关系，提供相应承诺且招标人核实无误。
（*）投标人应具备**本地化支撑能力，在**具备分支机构或承诺中标后**天内设立。
（*）投标人须能提供增值税专用发票。
（*）本项目不接受联合体投标。
（*）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
（*）满足招标文件中规定的实质性条款。
*. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
*. 投标注意事项
*.*投标人在递交投标文件的同时，应按投标人须知前附表规定的金额、时间及方式递交投标保证金。
*.*代理服务费由中标人支付。
*. 招标文件的获取
*.*招标文件获取时间:****年*月*日至****年*月*日**时**分（**时间，下同）。
*.*招标文件获取方式：请有意向的潜在投标人登录“中国联通电子招标投标交易平台（新平台）”（https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/loginForETTP.jhtml），选择“寻找商机”查找本项目信息并进行登记报名获取招标文件。（注：投标人须首先在“中国联通**方自服务门户”注册成为中国联通供应商才能进行报名操作，注册事项详见招标公告第*节“电子招投标要求”）
*.*招标文件费用：***元人民币，售后不退。购买标书不接受现金，建议采用微信方式支付（微信支付操作流程请通过关注微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）并点击进入“微信报名”后选择“操作指引”进行查看）。或者投标人可采用银行电汇方式支付，采用电汇的建议投标人采用对公账户银行转账方式，通过个人账户转账应备注投标人简称及招标代理编号末段数字编号，收款方为招标代理机构，银行账户信息见公告第*条。未在报名截止时间前按要求购买及支付招标文件费用的潜在投标人不具备参与本项目投标的资格。
*.*招标文件费用支付成功后，须在招标文件获取时间内登录“中国联通电子招标投标交易平台（新平台）”进行以下操作：项目联系人账号登录→寻找商机→我要参与→加入购物车→结算（上传付款凭证），招标代理机构审核通过后，请在“我参与的项目”下载招标文件，投标人须在网站右上角“下载中心”下载并安装相应程序，并以此打开招标文件及制作投标文件。（注：微信操作仅为购买招标文件付款操作，投标人须同时按*.*操作来完成项目报名）
*. 投标文件的递交
*.*投标文件的递交: 电子投标文件通过“中国联通电子招标投标交易平台（新平台）”（https://www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/loginForETTP.jhtml）上传递交，递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：****年*月**日**时**分。
*.*本项目招标在“平台”线上进行，因招标人平台系统故障导致投标人无法上传投标文件的，应在投标截止日前及时联系平台支撑人员解决。（提醒：新电子招投标交易平台一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传投标文件等操作，尽早在投标截止时间前上传投标文件。在投标截止时间前，投标文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准）
*.*本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时登录中国联通电子招标投标交易平台，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在**分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。
*. 发布公告的媒介
*.*本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
*.*微信公众号“公诚招标”（微信号gcbidding）为本项目微信购买的唯一渠道，除此以外，我公司不在其他微信号上发布支付购买文件的信息，其他微信号的支付均属无效。
*. 电子招投标要求
*.*潜在投标人必须接受电子招标流程。投标人如果未曾在“中国联通**方自服务门户”（https://www.cuecp.cn）注册过供应商的，必须在报名期间完成注册工作，成为联通系统在册供应商，未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目（注册须知事项可以查询该网站“下载专区”中的相关操作手册，或向招标代理机构获取）。已注册的供应商，请查验项目联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等问题。投标人使用项目联系人账号（非管理员角色，由管理员账号创建）登录“中国联通电子招标投标交易平台（新平台）”进行报名操作。
*.*投标人须购买iPASS电子证书，并完成数字证书绑定项目联系人操作，否则将无法进行本项目投标（已购买过的无需重复购买，但要确认iPASS在有限期内），iPASS电子证书办理详见中国联通招标网(http://www.chinaunicombidding.cn）“IPASS服务”板块相关办理指南。
*.*投标人针对供应商注册、帐号密码遗忘、**方门户网站使用等问题，请拨打***-********转*-*-*。iPASS服务平台全国统一服务电话: ***-********转*。如遇电子招标投标交易平台操作问题，请联系网站技术支持电话：***-********转*-*-*。
*. 联系方式
招标人：******************
招标人地址：**省***金盘路**号
招标人联系人：吴女士 电话：****-********
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地 址：******路***号远晖商厦***室
招 标 师：秦晓波
项目负责人：叶崇煌 电话：***********
报名联系人：叶崇煌 电话：***********
电子邮件：***********
开 户 名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行**花园支行
账 号：**** **** **** **** ***
发布单位 :**省分公司本部
- 招标导航
-
施工准备 土地整理 三通一平
工程施工 地基与基础工程 桩基工程 预应力工程 防水工程 保温工程 爆破工程 加固除险工程 改造改建工程 回填工程 燃气工程 防腐工程 电气防雷工程 空调采暖工程 地下室 停车场 钢结构 膜结构 给排水 声屏障 道路工程 桥梁工程 市政工程
园林景观绿化 古建筑 喷泉 水幕 雕塑 草坪 亮化工程 照明 灯光
弱电 安防 综合布线 消防工程 门禁 救生 智能建筑 有线电视 数字会议 广播 音响工程 大屏幕
装饰装修 吊顶 粉刷 彩绘 幕墙 外立面
工程服务 审计 监理 勘察 规划 设计
建筑材料 门窗 座椅 地板 混凝土构件 水泥 建筑钢材 木构件 涂料 拦污栅 除尘器 管材 土工材料 土工格栅 土工布
更多>>
为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
