2017年品质部三项满意度监测咨询项目_比选公告
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
*.* 标段一：****年全省大众客户满意度监测项目
（一）项目目标：
监测全省客户满意度情况：全面监测全年省、*、*全维度覆盖，聚焦分公司、营业部的重点短板问题，形成分析报告，为满意度提升提供依据。了解客户对我公司整体运作的评价与想法，发现客户潜在需求、管理客户期望，改进服务提升。
（二）项目工作内容：
以外呼CAIT方式全面监测全年省、*、*全维度覆盖，聚焦分公司、营业部的重点短板问题，形成分析报告，为满意度提升提供依据。全年开展不少于*期专项调研。全年样本总量=*******=*****个有效成功样本。
（三）相关要求
*、项目时间要求：执行期一年。（以合同签订日期为准）
*、检测对象及问卷：依据集团一级、二级、三级指标划分对监测对象开展不少于四次专项提升检测。
*、成果要求（包括但不限于以下内容）: 提供各期检测，汇总数据、分析报告、提升方案。
*、根据集团及本地需求，每期优化问卷检测内容（深访、监测指标等）。
标段二：****年集团客户满意度提升项目
（一）项目目标：
按照项目要求按时、按质完成满意度监测、提升集团客户满意度。
（二）项目工作内容：
（*）全面开展客户对于移动产品、服务质量的满意度调研；
（*）及时提交监测成果，包含原始数据、数据报告、接触情况、提升方案等内容；
（*）依据**移动实际情况开展专项调研，深入分析问题原因，引入外省优秀案例，提出专业的解决方案；
（*）对地*进行现场专业讲解与提升培训辅导；
（三）相关要求
*、项目时间要求：执行期一年。（以合同签订日期为准）
*、听证对象：依据集团一级、二级、三级指标划分覆盖相关指标。覆盖重点客户群。
*、样本量：合计*****名客户，涵盖要求范围。
*、培训等工作要求，成果提交要求等。
标段三：****年全省热线运营质量监测项目
（一）项目目标：
通过热线专项外呼及热线神秘客户拨测等方式监控热线触点重点服务过程，发现服务短板并切实有效提升热线服务质量,为热线服务质量评估提供有效依据。
（二）项目工作内容：
通过第三方热线拨测，真实感知客户实际拨打热线过程的核心需求及满意度表现情况。分星级、分时段等对热线、竞争对手及同行业、兄弟公司的进行监测，评估*****热线服务品质，发现*****热线服务的不足点，明确服务提升方向，提供数据支持。样本量预计每月****，全年*****。
（三）相关要求
*、项目时间要求：执行期一年。（以合同签订日期为准）
*、每月**日前提供各期检测数据，评分情况。
*、报告要多维度开展分析，提出可落地执行的热线服务提升方案。
*.*：标段划分：按项目分三个标段，各标段独立评标，可以重复中标。
*.* 服务时间：*年。
*.* 应答人须安排相关人员在评标现场进行讲解，评审委员会根据讲解内容进行打分，本项目采购环节讲标人必须为本项目驻地执行项目经理。 包段产品名称产品单位需求数量
包*调查咨询、服务项*.**
包*业务咨询、服务项*.**
包*调查咨询、服务项*.**
二、资格要求
*.*应答人是在中华人民**国境内注册的，具备独立法人资格，具备相关产品经营范围；
*.* 应答人须具备同类项目经验，提供****年至今至少*份同类项目合同，合同提供关键页复印件（合同封面、合同主体、合同金额、签字页）；
*.*财务要求：具备一般纳税人资格（提供一般纳税人资格证明文件），能够开具增值税专用发票。
*.*信誉要求：最近两年无不良**行为（未被招标方清退；无提供假发票历史；无拖欠劳务用工工资导致有人在招标方上访过），以招标方记录为准；
*.*应答人不得存在下列情形之一：被责令停业的；被暂停或取消投标资格的；财产被接管或冻结的；近三年内有骗取中标、严重违约或重大工程质量问题的；
?本项目不接受联合体投标。
三、获取比选文件
*.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（**时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动招标网（http://b*b.*****.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
*.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 叁佰 元（￥*** 元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
*.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
*.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
*.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：*******经济技术开发区昆仑东路**号中国移动**公司一楼*号评标室；电子应答文件通过中国移动招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
*.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之**行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
*.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。
*.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
*.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在招标网(http://)、“中国移动招标网” （http://b*b.*****.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
招标人：中国移动通信集团**有限公司
地址：*******经济技术开发区昆仑东路**号
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：**省******明杏路石油家园**小区
项目联系人:郭龙龙 ***********
报名联系人：靳先生 ***********
电子邮件：***********
开户名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行**花园支行
账号：*******************
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：招标网(http://)、中国移动招标网（http://b*b.*****.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
支付要求：登录ES系统进行招标文件的购买，每个标段招标文件售价人民币***元（叁佰元），通过微信方式进行报名，微信报名方式见附件A：微信购买文件操作指引，售后不退。
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团**有限公司/公诚管理咨询有限公司
****年**月**日
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