2016年客户服务满意度提升项目_比选公告
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公告摘要
各有关单位请与公告中联系人联系，及时参与投标等相关工作，以免错失商业机会。
部分信息内容如下：（查看详细信息请登录）
****年客户服务满意度提升项目_比选公告
本项目为中国移动**公司****年客户服务满意度提升项目（比选编号：BJYD***********），采购人为中国移动通信集团**有限公司，采购代理机构为**诚公通信工程监理股份有限公司，项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
（一）项目目标*. 对于**公司客户NPS服务体系的搭建和落地实施提出切实的建议和方案，制定NPS提升策略，以PPT形式提交；*. 全面了解**公司资费满意度等短板问题，制定客户沟通、服务宣传、服务产品优化、流程等方案，以PPT形式提交。（二）项目要求本项目要求应至少配备*名专业支撑人员且每周***小时工作时长，完成如下工作：*. NPS提升：根据行业及*场趋势，结合**公司情况，开展NPS及满意度研究，明确影响NPS及满意度的关键要素、行为特征，制定贬损客户-被动客户-推荐客户相互转化的方案；针对推荐、贬损客户制定具体的激励及修复策略，从而提升全网NPS。*. 短板专项提升：通过系统数据分析、专项调研、深访、座谈会、流程体验、竞品对标等方式，确定客户不满意原因，并进一步确定资费贵、不适配等问题匹配的客户群，并从客户沟通、服务宣传、服务产品、流程等方面，给予具体的改善举措。（三）服务周期：自合同签字盖章生效之日起至****年**月**日。 详细技术参数详见第四章技术规范书。 包段产品名称产品单位需求数量
包*业务咨询、服务项*.**
二、资格要求
*、资质要求：（*）应答人应在中华人民**国境内依法注册，具有独立法人资格（提供有效的营业执照副本复印件）；（*）应答人应具有在有效期内的合法企业工商营业执照，并取得相关经营范围许可，提供工商局网站截图资料；（*）应答人注册资本不低于***万元人民币，如果注册资本为外币，则按照提交截止日（常用做法）中国人民银行公布的银行间外汇*场人民币汇率中间价折算为等值人民币；（*）应答人对比选文件中第三章合同条款和第四章技术规范书的应答必须满足，否则将被废除比选资格；*、财务要求： （*）应答人必须提供近*年（****年、****年）经会计师事务所审计的财务报表（包括审计报告、资产负债表、损益表和现金流量表）或银行出具的资信证明原件（视情况选择财务报表或资信证明），证明近两年无连续亏损，净资产为正值。资产没有处于被接管、冻结或处于破产状态；（*）应答人应为增值税一般纳税人，应提供税务登记证复印件（盖有‘增值税一般纳税人’章）或其他形式的资格认定文件；（*）应答人应提供核发税务机构开具的涉税证明，或应提供近三个月缴纳的税票（银行扣税回单）复印件、《纳税申报表》（按照比选项目应税性质，提供相应税种）、银行流水单，单据均需加盖应答人公司公章或财务章，*者必须同时提供；如果为零申报的情况，仍需提供《纳税申报表》，无需提供银行回单及流水单。其中企业所得税按季度预缴的企业，提供上一季度的预缴申报表。*、业绩要求： 应答人应有最近*年内(****年-****年)从事过通信类*场信息监测或信息分析调研等与本项目相关的业绩，提供合同复印件关键页，至少包括首页、合同金额和签字盖章页，只计算单项合同和采购订单，不计算框架类合同。 合同原件备查。 应答人应提供业绩所涉及的合同主体单位联系人及电话。*、其他要求（*）应答人信誉良好，无不良行为记录，应答人不得存在下列情形：近*年内与中国移动**公司发生过因应答人原因引起的合同纠纷、仲裁、诉讼和弄虚作假的；以往**过程中出现过因应答人原因导致的严重错误（重大质量事故、不按规定签署合同或合同终止、一年内出现*次（含）以上质量问题）；存在骗取中标或严重违约的，存在违法、违规记录，造假记录等。提供《信誉声明承诺书》（按中国移动**公司提供的模板），并盖公司章；（*）应答厂商单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段应答或未划分标段的同一项目投标；（*）本项目要求应至少配备*名支撑人员每周***小时工作时长，以完成本项目工作安排。应答人须提供承诺书，格式自拟；（*）本次比选不接受联合体申请。
三、获取比选文件
*.* 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（**时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动招标网（http://b*b.*****.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
*.* 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 * 元（￥* 元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
*.* 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
*.* 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
*.* 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：****年**月**日**时**分；地点：******南方庄甲**号通建大厦*层会议室；电子应答文件通过中国移动招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
*.* 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之**行应答操作出现异常的证明材料，如至少*张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
*.* 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按*.*要求地点递交纸质应答文件。
*.* 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
*.* 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注*：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注*：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注*：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动招标网” （http://b*b.*****.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
采购代理机构名称：**诚公通信工程监理股份有限公司详细地址：******南方庄甲**号邮 编：******联 系 人：隗合飞电 话：***********传 真：***-********邮 箱： ***********开户银行：中国建设银行****门支行账号：********************
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动招标网（http://b*b.*****.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
无
采购人/招标代理机构：**诚公通信工程监理股份有限公司
****年**月*日
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