中国移动广东公司2016-2018年集客家客客户端售后管控支撑服务公开招标项目（汕头）_招标公告
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
本招标项目中国移动**公司****-****年集客家客客户端售后管控支撑服务公开招标项目（**）（项目编号：GDYD***********）已由中国移动通信集团**有限公司**分公司批准,资金来自中国移动通信集团**有限公司**分公司批准，资金已落实，招标人为中国移动通信集团**有限公司**分公司批准。项目已具备招标条件，现委托***都信建设监理有限公司进行公开招标。
一、项目概况
*.*项目背景：
随着集团专线业务需求的大量增加，ICT、IDC业务拓展力度的加强以及家庭宽带业务的快速拓展激增，客响中心大量的人员投入这些业务的售后支撑服务中，而对于质量的管理管控难以顾及，服务质量管理管控这部分工作在全业务的全生命周期管理中却是至关重要，也是移动公司服务质量和服务能力一个非常重要的体现，是客户最直接、最重要的感知，因此必须投入力量做好服务质量的管控。
*.*服务内容：
支撑团队提供服务如下：
*）集客家客业务客户端售后故障处理、服务质量管控；
*）协助完成集客家客相关EOMS工单处理；
*）协助客户端网络优化；
*）资产管控和材料库存管控；
*）业务系统支撑；
*）集客家客各类指标管控及效能管控、分析通报；
*）信息分析收集、集中回访。
详细内容见招标文件第五章《需求说明书》。
*.*服务地点：***。
*.*服务周期：共**.*个月，即****年*月**日-****年*月**日。
*.*项目预算及标包划分：
本项目预算金额为*,***,***.**元（不含税），不划分标段，拟选定*家单位中标。服务人员的不含税人天单价最高限价为***.**元/人天，超过最高限价投标将被否决。
*.*资金来源：招标人自筹。
*.*本项目为框架招标，本次框架招标标的为招标人预计在需求期内可能发生的项目，并不作为招标人向投标人作出的具体项目的承诺，如招标人在需求期内未向中标人下达采购订单或未足额下达采购订单，不构成招标人违约，投标人不得追究招标人违约责任，并需在投标文件中提交承诺书（格式见招标文件附件）。如投标人不同意此条款，则投标人应书面告知招标人，并退出本项目招标。
标段包段产品名称产品单位需求数量
标*包*综合网络**管理支持服务项*.**
二、资格要求
*.* 本项目采用资格后审方式。
*.* 投标人均具有独立法人资格，持有经工商行政管理部门核发的独立法人营业执照；在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构的单位。提供合法有效的营业执照，成立年限截止至投标截止时间为止不少于两年；对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章），投标人如出现吸收合并的，其成立时间可溯源至原单位的注册时间起算；如出现新设合并的，成立时间可溯源至参与合并的单位中成立时间较短的单位的注册时间。
*.* 单位负责人为同一人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不能同时参与本项目投标，本项目不接受联合体。
*.* 纳税人资格：投标人必须为增值税一般纳税人。已按“三证合一”登记制度更换新版营业执照的（营业执照、组织机构代码证、税务登记证三证合一），须提供由工商部门颁发的加载统一社会信用代码的营业执照及国家税务局出具的一般纳税人资格证明；未完成“三证合一”的，投标人需提交国税登记证副本前两页复印件，地税登记证复印件（若有）；如投标人国税登记证副本未加盖“增值税一般纳税人”相关戳印的，要求提供一般纳税人资格证明；如无一般纳税人资格证明可提供税务登记部门网站查询截图（同时附查询网址）。
*.* 纳税凭证：需提纳供****年或****年任一时间段由税务机关开具的“纳税凭证”（加盖税务机关公章的纳税流水证明）或者由税务机关开具的“免税凭证”即可。
*.* 业绩要求：投标人近三年（****年*月*日至今）同类项目（通信行业技术支撑、质量管控、优化整改、维保支撑服务）业绩在***万元以上，以发票为准。需提供合同关键页复印件(关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章、签署日期等)及该项目对应的发票复印件。
*.* 资质要求：投标人经营范围须包含通信行业服务相关内容，例如通信行业设计/施工/监理/生产/销售等服务内容。
*.* 本项目如涉及投标授权的，接受招标方统一转发的相关授权函。
三、获取招标文件
*.*本项目实行网上发售电子版招标文件，不再出售纸质招标文件。标书售卖时间为 ****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分，（**时间，下同），凡有意参与的潜在投标人，请登录中国移动招标网（http://b*b.*****.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的投标人请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的投标人请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动招标网首页提供操作手册，投标人可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、报名、下载招标文件及投标。
*.*报名通过的投标人登录系统进行招标文件的购买，招标文件每套售价人民币贰佰元（￥ ***元）整。
注意： 无论招标文件是否收费，经招标人审核报名通过的投标人，请务必在 标书售卖截止时间前 登录中国移动招标网，进入“招投标操作”界面，选择招标项目进行招标文件购买操作；否则将无法正常投标。
*.*投标人针对投标人注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
*.*投标人必须在投标截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能投标；否则将无法正常投标。CA证书具体办理流程参见中国移动招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、投标文件的递交
*.*纸质投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为****年**月**日**时**分，地点为********路综合*场**工商大厦***室；电子投标文件通过中国移动招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
*.*逾期送达或者未送达指定地点的纸质投标文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子投标文件，以上各种情况均为无效投标，招标人不予受理。当电子投标文件出现投标异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在投标截止时间之前仍未解决，在开标现场投标人须提供在投标或应答截止时间之**行投标操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图（电子版），并经招标人确认，则该投标人的投标文件以纸质投标或应答文件为准，电子投标文件同时失效。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子招标投标规则
*.*潜在投标人须在投标截止时间前完成在系统上递交电子投标文件，并按*.*要求地点递交纸质投标文件。
*.*当供应商电子投标文件开标正常时，开标、评标以电子投标文件为准。
*.*当供应商电子投标文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评标环节该供应商以纸质投标文件的技术、商务文件为准。当供应商电子投标文件只有开标价格异常时，开标环节该供应商以纸质投标文件的报价为准，后续评标时该供应商以电子投标文件的技术、商务文件为准。
注*：投标人的电子投标文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在投标截止时间（即开标时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注*：投标人在投标截止时间之前可以多次提交电子投标文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注*：投标人可以登录系统查看电子投标文件上传提交结果，了解和确认电子投标文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次招标公告仅在 中国移动招标网（http://b*b.*****.cn） 招标网(http://)，招标公告将明确对投标人的资格要求、发售招标文件的日期和地点、投标、开标等事宜。
七、联系方式
招标人：中国移动通信集团**有限公司**分公司
地 址：****金砂路***号全球通大厦
招标代理机构：***都信建设监理有限公司
开户 名：***都信建设监理有限公司
地 址：******高新技术产业园朗山路*号东物商业大楼****
开户银行：中信银行**分行皇岗支行
帐 号：*******************
报名审核购买联系人：陈先生、林先生
报名审核购买联系电话：***********、***********
联系 人：陈键山
联系电话：***********
电子邮件：***********
八、免责声明
我公司发布本次项目招标采购信息的官方媒介包括： 中国移动招标网（http://b*b.*****.cn） 招标网(http://)。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
无
招标人/招标代理机构：中国移动通信集团**有限公司**分公司/***都信建设监理有限公司
****年*月**日
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为保证您能够顺利投标，请在投标或购买招标文件前向招标代理机构或招标人咨询投标详细要求，有关招标的具体要求及情况以招标代理机构或招标人的解释为准。
