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重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目招标公告
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重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目招标公告
发布日期:2018年06月22日 | 标签:
轨道交通招标
28848323
gonggao
;重庆市
2018.06.22
2018.07.24
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截止日期
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公告摘要
***********招标公司受业主*******委托,于2018年06月22日在招标网发布重庆轨道交通第三方乘客满意度调查项目招标公告。
各有关单位请于2018.07.24前与公告中联系人联系,及时参与投标等相关工作,以免错失商业机会。
部分信息内容如下:(查看详细信息请
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)
*.招标条件
受招标人***轨道交通(集团)有限公司委托,中仪国际招标有限公司作为招标代理机构对**轨道交通第三方乘客满意度调查项目进行公开招标,该项目资金来自自筹资金,项目出资比例为***%。项目已具备招标条件,特邀请有兴趣的潜在投标人参与投标。
*.项目概况与招标范围
*.*项目名称:**轨道交通第三方乘客满意度调查项目。
*.* 项目概况:
建立**轨道交通乘客满意度指标体系,通过乘客满意度调查,了解现有顾客群体特点,乘客对轨道交通的服务需求及满意情况,得出乘客满意度数值,提出改善建议,找出服务短板及提升方向。
*.* 招标内容:
(*)基于**轨道交通的运营现状,通过对网络营运背景下乘客满意度的研究,构建合理的乘客满意度测评体系。
(*)评估当前乘客满意度水平,了解乘客对轨道交通服务质量(软件和硬件两个方面)的满意率,研究得出客户满意度水平。
(*)研究乘客对各项评价指标的重视程度,找到网络运营下影响乘客满意度和忠诚度的关键绩效因素,(换乘、交通工具的改变等)并提出**轨道集团服务的针对性改进建议。
(*)增加乘客对轨道交通安全的了解和认知(站内、车厢内)。
(*)通过调查,了解乘客对轨道交通经营**(包含广告、商业、通讯等)的满意情况,包括但不限于车站商业业态、商业品牌、站内及车内广告、车站及车内WIFI信号、站内购物环境等内容,
(*)了解乘客对轨道经营业态和品牌的期望,通过分析,提出经营发展相关咨询建议。
(*)通过对资深乘客和外部专家的访谈,了解*民对轨道交通发展前景的关注和展望;通过对国内其他城*轨道交通的评价,以数据体现轨道交通对**经济生活的重要影响。
*.*提交调查报告的内容:
形成**轨道交通年度乘客满意度调查分析报告,包含但不仅限于以下内容:
(*)乘客满意度及忠诚度得分及具体指标分析结果;
(*)网络营运时代影响和提升乘客满意度的关键要素分析;
(*)合同期内相应年度的乘客满意度研究分析(分线路的满意度分析);
(*)建立网络营运背景下的数据库,为可持续的满意度指标体系构建设立基准;
(*)为轨道集团服务能力和运营能力的进一步提升提供咨询建议。
(*)轨道经营**现状、乘客满意度及期望分析,为轨道经营工作的提升提供咨询建议。
*.* 项目时间:****年—****年,共*年,每年开展一次满意度调查,每年形成年度分析报告。
*.* 满意度调查的具体执行地点:**轨道交通已开通运营车站。
*.* 质量要求:
(*)乘客满意度测评体系应切合**轨道交通的实际状况,具有实用性和可操作性;
(*)统计数据应真实、可靠,并符合统计学相关规则;
(*)调研报告应体现现代*场研究与管理科学的发展成果,具有科学性和前瞻性。
(*)为鼓励乘客参与热情、积极性,投标人对被访者应给予礼品馈赠。
(*)调查开始前,应对调查员进行系统规范的培训,对调查方式及内容充分理解。
(*)有效的调查问卷数量必须以采购方确认的数量为准,并通过采购方的质量审查,年度调查有效问卷总数不少于*****份 。
(*)调查结束后中标单位形成汇总分析报告,报告数据应真实有效,报告内容既要找准存在的问题,以及产生问题的原因,也要提出相应的意见和建议。
(*)项目实施团队成员包括负责人、专项负责人和调查员三个层次,实施调查的人员数量应满足采购方要求和调查需要。
(*)投标方不得随意更换项目负责人,如不经采购方同意擅自更换,则采购单位有权解除合同或根据情节对其处以****元/次的罚款。
(**)投标方需确保调查采集数据证实可靠,调查项目实施相关人员不得自行填写或补充调查问卷,一经发现,采购单位有权解除合同或根据情节对其处以****元/次的罚款。
*.*调查方式:
采用现场问卷调查与网络调查相结合的方式,具体实施方案需通过采购单位审核认可。
*.投标需要提供内容:
投标时需要投标人提供以下资料(仅限纸质件):
(*)调查方案
通过调查**轨道交通乘客满意度情况,掌握乘客出行的基本情况,轨道交通满意度情况。
调查方案由投标单位自行编制,需明确调查对象、调查内容、调查规模、完善的可操作的调查流程。
(*)调查表格
根据调查方案制作调查表格
(*)分析内容
根据调查所得数据,拟定分析内容
*.投标人资格要求
本次招标实行资格后审,投标人应满足下列资格条件要求:
*)投标人是在中国境内注册并具有独立法人资格的合法企业,成立时间在**年以上且为增值税一般纳税人;
*)投标人具有履行合同的法定资格与能力和较高的信誉;
*)投标人参加本次招标活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;
*)投标人专业从事管理咨询业务或者*场调查类业务**年以上;
*)投标人开展的满意度调查项目或*场调查类项目不少于**个;
*)投标人拥有一支有实践经验的专业队伍,其项目经理主导实施的满意度调查项目不低于*个;
*)本项目不接受联合投标;
*)法律、行政法规规定的其他条件。
*. 招标文件的获取
*.*凡有意参加投标者,请于****年*月 ** 日起,在***公共**交易网(http://www.cqggzy.com)上下载本项目的招标文件、答疑、最高限价等开标前的有关资料及相关事宜。不管下载与否都视为投标人全部知晓有关招标过程和事宜。在投标截止时间前,各潜在投标人应随时关注***公共**交易网上发布的招标补遗、通知等相关内容。
*.* 招标文件每套售价****元,投标人在递交投标文件时向招标代理机构缴纳。否则,招标人和招标代理机构有权拒收其投标文件。
*.投标文件的递交
*.*投标文件递交的时间 :****年 * 月** 日** 时**分至****年*月**日 ** 时**分(**时间)。
*.*投标文件递交的地点:
***公共**交易中心机电设备招投标?政府采购分中心(地址:******五里店五简路*号),具体接标处详见一楼大厅当天指示牌或查阅***公共**交易网(http://www.cqggzy.com)的开标安排。
*.* 逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件,招标人不予受理。
*.发布公告的媒介
本次招标公告同时在***公共**交易网、****交通开发投资(集团)有限公司、***轨道交通(集团)有限公司网上发布。
*.联系方式
招标人:***轨道交通(集团)有限公司
地 址:******金开大道西段(轨道**林基地)
联系人:熊老师
电 话:***-********
招标代理机构:中仪国际招标有限公司
地 址:******财富金融中心FFC六楼***、***室
联 系 人: 林先生
电 话:***-********
****年*月**日
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