2018年客户投诉问题分析及风险管控研究采购公告
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公告摘要
各有关单位请于2018.06.26前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
************受*********（简称：采购人）委托，就****年客户投诉问题分析及风险管控研究进行公开竞争性谈判，详细内容如下：
一、项目信息
项目名称：****年客户投诉问题分析及风险管控研究
采购编号：****************
采购分类：专项
资格审查方式：资格后审
采购人：*********
资金自筹资金
投标有效期为投标截止日期后***天（日历日）。
二、采购项目标的清单
序号标的概算金额（万元）最大中标数量标包号中标比例标包金额（万元）最高限价(万元)是否特殊包
*****年客户投诉问题分析及风险管控研究**.*******%**.**/否
开展**供电局客户投诉问题分析及风险管控研究，具体包括：
（*）通过整理客服中心历史诉求数据，归纳客户历年来的诉求问题及发展趋势，完成历史问题整理，并开展数据挖掘梳理数据逻辑关系，形成客户投诉分析数据模型；
（*）开展关于供电类的专项投诉分析，深入挖掘投诉情况，形成专项分析报告；
（*）引入竞争行业的营销分析经验，以提升营销能力为目标，按照不同专业分类，开展供电服务投诉分析，每月形成专项分析报告；并根据半年、年度投诉情况编写半年分析报告及年度分析报告；
（*）结合客户历史抱怨区域特性，抽取客户投诉问题关键，分析各维度区域的问题，定位区域问题核心；
（*）基于客户问题过程形成的风险点，根据客户投诉的分析结论，提出投诉风险管控策略。
预计采购金额：人民币**.**万元（不含增值税）。
计划工期（服务期）：从签订合同日期起到****年**月**日，具体以合同签订为准。
三、投标人资质要求
通用资格：
通用资格要求
序号内容
*具有独立承担民事责任能力。
*具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
*具有履行合同所必需的设备和专业技术能力。
*有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
*参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
*在工程所在地政府及中国南方电网有限责任公司没有处于限制投标资格的处罚。
*拥有与同类大型企业/机构**经验，****-****年完成过类似的服务项目（规模、性质）累计金额不少于***万，并提供与招标单位**的合同首页及金额页。只能有一个有效报价，且报价不超出概预算金额，该金额为不含增值税，并能提供增值税专用发票。投标人按总价报价，报价金额不得高于预计采购金额，如低于预计采购金额**%的必须附详细的成本分析报告。成本分析报告需充分说明费用的组成、降低成本的合理措施及在其他项目中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求。非联合体投标。
*法律、行政法规规定的其他条件。
四、发布公告的媒介
潜在投标人通过公告刊登的网站：招标网（）或中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）查阅本项目采购信息，并下载相关附件。
五、采购文件获取方式
*、潜在投标人在购买采购文件前必须完成注册登记并办理数字证书，请预留足够的时间。如因上述原因导致潜在投标人无法及时下载采购文件书或投标，后果由潜在投标人自行承担。详细操作指引详见中国南方电网有限责任公司阳光电子商务平台（www.bidding.csg.cn）操作指南。
*、报名时间：****年**月**日至****年**月**日，逾期不予受理。
*、现场支付费用业务受理时间：在报名时间内(法定公休日、法定节假日除外），每日上午*时**分至**时**分，下午**时**分至**时**分。逾期不予受理。
现场支付费用地址：************（******一路*号，****门对面）八楼前台。
支付费用：本项目标书费按标的/标包收取，采购文件每套售价人民币***元，售后不退。
*、现场支付费用业务流程：
（*）潜在投标人登录电子商务平台发起付款订单；
（*）潜在投标人到达约定地点排队取号，等待叫号；
（*）潜在投标人提交有效资料(详见第*点)；
（*）潜在投标人缴纳采购文件费用（请携带银行卡或信用卡，不收取现金）；
（*）潜在投标人发票领取，签名确认；
（*）潜在投标人登录电子商务平台下载采购文件及其它资料；
*、现场支付费用需提交以下有效盖章及签名资料：
（*）投标报名登记表一份（按附件*格式，需提供纸质版）。
（*）投标专用章（若使用）证明文件一份（原件）。
（*）法定代表人证明、授权委托书（如有）（原件）一份。支付费用时需提供法定代表人或其委托代理人身份证原件或驾驶证原件校核。
六、联系方式
采购代理机构：************
地址：******一路*号
咨询服务热线电话：***-********
传真电话：***-********
项目联系人：何工
联系电话：***-********
对招标服务单位工作的监督和投诉：*********监察部
投诉受理人:赵工
投诉电话:***-********
联系邮箱：***********
供应商注册登记服务电话：***-********
数字证书办理服务电话：***-***-****
七、附件
附件：投标报名登记表（格式）
采购人：*********
采购服务单位：*********物流服务中心
采购代理机构：************
****年**月**日
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
