品牌公司人工在线客服项目

发布日期：2024年03月22日 | 标签：

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公告摘要

    ***********招标公司受业主*******委托，于2024年03月22日在招标网发布品牌公司人工在线客服项目。
    各有关单位请于2024.04.01前与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。

    部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）

寻源单号：************** 报名联系人：杨倩发布时间：****-**-** **:**:** 报名联系电话：*********** 公示截止时间：****-**-** **:**:** 办公电话：****-******* 项目所在地：**** 品类：呼叫中心系统寻源内容项目概况与招标范围通过引入人工在线客服系统，实现全渠道在线客服业务的统一接入和管理，确保服务高效、连贯，提升客户满意度。投标主体报名要求一、技术要求 *.产品需具备互动、监控、知识库、质检、管理、报表等功能，包含但不限于坐席工作台、服务小结记录、消息预知、账户管理、系统配置等功能。 *.支持全渠道自行配置接入及多样化对接方式，包含但不限于微信、官网、**、APP等渠道管理，对接方式包含但不限于H*、网页组件、SDK、微信原生等。 *.产品需自定义扩展性强，包含但不限于报表、监控大屏等信息展示或管理版块可支持自定义灵活配置。 *.客服领域产品线不仅包含人工在线客服产品，同时需具备智能客服产品以及未来扩展大模型应用的能力。 *.产品须具备多租户模式，实现根据不同品牌使用不同的客服组，各个租户之间实现数据隔离。 *.产品部署模式须支持私有化部署，具备阿里云、华为云、长城云等环境的部署能力。（否决项） *.产品具有良好的开放和扩展性，具备与行业智能文本机器人或其他平台集成的能力，无需开发或少量开发即可实现数据的互通，同时支持定制二次开发。（否决项）二、投标主体资质要求 *.注册资金≥***万，具有独立法人资格、具备承担民事责任能力的企业； *.投标厂家需提供相应的业绩案例，拥有汽车行业“私有化部署人工在线客服”项目实施案例，附带合同等相关资料； *.提供全面、高效且专业的售后服务，确保项目的长期稳定运行，并在出现技术问题时能够迅速响应、有效解决，附带售后服务方案等相关资料。三、投标主体业绩要求近*年内完成在线客服项目不少于*个，投标方应具备在线客服产品及实施经验，汽车行业经验优先。四、报名方式 *.凡有意参加报名的供应商，请至长城慧采云平台注册报名：地址为：https://srm.gwm.cn，注册成功后可根据项目名称，按报名要求进行报名，未按照此方式报名的，视作无效报名； *.如无法在招标平台完成注册的，请及时联系报名联系人。 *.如对本项目有技术疑问或想了解更多详细信息，可将问题分条描述清晰，发送至（***********）。邮件中请注明公司名称、联系人及联系电话； *.邮件主题须注明项目名称、报名联系人，如XX项目疑问XX收，将统一进行答疑回复。五、意向金投标意向金：***（大写：人民币壹佰元整） *.报名供应商未被“中国执行信息公开网”列入失信名单；未被“国家企业信用信息公示系统”列入经营异常名单。报名前须自行详细查看并判断资质及业绩符合性后，再进行报名，投标意向金缴纳后不予退还，若项目在招标过程中任意环节因招标方原因取消的，可办理投标意向金退款（若供应商已办理开票将不予退款），如果不能准确判定可询问报名负责人； *.收费项目报名时需同步上传交款凭证。 *.开票要求：在长城慧采云平台登录后首页（https://srm.gwm.cn）右上方【公告信息】查找意向金开票信息模板，按照要求填写后将EXCEL版发至***********，开具后“**发票”直接将发票链接回复至邮箱中。注： ①个人缴纳投标意向金如需开具发票抬头为公司的发票，需出具加盖该企业公章的委托个人代付的说明文件，否则无法开具发票; ②发票开具完成后，意向金不再退还。 ③贵司提供发票信息后，大约**个工作日左右开具电子发票并发至邮箱，请耐心等待,若超过**个工作日未收到发票，发票问题请电话联系****-*******，逾期未查收导致发票无法报销的，不再重开。其他： ①原则上以公司交款为准，即公对公账户；注册成功后汇款至以上账户； ②交款行为仅在此账户有效力，我司不存在其他任何代收账户； ③请不要相信任何个人或公司的交款要求，以防上当受骗！发布媒体本次信息发布只在长城慧采云平台网页、微信公众号“长城控股招标中心”上发布，其他媒体转载无效。如遇信息调整最终以长城慧采云平台公示报名内容为准。争议解决投标方和招标人在采购过程中所引起的争议，双方应通过**协商解决，协商不成时，任何一方均应向采购方所在地人民法院提起诉讼。注：无论报名结果如何，供应商自行承担所有与参加报名活动有关的全部费用。集团举报渠道邮箱：***********（集团纪检组） ***********（董事长办） QQ：**********（集团纪检组）微信：gwlianjie（集团纪检组）手机/短信：***********（秘密特工组）电话：****-*******（集团纪检组） ****-*******（董事长办）通信地址：**省*****南大街****号董事长办公室/监察审计部报名网址：https://srm.gwm.cn/#/login

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