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2018年商业宽带、互联网渠道、语音通话客户体验提升支撑服务采购_比选公告
发布日期:2018年06月22日 | 标签:渠道招标 
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公告摘要

    ***********招标公司受业主*******委托,于2018年06月22日在招标网发布2018年商业宽带、互联网渠道、语音通话客户体验提升支撑服务采购_比选公告。
    各有关单位请于2018.07.09前与公告中联系人联系,及时参与投标等相关工作,以免错失商业机会。

    部分信息内容如下:(查看详细信息请登录
本项目为****年商业宽带、互联网渠道、语音通话客户体验提升支撑服务采购,采购人为中国移动通信集团**有限公司,招标代理机构为**********。项目资金由采购人自筹,并已落实。项目已具备比选条件,现进行公开比选,具有提供标的服务能力的潜在供应商均可前来应答。 一、项目概况
*.* 项目编号:TC***D*JL。
*.* 项目名称:****年商业宽带、互联网渠道、语音通话客户体验提升支撑服务采购。
*.*项目采购内容:本次需采购****年商业宽带、互联网渠道、语音通话客户体验提升支撑服务,合同有效期为合同签订之日起*年。主要明细如下:
序号
项目名称
预估工作量(人天)
最高不含税单价限价(元/人天)
明细工作
*
商业宽带客户体验提升
***
****.*
*、项目调研
(*)配合开展基础资料收集、分析,完成流程穿越
(*)配合开展**个分公司及相关职能部门调研访谈提纲研究、编制
*、配合分析研究
(*)配合开展**个分公司及相关职能部门调研
(*)配合开展调研和访谈记录的汇总和分析
(*)通过神秘用户体验、投诉分析、用户满意度调查、内部流程访谈、用户座谈等方式,配合开展用户感知提升全流程研究
*、文档编制
(*)配合开展编制客户体验提升报告等
(*)配合开展评审修订
*
互联网渠道客户体验提升
***
*
语音通话客户体验提升
***
备注:预计每个项目服务时间为*个月,以上工作量为预估工作量,结算以需求部门实际核算的为准。
*.* 标包划分:本项目不划分标包。
*.* 限价说明:本项目最高不含税单价限价为:****.**元/人天。
*.* 资金来自中国移动通信集团**有限公司,出资比例为***%,资金已落实。
包段产品名称产品单位需求数量包*运营咨询、服务套*.** 二、资格要求
本项目采用资格后审,由评审委员会根据比选文件的规定对应答人进行资格审查,应答人资格要求如下:
*.*基本要求:应答人在中华人民**国境内登记注册、根据中华人民**国有关法律合法成立并存续,具有独立民事责任能力,在法律上和财务上独立。(提供清晰、完整、有效的中华人民**国境内工商部门登记的营业执照复印件。)
*.* 项目经验:提供****年*月*日至本次项目发布首次公告之日为止签订的类似服务合同至少*份,且单份合同金额为**万元及以上。类似服务主要指:客户服务如包括客户行为、客户感知、客户体验、服务规划、满意度提升等;电子渠道运营服务;运营流程优化如流程梳理/优化、运营策略、运营规划等服务;
合同业绩证明材料要求如下:
A、清晰的合同关键页的复印件,包含合同封面(包含合同名称及合同双方当事人名称的首页)、合同金额页(标的物的单价敏感信息可屏蔽,合同总金额必须体现)、合同签字页(须有合同甲乙双方加盖合同章或公章)、合同标的物明细页、合同签订时间。
B、清晰的与上述合同对应的任一发票复印件以证实合同的真实性(发票主体与合同双方名称必须一致,如不一致则需提供相关证明材料。),统计合同金额以合同上注明的总金额为准,不以发票金额或订单金额为准。
未按以上要求提供合同业绩证明材料的,不纳入合同业绩统计。
*.* 人员要求:承诺提供针对本项目的服务团队,在该团队成员中:
*、项目负责人*名,至少具有*个及以上客户服务或电子渠道运营或运营流程优化等类似服务项目经验。
*、项目成员*名,每人至少具有*个及以上客户服务或电子渠道运营或运营流程优化等类似服务项目经验。
备注:
(*)类似服务定义与项目经验中的类似服务定义相同。
(*)证明材料要求:
①按照采购文件模板提供承诺函和人员清单;
②提供团队成员****年**月至****年*月内连续二个月社保证明,社保证明须由社保行政主管部门出具,并加盖社保部门公章,如提供的人员社保为第三方公司代缴,须提供应答人与第三方公司签订的代缴协议及第三方公司的营业执照副本复印件;
③团队成员的项目经验需提供证明其经验的合同(合同需明确本次拟提供的团队成员,如未明确还需提供**方相关业务部门出具的其团队成员参与项目的证明材料)。
未按以上要求提供人员证明材料的,不纳入统计。
*.* 廉洁诚信承诺:应答人存在廉洁诚信承诺书规定的禁止情形的应答将被否决。
*.* 信誉良好声明函:应答人存在信誉良好声明函中规定的禁止情形的应答将被否决。
*.* 企业关联情况说明书:不同应答人的单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得同时参加本项目中同一标段应答或未划分标段的同一采购项目的应答,否则相关应答文件将被否决。
?本项目不接受联合体投标。 三、获取比选文件 *.* 本项目实行网上发售电子版比选文件,不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分(**时间,下同),凡有意参与的潜在供应商,请登录中国移动招标网(http://b*b.*****.cn)进行项目报名(已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名,未在该系统注册的供应商请先注册,获取登录账号后登录系统进行项目报名)。 中国移动招标网首页提供操作手册,潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。 *.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买,比选文件每套售价人民币叁佰元整(¥***.**元),售后不退。 注意: 无论比选文件是否收费,经采购人审核报名通过的供应商,请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动招标网,进入“招投标操作”界面,选择比选项目进行比选文件购买操作;否则将无法正常应答。 *.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询,请直接拨打中国移动招标网技术支持联系电话,详见系统首页“技术服务”专区。 *.