民生服务热线呼叫中心系统
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
一、项目情况
*.项目名称：民生服务热线呼叫中心系统
*.项目概况：当前，中国人民的生活水平不断提高，对政府和公用事业机构的服务越发关注，与此同时，伴随政府职能转变进程中的体验与反思，政府越来越明确新型的管理理念需要通过与民众的交流与活动来获得增值，并能在政府决策上产生巨大影响。为方便政府与*民的沟通与交流，密切政府同人民群众的联系，解决*民生活中的实际困难，贯彻***委提出的“听民声、解民难、集民智、促民安”的十二字方针。建立健全党政机关服务群众有效载体，完善群众诉求的回应和解决机制，创新群众工作方式，提高工作效率、降低行政成本，现整合我*党政机关群众服务受理**，成立全*统一的群众服务热线系统。 在“智慧**”项目的顶层设计框架下，遵循“**整合、信息互通”的建设原则，政府公众服务热线平台不但整合了政府服务和社会公众服务热线的特服号码，一般以“***”开头，如*长热线*****、*政热线*****、物价服务热线*****等，统一咨询号码、沟通界面和管理标准。而且与应急联动、城*管理平台一并统筹规划，互联互通，最终建设成城*管理、应急联动、*民服务“三位一体”的一站式便民服务。在一定程度上满足了公众的需求，提高了政府的公信度和满意度，避免重复建设或推倒重来的建设浪费及信息孤岛的出现。 整合后的群众服务电话“民生”作为全*各级各部门对外服务的统一公开电话和受理平台，是集电话、网络、短信、信函为一体的现代化综合系统，是基于呼叫中心技术构建的计算机电话集成服务体系，具有三方通话、电话转接、网络转办、短信群发等多种功能，实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、部门联动、限时办理”的运行机制，具有“管理智能化、服务规范化、办事高效化、考核客观化”的特点，将现代信息技术贯穿群众服务热线系统全过程，在硬件升级的同时，强化服务管理，将群众服务热线打造成我*党政机关提供公共服务优质品牌，让热线热了百姓的心。
*.项目编号：************
*.项目属性：货物
*.项目预算：*,***,***.** 元
*.包组数量：*
*.完成数量：*
*.采购数量：*
包组编号包组名称包组属性包组预算其他信息
************-***其他计算机设备及软件货物*,***,***.**元查看
************-***
包组类别其他项目联合体参加不允许
合同履行日期合同签订后 ** 日质量保证期履约验收后 *** 日
标的信息
采购政策
特定条件
支付条款
其他信息
最高限价
序号标的名称核心
标识进口
标识节能
标识节水
标识环保
标识预算标准采购
数量
*其他计算机设备及软件是否是否是*,***,***.**元*
技术规格标准
(工程量清单)GF***-**** 中国国内电话网NO.* 信号方式技术规范(暂行规定) YDN ***-**** 国内No.* 信令方式技术规范-综合业务数字网用户部分 YD/T ****-**** 软交换设备总体技术要求 YD/T ****-**** 基于软交换的媒体服务器技术要求 YD/T ****-**** 基于H.*** 的媒体网关控制协议技术要求 YDN ***-**** 邮电部电话交换设备总技术规范书 ITU-T T.** 基于IP 网络的实时三类传真通信
服务维修标准*、故障处理 ? 服务时间：*x** ? 服务响应方式：采用拨打热线电话进行通知。 *、远端技术支持 ? 通过Modem或VPN接入AVAYA/系统专用接口进行支持服务； ? 通过远端技术支持分析判断确定AVAYA系统硬件和软件等故障；
安全标准能有效管理内部用户的外访，提供用户管理、权限设置等安全认证手段。采用SSL加密技术，保证数据在传输中的私密性和不被篡改。
配备件附
工具标准提供关健主机设备的用户手册、保修手册、有关单证资料及配备件、随机工具，使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。
二、合格供应商资格条件
序号法规依据条件描述证明要求
*政府采购法具有独立承担民事责任的能力提供营业执照和法人证书
*政府采购法具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度提供相关证明材料
*政府采购法具有履行合同所必需的设备和专业技术能力提供相关证明材料
*政府采购法有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录提供相关证明材料
*政府采购法参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录提供相关证明材料
三、兼投兼中
不适用。
四、现场考察
不组织现场考察。
五、采购前答疑会
不召开采购前答疑会。
六、采购文件
*.文件序号：*-*。
*.文件售价：人民币伍佰元整。
*.获取时间：即日起至 ****年**月**日 **:** 工作时间。
*.获取方式：已进入**省政府采购供应商库的供应商，向 **经纬工程管理有限公司 提出获取意向；**经纬工程管理有限公司 对有获取意向的供应商的供应商库信息进行核对并在信用中国、中国政府采购网等渠道查询相关主体无不良信用记录后，在***政府采购网标注供应商获取资格。被标注的供应商可 下载 电子版文件；也可前往集中采购机构以外的采购代理机构获取纸质版文件。文件以下载的电子版为准。
未进入的，请登录**省本级或所属各*（**除外）政府采购网进入**省政府采购供应商库后获取。
接受联合体参加的，除上述约定外，**经纬工程管理有限公司 应对联合体成员的供应商库信息进行核对和信用记录查询。联合体成员存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录。还应对联合协议是否载明联合体各方承担的工作、义务和在政府采购合同中各方金额占比进行审查。
七、响应文件
*.文件组成：详见采购文件。
*.文件格式：详见采购文件。
*.提交文件及证明材料截止时间：****年**月**日 **:**。
*.提交文件及证明材料地点：***公共**交易中心三楼开标室（辽河大街***号）。
*.提交文件及证明材料方式：法定代表人或委托代理人现场密封提交实物件，并携带数字认证证书经 **经纬工程管理有限公司 现场解密电子件；不接受其他方式的提交和解密。所提交的实物件与所解密的电子件不一致的，以电子件为准。
*.政府采购的信息在政府采购网上向社会公开发布，响应文件应不涉及国家秘密、商业秘密。
*.提交份数：* 份，其中：正本*份，其余为副本。
*.文件有效期：自提交之日起 ** 日。
八、评审相关
*.评审方法：详见采购文件。
*.评审标准：详见采购文件。
*.评审地点：***公共**交易中心三楼开标室（辽河大街***号）。
*.开始时间：****年**月**日 **:**。
九、说明
*.本公告公示期限为 * 工作日。
*.凡与本次公告相关的事项，详见本公告或向 **经纬工程管理有限公司 咨询。
*.除特殊说明，本公告所指时间为**时间，所指日数为日历天数。
感谢您的支持和参与！
采购人
名?称：中国共产党***委员会政法委员会
地?址：*****路**号
联系人：郭立颖
电?话：***-********
采购代理机构
名?称：**经纬工程管理有限公司
地?址：**经纬工程管理有限公司（****府路**号）
联系人：岳兴
电?话：***********
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