2017年服务触点的模拟用户流程穿越和优化项目采购_比选公告
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
一、项目概况：
*.*项目编号：DXJJ********
*.*项目名称：****年服务触点的模拟用户流程穿越和优化项目采购
*.*项目采购内容：
本次采购****年服务触点的模拟用户流程穿越和优化项目服务，总预算含税金额**.*万元（营业厅服务质量监测全年预计****个样本，电子渠道客户感知体验监测全年预计约*****个样本）。
本项目主要包括为从普通消费者的角度感知服务营销过程，全面开展服务品质监测，监测项目包括三大类: *、基于移动营业厅、电子渠道两个客户触点的业务受理及服务流程穿越； *、友商服务对标； *、其他专项检查。
*.*标包划分：不划分。
*.*服务范围：**
*.*服务期限：合同签订起一年
包段产品名称产品单位需求数量
包*业务咨询、服务批*.**
二、资格要求
本项目采用资格后审，由评审委员会根据采购文件的规定对比选应答人进行资格审查，比选应答人资格要求如下：
（*） 应答人在中华人民**国境内工商部门登记注册、根据中华人民**国有关法律合法成立并存续，具有独立民事责任能力，在法律上和财务上独立。（提供清晰、完整的中华人民**国境内工商部门登记的营业执照副本复印件。）经营范围包括*场调查、调研或*场信息咨询与调查或管理咨询等相关咨询服务；
（*） 至少提供****年*月*日至本项目发布首次公告之日止的渠道业务流程穿越或服务质量监测类合同*份；合同业绩证明材料的要求如下：
A、清晰的合同关键页的复印件，包含合同封面（包含合同名称及合同双方当事人名称的首页）、合同金额页（标的物的单价敏感信息可屏蔽，合同总金额必须体现）、合同签字页（须有合同甲乙双方加盖合同章或公章）、合同标的物明细页、合同签订时间。
B、清晰的与上述合同对应的任一发票复印件以证实合同的真实性，统计合同金额以合同上注明的总金额为准，不以发票金额或订单金额为准。 未按以上要求提供合同业绩证明材料的，不纳入合同业绩统计。
（*） 承诺针对本项目提供至少*名及以上专职支撑团队的人员，并提供本项目的支撑人员清单。提供上述人员在****年*月至****年*月连续二个月社保证明,并加盖社保部门公章，若为第三方代缴,须提供代缴证明材料（须双方盖章）。
（*） 应答人存在廉洁诚信承诺书规定的禁止情形的应答将被否决。
（*） 应答人存在信誉良好声明函中规定的禁止情形的应答将被否决。
（*） 不同应答人的单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段应答或未划分标段的同一采购项目的应答，否则相关应答文件将被否决。
（*） 不接受联合体应答。
?本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
*.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（**时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动招标网（http://b*b.*****.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
*.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 叁佰元（￥***元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
*.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
*.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
*.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：********大道中段**号附一号**座A二楼会议室；电子应答文件通过中国移动招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
*.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之**行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
*.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。
*.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
*.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在招标网(http://)、“中国移动招标网” （http://b*b.*****.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
采购代理机构地址：********大道中段**号附一号**座A二楼会议室
邮编：******
报名联系人：张老师、李老师
联系电话：***********、***********
电子邮箱：***********
采购文件费用发票开具：****部新区**大道中段**号附一号**座A二楼财务室，联系人：卢老师，联系电话：***-********。
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：招标网(http://)、中国移动招标网（http://b*b.*****.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
*.* 比选应答人须登录系统确认购买采购文件，将购买采购文件费用转账汇款到以下账户（购买比选文件前须与代理机构联系；报名单位必须在付款凭证备注栏中注明“项目名称”，本项目可简称为“流程穿越和优化项目或DXJJ********”。）：
单位名称:**鼎信建设监理有限公司
开户银行名称：工行袁家岗支行
账号：*******************
（注请应答人在款项支付后将付款凭证的扫描件发送至邮箱***********）
*.* 比选应答人针对会员注册、电子钥匙办理、网上比选应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动电子采购与招投标系统技术支持联系电话：***-***-****，联系邮箱：es-***********。（注：服务热线接听时间为：工作日*:**-**:**、**:**-**:**）。供应商电子采购与比选应答系统数字证书**地区办理地点：********东路***号**-*号（望**公交车站旁金宏大厦**楼四郎科技有限公司）。联系电话：***-********，***-********。
比选应答人在项目报名时所留的联系人及联系方式将作为唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。
采购人/招标代理机构：**鼎信建设监理有限公司
****年**月**日
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