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书,并使用CA证书进行加密后才能应答;否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。 四、应答文件的递交 *.* 纸质应答文件递交的截止时间(应答截止时间,下同)为:****年**月**日**时**分;地点:************分公司开标室〔*******大道中段**号*-*(双鱼座A栋*楼)〕;电子应答文件通过中国移动招标网提交,截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行,供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。 *.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件,逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件,以上各种情况均为无效应答,采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时,应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决,在开标现场供应商须提供在应答截止时间之**行应答操作出现异常的证明材料,如至少*张不同操作步骤(包含上传、加密、提交操作)的系统桌面的全幅截图,并经采购人确认,则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准,电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实,如果发现应答人提供虚假信息,将追究提供虚假信息的责任。 五、电子采购应答规则 *.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件,按*.*要求地点递交纸质应答文件。 *.* 当供应商电子应答文件应答正常时,应答、评审以电子应答文件为准。 *.* 当供应商电子应答文件开标解密异常(包括价格、技术、商务等)时,开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时,开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准,后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。 注*:供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的,任何单位或个人均无法在应答截止时间(即唱价时间,下同)之前查看或篡改,不存在泄密风险。 注*:供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件,提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件,并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。 注*:供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果,了解和确认电子应答文件提交状态。 六、发布公告的媒介 本次比选公告仅在招标网(http://)、“中国移动招标网” (http://b*b.*****.cn) 上发布,比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。 七、联系方式
采购人:中国移动通信集团**有限公司
地址:******星光三路*号
招标代理机构:**********
地址:******皂君庙**号院*号楼
************分公司
地址:*******大道中段**号*-*(双鱼座A栋*楼)
联系人:梁先生
联系电话:(***)********-**** / ***********
传真:(***)********
邮箱:***********
八、免责声明 我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括:招标网(http://)、中国移动招标网(http://b*b.*****.cn) 。除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载,均为无效。 九、附加项
*.*应答人须登录系统确认购买比选文件,并将购买比选文件费用转账汇款至以下账户:
开户名称:************分公司
开户银行:交通银行**自由贸易试验区分行
账号:**** **** **** **** *****(行号:**** **** ****)
地址:********大道中段**号双鱼座*号楼
注:① 应答人在办理银行汇款时,应在汇款备注栏上注明其“付款单位名称或简称”+“项目编号”+“文件费”。若不备注以上信息,报名不成功的风险将由应答人自行承担。
② 请应答人在支付比选文件费后,须将付款凭证的扫描件发送至***********。
*.*应答人针对会员注册、电子钥匙办理、网上比选应答操作等相关业务的咨询,请直接拨打中国移动电子采购与招投标系统技术支持联系电话:***-***-****,联系邮箱:es-***********。(注:服务热线接听时间为:工作日*:**-**:**、**:**-**:**)。供应商电子采购与比选应答系统数字证书咨询电话:**********。
*.*应答人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址,请务必保证信息准确。
温馨提醒:ES电子应答文件要求:
*、法定代表人身份证明、法定代表人授权委托书须在ES系统上传签字及盖章后的彩色扫描件。
*、廉洁承诺书须在ES系统上传签字及盖章后的彩色扫描件。
*、应答文件盖章为非单位公章须上传公章对“业务章”、“专用章”等的授权彩色扫描件。
注:应答文件中所有标注“盖章”处均指单位公章,不能以“业务章”、“专用章”等代替;如确需要替代,则必须附公章对“业务章”、“专用章”等的授权(格式自制)。
纸质应答文件仅在当ES平台电子应答文件失效时使用。
采购人/招标代理机构:********** ****年**月**日

为保证您能够顺利投标,请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求,有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。

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